Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w kalendarzu handlowym, które przyciąga tłumy klientów i generuje ogromne przychody. Dla wielu firm to moment, który może zdecydować o całorocznych wynikach. Właśnie dlatego przygotowanie do tego wyjątkowego okresu, bo dziś już standardowo rozszerza się go na cały cyber week, zaczyna się długo przed samym wydarzeniem.
Przygotowanie do Black Friday zaczyna się od dokładnej analizy poprzedniego sezonu.

Analiza wcześniejszego okresu i refleksja

To czas, kiedy warto przyjrzeć się zarówno procesom jak i systemom, które były używane. Warto zastanowić się, co poszło dobrze, a co mogło pójść lepiej. Root cause analysis pozwala zidentyfikować źródło problemów i błędów, które pojawiły się w trakcie poprzednich Black Friday.

Opracowanie planu działań

Na podstawie analizy sytuacji w poprzednich latach warto opracować precyzyjny plan działań. Z odpowiednim wyprzedzeniem zacznij przygotowania, by zdążyć np. z niezbędnymi zakupami – dodatkowy sprzęt, taki jak terminale lub stacje PC, które mogą pomóc w obsłudze większej liczby klientów, musi zostać zainstalowany a załoga przeszkolona, aby w pełni czerpać korzyści z jego zakupu. Rozbudowa obszarów, które były źródłem problemów we wcześniejszym okresie, może przynieść Ci wymierne korzyści, a na pewno pozwoli uniknąć strat wywołanych niedoborami w tym zakresie.

Zmiany procesowe i systemowe

Wdrożenie zmian procesowych i systemowych jest kluczowe i również wymaga działania z wyprzedzeniem. Zaplanuj promocje, które chcesz oferować klientom z wyprzedzeniem i uprzedź o nich koniecznie osoby zarządzające magazynem! Będą miały szansę na przygotowanie niezbędnych zasobów. Jeśli planujesz zestawy – spakują je z wyprzedzeniem, by nie zajmować się kompletacją produktów na ostatnią chwilę. Jeśli jakiś towar pojawi się w szczególnie interesującej cenie – przesuną jego zapas bliżej stanowisk pakowania itp. Warto również wprowadzić nowe rozwiązania, takie jak proces batch-pickingu (kompletowanie jednego zamówienia na raz) czy automatyczne etykietowanie. Te zmiany mogą zwiększyć wydajność i skrócić czas wysyłki zamówienia. Wprowadzając zmiany, przetestuj je koniecznie je od strony funkcjonalnej i odpowiednio przeszkolić pracowników, by nie okazały się dla nich pułapką, zamiast ułatwieniem.

Zasoby na wagę złota

Ważnym elementem przygotowań jest nie tylko dostosowanie procesów, ale przede wszystkim zaplanowanie zasobów na czas Black Friday. Dodatkowi pracownicy i środki transportu mogą okazać się niezbędne, aby sprostać wzmożonemu ruchowi w sklepie.

No i oczywiście towar… nie pomogą najlepsze procesy, jeśli nie będzie czego pakować i wysyłać, więc o towar odpowiadający gustom twoich klientów zadbaj z odpowiednim wyprzedzeniem.

Planowanie całego roku

Przygotowania do Black Friday zaczynają się od stycznia. Planowanie rozpoczyna się od podsumowania poprzedniego sezonu i opracowania planu zmian. Realizacja prac musi być rozłożona w czasie, ponieważ wielu z nich nie da się przeprowadzić w krótkim okresie, np. zakupu nowego systemu WMS, nawiązania współpracy z operatorem logistycznym lub fulfillmentem czy też zmiany obecnego dostawcy usług na nowego. Tylko mając tak duży horyzont czasowy, da się to zorganizować.

W związku z tym, że ten zestaw porad publikujemy pod koniec października, raczej nie zdąży w pełni wdrożyć ich przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym. Do kolejnego sezonu będziesz przygotowany perfekcyjnie. A jeśli nie… zapraszamy do nas 😉

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Logistyka jest kluczowym aspektem w obszarze e-commerce. Klienci oczekują błyskawicznej i niezawodnej dostawy, a sprawna realizacja zamówienia staje się kluczem do sukcesu sklepów. W tym kontekście rozważmy rolę fulfillment oraz strategie usprawniania tego procesu.

Rola fulfillmentu w obsłudze klienta

Fulfillment to nie tylko proces realizacji i dostawy zamówienia, ale również ważne ogniwo budujące zaufanie i satysfakcję klienta. Właściwie zarządzanie całym procesem z pewnością zwiększa szanse na to, że klient raz korzystający z usług sklepu wróci do niego w przyszłości. Oczywiście sporo znaczenia ma też jakość asortymentu, ale to już temat na inne rozważania. Widząc tak istotną rolę obsługi logistycznej zamówień coraz więcej firm docenia znaczenie tego procesu. W efekcie inwestuje w jego optymalizację, by sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku. Jakie aspekty są tu kluczowe?

Zadowolenie klienta: Odpowiednie pakowanie, szybka wysyłka oraz terminowa dostawa to elementy, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta. Kiedy oczekiwania są spełnione lub nawet przewyższone, buduje się lojalność klienta wobec marki.

Zmniejszenie liczby błędów: Profesjonalny proces fulfillmentu minimalizuje ryzyko błędów, takich jak wysyłka niewłaściwego produktu. Dzięki temu firma może uniknąć dodatkowych kosztów zwrotów oraz niezadowolenia klienta.

Strategie usprawniania procesów związanych z zamówieniami

Usprawniania procesów związanych z zamówieniami są kluczowe dla firm dążących do zwiększenia efektywności i satysfakcji klienta.

Jakie aspekty trzeba brać pod uwagę w usprawnianiu procesów?
Automatyzacja: Wprowadzenie systemów automatycznego zarządzania magazynem (WMS) oraz integracja z platformami e-commerce pozwala na szybsze przetwarzanie zamówień. Automatyzacja eliminuje ręczne błędy i przyspiesza procesy, takie jak kompletacja czy pakowanie.

Analiza danych: Monitorowanie i analiza danych z zamówień pomaga w identyfikacji obszarów do poprawy. Może to dotyczyć czasu dostawy, jakości opakowania lub dostępności produktów.

Optymalizacja zapasów: Dostosowywanie poziomu zapasów do rzeczywistego popytu minimalizuje ryzyko braku produktu na magazynie, a co za tym idzie – opóźnienia w realizacji zamówienia.

Szkolenie pracowników: Inwestycja w szkolenie personelu odpowiedzialnego za realizację zamówień zwiększa efektywność pracy i zmniejsza ryzyko błędów.

Współpraca z dostawcami: dobre relacje z dostawcami umożliwiają lepsze planowanie dostaw i optymalizację kosztów.

Widać teraz, że fulfillment w obsłudze klienta odgrywa kluczową rolę w branży e-commerce. Zadowolony klient to klient lojalny, który wraca po kolejne zakupy i poleca markę innym. Aby osiągnąć ten poziom satysfakcji, przedsiębiorstwa muszą stale usprawniać procesy związane z realizacją zamówień. Implementacja nowoczesnych technologii, analiza danych oraz inwestycja w rozwój personelu to tylko niektóre z strategii, które przyczyniają się do osiągnięcia sukcesu w tym obszarze.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Odpowiednio opracowany proces zwrotów w e-commerce jest kluczowy dla satysfakcji klientów. Wielu konsumentów ocenia sklepy internetowe na podstawie ich polityki zwrotów. Zarządzanie zwrotami to nie tylko logistyczne wyzwanie, ale także okazja do budowania pozytywnych relacji z klientami.

Jasna polityka zwrotów

Informacja o tym jak zwrócić towar, dostępna  już na etapie zakupu, zwiększa prawdopodobieństwo powrotu klienta w przyszłości i dokonanie ponownych zakupów. Jest tak, ponieważ opisująć proces jesteś transparentny. Klient rozumie, co może zwrócić, w jakim czasie i w jakim stanie. Unikaj skomplikowanych procedur i ukrytych opłat. Rozważ bezpłatne zwroty, zwłaszcza dla pewnych kategorii produktów.

Jeśli pewne produkty są często zwracane z powodu wad, skontaktuj się z dostawcami w celu poprawy jakości lub rozważ rezygnację z tego asortymentu. Możesz też zastanowić się nad zmiana dostawców lub ich dywersyfikacją.

Dobre opisy produktów, zdjęcia i recenzje innych klientów w sklepach internetowych mogą pomóc kupującym w dokonaniu właściwego wyboru, a docelowo wpłynąć na obniżenie poziomu zwrotów. Większość kupujących zwraca uwagę na opinie o samym sklepie, ale również o konkretnym produkcie.

Odpowiednie zapakowanie wysyłanych artykułów może zmniejszyć ilość zwrotów z powodu uszkodzeń w transporcie. Samo spakowanie wysyłki to jednak nie wszystko. Należy również starannie dokonać wyboru firmy kurierskiej lub transportowej, tak by klienci byli zadowoleni z dostaw.

Udostępnienie kupującym wielu kanałów komunikacji to istotny krok w kierunku poprawy obsługi klienta. Im więcej opcji tym lepiej. Większość sklepów lub platform oferuje telefon, e-mail i chat, co ułatwia zgłaszanie problemów i rozwiewa wszelkie wątpliwości dotyczące zwrotów.

Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu. Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu.

Jak wygląda proces zwrotów?

Klient musi poinformować sklep o chęci zwrotu zakupionego produktu. Po zgłoszeniu, sprzedawca sprawdza, czy zgłoszenie zostało złożone w wyznaczonym terminie i czy spełnia inne warunki określone w polityce zwrotów sklepu.Klient powinien otrzymać wszystkie potrzebne informacje, jak dokonać zwrotu towaru (np. adres, sposób pakowania). W następnym kroku klient wysyła produkt z powrotem do magazynu lub punktu obsługi. Po otrzymaniu produktu, jest on sprawdzany pod kątem ewentualnych uszkodzeń czy braków. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.

Ostatnim etapem jest analiza przyczyn zwrotu. Sprzedający powinien przeanalizować, dlaczego dany produkt został zwrócony, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Jak efektywnie zarządzać zwrotami?

Prowadzisz sklep internetowy? Szybko odpowiadaj na zgłoszenia zwrotów.

W bezproblemowej obsłudze pomaga maksymalna automatyzacja tego procesu za pomocą odpowiedniego oprogramowania do zarządzania zwrotami w centrach logistycznych.

Nieodzownym elementem zwrotów jest informacja dla zwracających towar o statusie zwrotu na każdym etapie procesu. Z drugiej strony personel sklepu powinien wiedzieć, jak prawidłowo obsługiwać zwroty i jak komunikować się z klientami w tej kwestii.

W kontaktach z klientami czasami warto iść na ustępstwa w stosunku do swojej standardowej polityki zwrotów, aby zbudować z nimi relację.

Sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z nami.

Kluczowym celem zarządzania zwrotami jest nie tylko sprawne ich przetwarzanie, ale także zrozumienie przyczyn ich występowania i wprowadzenie odpowiednich zmian, tak, by je minimalizować w przyszłości.

Jeśli sprzedajesz meble w modelu e-commerce koniecznie musisz przeczytać ten tekst. Znajdziesz tu informacje i wskazówki, które mogą Ci pomóc!

Z pewnością zastanawiasz się, jak rozwinąć skrzydła swojej firmy i zacząć sprzedawać na nowych rynkach. Może warto rozważyć kierunek zagraniczny jako element rozwoju?

