blog » EUROCOMMERCE

Sign In

Forgot password?

Do not have an account?

Create a free account

Zadzwoń do nas: +48 68 451 16 06

Category Archives: blog

Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Eurocommerce - Kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa e-commerce
Kategoria : blog, blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 29 czerwiec 2021

Obsługa klienta – jakich błędów nie popełniać by go zatrzymać?

Kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa to aspekty prowadzenia e-sklepu, na które uwagę zwracać będą klienci, którzy już dokonali zakupu. Ich opinia powinna być szczególnie ważna dla właściciela sklepu. Dlaczego? Śpieszymy z odpowiedzią.

Smutne konsekwencje błędów w obsłudze klienta

Koszt zatrzymania klienta i sprawienia, by powracał, robiąc kolejne zakupy jest znacznie niższy, niż koszt pozyskania nowego klienta. Niestety nie podzieli się on swoją dobrą opinią z wieloma osobami. Średnio o dobrych doświadczeniach z produktem, usługą lub sklepem internetowym opowiadamy 4-5 osobom. Jednak o złych doświadczeniach opowiadamy średnio 12 osobom, więc warto zadbać, by nie doszło do sytuacji, kiedy klient będzie miał czym się dzielić...

W raporcie PwC wskazano, że dla niemal połowy Polaków (42%) jedna zła przygoda związana z firmą wystarczy, by w przyszłości chętniej skorzystać z oferty konkurencji[1]A więc niewiele ponad połowa ankietowanych jest w stanie dać e-sklepowi drugą szansę.

Jakie błędy można popełnić podczas obsługi zamówienia e-commerce?

Błędy w obsłudze zamówień e-commerce dotyczą przede wszystkim różnych aspektów komunikacji z konsumentem. Duże znaczenie ma tutaj szybkość odpowiedzi na pytania klienta, cierpliwość pracownika sklepu, jak również jego uprzejmość – przy czym dwa ostatnie punkty są ze sobą niewątpliwie powiązane. Nie możemy zapomnieć także o kwestiach regulowanych przez prawodawcę – przede wszystkim o przejrzystym i zgodnym z przepisami regulaminem sklepu i ochronie danych osobowych klientów.

Na jakim etapie realizacji zamówienia mogą pojawić się techniczne błędy, które w konsekwencji zaważą na opinii na temat obsługi przez dany sklep?

Błędy mogą pojawić się na każdym etapie. Pierwsze problemy mogą zostać wywołane już przez braki w opisach produktów, niewyraźne zdjęcia itp. Z tego powodu mogą pojawić się reklamacje i niezadowolenie klienta, które nie minie nawet po wzorowo przeprowadzonym procesie reklamacyjnym. Nikt nie lubi tracić czasu. Jeśli klient potrzebuje produktu na już, a przyjdzie do niego paczka z niewłaściwym towarem, ponieważ produkt był źle opisany na stronie sklepu lub zdjęcia wprowadzały klienta w błąd, to pojawi się problem. Tutaj jedynym rozwiązaniem jest szczególna uwaga przy prezentacji produktów.

Logistyka jako kryterium oceny

Znaczna część zaniedbań kończących się w dziale obsługi klienta w sklepie internetowym, to błędy w logistycznej obsłudze zamówienia. Czego mogą one dotyczyć? Przykłady:

  • wysyłka niewłaściwych produktów lub nieodpowiedniej liczby artykułów,
  • nieterminowości sklepu - długi termin wysyłki, niezgodny z deklaracjami,
  • brak wsparcia w kontakcie z firmą kurierską, kiedy w dostawie pojawia się problem,
  • brak szybkiej reakcji sklepu na zgłaszane problemy logistyczne.

Logistyka w e-commerce jest kluczowym obszarem – liczy się przede wszystkim czas. Opinia klienta będzie opierała się przede wszystkim na szybkości realizacji zamówienia oraz szybkości ewentualnej wymiany produktu czy obsługi procesu zwrotu. Jak uniknąć potknięć w tym obszarze? Powierz logistykę centrum logistycznemu, którego pracownicy wiedzą, jak zmniejszać ryzyko pojawienia się ewentualnych błędów przy przygotowywaniu wysyłek i związanej z nimi obsłudze klienta.

