Rozpoczęcie działalności w e-commerce może być świetnym pomysłem na biznes, ale trzeba pamiętać, że to także duże wyzwanie. Wielu początkujących właścicieli e-sklepów napotyka na różne przeszkody, które mogą opóźnić rozwój firmy lub zniechęcić klientów. Dlatego też przedstawiamy w artykule pięć najczęstszych błędów przy startowaniu ze swoim e-commerce, oraz praktyczne wskazówki, jak ich unikać.

Brak dokładnego badania rynku

Wielu nowych przedsiębiorców kieruje się intuicją lub osobistymi preferencjami przy wyborze produktów na sprzedaż, pomijając analizę rynku. To może prowadzić do oferowania produktów, na które nie ma zapotrzebowania, lub takich, które mają sporą konkurencję. W takiej sytuacji będzie zdecydowanie trudniej pozyskać zadowalającą liczbę klientów.

Jak tego uniknąć? Poznaj nasze praktyczne wskazówki ⬇️

1. Zdefiniuj precyzyjnie swoją grupę docelową

Zanim wybierzesz produkt, odpowiedz na kluczowe pytania: Kim jest Twój idealny klient? Jakie problemy rozwiązuje Twój produkt? Dlaczego miałby wybrać Twój sklep? Stworzenie persony klienta – fikcyjnego profilu idealnego nabywcy – pomoże Ci w podejmowaniu świadomych decyzji.

2. Zbierz twarde dane, nie tylko przeczucia

→ Google Trends: sprawdź sezonowość i popularność fraz kluczowych związanych z Twoim produktem.

→ AnswerThePublic: poznaj pytania i problemy, które nurtują użytkowników w Twojej niszy.

→ Platformy sprzedażowe (Allegro, Amazon, Etsy): przeanalizuj najlepiej sprzedające się produkty, ich ceny oraz opinie klientów. Zidentyfikuj luki i niezadowolenie, które możesz wykorzystać.

3. Przetestuj zainteresowanie przed inwestycją

Zamiast ryzykować dużym nakładem finansowym w towar, rozważ:

→ dropshipping (sprzedawanie produktów bez konieczności ich magazynowania),

→ stworzenie landing page’a z pre-orderem lub zapisami na listę zainteresowanych,

→ uruchomienie kampanii testowej na Facebooku lub Instagramie z kilkoma wersjami komunikatu, aby sprawdzić, co rezonuje z odbiorcami.

4. Przeprowadź szczegółową analizę konkurencji 

Zidentyfikuj co najmniej 5 sklepów z podobną ofertą. Zwróć uwagę na:

→ ich strategię pozycjonowania produktów,

→ unikalne propozycje wartości (np. specjalne pakowanie, szybka dostawa),

→ opinie klientów: co chwalą, a czego im brakuje? To Twoja szansa na wyróżnienie się. 

5. Znajdź swoją niszę lub unikalny sposób sprzedaży

Jeśli Twój produkt jest popularny, zastanów się, jak możesz go zaprezentować w unikalny sposób – poprzez wąską grupę docelową, specjalistyczne zastosowanie lub wyjątkową jakość obsługi klienta.

Niewystarczająca optymalizacja strony internetowej

Strona e-sklepu to wizytówka Twojego biznesu. Jeśli jest nieintuicyjna, wolno się ładuje lub nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, klienci mogą szybko ją opuścić, albo zostawiać tzw. porzucone koszyki. 

Jak tego uniknąć? Poznaj nasze wskazówki ⬇️

1. Postaw na Mobile First

Projektowanie sklepu zacznij od wersji mobilnej. Większość użytkowników przegląda i kupuje online za pomocą smartfonów. W praktyce oznacza to m.in.:

→ Duże i czytelne przyciski CTA (Call To Action), np. „Dodaj do koszyka”.

→ Intuicyjne menu i łatwy dostęp do kategorii oraz koszyka.

→ Umożliwienie szybkich płatności mobilnych (np. Apple Pay, BLIK) bez konieczności wypełniania długich formularzy.

2. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony

Każda sekunda opóźnienia może skutkować utratą konwersji. Aby przyspieszyć działanie swojego sklepu, powinieneś:

→ kompresować pliki graficzne (np. za pomocą TinyPNG),

→ wybrać hosting dedykowany e-commerce z CDN (Content Delivery Network), który przyspieszy dostarczanie treści użytkownikom z różnych lokalizacji,

→ wykorzystywać nowoczesne formaty obrazów, takie jak WebP, zamiast tradycyjnych JPG,

→ minimalizować liczbę wtyczek, które mogą spowalniać działanie strony.