Logistyka meblowa - rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej

Dlaczego jeszcze nie sprzedajesz za granicę? Przed podjęciem decyzji o starcie sprzedaży zagranicznej powstrzymują Cię być może 3 największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy:

• skomplikowana i droga dostawa międzynarodowa – myślisz, że konieczne są drogie wysyłki paletowe, by uchronić towar przed uszkodzeniami. Przesyłki w modelu kurierskim nie zawsze są możliwe, a jeśli firma kurierska przyjmuje gabaryty tego typu, są one wielokrotnie przeładowywane, przez co nie zawsze docierają do klienta w stanie idealnym…
• brak znajomości języków, które pozwoliłyby na sprawną obsługę sprzedaży, a następnie posprzedażową obsługę klienta,
• brak pomysłu na to jak zacząć.

Wielka szkoda, bo rynek naszego sąsiada, tuż za zachodnią granicą, to nadal absolutny top wśród kierunków ekspansji.

Jeśli Twoja firma nie jest gotowa by samodzielnie przygotować takie przedsięwzięcie, proponujemy  pomoc w rozwiązaniu największego z tych problemów, czyli dostawy na terenie Niemiec.

Dostarczymy Twoje meble!

Jeśli jeszcze się wahasz, sprawdź koniecznie jakie rozwiązania przygotowaliśmy.

Logistyka meblowa i nie tylko - co zapewniają nasze dostawy:

• przewóz bez palet (chyba, że uznasz, że to konieczne),
• bez przeładunków na trasie z naszego magazynu, pod sam dom klienta,
• dostawę naszą własną flotą,
• ustalenie z klientem terminu dostawy,
• i jeśli chcesz możemy pomóc we wniesieniu towaru.

Dzięki takim rozwiązaniom redukujemy ryzyko wystąpienia uszkodzeń, a klient zostanie obsłużony kompleksowo!

Pozostałe problemy to już nie nasza domena, ale z pewnością polecimy sprawdzonych partnerów, którzy zrealizują dla Ciebie zarówno obsługę klienta w języku niemieckim jak i obsługę sprzedaży, a przede wszystkim pokażą Ci, jak skutecznie zacząć sprzedawać na zagranicznych rynkach!

Więcej o logistyce XXL przeczytasz TUTAJ.

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie, poproś o szczegóły i zacznij sprzedawać swoje produkty na rynku niemieckim. I nie tylko!

Jesteś właścicielem sklepu internetowego, który wszystkie operacje logistyczne realizuje wewnątrz firmy? Ciekawe kiedy ostatnio miałeś okazję, żeby wyjechać…? Fulfillment ułatwi Ci... wyjazd na wakacje?

Mamy na myśli takie prawdziwe wakacje, bez laptopa i pracy nawet na plaży, bez dzwoniącego co chwilę telefonu, kiedy trzeba na już rozwiązywać problemy z logistyką, aby zamówienia wyszły do klientów, no i bez konieczności sprawdzania statusu realizacji zamówień...

Jeśli nie masz czasu, żeby odpoczywać, idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest outsourcing logistyki.

Odzyskaj swój czas, wyjedź na wakacje, a potem skup się na rozwoju sklepu zamiast pilnować bieżących operacji! Logistykę powierz nam.

Skorzystaj z pomocy doświadczonego zespołu

Jakie korzyści zapewni Ci outsourcing logistyki e-commerce? Przede wszystkim pozwoli zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną, a to za sprawą kilku cech tej usługi:

• Nie musisz zatrudniać pracowników, którzy w okresie słabszej sprzedaży mogą nie mieć zajęcia. Wszystkie procesy będą realizowane przez nasz zespół obsługi magazynowej. Mamy pracowników, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba ich wszystkiego uczyć od podstaw.
• Nie ma konieczności wynajmowania dużego magazynu, który jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży jest wypełniony. Działając z nami płacisz jedynie za faktycznie zajętą powierzchnię i zrealizowane operacje. A powierzchni zajmujesz tyle, ile potrzebujesz – w czasie wzmożonej sprzedaży więcej, poza sezonem mniej.
• Właściciel sklepu nie musi nadzorować stale procesu realizacji zamówień. Właśnie dlatego proponowane przez nas rozwiązanie jest idealne w okresie wakacyjnym (ale nie tylko 😊). Jako właściciel sklepu internetowego możesz spokojnie pojechać na wakacje, przesyłki i tak zostaną wysłane dzięki automatyzacji naszych procesów.

Twój sklep potrzebuje większej ilości opcji?

EUROCOMMERCE pozwoli Ci także skalować sprzedaż na zagranicznych rynkach, z czasem dostawy takim, jak w Polsce.

Nie czekaj dłużej i daj sobie szansę na odpoczynek! Każdemu przecież się to należy 😉

Skontaktuj się z nami lub zostaw nam namiar na siebie, odezwiemy się na pewno!

Technologie wspierające fulfillment to bardzo złożony temat. Robotyzacja i informatyzacja już dawno zdobyły silną pozycję w przemyśle. Logistyka nie pozostaje w tyle w dziedzinie wykorzystania zdobyczy technologii. Dopasowana do potrzeb klienta obsługa fulfillmentowa nie byłaby możliwa, gdyby nie odpowiednie zaplecze technologiczne. Klienci wymagają wysokich standardów i udogodnień, które pozwolą na szybką i bezbłędną wysyłkę towarów co przekłada się na bezproblemowe prowadzenie sprzedaży, często w wielu kanałach jednocześnie. Omnichanel to dzisiaj już praktycznie standard.

Nowoczesne magazyny często posiłkują się dzisiaj rozmaitymi rozwiązaniami technicznymi, by realizować sprawną obsługę i szybką wysyłkę produktów.

Jakie udogodnienia pojawiają w magazynie?

Systemy informatyczne

Zacznijmy od systemów informatycznych niezbędnych do pracy magazynu przy usłudze fulfillmentu.

Must have w każdym nowoczesnym magazynie to system magazynowy WMS, który pozwala optymalizować procesy magazynowe i nimi zarządzać.  Jego główną funkcja jest łączenie ze sobą wszystkich poziomów logistyki magazynowej. System WMS może być również zintegrowany z innymi systemami, takimi jak systemy ERP czy rozwiązania do zarządzania transportem. WMS powinien zapewniać automatyzację zarządzania zamówieniami i organizację pracy magazynu na najwyższym poziomie, tak jak to dzieje się w EUROCOMMERCE.

Automatyka magazynowa - technologie wspierające fulfillment

Automatyzacja procesów magazynowych pozwala na usprawnienie obsługi zamówień klientów sklepów internetowych. Co kryje się za pojęciem automatyki magazynowej? Jest to pojęcie bardzo szerokie, obejmujące wiele zagadnień.

Można w tym zakresie wyróżnić:

• Przenośniki używane do transportu pojemników, palet i paczek w magazynie.
• Sortery, przeznaczone do sortowania towaru, pojemników w czasie transportu.
• System shuttle, to nowoczesne rozwiązanie, które służy do magazynowania towaru w ogromnych systemach regałowych bez dostępu dla ludzi. Palety lub pojemniki, w których przechowywany jest towar, są transportowane z systemu regałowego do stref kompletacji lub wydań w zależności od konfiguracji systemu.
• Regały windowe/karuzelowe są używane do składowania zazwyczaj luksusowych produktów. Dzięki takiemu rozwiązaniu dostęp do towarów ma tylko wyznaczona grupa pracowników.
• Regały przepływowe/przesuwne – z jednej strony są załadowane paletami, z drugiej te palety są odbierane.
• Roboty do transportu regałów, w tym przypadku stosowana jest reguła kompletacji towar do człowieka, dzięki temu można zwiększyć zagęszczenie regałów na magazynie – nie jest potrzebny tzw. picker - czyli osoba do kompletacji zamówień.

Poza innowacjami w dziedzinie magazynowania i transportu towarów w magazynie, pojawiają się także rozwiązania ułatwiające identyfikację towaru i jego bezbłędne pobranie przez obsługę, jak na przykład:

• RFID (ang. Radio-Frequency Identification) – palety oznakowane tagami rfid mogą być transportowane przez wózek, który ma zamontowany czytnik. Operator wózka nie musi takich palet skanować ponieważ w momencie załadowania jej na widły system wie co to za paleta. Po odtransportowaniu jej np. na bramę skanery na bramie odczytują taką paletę, (jest duża ilość możliwości wykorzystania takich tagów),
• Sytemy typi pick by light albo pack by light, to rozwiązanie wspomagające człowieka w zbieraniu i pakowaniu wskazując światłem konkretny produkt lub miejsce.
• Systemy głosowe typu pick/pack by voice, w słuchawkach pracownik magazynu słyszy komunikat o tym, co ma pobrać.

To tylko niektóre nowoczesne systemy wspomagające pracę w centrach logistycznych. Wyposażenie magazynu przyszłości będzie fundamentalną sprawą dla jego odpowiedniego działania. EUROCOMMERCE cały czas rozwija swoją bazę by wszystkie procesy przebiegały bezproblemowo, stosując te rozwiązania, które są najlepiej dopasowane do specyfiki centrum fullfilmentowego.

Szukasz

Skontaktuj się z nami i poznaj nasze procesy ->>

Rozwój e-commerce obserwujemy od lat, wspierając rozwój polskich sprzedawców w skalowaniu ich biznesów. Dzięki temu wiemy, że skuteczna współpraca wymaga elastyczności. W EUROCOMMERCE działamy dwubiegunowo. Dywersyfikacja usług kurierskich pozwala sprostać najbardziej skomplikowanym dostawom i optymalizować koszty klientów.

Na czym polega ta dwubiegunowość? W naszej ofercie klienci znajdą standard kurierski obsługiwany na podstawie umów z operatorami, a także prowadzoną przez nas logistykę XXL. I właśnie logistyce XXL będzie poświęcony ten tekst.

Logistyka XXL – dlaczego warto sprzedawać do Niemiec, także duże gabaryty?

Warto przeanalizować szanse i zagrożenia wynikające z uruchomienia nowego kierunku sprzedaży. Czasy nie są łatwe i wiele firm szuka rozwiązań, które będą dla nich dodatkowym źródłem dochodów. Działając dzisiaj budujesz fundamenty przyszłych zysków i rozwoju Twojej firmy. Warto więc rozważyć nieoczywiste opcje.

Sprzedając przez Internet możesz dotrzeć do klientów na różnych rynkach, ale w przypadku towarów ponadgabarytowych najtrudniejszym elementem układanki jest logistyka.

Przesyłki ponadgabarytowe są odrzucane przez firmy kurierskie, które od dawna prowadzą określoną politykę, preferując małe przesyłki, które generują największą marżę i pozwalają na maksymalne wykorzystanie przestrzeni w transporcie. Duże przesyłki są limitowane. Jeśli mieszczą się w limitach to i tak często doliczane są do nich różne dopłaty. A transport dużych i ciężkich przesyłek w tym modelu powoduje, że docierają one do klienta często w stanie nie pozwalającym na ich wykorzystanie. Pojawiają się reklamacje, zwroty, wymiany a w skrajnych przypadkach też rezygnacja z zakupu.

Tu do gry wchodzi EUROCOMMERCE.  Jeśli rozważasz rozpoczęcie sprzedaży za zachodnią granicą, ale problem z logistyką towarów XXL odbiera Ci motywację, zajmiemy się tym. Dostrzegliśmy niszę na tym polu. Po analizie sytuacji znaleźliśmy sposób, by ominąć bariery związane z dostawą produktów ponadgabarytowych.

Doświadczenia nasze i naszych klientów pokazują, że dobrze zaplanowany proces pozwala na sukces nawet w niełatwych warunkach. Dzięki EUROCOMMERCE XXL meble nadane z naszego centrum dystrybucyjnego docierają bez uszkodzeń do klientów indywidualnych w Niemczech. Z Polski do klienta końcowego, bez żadnego przeładunku.