Eurocommerce to zawsze kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa klientów.

[1] Raport Nowy obraz polskiego konsumenta opracowany przez PwC w Polsce w 2020 roku, s. 34.

 

Kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa to aspekty prowadzenia e-sklepu, na które uwagę zwracać będą klienci, którzy już dokonali zakupu.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 27 Maj 2021

Jakie dane są potrzebne do właściwej wyceny obsługi zwrotów Twojego e-commerce?

Zwroty towaru to nieodłączny element działania sklepu internetowego. Klient kupujący przez internet ma prawo zrezygnować z zakupu, ponieważ nie może fizycznie ocenić produktu przed dokonaniem transakcji. Pewne właściwości, jak tworzywo, z którego towar jest wykonany, czy wygoda użytkowania są niemożliwe do oceny na podstawie zdjęć produktu. Poza tym przy szerokiej ofercie sklepów działających online i łatwiej dostępności informacji o różnych towarach, klient często porównuje towar, który już otrzymał z dostępnymi na rynku odpowiednikami i na tym etapie decyduje się dokonać zwrotu.
Sprzedawca ma obowiązek ten zwrot przyjąć. W jego interesie jest jak najszybciej sprawdzić go, wprowadzić ponownie na stan magazynowy i sprzedać.

Są branże, w których poziom zwrotów przekracza 50, a nawet osiąga 60% (źródło: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/w-niektorych-branzach-odsetek-zwrotow-zakupow-w-e-sklepach-przekracza-60-proc). Jak radzić sobie z taką ilością zwrotów? Rozsądnym rozwiązaniem, by nie zajmować zwrotami swojego zespołu, jest powierzenie ich obsługi centrum logistycznemu!

Informacje niezbędne do wyceny obsługi zwrotów

Obsługa zwrotów, jak wszelkie operacje magazynowe, wyceniania jest w oparciu o ilość przesyłek i operacji, jakich wymaga towar. Oczywiście fakturowane są faktycznie zrealizowane ilości, ale by dobrze zaplanować proces obsługi zwrotów, centrum logistyczne musi z wyprzedzeniem otrzymać wymienione w kolejnych punktach informacje.

Jak dużo zwrotów klient przewiduje miesięcznie?

Żaden sklep internetowy nie jest w stanie przewidzieć dokładnie miesięcznej liczby zwrotów. Można to jednak oszacować w oparciu o historyczne dane. Mając do dyspozycji takie informacje przekazane przez sklep, centrum logistyczne e-commerce może odpowiednio zaplanować ilość osób, które będą zajmowały się zwrotami danego klienta.

Jaki charakter mają zwracane zamówienia?

Niby nieistotne pytanie – wszak zwrot to zwrot - a jednak rodzaj towaru robi różnicę. Zupełnie inaczej wygląda obsługa zwrotów w branży fashion, a inaczej kontrola jakości zwracanego AGD.

Jakie czynności mają być wykonane podczas oceny jakości zwracanego towaru

To jedno z najistotniejszych pytań. Ten sam produkt może być zweryfikowany na kilka sposobów. Sukienka zwracana przez klientkę może zostać obejrzana przez pracownika centrum w celu ogólnej oceny, czy nosi ślady użytkowania. Może zostać też zweryfikowana poprzez sprawdzenie zabrudzeń w określonych, dokładnie wskazanych punktach. Czasem kontrola może zostać rozszerzona o dodatkowe czynności. Po weryfikacji i pozytywnej kwalifikacji do ponownej sprzedaży sukienka może zostać zapakowana w firmowe opakowanie, ale może też być najpierw wyprasowana. Ilość i różnorodność czynności znacząco wpływa na poziom wyceny obsługi zwrotów danego sklepu.
W EUROCOMMERCE zawsze realizujemy obsługę zwrotów w zakresie zaplanowanym i zleconym przez klienta. Planując współpracę doradzamy klientowi, aby zastanowił się, co jest niezbędne, aby przywrócić towar do sprzedaży. Czasem wystarczy ograniczony zakres czynności, a produkt odzyskuje atrakcyjny wygląd i na nowo może zostać skierowany do sprzedaży. Czasem jednak konieczna jest pełna obsługa i wieloetapowe przygotowanie produktu.