3. Zadbaj o UX (User Experience) – doświadczenie użytkownika

Klienci muszą intuicyjnie poruszać się po Twojej stronie i wiedzieć, co się stanie po kliknięciu danego przycisku. Warto wdrożyć np.:

→ widoczną wyszukiwarkę z funkcją podpowiedzi,

→ filtry i opcje sortowania produktów (według ceny, rozmiaru, koloru itp.),

→ uproszczony proces zakupowy; idealnie, gdyby był ograniczony do 3 kroków: dodaj do koszyka → podaj dane → zapłać.

4. Zapewnij różnorodne i wygodne opcje płatności 

Daj klientom wybór, aby mogli zapłacić preferowaną metodą:

→ popularne płatności jak BLIK, szybkie przelewy (np. Przelewy24), tradycyjne przelewy,

→ płatności mobilne (Apple Pay, Google Pay),

→ płatności odroczone (np. PayPo, Klarna), które zyskują na popularności, zwłaszcza wśród młodszych klientów.

5. Ułatwiaj proces zakupu na każdym etapie

Stosuj minimalistyczny design, prosty i zrozumiały język oraz eliminuj elementy rozpraszające uwagę. Zadbaj o:

→ wyeksponowanie opinii i oceny produktów, które budują zaufanie,

→ wysokiej jakości zdjęcia produktów (z możliwością powiększenia i prezentacją w użyciu),

→ jasno sformułowaną politykę zwrotów i informację o kosztach dostawy,

→ zaprojektuj Customer Journey (ścieżkę klienta); zmapowanie kroków, jakie podejmuje klient od pierwszego kontaktu z Twoim sklepem do finalizacji zakupu, pozwoli Ci zidentyfikować potencjalne punkty frustracji i zoptymalizować proces zakupowy.

Zaniedbanie strategii marketingowej

W obecnych czasach nie wystarczy już samo stworzenie dobrego produktu i czekanie na klientów. Bez aktywnej promocji i dobrego marketingu trudno będzie przyciągnąć ruch, a co za tym idzie – zwiększyć sprzedaż.

Jak tego uniknąć? Poznaj skuteczne działania ⬇️

1. Stwórz prostą, ale spójną strategię marketingową

Zacznij od odpowiedzi na trzy fundamentalne pytania:

• Kim jest Twój klient? (wiek, zainteresowania, potrzeby, problemy).
• Gdzie spędza czas online? (Instagram, YouTube, Google, TikTok, fora branżowe).
• Jak Twój produkt rozwiązuje jego problem lub zaspokaja potrzebę? 

Na tej podstawie zaplanuj działania w wybranych kanałach:

→ SEO (Search Engine Optimization): Optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek, tworzenie bloga firmowego, dbałość o opisy produktów.

→ Social Media Marketing: Regularne publikowanie angażujących treści, budowanie społeczności, płatne kampanie reklamowe.

→ E-mail Marketing: Tworzenie newsletterów, kampanii powitalnych, przypomnień o porzuconych koszykach.

2. Nie działaj "na czuja" – opieraj się na danych

Zainstaluj i regularnie analizuj dane z narzędzi takich jak Google Analytics 4 i Google Search Console. Dzięki nim dowiesz się:

• skąd przychodzą Twoi klienci,
• które strony generują sprzedaż,
• w którym momencie użytkownicy porzucają koszyki. 

Ta wiedza pozwoli Ci optymalizować kampanie, dopracowywać ofertę i komunikację.

3. Buduj markę, nie tylko reklamuj produkt

Wartościowe treści, które edukują, inspirują i rozwiązują problemy Twojej grupy docelowej, są bardziej skuteczne niż nachalna reklama. Zamiast ciągle zachęcać do zakupu, pokaż:

• jak Twój produkt rozwiązuje konkretne problemy klientów,
• jak wygląda i działa w praktyce (za pomocą zdjęć i filmów),
• jakie korzyści przynosi innym użytkownikom (opinie, recenzje, case studies).

4. Testuj, analizuj i nieustannie poprawiaj

Nie musisz od razu inwestować we wszystkie kanały marketingowe. Lepiej zacząć od jednego lub dwóch i stopniowo skalować działania. 