Dywersyfikacja usług kurierskich. Jak my to robimy?

Pracujemy z własną flotą, a więc prawdopodobieństwo wszelkich uszkodzeń praktycznie spada do zera. Nasze procedury zakładają, że towar jedzie z magazynu wprost do odbiorcy – bez przeładunków, które generują większość uszkodzeń. Jeśli nie jest to konieczne, nie transportujemy mebli na paletach – dzięki takiemu rozwiązaniu ryzyko przesunięcia i uszkodzenia towaru jest minimalizowane. Czas dostawy jest zawsze uzgadniany telefonicznie przez obsługę komunikującą się w języku klienta.

Transport wyjeżdżający z Zielonej Góry dociera bezpośrednio do odbiorców w kolejnych lokalizacjach na teranie Niemiec. Trasę ustala spedytor, który kontaktuje się z adresatami. Spedytor potwierdza obecność odbiorców w czasie planowanej dostawy. Klienci wiedzą, o której godzinie pojawi się transport. Jeżeli termin mu nie odpowiada, może ustalić inną datę dostawy. W większości przypadków przesyłka dociera do odbiorcy w 48 godz. od nadania.

Szukasz partnera logistycznego, by dostarczać meble bezpośrednio do klientów?
Skontaktuj się z nami.

Fulfillment to usługa logistyczna, która z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To propozycja dla firm, które posiadają sklepy internetowe, ale z różnych względów nie chcą rozwijać struktur logistyki. Wybór odpowiedniego partnera fulfillment z pewnością przełoży się na zwiększone obroty firmy.

Na czy polega fulfillment? Jak dobrze wybrać partnera? Na co zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji? Odpowiedzi znajdziesz w tym tekście.

Co to jest Fulfillment?

Fulfillment jest usługą, dzięki której sklep internetowy przekazuje obsługę własnych zamówień e-commerce operatorowi zewnętrznemu. Z usług firm mających w ofercie fulfillment korzystają najczęściej sklepy internetowe:

• w których wysyła się miesięcznie do kilku tysięcy paczek,
• sklepy prowadzone przez bardzo małe zespoły,
• Firmy, dla których e-commerce jest jednym z obszarów działań i nie chcą skupiać się na logistyce.

Wybór odpowiedniego partnera Fulfillment - Na co zwrócić uwagę przy wyborze.

By dokonać odpowiedniego wyboru partnera, trzeba zwrócić uwagę na kilka ważnych szczegółów.

Pierwszą rzeczą to weryfikacja, w jakich warunkach będzie przechowywany towar.
Właściciele sklepów nie mogą sobie pozwolić na sprzedaż towaru źle przechowywanego, zniszczonego, zawilgoconego itp. Może to bezpośrednio wpłynąć na jakość oferowanych przedmiotów, a co za tym idzie, częste reklamacje i złe opinie o sklepie w sieci.

Drugi obszar, na który koniecznie trzeba zwrócić uwagę to obsługa klienta. Jest to jeden z kluczowych aspektów w biznesie, w którym szybkość reakcji na wszelkie problemy z zamówieniami jest niezmiernie istotna. Trzeba mieć pewność, że wszystkie procesy związane z kontaktem w sprawie zamówień realizowanych niezgodnie z ustaleniami, niezbędnej pomocy w kontaktach z firmami kurierskimi i pytaniami przebiegają bezproblemowo.

Kolejny aspekt, który trzeba wziąć pod uwagę to integracja systemów z magazynem zewnętrznym. Tutaj wszystko musi być dopięte na ostatni guzik. Nie można sobie przecież pozwolić na jakiekolwiek niedopatrzenia i błędy w przepływie danych między systemami. Niekompatybilne oprogramowanie może mieć ogromny wpływ na zarówno na jakość usług przy obsłudze klienta jak i przede wszystkim poprawność i szybkość wysyłania zamówień.

Dla wielu osób prowadzących sklepy, ważnym czynnikiem jest obsługa zwrotów przez partnera, który oferuje fulfillment. Jak wiadomo, zwroty są elementem stałym przy sprzedaży internetowej. Ważne jest zatem to, aby  było to ofercie firmy, którą rozpatrujemy. Niektóre źródła[1] podają, że zwroty stanowią aż 35% zakupionych towarów.

Inne obszary to już usługi i rozwiązania, które mogą usprawnić działanie sklepu, a nawet umożliwić jego skalowanie. Jeśli twój dostawca fulfillmentu ma w ofercie usługi next-day delivery i przesyłki międzynarodowe, to obecność tych form dostawy w ofercie sklepy może przekonać potencjalnych klientów do zakupów w Twoim sklepie. Mówi się, że czas to pieniądz, a opcja z dostawą następnego dnia często decyduje o wyborze klienta o tym, z usług którego sklepu skorzystać. Im szybsza dostawa, tym bardziej zadowolony klient.

Przesyłki międzynarodowa natomiast są szansą, by Twój sklep zaistniał nie tylko w Polsce, ale również za granicami naszego kraju. Daje możliwość budowy obecności i świadomości marki na kolejnych rynkach, a dzięki temu pozwala na dywersyfikację ryzyka i skalowanie zysków podczas współpracy z jednym partnerem logistycznym.

Jeśli wszystkie wymienione warunki są spełnione, klientowi nie pozostaje już nic innego jak podpisanie umowy.

Dowiedz się więcej o korzyściach współpracy z nami ->>.

[1] https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/item/92337-rosnace-zwroty-w-e-commerce

Fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce. Jest to proces realizacji zamówień, który obejmuje wszystkie kroki od przyjęcia towaru na magazyn, przez złożenie zamówienia przez klienta, po dostarczenie mu produktu i ewentualną obsługę zwrotów. Jego charakterystyczną cechą jest to, że może być wydzielony jako odrębny obszar związany z logistyką i outsourcowany do firmy logistycznej, która specjalizuje się w takich działaniach.

Fulfillment: kluczowe aspekty usługi i rola w e-commerce, czyli jak kompleksowo obsługiwać sklepy internetowe.

Kluczowe aspekty realizacji fulfillmentu w sklepach działających w modelu e-commerce to przede wszystkim działania związane będące częścią procesu obsługi zamówienia. W skład tego procesu wchodzą następujące etapy:

1. Składowanie towaru w centrum logistycznym

Ten etap rozpoczyna się od przyjęcia dostawy, podczas którego towar musi zostać sprawdzony i odpowiednio rozmieszczony w magazynie. Odpowiednie składowanie produktów jest kluczowe dla skutecznego fulfillmentu.

W magazynie należy utrzymać odpowiedni poziom zapasów, aby można było szybko wypełnić zamówienia. To oczywiście pozostaje po stronie zarządzających sprzedażą. Fulfillment to outsourcing usług logistycznych związanych z wysyłką zamówień do odbiorcy końcowego Konieczne jest również zapewnienie odpowiedniego zabezpieczenia i organizacji w magazynie, i to już należy do obsługi magazynu firmy logistycznej, która realizuje fulfillment sklepu internetowego. Każda firma może tutaj wprowadzać swoje regulacje. W EUROCOMMERCE wyróżniamy 2 rodzaje przyjęcia towaru do magazynu – klient sam wybiera, który model jest dla niego odpowiedni:

a) Przyjęcie do magazynu na podstawie awizacji –weryfikujemy ilość opakowań zbiorczych dostarczonych do magazynu i na tej podstawie przyjmujemy dostawę w całości. W sytuacji, kiedy z czasem okażę się, że ilości faktycznie i stany magazynowe nie zgadzają się, klient bierze na siebie odpowiedzialność za te niezgodności. Przyjęcie dostawy trwa krócej niż druga opcja.

b) przyjęcie do magazynu po pełnej weryfikacji ilościowej – dostawa jest przeliczana w całości i wszelkie niezgodności ilościowe, które pojawią się później, stanowią odpowiedzialność centrum logistycznego. Przyjęcie dostawy trwa dłużej niż w pierwszym wariancie.

2. Kompletowanie i pakowanie zamówień

Po otrzymaniu zamówienia w systemie pracownicy muszą szybko odnaleźć produkty w magazynie oraz spakować je w taki sposób, aby z jednej strony był ekonomiczny, a z drugiej pozwalał zabezpieczyć produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. Pakowanie zamówień internetowych odbywa się pod presją czasu, ponieważ tzw. cut off, czyli godzina odbioru przesyłek przez firmy kurierskie, jest stała, a w interesie sklepów jest jak najszybsza wysyłka.

3. Wysyłka zamówienia do klienta

Szybka i niezawodna wysyłka jest kluczowa dla satysfakcji kupującego. Można powiedzieć, że jest to taka logistyczna obsługa klienta. Formalnie jest częścią realizacji procesu zakupu, ale klient ocenia ją często jako sposób zaopiekowania tematu po samej transakcji. E-sklepy powinny oferować różne opcje dostawy, takie jak kurier, paczkomat czy odbiór osobisty, aby klienci mieli wybór, co najlepiej odpowiada ich potrzebom. Działając z centrum logistycznym, które świadczy usługę fulfillment, masz często większy wybór i zdecydowanie większą elastyczność w wyborze sposobu dostawy towaru dla twoich klientów. Klienci oczekują na bieżąco informacji o statusie swojego zamówienia. Dlatego bardzo ważny jest tracking i bieżąca informacja na temat statusu zamówienia. W EUROCOMMERCE, które pracuje również z zagranicznymi przewoźnikami, sklep nie musi we własnym zakresie komunikować się z przewoźnikami. Jeśli w trackingu pojawiają się niepokojące lub niezrozumiałe informacje, dział obsługi klienta EUROCOMMERCE wyjaśnia je bezpośrednio u źródła.

4. Obsługa zwrotów

Niezadowoleni klienci mogą zwrócić produkty. W praktyce niektóre branże borykają się z wysokim wskaźnikiem zwracanych zamówień. Ich obsługa w centrum logistycznym nie absorbuje zespołu tak bardzo, jak realizowana we własnym magazynie.

E-commerce działa na bazie ekosystemu współpracujących narzędzi, które pozwalają na szybką wymianę informacji pomiędzy poszczególnymi systemami. Rozważając rozwiązanie takie jak zewnętrzna obsługa logistyczna, należy przede wszystkim zweryfikować, czy firma oferująca fulfillment pozwala na integrację sklepu internetowego z magazynem oraz magazynu z innymi systemami, jak np. baselinker https://baselinker.com/pl-PL/home/

Ilość systemów rozwija się wraz z rozwojem sklepu, kiedy w sklepie internetowym realizowane są coraz bardziej rozbudowane procesy sprzedażowe i obsługiwane nowe rynki. Kluczowe, by różne systemy, takie jak system magazynowy WMS, system sklepu, przez który wpływają zamówienia, a także rozwiązania integrujące sprzedaż z różnych kanałów, np. platform o charakterze marketplace, działały spójnie by zapewnić szybki i skuteczny proces fulfillmentu oraz nie odpuścić do błędów i niezgodności magazynowych.

Ważne tu jest nie tylko prawidłowe działanie systemu i przekazywanie właściwych danych, choć to jest oczywiście kwestia najważniejsza z punktu widzenia realizacji wysyłki. Istotne jest tu także prawidłowe przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych. Klientami centrum logistycznego świadczącego fulfillment są firmy, czyli sklepy internetowe, ale klientami sklepów internetowych są osoby fizyczne. To generuje bardzo duże ilości danych osobowych, a ich ochrona jest ważnym elementem działania każdej firmy.