Potrzebujesz wsparcia w obsłudze zwrotów? Zapraszamy!

Zwroty towaru to nieodłączny element działania sklepu internetowego. Klient kupujący przez internet ma prawo zrezygnować z zakupu.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 09 kwiecień 2021

Przesyłka zagraniczna – produkty zabronione i wykluczone z transportu

Przygotowując przesyłkę, którą chcemy wysłać za granicę musimy mieć świadomość, że firmy kurierskie nie wszystkie produkty mogą przewozić. Sprawdź czego nie możesz wrzucić do swojej paczki!

Żywność – przewóz tylko w warunkach chłodniczych

W paczkach nie powinny się znaleźć artykuły spożywcze i żywność z krótkim terminem przydatności. Jeśli już jesteśmy zmuszeni, żeby wysłać taką zawartość, produkty powinny być przewożone środkami do transportu żywności w warunkach chłodniczych. Można też dostarczać nawet łatwo psujące się rzeczy za pomocą suchego lodu, który powinien utrzymywać odpowiednią temperaturę przez około 2 dni. O takie usługi najlepiej zapytać swoją firmę kurierską.

Alkohol i używki? To nie przejdzie

Alkohol, papierosy, narkotyki, środki psychoaktywne, leki są produktami bezwzględnie wyłączonymi z przewozów kurierskich. Nie mają tu znaczenia regulaminy wewnętrzne przewoźnika. Niektóre firmy kurierskie robią wyjątki i zgadzają się na obsługę sklepów internetowych sprzedających alkohole. Używane do przewozów muszą być jednak wtedy specjalne przygotowane opakowania. Wymaga to też ustalenia specjalnych warunków na jakich będzie odbywać się współpraca.

Produkty płynne – zbyt duże ryzyko

Regulaminy firm kurierskich mówią w większości, że produktów płynnych bądź brudzących (mogących przy pęknięciu paczki nieodwracalnie uszkodzić inne przesyłki), nie można wysyłać za ich pośrednictwem. Jeśli twoje produkty pasują do tego opisu, upewnij się u swojego przewoźnika czy możesz je wysłać.

Przedmioty wysokiej wartości – za drogie na kuriera

Wysyłane za granicę paczki nie mogą zawierać towarów wartościowych, takich jak dzieła sztuki, antyki czy wyroby jubilerskie, metale szlachetne i papiery wartościowe. Standardowe ubezpieczenie takich przesyłek jest niższe niż wartość przewożonych towarów tego typu. Firmy kurierskie nie chcą odpowiadać też za kradzieże – im cenniejszy towar tym większa pokusa.

Towary niebezpieczne – zagrożenie dla przesyłek i pracowników

Środki bezpieczeństwa wprowadzane w firmach kurierskich zabraniają przewozu środków łatwopalnych, odczynników chemicznych, substancji żrących i broni. Zabronione są wszelkie substancje, które w jakikolwiek sposób mogłyby naruszyć bezpieczeństwo pracowników i innych przesyłek w transporcie.

Katalog nie jest zamknięty. Wiele firm posiada swoje odrębne listy towarów wykluczonych z transportu, ale są i takie, które przyjmą przesyłki o charakterystyce wskazanej powyżej – no może poza używkami i środkami psychoaktywnymi.

Szukasz firmy, która przewiezie twoje paczki do Niemiec i innych krajów UE?

Sprawdź naszą ofertę! 