• Uruchom niewielką kampanię reklamową na wybranej platformie.
• Monitoruj jej efektywność – czy generuje ruch i sprzedaż?
• Wprowadzaj optymalizacje na podstawie zebranych danych (np. zmień tekst reklamy, grafikę, grupę docelową).

5. Wykorzystaj darmowe narzędzia na start

Wiele platform oferuje bezpłatne plany lub okresy próbne, które mogą być pomocne na początku:

• Canva – do tworzenia atrakcyjnych grafik i postów.
• AnswerThePublic – do generowania pomysłów na treści.
• MailerLite lub GetResponse (w darmowych planach) – do budowania bazy mailingowej i wysyłki newsletterów.
• Meta Business Suite – do zarządzania profilami na Facebooku i Instagramie oraz planowania postów.

Nieefektywne zarządzanie logistyką i obsługą klienta

Szybka i niezawodna dostawa oraz sprawna obsługa klienta są kluczowe dla budowania zaufania i lojalności. Problemy w tych obszarach mogą skutkować negatywnymi opiniami i utratą klientów. Wystarczy jedna rozerwana paczka lub opóźnienie w nadaniu wysyłki – wtedy klient może już do Ciebie nie wrócić.

Jak tego uniknąć? Poznaj najważniejsze działania ⬇️

• Współpracuj z rzetelnymi partnerami logistycznymi

Wybierz firmy kurierskie, które gwarantują terminowe dostawy i bezpieczne traktowanie przesyłek. Monitoruj jakość ich usług i reaguj na ewentualne problemy.

• Zautomatyzuj procesy obsługi zamówień i zwrotów

Wykorzystaj systemy do zarządzania zamówieniami (OMS) i platformy e-commerce, które usprawniają przyjmowanie zamówień, generowanie etykiet wysyłkowych i obsługę zwrotów. Rozważ fulfillment dla e-commerce – outsourcing magazynowania i wysyłki do zewnętrznej firmy, co może znacząco zwiększyć efektywność. Przeczytaj więcej o naszej ofercie fulfillmentu tutaj.

• Zapewnij łatwy i szybki kontakt z obsługą klienta

Udostępnij różne kanały komunikacji (e-mail, telefon, live chat) i dbaj o szybkie oraz profesjonalne odpowiedzi na zapytania i reklamacje. Pamiętaj, że sposób, w jaki reagujesz na reklamacje, buduje wizerunek Twojej firmy. Jasno określona polityka reklamacyjna i sprawny proces jej realizacji są kluczowe.

Ignorowanie analizy danych i opinii klientów

Podejmowanie decyzji bez analizy danych może prowadzić do błędnych wniosków i strat – np. gdy zainwestujesz w rozwiązania, które w praktyce się nie sprawdzą. Pamiętaj, że opinie klientów też są cennym źródłem informacji o potrzebach i oczekiwaniach rynku.

Jak tego uniknąć? Wykorzystaj różne źródła informacji ⬇️

• Regularnie analizuj kluczowe wskaźniki (KPI)

Śledź dane dotyczące sprzedaży, konwersji, ruchu na stronie, średniej wartości zamówienia, kosztu pozyskania klienta (CAC) i wskaźnika utrzymania klientów (retention rate).

• Monitoruj zachowania użytkowników

Wykorzystaj narzędzia analityczne, aby zrozumieć, jak klienci poruszają się po Twojej stronie, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem i w którym momencie rezygnują z zakupu.

• Zbieraj i analizuj opinie klientów

Zachęcaj klientów do wystawiania opinii o produktach i obsłudze. Analizuj te informacje, aby zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające poprawy. Odpowiadaj na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne.

• Wykorzystuj zdobytą wiedzę do optymalizacji

Na podstawie analizy danych i opinii klientów wprowadzaj zmiany w ofercie, strategii marketingowej, UX strony internetowej i procesach obsługi klienta. To ciągły proces doskonalenia Twojego e-biznesu.

Chcesz uniknąć błędów? Postaw na doświadczenie

Własny e-sklep to nie tylko sprzedaż, ale także logistyka, obsługa klienta, strategia i analityka. Początkujący właściciele często uczą się na własnych błędach… ale Ty nie musisz! Korzystając z wiedzy ekspertów i sprawdzonych rozwiązań, możesz przyspieszyć rozwój swojego biznesu i uniknąć kosztownych pomyłek.

W Eurocommerce wspieramy rozwój sklepów internetowych – od pierwszej wysyłki po skalowanie sprzedaży na rynkach zagranicznych. Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak możemy pomóc Twojemu e-commerce urosnąć.