Rola fulfillmentu w procesie sprzedaży internetowej

Wszystkie omówione aspekty są kluczowe dla skutecznego fulfillmentu. A jaka jest jego rola? Bardzo ważna!

Fulfillment ma duży wpływ na ostateczny poziom satysfakcji klienta. Właściciel sklepu internetowego oddaje obsługę procesów logistycznych do zewnętrznej firmy, przez co traci bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta wynikające ze sposobu zapakowania zamówienia i czasu dostawy. Wszystkie procesy realizowane są przez pracowników firmy logistycznej odpowiadającej za realizację zamówień sklepów.

Jak widać temat fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce obejmuje bardzo wile zagadnień. Obsługa logistyczna sklepów internetowych odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym modelu e-commerce, ponieważ jest to proces, który łączy sprzedawców i klientów. Sprzedawcy - we własnym zakresie lub z wykorzystaniem firmy zewnętrznej, prowadząc sklep internetowy muszą skutecznie wykonywać procesy opisane wyżej jako kluczowe dla fulfillmentu, aby spełnić oczekiwania klientów i zbudować ich lojalność. Może to przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Partner, który zdejmuje ten obowiązek ze sprzedawcy i w sposób profesjonalny podchodzi do obsługi logistycznej zamówień, jest niewątpliwym atutem każdego biznesu.

Szukasz sprawdzonego partnera w logistyce e-commerce?

EUROCOMMERCE działa na rynku od 2016 roku. Poznaj nasze procesy ->>

Sprawdź nasze pozostałe usługi: Logistyka XXL i Logistyka kontraktowa.

Fulfillment w Polsce funkcjonuje nie od dziś. Wiele lat doświadczenia w obsłudze logistycznej klientów pozwala nam zauważyć i zidentyfikować korzyści, które nie są oczywiste dla klienta, ale mogą znacząco poprawić funkcjonowanie organizacji, ale też jej właściciela.

Co to właściwie jest fulfillment?

Najprościej mówiąc: outsourcing wszystkich zasobów niezbędnych do realizacji wysyłek.

Jak to działa? Prowadzisz sklep skąd chcesz. Z biura, z podróży lub domku w Karkonoszach – ważne by był Internet, bo bez tego trochę trudno dziś prowadzić jakikolwiek biznes. Reszta to kwestia dobrej organizacji. Dbasz o dobór produktów, o marketing i kontakt z klientem, ale logistyka nie zaprząta Ci głowy.

Do realizacji zamówień konieczne są takie zasoby, jak:
- magazyn - przechowywanie produktów będących na stanach magazynowych,
- umowy z przewoźnikami – ustalone stawki na wysyłki,
- materiały opakowaniowe – do zabezpieczenia wysyłanych zamówień,
- pracownicy, którzy spakują i zabezpieczą zamówienia przed ich nadaniem,
- system magazynowy, który zapewni płynny obieg informacji

Wiele słyszy się o możliwości prowadzenia sklepu internetowego zza biurka, bardziej optymistyczne źródła wspominają o prowadzeniu go z kanapy. Jaki wpływ na to ma outsourcing logistyki e-commerce?

Faktycznie, w obecnych realiach biznesowych, gdzie niemal każdy obszar działalności można zlecić do realizacji na zewnątrz, coraz łatwiej jest działać w ograniczonym zespole i mimo braku zasobów ludzkich we własnej organizacji, prowadzić z sukcesem biznes. Od lat poza organizacją realizowane są takie usługi jak obsługa księgowa, czy kadrowa. W ostatnich latach pojawiają się też takie oferty, jak obsługa kwestii prawno-podatkowych, związanych ze sprzedażą międzynarodową, zdalny dział marketingu, a w świecie e-commerce fulfillment, czyli outsourcing operacji logistycznych. To znaczące ułatwienia. Tylko czy tak do końca jest dla Was jasne, co oznacza to pojęcie? Czy wiecie, jakie są wymierne korzyści z fulfillmentu?

Jeśli na ostatnie dwa pytania odpowiedź była przecząca, zapraszamy do dalszej lektury.

Fulfillment co to za usługa i jak wpływa na outsourcing logistyki e-commerce?

Na stronach poświęconych logistyce można znaleźć różne definicje. Wszystkie nacisk kładą na proces magazynowania oraz realizację zamówień. Jak to dokładnie działa? Nie wiemy jak działa w każdej innej firmie tego typu dlatego odpowiedzi opieramy na naszej wiedzy, doświadczeniu i realizowanych procesach.

Towar dostarczany jest do centrum logistycznego, obsługującego sklepy internetowe i tutaj przyjmowany na stan magazynowy. Klient ma do niego dostęp poprzez konto klienta (dostęp po zalogowaniu) lub po integracji ze swoimi systemami widzi aktualne stany magazynowe w panelu oprogramowania, z którego korzysta do zarządzania sklepem. Stad też napływają zamówienia, które pracownicy magazynu kompletują, pakują w opakowanie zabezpieczające i wysyłają do odbiorcy końcowego.

Czy działając w modelu fulfillment mogę wprowadzać dodatkowe procesy, poza standardowym zapakowaniem zamówienia?

Pracownicy realizujący fulfillment kompletują zamówienia napływające ze sklepu, pakują je i wysyłają. Realizują przy tym także operacje niestandardowe, zlecone przez klientów. Mogą to być np. specjalne dodatki, ulotki, upominki, informacje o promocjach dodawane do zamówień… Cokolwiek kreatywnego wymyśli marketing twojego sklepu, my możemy to zorganizować.

Czy mogę zlecić obsługę zwrotów?

Oczywiście, realizując wysyłkę obsługujemy też powracający towar. Obsługa zwrotów zawiera zwykle kontrolę jakości takiego towaru, raport obrazujący stan faktyczny, zawierający także dokumentację zdjęciową oraz dalszą obsługę towaru, zgodną z ustaleniami z naszym klientem.

Jakie są korzyści z outsourcingu logistyki e-commerce?

Outsourcing logistyki e-commerce pozwala zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną. W jaki sposób?

1. Nie musisz zatrudniać pracowników. Nie oszukujmy się, koszty pracy są coraz wyższe, presja inflacji powoduje oczekiwania podwyżek, a w okresie niższej sprzedaży nie zawsze jest dla nich zajęcie… Współpracując z centrum logistycznym nie musisz zatrudniać kilku osób do realizacji operacji logistycznych. Wszystkie procesy realizowane są przez zespół obsługi magazynowej - zespół, który ma już doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba go szkolić, a Ty płacisz jedynie za faktycznie zrealizowane zamówienia.

2️. Nie musisz zabezpieczać miejsca do realizacji wyżej opisanych operacji. Odchodzą koszty najmu, prądu, ogrzewania i innych mediów, nie płacisz za przestrzeń, która wypełniona jest jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży. W rozliczeniu z centrum logistycznym płacisz jedynie za faktycznie zajęte miejsce.

3. Korzystasz z cen przesyłek, które są negocjowane na podstawie dużo większego wolumenu, niż generowany przez Twój własny sklep, dlatego możesz oferować klientom różne rodzaje dostawy towarów do odbiorcy końcowego.

Chcesz wiedzieć więcej?
Masz pytania dotyczące outsourcingu e-commerce?

Umów się na konsultację z naszym ekspertem:

Jarosław Kula | j.kula@eurocommerce.pl | tel. +48 885-500-365 

Webinarium dla branży meblowej "Eksportuj meble pod własną marką"

W środę 22.06 wraz z agencją Gonito, która jest naszym partnerem, zorganizowaliśmy webinarium w całości poświęcone tematyce branży meblarskiej i rozwojowi sprzedaży tej branży na rynku Niemieckim.

Proces metaforycznie określony jako 12 prac Heraclesa został rozłożony na czynniki pierwsze, zarówno w obszarze sprzedaży na platformie Amazon, jak i w zakresie kwestii logistycznych , w których się specjalizujemy.

Poniżej zamieszczamy link do nagrania webinarium dla tych z Państwa, którym nie udało się w nim bezpośrednio uczestniczyć. Webinar: Eksport mebli pod własną marką - jak wejść na nowe rynki, czyli o 12 pracach Heraklesa - YouTube

Ofertę logistyki meblowej znajda Państwo tutaj: Przesyłki ponadgabarytowe do Niemiec bez przeładunków

Twój sklep internetowy działa w Polsce i wysyła towary do klientów w Niemczech? Musisz w takim razie zarejestrować się w systemie LUCID – o tym pisaliśmy już wtedy, gdy ustawa VERPACKG wchodziła w życie (kliknij: link do artykułu). Nowelizacja ustawy doprecyzowuje przepisy i wprowadza dodatkowe obowiązki.

Jakie zmiany w systemie LUCID od lipca 2022?

• Producenci wszystkich opakowań, także tych transportowych w obrocie B2B, zbiorczych, które do tej pory nie trafiały do prywatnego odbiorcy końcowego, opakowań wielokrotnego użytku i opakowań jednorazowych, podlegających kaucji, będą zobowiązani do dokonania rejestracji w Centralnym Rejestrze Opakowań LUCID. WAŻNE: rejestracja będzie musiała się odbyć PRZED wprowadzeniem opakowania po raz pierwszy do obrotu.
• Platformy handlowe takie jak Amazon, Ebay, Kaufland, Otto, Ebay Kleinanzeigen, Zelando itp. ale też operatorzy fulfillmentu będą zobowiązani do weryfikacji, czy ich klienci, są zarejestrowani w systemie LUCID i czy ponieśli opłatę recyklingową za odzysk opakowań.

Od 1 lipca 2022 r. wszystkie firmy realizujące fulfillment e-commerce i dostarczające zamówienia klientów na rynek Niemiec nie będą mogły świadczyć swoich usług dla tych przedsiębiorców, którzy nie zarejestrowali się w systemie LUCID.

Sprzedawcy internetowi korzystający z usług fulfillmentu będą, tak samo jak w przypadku platform sprzedażowych, musieli udowodnić usługodawcy, że wypełniają swoje obowiązki w zakresie rejestracji i uczestnictwa w systemie zgodnie z ustawą VerpackG.

Ten obowiązek odnosi się także do działania EUROCOMMERCE, dlatego wprowadziliśmy numer rejestracji w systemie LUCID na listę obowiązkowych informacji, które są dla nas niezbędne do rozpoczęcia współpracy, lub w przypadku obecnych klientów, do jej kontynuacji.

Skalowanie sprzedaży jest kluczowe w rozwijaniu bazy klientów. Zdobycie pierwszych klientów to dopiero początek, optymalizacja i skalowanie sprzedaży jest konieczne, żeby odnieść sukces na rodzimych i zagranicznych rynkach.

O co chodzi ze skalowaniem sprzedaży?

Skalowanie sprzedaży to nic innego jak poszerzenie jej skali. Jest to ogromnie istotny etap, którego nie powinno się pomijać. W końcu to, że zdobyliśmy daną ilość klientów, wcale nie oznacza, że możemy osiąść na laurach. Skalowanie ma tak naprawdę na celu poszerzanie zasięgów, docieranie do nowych grup odbiorców i wchodzenie na nowe rynki. Dokonanie przez klienta zakupu to tak naprawdę wierzchołek góry lodowej. Na jej całość składa się dodatkowo model biznesowy, plan sprzedaży i strategia.

Jak zwiększać sprzedaż?