Przygotowując przesyłkę, którą chcemy wysłać za granicę musimy mieć świadomość, że firmy kurierskie nie wszystkie produkty mogą przewozić.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 31 marzec 2021

Przeniesienie działalności do sieci jest coraz częstszą praktyką. Z pierwszej części artykułu, którą znajdziesz tutaj: SPRZEDAŻ ONLINE – JAK ZACZĄĆ? dowiedziałeś się, o jakie techniczne elementy sprzedaży online trzeba zadbać. Dzisiaj zapraszamy na cz.2, gdzie piszemy o tym jak ważna jest obsługa zamówień, terminowe wysyłki, a także jakie obowiązki są z nimi związane.

Dlaczego warto dbać o opinię?

Opinie klientów mogą być kluczowym aspektem w działalności sklepów internetowych. Pozytywne opinie przyciągają klientów, więc w interesie sprzedających jest to, aby jak najlepiej zadbać o klienta. Rozczarowany produktem lub obsługą podzieli się swą opinią, jeśli nie wśród najbliższych to w internecie, dlatego ważne są nie tylko oferowane produkty, ale też sposób kontaktu, czas dostawy i dotrzymywanie danego słowa, czyli terminowość wysyłki.
Stacjonarna sprzedaż bardzo różni się od tej internetowej. Jeśli dotychczas sprzedawałeś swoje produkty w konkretnym miejscu, nie konkurowałeś w tak dużym stopniu z innymi sprzedawcami posiadającymi w swojej ofercie zbliżony asortyment. Klient nie ma pełnej informacji o rynku, kiedy poszukuje towaru w danej miejscowości, w lokalnych butikach czy sklepach.

W sieci konkurencja jest bardzo duża, a klienci mają praktycznie nieograniczoną możliwość porównywania ofert. Skoro produkty różnią się niewiele, czasem nawet cena jest taka sama. Kluczowymi elementami, na które potencjalni klienci zazwyczaj zwracają uwagę w takiej sytuacji, są czas wysyłki towaru, szybkość reakcji działów obsługi klienta i obsługa reklamacji. Te elementy powinny być szczególnie dobrze zorganziowane.

Logistyka e-commerce – duże wyzwanie organizacyjne

W przypadku gdy jesteśmy obecni w sieci, a sprzedaż znacząco wzrasta i jest już tak duża, że ciężko jest ją samodzielnie obsługiwać należy zadbać o odpowiednie wsparcie. Jest to związane z dodatkowymi kosztami, ale w przypadku pojawienia się opóźnień lub niekompletnych wysyłek warto to rozważyć, ponieważ wszystkie nasze wcześniejsze wysiłki mogą pójść na marne. Nie chcąc zatrudniać kolejnych osób w przedsiębiorstwie, można postawić Centrum logistyczne.

Jak działa centrum logistyczne?

W centrum logistycznym logistyka sklepu internetowego jest realizowana od A do Z. Proces ten obejmuje przyjęcie towaru na magazyn, przyjęcie zamówienia od klienta, pakowanie towaru do wysyłki, wysyłkę, a także, jeśli jest to konieczne, sprawdzanie jakości zwracanego towaru, wciągnięcie go na magazyn oraz inwentaryzację. Oddając ten obszar do realizacji wyspecjalizowanej organizacji możesz skupić się na innych aspektach prowadzenia swojej działalności, takich jak sprawy administracyjne, marketingowe lub urzędowe. A tych ostatnich niestety jest nie mało…

E-commerce a obowiązki związane z odpadami

Jednym w obowiązków związanych bezpośrednio ze sprzedażą internetową jest rejestracja w BDO i uiszczenie odpowiednich opłat. Sklepy internetowe są na liście podmiotów, które obowiązkowo muszą rejestrować się i wnosić odpowiednia opłatę, a także składać coroczne sprawozdanie ze zrealizowanych wysyłek.
Jeśli nie planujesz sprzedaży w na terenie naszego kraju, nie musisz tego robić. Należy jednak pamiętać o przepisach obowiązujących w kraju, do którego planujesz wysyłki. W Niemczech obowiązuje rejestr LUCID, więcej na ten temat przeczytasz w naszym wcześniejszym artykule o Verpack-G: LUCID, VERPACK G – JEŚLI TWÓJ E-COMMERCE DOSTARCZA DO NIEMIEC – MUSISZ ZNAĆ TE POJĘCIA!
Brak rejestracji w BDO lub LUCID może skutkować bardzo poważnymi karami finansowymi, dlatego warto dopiąć te tematy.
Z systemu magazynowego EUROCOMMERCE możesz pozyskać informacje na temat materiałów opakowaniowych, które wykorzystano do zapakowania twoich przesyłek. Dane te będą przydatne podczas uzupełniania sprawozdań na temat opakowań.