Wykorzystywanie skutecznych strategii jest kluczowe dla zdobycia nowych, powracających klientów.
Odpowiednio stworzona strategia pozwoli na zdobycie klientów i zaspokojenie ich potrzeb. Zanim wybierzesz odpowiedni sposób działania i plan, zastanów się nad tym, co składa się na sukces:

Po pierwsze, musisz wziąć pod uwagę klienta. To właśnie on i jego potrzeby powinny być na pierwszym miejscu. Cały proces sprzedaży powinien być możliwie intuicyjny i prosty, zbyt skomplikowany może odstraszać. Nieintuicyjne zakupy mogą sprawić, że odbiorca po prostu uda się do konkurencji.

Skoro mowa o konkurencji, pamiętaj o sprawdzeniu co się u niej dzieje i ucz się na błędach innych. Może w ich strategii jest luka, którą będziesz w stanie wykorzystać? Pamiętaj jednak, żeby zawsze grać uczciwie i nie kopiować rozwiązań innych.

Dlaczego właściwie potrzebujesz strategii?

Przede wszystkim dlatego, że jej zaplanowanie pozwoli Ci przygotować się na wiele ewentualności i mało co będzie w stanie Cię zaskoczyć. Musisz w końcu wiedzieć, do jakiej grupy docelowej chcesz trafić, kogo możesz się tam spodziewać i co motywuje Twoich odbiorców do zakupów.

Postaraj się dowiedzieć co nie tylko motywuje Twoich klientów, ale także ich odstrasza. Co na codzień denerwuje ich podczas robienia zakupów? Po zebraniu szczegółowego wywiadu dowiedz się, jak najlepiej odpowiedzieć na potrzeby kupujących.

Jak wchodzić na nowe rynki?

Skalowanie sprzedaży będzie odbywać się na o wiele szerszą skalę, jeśli rozpoczniesz ekspansję zagraniczną. Według raportu „Cyfrowy eksport” jedynie 4% polskich firm prowadzi sprzedaż internetową produktów i usług do innych krajów. Innymi słowy, to ogromny potencjał do rozwoju Twojego biznesu.

Jak zatem wchodzić na nowe rynki i skalować sprzedaż?

1. Stwórz strategię

Strategia powinna być zawsze podstawą planowania wszystkich zmian w działaniu Twojego biznesu, szczególnie jeśli chodzi o sprzedaż. Analiza czynników, które mogą przyczynić się do Twojego sukcesu powinna być zdecydowanym priorytetem. Dobra strategia pozwala zdobyć klientów i zaspokoić ich potrzeby. Nie można przecież zakładać, że firma obejdzie się bez strategii. Co ciekawe, badania opublikowane przez Forbes pokazują, że aż co trzeci pracownik (29%) nie rozumie strategii firmy w które pracuje. Dlatego żeby skutecznie skalować działalność firmy, strategia powinna zawierać procedurę - zestaw kolejnych kroków, które prowadzą do rozwoju.

2. Marketing i sprzedaż muszą być razem

Kiedyś marketing i sprzedaż funkcjonowały obok siebie. Teraz wszystko się zmieniło i zdecydowanie muszą współpracować, żeby osiągnąć jak najlepsze efekty. Wspólna strategiczna praca, definiowanie leadów i targetowanie określonych grup powoduje, że koszty generowane na marketing nie idą na marne. Stworzenie dobrej strategii marketingowej, która będzie wspierana przez zespół sprzedażowy może przynieść fantastyczne efekty.

3. Analizuj i opieraj się na danych

Skalowanie sprzedaży wymaga naprawdę porządnego rozeznania rynku, zaczynając od klientów poprzez konkurencję, kończąc na pracownikach. Prawdopodobnie analizując proces sprzedaży opierasz się na różnych metrykach, które generują najwięcej leadów, jak konwertują poszczególne działania marketingowe. Prawdopodobnie monitorujesz też co robi konkurencja. Wiesz kto nią jest, jakie kanały komunikacji wykorzystuje, jaka różnica dzieli was w rankingach, jaki jest zakres jej działania.
Analizowanie działań konkurencji systematycznie i poleganie na rzetelnie zebranych danych jest kluczowe. Nie jesteś w stanie poprawić tego, czego nie mierzysz.

4. Obserwuj konkurencję

Tak jak wspomnieliśmy w poprzednim punkcie, analiza konkurencji jest kluczowa dla skutecznego skalowania sprzedaży. Regularnie sprawdzaj dane, wykonuj analizy i sprawdzaj, co robi Twoja konkurencja. Nie chodzi o to, żeby ją kopiować, tylko żeby być na bieżąco i szukać inspiracji.

5. Szukając nowych klientów, pamiętaj o starych

Wiesz, że pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe niż utrzymanie starego? Nawet o 4 - 10 razy. Właśnie przez to rynek rozwiązań lojalnościowych stale rośnie. W tym punkcie chodzi o znalezienie odpowiedniego balansu i rozwiązania pomiędzy ofertą dla nowych i starych klientów

6. Wybierz odpowiedni marketplace (jeśli chcesz sprzedawać na marketplace)

Istnieje kilka ważnych punktów, na które trzeba zwrócić uwagę podczas wyboru rynku online:

I. Prowizja

Praktycznie wszystkie platformy sprzedażowe liczą na zysk od każdej sprzedaży, w końcu muszą się utrzymać, a nie byłyby w stanie polegać tylko na reklamach. Marketplace’y postrzegają się jako pośredników między klientami a dostawcami. Wybierając konkretny portal, koniecznie zapoznaj się z ich polityką dotyczącą prowizji i sprawdź, czy będzie ona korzystna dla Twojego biznesu.

II. Model sprzedaży

Niestety nie wszystkie platformy działają na zasadzie stałych cen, niektóre, takie jak eBay, czy nasze rodzime Allegro mają też możliwość wystawienia aukcji na dany produkt, co oznacza, że wygrywa ta oferta, która będzie najwyższa.

III. Grupa docelowa

Wybór grupy docelowej jest bardzo istotny, szczególnie patrząc na to, że niektóre rynki mają bardzo ściśle określoną grupę celową lub asortyment. Wystarczy ponad przykład portalu Pakamera, który zrzesza artystów i rzemieślników. Jeśli nie zajmujesz się sprzedażą sztuki, lepiej poszukać inny portal. Więcej możliwości w takim przypadku daje eBay, Amazon, czy choćby nasze polskie Allegro.

IV. Konkurencja

Przeanalizowanie konkurencji na danym portalu jest szczególnie ważne na samym początku przygody z e - handlem, ponieważ jeśli inni popularni sprzedawcy na portalu oferują podobne produkty do Twoich, możesz mieć problem z przebiciem ich oferty. Będą górować nad Tobą ilością opinii, zaufanych klientów i doświadczeniem.

Warto zatem najpierw zbudować bazę klientów i w jakimś stopniu rozpoznawalną markę, zanim rzucisz się na głęboką wodę. Jeśli planujesz otworzyć konto na marketplace’ie, ale to Twój pierwszy kontakt z e - commerce i nie czujesz się pewnie, zawsze możesz zacząć od rodzimego i intuicyjnego Allegro, a później rozwinąć skrzydła na rynki zagraniczne, czyli Amazon, eBay, czy CDiscount.
Z kolei jeśli zależy Ci na budowaniu solidnej bazy klientów za granicą od samego początku, ale nie wiesz od czego zacząć, koniecznie zgłoś się do nas. Profitcrew pomoże Ci przejść przez cały proces rejestracji i rozwinie Twój biznes na Amazonię, eBay, czy CDiscouncie.

Skalowanie sprzedaży jest niezwykle ważne przy zagranicznej ekspansji. Decyzja o rozpoczęciu skalowania jest absolutnie konieczna. Jeśli już wiesz, że Twoja firma powinny się rozwijać (i dane to potwierdzają), koniecznie spisz najważniejsze zasady dotyczące rozwoju. Nawet jeśli nie zrealizujesz swoich zamierzeń w 100%, zyskasz ważny punkt zaczepienia. Pamiętaj, strategia, analiza i dbanie o klientów to podstawy sukcesu. Powodzenia!

AUTOR:

Profitcrew.pl to ekipa, która od ponad 7 lat buduje, rozwija i modernizuje biznesy
e-commerce. Pomagają zarówno małym, jak i dużym przedsiębiorcom poczuć się swobodnie w sprzedaży online, a przede wszystkim wielokrotnie zwiększyć zyski sprzedając na największych platformach sprzedażowych.

Rynek e-commerce od jakiegoś czasu dynamicznie się rozwija. Jeśli chcesz zdobyć silną pozycję w tym niełatwym sektorze, musisz włożyć sporo pracy w działania promocyjne. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie widoczności sklepu internetowego jest SEO.

Rozpoczynamy 3 sezon współpracy z Norbertem Krakowiakiem, utalentowanym zawodnikiem, który o wyniki walczy w Speedway Ekstralidze W tym roku pełnimy rolę Sponsora Gold. Współracę potwierdzono na początku marca. Oficjalnie ogłoszona została 20.03.2021

Jak wyglądały wcześniejsze sezony?

Wsparcie zawodnika rozpoczęliśmy w sezonie 2020, kiedy był zawodnikiem klubu Falubaz Zielona Góra. Był to bardzo udany sezon, który przyniósł Norbertowi
- drużynowo 2 złote medale: Drużynowe Mistrzostwa Świata Juniorów oraz  Drużynowe Mistrzostwa  Europy Juniorów.

Na krajowym podwórku wygrał wraz z kolegami z Falubazu Zielona Góra Młodzieżowe Mistrzostwa Polski Par Klubowych.

W tym samym sezonie, na torze w Zielonej Górze osiągnął swój największy indywidulany sukces –  brązowy medal Indywidualnych Mistrzostw Polski juniorów.

Sezon 2021 to transfer Norberta do klubu z Grudziądza i pierwszy sezon spędzony w gronie seniorów. Norbert mimo problemów pokazał, że drużyna może na niego liczyć, ponieważ to również dzięki jego skutecznej jeździe zespół GKM Grudziądz zdołał utrzymać się w najwyższej klasie rozgrywkowej.

Mamy nadzieję, że kolejny sezon przyniesie wspaniałe wyniki sportowe i niezwykłe emocje dla kibiców.

EUROCOMMERCE zmienia się, by jeszcze skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów. Jednym z zapowiadanych wcześniej działań jest zmiana systemu na nowoczesny PSIwms e-comBox. Rozwiązanie PSI bazuje na wiedzy zdobytej podczas wdrożeń systemu zarządzania magazynem w największych polskich firmach: LPP, CCC czy Empik.

Umowa na realizację wdrożenia została podpisana w grudniu ubiegłego roku. W czerwcu system dostarczony przez PSI Polska obsłuży nasze centrum logistyczne.

Dlaczego PSI WMS e-comBox?

Wybraliśmy system zarządzania magazynem w wersji prekonfigurowanej do obsługi e-commerce PSIwms e-comBox. System posiada rozbudowane funkcje dedykowane e-commerce, takie jak: obsługa kompletacji,  wspierająca pracę obsługi magazynu, obsługę przyjęć, wydań i zwrotów, kontrolę stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, kontrolę procesów pod kątem terminowej realizacji zleceń, obsługę różnych właścicieli towarów, śledzenie aktywności pracowników i wykorzystywanie tej informacji na potrzeby rozliczania wynagrodzeń.

Obecnie w centrum logistycznym w Zielonej Górze trwają przygotowania do implementacji nowego oprogramowania.

EUROCOMMERCE od zawsze wspiera swoich klientów w rozwoju i skalowaniu biznesu na zagranicznych rynkach. Jesteśmy przekonani, że każdy rozwój wymaga dopływu wartościowej wiedzy, dlatego z zaangażowaniem wspieramy również PROFITMEET - wydarzenie organizowane przez praktyków e-commerce dla branży handlu elektronicznego. Miło nam poinformować, że jesteśmy partnerem VIP tegorocznej, 3 już III Edycji PROFITMEET „Zwiększ zyski dzięki e-commerce”!

Serdecznie zapraszamy was do zapisu pod linkiem: www.profitmeet.pl, czeka was ogromna dawka darmowej wiedzy, która pomoże wam zwiększyć zyski w e-commerce lub postawić pierwsze kroki w branży.

Profitmeet to wydarzenie on-line organizowane przez firmę Profitcrew. Udział jest bezpłatny. Podczas konferencji będziecie mogli posłuchać najlepszych specjalistów z wieloletnim doświadczeniem w e - commerce, w modelu Omnichannel (na wielu kanałach).

Dla kogo skierowane jest wydarzenie?

Zapraszamy wszystkich sprzedawców internetowych, producentów, hurtowników i zainteresowanych rozwinięciem skrzydeł w e-commerce! Podpowiemy Ci jak postawić pierwsze kroki i pobić rekordy sprzedaży Twojego sklepu.

Kiedy?

Konferencja Profitmeet „Zwiększ swoje zyski dzięki e - commerce” odbędzie się już 17.02.2022 - 18.02.2022, w godzinach od 12 - 16!

Gdzie?

Link do darmowych zapisów znajdziecie na www.profitmeet.pl

Kogo będziecie mogli posłuchać?

Wśród naszych prelegentów znajdziecie specjalistów z wieloletnim, bezcennym doświadczeniem z firm:
👥Aleksander Cierniewski - CEO Semcore
👥Jarosław Kula - Dyrektor ds. Sprzedaży Eurocommerce
👥Magdalena Krasoń-Wałęsiak - Menedżer ds. e - commerce w GS1 Polska
👥Paweł Mielczarek - CEO / Dyrektor e- commerce vSprint
👥Paweł Zakielarz – CEO Global24
👥Anita Karpińska - Facebook Ads Specialist Digitalk
👥Klaudia Młynarczyk - Co-owner SNAcccounts/ Co-owner Back 2 UK
👥Paweł Sadowski - Menedżer ds. e - commerce Profitcrew
👥Krzysztof Semp - CEO / Doradca ds. e-commerce Profitcrew
👥Xavian Torchała - Founder Sell4me | CO-Owner i Dyrektor ds. Compliance w Profitcrew
👥Michał Toczyński - Co-founder / Dyrektor ds. Marketingu Profitcrew

Zapraszamy!

Maciej Korlak to nowy Dyrektor Zarządzający centrum logistycznego EUROCOMMERCE. W branży logistycznej działa od ponad 10 lat, co przekłada się na niemal 9 milionów zrealizowanych zamówień klientów. U progu Nowego Roku odpowiedział na 3 pytania, m.in. o logistykę e-commerce w 2022 roku o to, co będzie się działo w tym czasie w naszym Centrum Logistycznym.

Ostatnie 2 lata to spektakularne wzrosty sprzedaży internetowej i rozwój branży e-commerce. Jak oceniasz zmiany, które zaszły i ich wpływ na nadchodzący rok?

Pandemia Covid-19 i związane z nią ograniczenia w handlu stacjonarnym zmieniły obraz      e-commerce nie tylko w Polsce, ale na całym świecie. Wielu sprzedawców tych małych i dużych, zdało sobie sprawę, że w dobie kryzysu mogą dotrzeć do klienta za pośrednictwem internetu. W niektórych przypadkach mogła być to decyzja, która zaważy na tym czy dana działalność przetrwa pandemię. Więksi sprzedawcy retailowi, którzy odkładali od lat wejście w e-biznes, podjęli działania, aby niemal z dnia na dzień dołączyć do grona e-sprzedawców.

Ważnym obserwowanym przeze mnie trendem jest rosnące zaufanie do zakupów online. Bardzo wiele osób, do tej pory korzystających z zakupów stacjonarnych, przez ograniczenia zaczęła kupować w sklepach internetowych nawet w tych kategoriach produktów, które zwykle omijały w tym kanale. Bezpieczeństwo zakupów, jakie daje łatwość odstąpienia od umowy, przekonało konsumentów tak bardzo, że większość planuje utrzymać poziom zakupów online również po zakończeniu pandemii.

Na skokowy wzrost sprzedaży wpłynęły takie czynniki jak:

- nowe usługi, jak np. Allegro SMART,
- pojawienie się AMAZON na Polskim rynku, który wyszedł z bardzo dobrą ofertą na usługę Prime,
- rozwój sieci paczkomatów InPost, Allegro Green Box, wejście Poczty Polskiej czy AliExpress ze swoją ofertą.

Również rozwój sprzedaży omnichannel w ostatnim czasie pokazuje świadomość e-sprzedawców, którzy zapewniają dostęp klientom do wszystkich produktów, oferowanych przez siebie praktycznie w każdym możliwym kanale m.in. market place, social media, retail.

To wszystko sprawia, że sprzedawca jest coraz bliżej klienta, a towar dostępny o czasie i miejscu, w którym klient może go szukać. Te właśnie zmiany będą determinować rozwój branży w 2022 roku.

Rozwój rynku przyniósł nowe pomysły, innowacje… Która z pojawiających się nowości najbardziej przykuła Twoją uwagę?

Z pewnością będą to proekologiczne rozwiązania największych graczy na rynku, czyli, takie jak opakowania zaprojektowane tak, aby można było wykorzystać je ponownie – Allegro, Inpost. Przypomnę, obie marki wprowadziły opakowania, które można ponownie wykorzystać. Inpost testuje je z marką Modivo, Allegro dostarcza przesyłki w opakowaniach, które można złożyć, przechować, a kiedy będą ponownie potrzebne, wykorzystać jeszcze raz. Zarówno w paczkomatach Inpost, jak i w zielonych automatach Allegro One można także zostawić elektrośmieci, które zostaną odpowiednio zagospodarowane, a ostatecznie, jeśli nie da się ich naprawić, poddane recyklingowi. Inpost dodatkowo uruchomił czujniki jakości powietrza w paczkomatach.

Kolejnym trendem, który warto obserwować, jest rozwój dostaw ekspresowych „SameDay”. Na naszym rynku także już pojawiają się tego typu usługi, m.in. wprowadzają je Decathlon czy Allegro za pośrednictwem niektórych firm kurierskich, takich jak Stava i X-Press Courier. Rozwój tego segmentu usług, wkrótce może sprawić, że łatwiej będzie nam zamówić produkty pierwszej potrzeby przez internet, niż udać się do sklepu - szczególnie w dużych miastach.

Innowacje wprowadzane przez liderów rynku są często impulsem dla pozostałych firm. Trzymam kciuki za to, by odpowiedzialne postawy proekologiczne rozeszły się falą po rynku, zwłaszcza, że są oczekiwane przez klientów.  EUROCOMMERCE chętnie wspiera takie postawy. Jeśli nasi klienci zdecydują się na wielorazowe opakowania, przyjmiemy to z radością!

Więcej o wymienionych projektach możecie przeczytać tutaj:

Zielony automat - Allegro One

Inpost - zwrot elektrośmieci

Pod koniec 2021 roku przejąłeś dowodzenie w EUROCOMMERCE. Co zaskoczyło Cię najbardziej w nowym miejscu i jakie największe zmiany planujesz wprowadzić?

Pozytywnie zaskoczyli mnie ludzie, którzy są entuzjastycznie nastawieni do mnie i do zmian realizowanych w ramach reorganizacji EUROCOMMERCE. Cały zespół, od obsługi magazynu po biura, wykazuje zaangażowanie, dzięki któremu nabieramy wiatru w żagle. Jest to bardzo ważne dla mnie, ponieważ często ludzie są przyzwyczajeni do zadań oraz codziennego sposobu ich realizowania, przez co ciężko jest ich przekonać, że zmiany są na lepsze.

W EUROCOMMERCE drzemie ogromny potencjał, natomiast są procesy, które wymagają standaryzacji i optymalizacji. W pierwszej fazie skupiłem się na zmianach systemowych. Dzięki dostępowi do nowoczesnych technologii i narzędzi, pracownicy będą mogli pracować wygodniej i szybciej. By to osiągnąć wymieniamy system magazynowy na nowy PSIwms. W części administracyjnej, której PSI nie dotyczy, też pojawi się znaczne usprawnienie. Wprowadzimy tu narzędzia oparte o technologię Cloud, co poprawi wewnętrzną wymianę informacji i ostatecznie przełoży się na szybszą informację dla klienta. To zmiany, o których dziś już mogę powiedzieć. Czy coś jeszcze? Zobaczymy 😊

Dzięki Bonom na cyfryzację, firmy mają szansę zmienić swoje funkcjonowanie w warunkach epidemii. To narzędzie pozwala na przeniesienie procesów realizowanych offline do cyfrowego świata.

Kto może ubiegać się o bony?

Działanie programu „Bony na cyfryzację” ma zapewnić wsparcie finansowe dla małych i średnich przedsiębiorstw przy realizacji działań mających na celu zwiększenia wykorzystania technologii cyfrowych. Wlicza się w to zakup licencjonowanego oprogramowania i jego wdrożenie.  Program w ograniczonym zakresie ma zapewniać też środki trwałe niezbędne do wdrożenia rozwiązań i dostosowania działalności firm w związku z pandemią koronawirusa.

Ocena wniosków

We wnioskach trzeba wykazać, iż dzięki wykorzystaniu technologii cyfrowych zmienią się procesy w organizacji produkcji i świadczeniu usług. Czytając to zdanie nie można oprzeć się wrażeniu, że jest to opis przejścia z modelu sprzedaży offline do e-commerce.

Podczas oceny weryfikowane będzie, czy projekty zmian w przedsiębiorstwach są zgodne z zakresem i celem działania, a założone cele do realizacji są w pełni uzasadnione i racjonalne. Uruchomienie nowego kanału sprzedaży, bardziej odpornego na zawirowania związane z pandemią, z pewnością należą do uzasadnionych zasad.

Wnioski będą także oceniane pod względem strat, jakie firma odniosła z powodu ograniczeń wywołanych pandemią COVID 19. Im bardziej ucierpiała Twoja firma, tym większe szanse masz na dofinansowanie w ramach bonów na cyfryzację.

Jakie dofinansowanie można otrzymać?

Ogłoszenie konkursu nastąpiło 6 września 2021. Wnioski można składać do 20 października 2021 r.

W ramach projektu maksymalnie można otrzymać 255 000 zł,  a jego całkowity koszt musi zamknąć się w kwocie od 60 000 zł do 300 000 zł. Wsparcie wynosi do 85% wartości projektu. Pula środków na dofinansowanie projektów wynosi 110 000 000,00 zł.

Zainteresowanie konkursem jest bardzo duże, dlatego też podpowiadamy, żeby wnioski składać jak najszybciej!

Więcej o konkursie dowiesz się tutaj .

Chcesz rozpocząć swoją przygodę ze sprzedażą internetową, ale Twoja firma nie jest przygotowana do obsługi logistyki? EUROCOMMERCE realizuje kompleksową obsługę logistyczną sklepów internetowych. Sprawdź naszą ofertę.

Wysyłasz paczki za granicę. Sprawdź ofertę wysyłki paczek.

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy, a nie prowadzisz sprzedaży stacjonarnej i nie wiesz, jaki wybrać asortyment, ten krótki tekst może pomóc Ci podjąć decyzję!

Wielu konsumentów nawet przed pandemią przeniosło się z większością zakupów do Internetu. Pandemia przyspieszyła ten proces i w 2020 roku, według danych GUS, z e-zakupów skorzystało aż 60,9% Polaków.