Przeniesienie działalności do sieci jest coraz częstszą praktyką. Dzisiaj piszemy o tym, jak ważna jest obsługa zamówień, terminowe wysyłki, a także jakie obowiązki są z nimi związane.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog, blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 24 marzec 2021

Dostawa przesyłek zagranicznych w czasie pandemii

Problemy związane z pandemią i konieczność wprowadzenia dodatkowych środków bezpieczeństwa w krajach europejskich mogą niepokoić właścicieli sklepów internetowych jak i ich klientów. Sprawa, która może niepokoić osoby wysyłające paczki to wydłużenie terminu dostarczenia przesyłki. Pandemia wszak wprowadziła wiele zmian w funkcjonowaniu firm kurierskich. W ramach zwiększenia bezpieczeństwa obowiązują teraz inne zasady niż przed pandemią, a jest to:

  • część przewoźników stosuje taką opcję dostarczania paczek bez konieczności składania podpisu przy nadaniu i przy odbiorze – wystarczy np. podać wysłany SMS-em lub mailem kod (PIN) odbioru,
  • przestrzeganie zarówno w oddziałach firm kurierskich i przez samych kurierów rygoru sanitarnego.

Z naszego punktu widzenia jak również sporego już doświadczenia w pracy w czasie pandemii wynika, że wysyłki poza granice Polski nie przysparzają problemów zarówno nadającym jak i odbierającym. Ludzie szybko przywykli do zmian a wprowadzone procedury nie wydłużyły znacząco terminów dostarczania paczek. Można powiedzieć, że branża działa prawie tak samo jak przed pandemią.
Zakupy internetowe w obecnych czasach stały się dla wielu ludzi opcją, nie tylko wygodniejszą, ale również bezpieczniejszą. Branża rozkwita i przesyłek jest o wiele więcej w porównaniu do analogicznego okresu z zeszłego roku. Klienci oczekują sprawnej realizacji swoich zamówień. Firmy kurierskie muszą więc podołać temu wyzwaniu i w większości przypadków bardzo dobrze sobie z tym radzą.

Dostawa paczek zagranicznych w EUROCOMMERCE

W naszym przypadku mowa jest jednak nie tylko o sklepach internetowych, ale również o firmach, które za pośrednictwem EUROCOMMERCE wysyłają paczki za granicę. Obsługa działa cały czas na takich samych zasadach a klienci nie musza się martwić o czas dostaw. Oczywiście są w każdym kraju są inne ograniczenia w działalności różnych branż, ale nasz zespół reaguje na nie na bieżąco i uaktualnia warunki panujące w krajach europejskich.

Dyrektor zarządzający EUROCOMMERCE, Jakub Zauściński potwierdza, że branża kurierska i firmy związane z organizacją logistyki i magazynowaniem mimo pandemii radzą sobie bardzo dobrze.

- Rok 2020 był jednym z najcięższych okresów dla działalności ogromnej liczby firm na całym świecie. Handel wieloma towarami był wstrzymywany niemal do zera, a takie precedensy nie mogły pozostać bez reakcji przedsiębiorców. Dodatkowym utrudnieniem są blokady w ruchu transgranicznym, dla wielu osób oznacza to zmianę dotychczasowego trybu życia.

Sprzedaż internetowa w całej tej sytuacji jest dla sprzedawców nie tylko ciekawą alternatywą, ale w wielu przypadkach stała się niemal koniecznością. Należy pamiętać, że w handlu internetowym nie ma blokady granic, poza lokalnymi problemami głównie na początku trwania pandemii w Europie, obsługa dostaw do klientów jest świadczona bez zakłóceń. Warto korzystać z rynku wspólnotowego i być przygotowanym na klienta zza granicy. W EUROCOMMERCE zajmujemy się obsługą logistyczną takich podmiotów - od przesyłek kurierskich z dostawą międzynarodową next day, po pełen serwis ze składowaniem towarów i realizacją bieżących zleceń włącznie. Outsourcing logistyki pozwala uniknąć zwiększenia zatrudnienia oraz kosztów inwestycji w magazyn, sprzęt i oprogramowanie.

Problemy związane z pandemią i konieczność wprowadzenia dodatkowych środków bezpieczeństwa w krajach europejskich mogą niepokoić właścicieli sklepów internetowych jak i ich klientów.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 03 październik 2019

Cześć druga – dostawca na miarę potrzeb, czyli  czy Twój dostawca sprosta wyzwaniom przyszłości?

Czytaj więcej

Cześć druga – dostawca na miarę potrzeb, czyli  czy Twój dostawca sprosta wyzwaniom przyszłości?

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 25 kwiecień 2019

Specyfika niemieckiego rynku e-commerce

Nieodłącznym elementem targów E-handlu są prezentacje ekspertów. Podczas E-commerce Berlin Expo, które ekipa EUROCOMMERCE odwiedziła w lutym, o zwyczajach niemieckich klientów kupujących w sieci mówił Erik Meierhoff, Head of B2B Business w Idealo.de. Jest to porównywarka cenowa, podobna do znanego nam Ceneo. Forma działania daje jej dostęp do ogromnej ilości danych, dzięki którym powstała ta prezentacja i niemiecki klient przestał być tak tajemniczy. Ten tekst został opracowany na podstawie informacji z tej prezentacji.

Jaki jest niemiecki klient?

Jak dowiedzieliśmy się podczas prezentacji, niemiecki klient kupujący w internecie deklaruje, że nie czuje się dobrze, kiedy sklepy internetowe próbują pozyskać na jego temat duże ilości danych. Nie zależy mu na dopasowanej do jego potrzeb ofercie. Ceni sobie ochronę swoich danych osobowych bardziej niż aktualną informację o promocjach na produkty, które faktycznie mogłyby go zainteresować.

Co jeszcze warto o nim wiedzieć? Jest wrażliwy na cenę. Kupując jakiś towar sprawdza ceny w różnych sklepach i na różnych platformach sprzedaży, by wybrać najniższą.

W sytuacji kolizji tych dwóch wartości ochrona danych osobowych przegrywa. Meierhoff wskazuje, że 60% badanych klientów potwierdza, że byliby skłonni odkryć przed sprzedawcą więcej danych na swój temat, jeśli zaproponowałby atrakcyjny benefit, czyli np. voucher na zakupy.

Niemiecki klient potrzebuje więcej czasu na innowacje

Nowości, które podbijają inne rynki, nie koniecznie przyjmą się w Niemczech. Klienci w tym kraju są dużo bardziej sceptyczni. Do oceny produktu potrzebują dokładnych, rzetelnych opisów, bogatych w informacje pozwalające na obiektywną ocenę, jak np. dane techniczne.

Jak wejść na niemiecki rynek? Czy warto testować platformy sprzedażowe?

Odpowiedź wydaje się oczywista. Amazon i Ebay mają w Niemczech łącznie 57% udział w sprzedaży e-commerce. Składa się na to kolejno 30% udział Amazona oraz 27% udział Ebay.de. Warto sprawdzić, czy te kanały nie zapewnią sukcesu marce, którą sprzedajesz (sprawdź: wsparcie sprzedaży na ebay.de).
Decydując się na taki krok, uwzględnij specyficzne okresy wzmożonej sprzedaży, by maksymalnie wykorzystać popularność marketplace’ów. (Od początku upewnij się, czy spełniasz wszystkie wymogi formalne, by nie otrzymać kosztownego upomnienia jakim jest Abmahnung – czytaj więcej.)