Jak zacząć? Na początku warto dobrze rozpoznać trendy i nie mrozić gotówki w dużej ilości towaru. Najlepiej zacząć sprzedaż od próbnej partii. Jeśli szybko się sprzeda, znaczy to, że możemy zainwestować w ten produkt, jeśli nie – lepiej znaleźć coś innego. Przy okazji wystawiania próbnej partii do sprzedaży przejdziesz przez wszystkie procesy i czynności, które później będą powtarzane. Już na tym etapie przemyśl, czy któregoś z procesów nie można udoskonalić.

Poniżej znajdziesz 5 pomysłów na produkty, które mogą być strzałem w dziesiątkę!

Akcesoria i ubranka dziecięce

Na te artykuły popyt będzie prawdopodobnie zawsze. Rynek jest duży i ma olbrzymi potencjał.
Można tu pokusić się o podział na 2 kategorie: noworodki i niemowlęta oraz dzieci starsze.

Zobaczmy co możemy sprzedawać.

Produkty dla noworodków i niemowląt:

• poduszki do wózków;
• kocyki;
• pieluchy;
• smoczki;
• gryzaki;
• wózki;
• akcesoria i zabawki do kąpieli;
• odzież.

Produkty dla starszych dzieci:

• odzież;
• akcesoria do pokoju dziecięcego;
• zabawki;
• klocki;
• buty.

Uroda

W obecnych czasach temat na topie. Większość zakładów prowadzących zabiegi upiększające długo pozostawało zamkniętych. Ewentualna 4 fala COVID-19, o której słyszy się często w mediach, może też spowodować większe zainteresowanie takim asortymentem.

Co możemy sprzedawać?

• Kremy, olejki, maseczki, serum, żele -szeroko pojęte produkty pielęgnacyjne do twarzy;
• produkty do makijażu;
• akcesoria do przedłużania paznokci;
• farby do włosów;
• i wiele innych, ponieważ asortyment tego segmentu jest przeogromny.

Akcesoria do drinków

Tu Twoimi klientami mogą zostać bary, restauracje i hotele, ale również odbiorcy indywidualni.

Co sprzedawać?

• Mieszadełka do drinków;
• shakery;
• akcesoria dekoracyjne;
• miarki.

Zdrowa żywność

Pojęcie rozległe i wymagające wiedzy na temat m. in. oznakowania produktów ekologicznych, certyfikatów i prawa związanego z prezentowaniem takich produktów, jednak warto spróbować. Coraz większa świadomość klientów w dziedzinie zdrowego odżywiania może okazać się dla Ciebie okazją na dobrze prosperujący sklep.

Co sprzedawać?

• mąki;
• suszone owoce i warzywa;
• ziarna;
• przetwory.

Sklep wykorzystujący święta cykliczne

A może taki wariant? W zależności od sezonu, możesz zmieniać asortyment. Ważna jest wtedy pozycja sklepu w wynikach wyszukiwania. Im wyżej będzie, tym lepiej będą sprzedawały się nasze produkty.

Jakie święta?

• walentynki;
• Boże Narodzenie;
• dni matki i ojca;
• Mikołajki;
• dzień dziecka
• święta państwowe.

O czym jeszcze pamiętać?

Jeśli zdecydujesz jaki asortyment w e-sklepie chcesz sprzedawać, dobrze jest prowadzić również tematyczny Blog. Wpływa to na naszą pozycję w wyszukiwaniu i dodaje sklepowi wiarygodności. Ma to też wartość dla klienta, ponieważ można tu pokazać jak używać poszczególnych produktów, jak wykorzystać akcesoria, które dopiero wchodzą się na rynek itp. Wszelkiego rodzaju rady, wskazówki i nagrania zwiększają szansę na to, że klient decyduje się na zakup, ponieważ budują jego zaangażowanie. Kiedy już pojawią się klienci, zwróć uwagę na jakość ich obsługi. Pisaliśmy o tym tutaj.

A kiedy już zamówień będzie tyle, że ciężko je będzie samemu obsłużyć, pomyśl o dobrze zorganizowanej logistyce, o czym pisaliśmy tutaj i tutaj.

Od 1 lipca weszła w życie ważna zmiana w rozliczeniach VAT, która obejmie między innymi sprzedawców internetowych i platformy handlowe. Co to oznacza dla branży e-commerce?

Dla kogo VAT OSS?

Z początkiem lipca zaczął obowiązywać VAT One Stop Shop. Obejmie on wszystkie podmioty, które świadczą usługi elektroniczne i nadawcze, telekomunikacyjne, a także firmy zajmujące się sprzedażą towarów online na terenie Unii Europejskiej.

Celem nowych regulacji jest uszczelnienie systemu podatkowego, a dotyczą one transgranicznego handlu elektronicznego pomiędzy przedsiębiorcami, a konsumentami (B2C). Z wprowadzeniem VAT OSS ustanowiony został nowy termin - WSTO (Wewnątrzwspólnotowa Sprzedaż Towarów na Odległość), zastępuje on dotychczas obowiązujące pojęcie „sprzedaży wysyłkowej”

Nowy próg dla sprzedawców

Zmieniony został próg wartości transakcji, czyli kwota, poniżej której nie było wymagane płacenie podatku VAT w kraju będącym siedzibą kupującego. Nowy próg to 10 tys. Euro (w Polsce 42 tys. zł). Oznacza to w praktyce, że sprzedawca nie przekraczający tej kwoty będzie mógł płacić podatek VAT w swoim kraju. Jeśli kwota przekroczy 10 tys. Euro sprzedawca jest zobowiązany zapłacić podatek VAT w kraju, do którego sprzedaje towar.

Tylko duże sklepy czy również mali sprzedawcy?

Zmiana w rozliczeniach VAT odczuwalna będzie przez  właścicieli elektronicznych platform, które pośredniczą w transakcjach, ponieważ według nowych przepisów to platformy handlowe są zmuszone do pobierania i rozliczania podatku VAT od transakcji. Może to wpłynąć na wprowadzenie przez nie nowych obowiązków dla sprzedających. Nie byłoby to zaskakujące – zamiast weryfikować wartość transakcji platformy sprzedażowe mogą wymusić pewne automatyczne rozwiązania systemowe, a wtedy realizować je będą musiały zarówno duże podmioty, jak i małe sklepy.

Czekamy, jak implementacja nowych przepisów będzie przebiegała w praktyce. Do polskiego prawodawstwa regulacja została wprowadzona poprzez zmianę ustawy o podatku od towarów i usług - link do zmiany i tekstu jednolitego.

Realizujemy kompleksową obsługę logistyczną sklepów internetowych.

Sprawdź ofertę  EUROCOMMERCE.

Wysyłasz paczki za granicę. Sprawdź ofertę wysyłki paczek

Kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa to aspekty prowadzenia e-sklepu, na które uwagę zwracać będą klienci, którzy już dokonali zakupu. Ich opinia powinna być szczególnie ważna dla właściciela sklepu. Dlaczego? Śpieszymy z odpowiedzią.

Smutne konsekwencje błędów w obsłudze klienta

Koszt zatrzymania klienta i sprawienia, by powracał, robiąc kolejne zakupy jest znacznie niższy, niż koszt pozyskania nowego klienta. Niestety nie podzieli się on swoją dobrą opinią z wieloma osobami. Średnio o dobrych doświadczeniach z produktem, usługą lub sklepem internetowym opowiadamy 4-5 osobom. Jednak o złych doświadczeniach opowiadamy średnio 12 osobom, więc warto zadbać, by nie doszło do sytuacji, kiedy klient będzie miał czym się dzielić...

W raporcie PwC wskazano, że dla niemal połowy Polaków (42%) jedna zła przygoda związana z firmą wystarczy, by w przyszłości chętniej skorzystać z oferty konkurencji[1]A więc niewiele ponad połowa ankietowanych jest w stanie dać e-sklepowi drugą szansę.

Jakie błędy można popełnić podczas obsługi zamówienia e-commerce?

Błędy w obsłudze zamówień e-commerce dotyczą przede wszystkim różnych aspektów komunikacji z konsumentem. Duże znaczenie ma tutaj szybkość odpowiedzi na pytania klienta, cierpliwość pracownika sklepu, jak również jego uprzejmość – przy czym dwa ostatnie punkty są ze sobą niewątpliwie powiązane. Nie możemy zapomnieć także o kwestiach regulowanych przez prawodawcę – przede wszystkim o przejrzystym i zgodnym z przepisami regulaminem sklepu i ochronie danych osobowych klientów.

Na jakim etapie realizacji zamówienia mogą pojawić się techniczne błędy, które w konsekwencji zaważą na opinii na temat obsługi przez dany sklep?

Błędy mogą pojawić się na każdym etapie. Pierwsze problemy mogą zostać wywołane już przez braki w opisach produktów, niewyraźne zdjęcia itp. Z tego powodu mogą pojawić się reklamacje i niezadowolenie klienta, które nie minie nawet po wzorowo przeprowadzonym procesie reklamacyjnym. Nikt nie lubi tracić czasu. Jeśli klient potrzebuje produktu na już, a przyjdzie do niego paczka z niewłaściwym towarem, ponieważ produkt był źle opisany na stronie sklepu lub zdjęcia wprowadzały klienta w błąd, to pojawi się problem. Tutaj jedynym rozwiązaniem jest szczególna uwaga przy prezentacji produktów.

Logistyka jako kryterium oceny

Znaczna część zaniedbań kończących się w dziale obsługi klienta w sklepie internetowym, to błędy w logistycznej obsłudze zamówienia. Czego mogą one dotyczyć? Przykłady:

• wysyłka niewłaściwych produktów lub nieodpowiedniej liczby artykułów,
• nieterminowości sklepu - długi termin wysyłki, niezgodny z deklaracjami,
• brak wsparcia w kontakcie z firmą kurierską, kiedy w dostawie pojawia się problem,
• brak szybkiej reakcji sklepu na zgłaszane problemy logistyczne.

Logistyka w e-commerce jest kluczowym obszarem – liczy się przede wszystkim czas. Opinia klienta będzie opierała się przede wszystkim na szybkości realizacji zamówienia oraz szybkości ewentualnej wymiany produktu czy obsługi procesu zwrotu. Jak uniknąć potknięć w tym obszarze? Powierz logistykę centrum logistycznemu, którego pracownicy wiedzą, jak zmniejszać ryzyko pojawienia się ewentualnych błędów przy przygotowywaniu wysyłek i związanej z nimi obsłudze klienta.

Eurocommerce to zawsze kompleksowe wsparcie i profesjonalna obsługa klientów.

[1] Raport Nowy obraz polskiego konsumenta opracowany przez PwC w Polsce w 2020 roku, s. 34.

Zwroty towaru to nieodłączny element działania sklepu internetowego. Klient kupujący przez internet ma prawo zrezygnować z zakupu, ponieważ nie może fizycznie ocenić produktu przed dokonaniem transakcji. Pewne właściwości, jak tworzywo, z którego towar jest wykonany, czy wygoda użytkowania są niemożliwe do oceny na podstawie zdjęć produktu. Poza tym przy szerokiej ofercie sklepów działających online i łatwiej dostępności informacji o różnych towarach, klient często porównuje towar, który już otrzymał z dostępnymi na rynku odpowiednikami i na tym etapie decyduje się dokonać zwrotu.
Sprzedawca ma obowiązek ten zwrot przyjąć. W jego interesie jest jak najszybciej sprawdzić go, wprowadzić ponownie na stan magazynowy i sprzedać.

Są branże, w których poziom zwrotów przekracza 50, a nawet osiąga 60% (źródło: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/w-niektorych-branzach-odsetek-zwrotow-zakupow-w-e-sklepach-przekracza-60-proc). Jak radzić sobie z taką ilością zwrotów? Rozsądnym rozwiązaniem, by nie zajmować zwrotami swojego zespołu, jest powierzenie ich obsługi centrum logistycznemu!