Shopping Holiday to w Niemczech Platform Days

Jak wynika ze statystyk przedstawionych przez prelegenta Idealo „święta sprzedażowe” stały się dniami platform. To właśnie tak kierowana jest większość ruchu w dniach wzmożonej sprzedaży. Niemcy większość świątecznych zakupów robią właśnie w Black Friday. Planują, że skorzystają z okazji właśnie w tym dniu i szczegółowo porównują dostępne w Czarny Piątek produkty, szukając okazji. Co ciekawe, kupują nawet wtedy, gdy produkty nie są tańsze niż w innych terminach, ale wypadają korzystnie na tle konkurencji. Porównują dostępne opcje i wybierają najkorzystniejszą.
Co sprzedaje się w Black Friday w Niemczech? Przede wszystkim elektronika, produkty gamingowe i produkty silnych, dobrze znanych marek.

Prezentację, która stanowi źródło tego tekstu, znajdziesz tutaj. Zapraszam do zapoznania się z oryginałem.

Specyfika niemieckiego rynku e-commerce Nieodłącznym elementem targów E-handlu są prezentacje ekspertów. Podczas E-commerce Berlin Expo, które ekipa EUROCOMMERCE odwiedziła w lutym, o zwyczajach niemieckich

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 19 marzec 2019

Uber Eats to kolejna usługa w portfolio firmy Uber, znanej z innowacyjnego wykorzystania ekonomii współdzielenia, które leżało u podstaw Czytaj więcej

Uber Eats to kolejna usługa w portfolio firmy Uber, znanej z innowacyjnego wykorzystania ekonomii współdzielenia, które leżało u podstaw

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 25 czerwiec 2018

Strach przed nowymi regulacjami

Powódź maili o zgodę na przetwarzanie danych osobowych zalała nasze skrzynki mailowe 25 maja, w dniu wejścia w życie RODO. W sumie nic w tym dziwnego. Wokół RODO narosło wiele mitów i wątpliwości, skutecznie podsycanych przez media i firmy, które zajmują się dostosowywaniem procesów w firmach do nowych wymagań. Czytaj więcej

Strach przed nowymi regulacjami Powódź maili o zgodę na przetwarzanie danych osobowych zalała nasze skrzynki mailowe 25 maja, w dniu wejścia w życie RODO.

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 06 kwiecień 2018

Emocje rządzą zakupami odzieży

Odzież już od wielu lat przestała być dobrem podstawowym, kupowanym jedynie ze względów praktycznych. O wyborze danej części garderoby coraz rzadziej decydują jej cechy użytkowe, a częściej emocje, które ze sobą nie są nasze wyobrażenia o sobie siebie w danym fasonie, w konkretnej sytuacji.

Read More

Emocje rządzą zakupami odzieży Odzież już od wielu lat przestała być dobrem podstawowym, kupowanym jedynie ze względów praktycznych. O wyborze danej części garderoby coraz

Czytaj dalej...
Jaki wybrać asortyment w e-sklepie ?

Pięć pomysłów na asortyment w Twoim pierwszym e-sklepie

Kategoria : blog, ostatnio dodane Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 26 sierpień 2021

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Czytaj dalej...
Kategoria : blog Komentarze : 0 Autor : EUROCOMMERCE Data : 14 lt. 2018

Zwiększ sprzedaż optymalizując formularz zamówienia i nawigację w sklepie

Nie samą logistyką sklep internetowy żyje. Jednym ze szczególnie istotnych dla sprzedaży internetowej obszarów jest wskaźnik konwersji. Pokazuje on ile spośród wizyt w sklepie internetowym kończy się zakupem. Czytaj więcej

Zwiększ sprzedaż optymalizując formularz zamówienia i nawigację w sklepie Nie samą logistyką sklep internetowy żyje. Jednym ze szczególnie istotnych dla sprzedaży internetowej obszarów jest

Czytaj dalej...

Copyright 2018 - EUROCOMMERCE - Wszelkie prawa zastrzeżone.