Informacje niezbędne do wyceny obsługi zwrotów

Obsługa zwrotów, jak wszelkie operacje magazynowe, wyceniania jest w oparciu o ilość przesyłek i operacji, jakich wymaga towar. Oczywiście fakturowane są faktycznie zrealizowane ilości, ale by dobrze zaplanować proces obsługi zwrotów, centrum logistyczne musi z wyprzedzeniem otrzymać wymienione w kolejnych punktach informacje.

Jak dużo zwrotów klient przewiduje miesięcznie?

Żaden sklep internetowy nie jest w stanie przewidzieć dokładnie miesięcznej liczby zwrotów. Można to jednak oszacować w oparciu o historyczne dane. Mając do dyspozycji takie informacje przekazane przez sklep, centrum logistyczne e-commerce może odpowiednio zaplanować ilość osób, które będą zajmowały się zwrotami danego klienta.

Jaki charakter mają zwracane zamówienia?

Niby nieistotne pytanie – wszak zwrot to zwrot - a jednak rodzaj towaru robi różnicę. Zupełnie inaczej wygląda obsługa zwrotów w branży fashion, a inaczej kontrola jakości zwracanego AGD.

Jakie czynności mają być wykonane podczas oceny jakości zwracanego towaru

To jedno z najistotniejszych pytań. Ten sam produkt może być zweryfikowany na kilka sposobów. Sukienka zwracana przez klientkę może zostać obejrzana przez pracownika centrum w celu ogólnej oceny, czy nosi ślady użytkowania. Może zostać też zweryfikowana poprzez sprawdzenie zabrudzeń w określonych, dokładnie wskazanych punktach. Czasem kontrola może zostać rozszerzona o dodatkowe czynności. Po weryfikacji i pozytywnej kwalifikacji do ponownej sprzedaży sukienka może zostać zapakowana w firmowe opakowanie, ale może też być najpierw wyprasowana. Ilość i różnorodność czynności znacząco wpływa na poziom wyceny obsługi zwrotów danego sklepu.
W EUROCOMMERCE zawsze realizujemy obsługę zwrotów w zakresie zaplanowanym i zleconym przez klienta. Planując współpracę doradzamy klientowi, aby zastanowił się, co jest niezbędne, aby przywrócić towar do sprzedaży. Czasem wystarczy ograniczony zakres czynności, a produkt odzyskuje atrakcyjny wygląd i na nowo może zostać skierowany do sprzedaży. Czasem jednak konieczna jest pełna obsługa i wieloetapowe przygotowanie produktu.

Potrzebujesz wsparcia w obsłudze zwrotów? Zapraszamy!

Temat integracji różnych systemów w e-commerce stał się ostatnio bardzo gorący w środowisku polskich sprzedawców internetowych. Nie ma chyba e-commerce, które nie słyszało o pożarze serwerów OVH w Strasburgu.

Dlaczego? Z dwóch powodów.

Brak dostępu do stron www, sklepów i poczty e-mail

Pożar centrum danych spowodował utratę danych części klientów OVH. Ci, którzy mieli trochę więcej szczęścia w nieszczęściu, utracili tylko niektóre e-maile, ale są strony, które nie tworzyły regularnych backup’ów i tutaj sytuacja wygląda nieciekawie. Praktycznie nie ma szans na odzyskanie danych z uszkodzonych serwerów. Trzeba odtworzyć je plik po pliku. Oczywiście nie dotyczy to wszystkich klientów OVH w Polsce, ale ta grupa, którą dotknęła awaria, na pewno nie czuje się wyróżniona przez los. Wręcz odwrotnie.

Zawirowania w świecie e-commerce

Zawartość strony internetowej to ważny zasób, ale co ze sklepami e-commerce, które z dnia na dzień utraciły możliwość działania według sprawdzonych i wydawałoby się, optymalnych schematów? Tutaj problem okazał się nawet poważniejszy, ale zacznijmy od początku.
Bezpośrednio i w dużej skali na sprzedaż internetową w Polsce miała wpływ awaria systemu Baselinker (o systemie więcej tutaj). To sprytne rozwiązanie pozwalało na integrację różnych kanałów sprzedaży ze sklepem internetowym i stanami magazynowymi w magazynie logistycznym. Dzięki integracji za pośrednictwem systemu Baselinker można było sprzedawać np. na Allegro, Ebay’u, we własnym sklepie, a wszystkie zamówienia schodziły ze stanów magazynowych w sklepie, co pozwalało na kontrolę posiadanych towarów oraz trafiały do centrum logistycznego, które pakowało je i wysyłało do klientów.
Wszystko działało pięknie aż do tego feralnego dnia. W momencie utraty danych przez Baselinker, wszelkie połączenia systemów jego klientów przestały działać. Zamieszania, jakie, wskutek tego powstało nie musimy sobie wyobrażać, ponieważ dotknęło ono także część naszych klientów. Szczerze współczujemy właścicielom sklepów, którzy musieli przejść na tryb ręcznej obsługi zamówień, by przetrwać ten chaos.

Bezpośrednia integracja z centrum logistycznym – zabezpieczenie

Jakie rozwiązanie zabezpieczy sklep przed podobnymi problemami? Ryzyko awarii istnieje zawsze, czy więc należy polegać tylko na własnych rozwiązaniach? Ależ skąd! Outsourcując procesy poza firmą można wykorzystać bardziej sprawdzone rozwiązania i doświadczenie zebrane na setkach, jeśli nie tysiącach klientów. Te czynniki zmniejszają ryzyko, nie odwrotnie. Omawiany case to wyjątek, który potwierdza regułę. Spektakularny wyjątek, dlatego postanowiliśmy go opisać. Nie ma żadnych wątpliwości, że na podstawie tego wypadku wprowadzone zostaną zabezpieczenia i procedury awaryjne – nie tylko w OVH i Baselinker, ale też w wielu innych firmach.
Dla klientów EUROCOMMERCE, którzy chcą być w 100% pewni bezproblemowego przepływu swoich danych, proponujemy integrację indywidualną. Można ją stworzyć na bazie API systemu, które udostępniamy klientom korzystającym z outsourcingu usług logistycznych.

Przygotowując przesyłkę, którą chcemy wysłać za granicę musimy mieć świadomość, że firmy kurierskie nie wszystkie produkty mogą przewozić. Sprawdź czego nie możesz wrzucić do swojej paczki!

Żywność – przewóz tylko w warunkach chłodniczych

W paczkach nie powinny się znaleźć artykuły spożywcze i żywność z krótkim terminem przydatności. Jeśli już jesteśmy zmuszeni, żeby wysłać taką zawartość, produkty powinny być przewożone środkami do transportu żywności w warunkach chłodniczych. Można też dostarczać nawet łatwo psujące się rzeczy za pomocą suchego lodu, który powinien utrzymywać odpowiednią temperaturę przez około 2 dni. O takie usługi najlepiej zapytać swoją firmę kurierską.

Alkohol i używki? To nie przejdzie

Alkohol, papierosy, narkotyki, środki psychoaktywne, leki są produktami bezwzględnie wyłączonymi z przewozów kurierskich. Nie mają tu znaczenia regulaminy wewnętrzne przewoźnika. Niektóre firmy kurierskie robią wyjątki i zgadzają się na obsługę sklepów internetowych sprzedających alkohole. Używane do przewozów muszą być jednak wtedy specjalne przygotowane opakowania. Wymaga to też ustalenia specjalnych warunków na jakich będzie odbywać się współpraca.

Produkty płynne – zbyt duże ryzyko

Regulaminy firm kurierskich mówią w większości, że produktów płynnych bądź brudzących (mogących przy pęknięciu paczki nieodwracalnie uszkodzić inne przesyłki), nie można wysyłać za ich pośrednictwem. Jeśli twoje produkty pasują do tego opisu, upewnij się u swojego przewoźnika czy możesz je wysłać.

Przedmioty wysokiej wartości – za drogie na kuriera

Wysyłane za granicę paczki nie mogą zawierać towarów wartościowych, takich jak dzieła sztuki, antyki czy wyroby jubilerskie, metale szlachetne i papiery wartościowe. Standardowe ubezpieczenie takich przesyłek jest niższe niż wartość przewożonych towarów tego typu. Firmy kurierskie nie chcą odpowiadać też za kradzieże – im cenniejszy towar tym większa pokusa.

Towary niebezpieczne – zagrożenie dla przesyłek i pracowników

Środki bezpieczeństwa wprowadzane w firmach kurierskich zabraniają przewozu środków łatwopalnych, odczynników chemicznych, substancji żrących i broni. Zabronione są wszelkie substancje, które w jakikolwiek sposób mogłyby naruszyć bezpieczeństwo pracowników i innych przesyłek w transporcie.

Katalog nie jest zamknięty. Wiele firm posiada swoje odrębne listy towarów wykluczonych z transportu, ale są i takie, które przyjmą przesyłki o charakterystyce wskazanej powyżej – no może poza używkami i środkami psychoaktywnymi.

Szukasz firmy, która przewiezie twoje paczki do Niemiec i innych krajów UE?

Sprawdź naszą ofertę! 

Przeniesienie działalności do sieci jest coraz częstszą praktyką. Z pierwszej części artykułu, którą znajdziesz tutaj: SPRZEDAŻ ONLINE – JAK ZACZĄĆ? dowiedziałeś się, o jakie techniczne elementy sprzedaży online trzeba zadbać. Dzisiaj zapraszamy na cz.2, gdzie piszemy o tym jak ważna jest obsługa zamówień, terminowe wysyłki, a także jakie obowiązki są z nimi związane.

Dlaczego warto dbać o opinię?

Opinie klientów mogą być kluczowym aspektem w działalności sklepów internetowych. Pozytywne opinie przyciągają klientów, więc w interesie sprzedających jest to, aby jak najlepiej zadbać o klienta. Rozczarowany produktem lub obsługą podzieli się swą opinią, jeśli nie wśród najbliższych to w internecie, dlatego ważne są nie tylko oferowane produkty, ale też sposób kontaktu, czas dostawy i dotrzymywanie danego słowa, czyli terminowość wysyłki.
Stacjonarna sprzedaż bardzo różni się od tej internetowej. Jeśli dotychczas sprzedawałeś swoje produkty w konkretnym miejscu, nie konkurowałeś w tak dużym stopniu z innymi sprzedawcami posiadającymi w swojej ofercie zbliżony asortyment. Klient nie ma pełnej informacji o rynku, kiedy poszukuje towaru w danej miejscowości, w lokalnych butikach czy sklepach.

W sieci konkurencja jest bardzo duża, a klienci mają praktycznie nieograniczoną możliwość porównywania ofert. Skoro produkty różnią się niewiele, czasem nawet cena jest taka sama. Kluczowymi elementami, na które potencjalni klienci zazwyczaj zwracają uwagę w takiej sytuacji, są czas wysyłki towaru, szybkość reakcji działów obsługi klienta i obsługa reklamacji. Te elementy powinny być szczególnie dobrze zorganziowane.

Logistyka e-commerce – duże wyzwanie organizacyjne

W przypadku gdy jesteśmy obecni w sieci, a sprzedaż znacząco wzrasta i jest już tak duża, że ciężko jest ją samodzielnie obsługiwać należy zadbać o odpowiednie wsparcie. Jest to związane z dodatkowymi kosztami, ale w przypadku pojawienia się opóźnień lub niekompletnych wysyłek warto to rozważyć, ponieważ wszystkie nasze wcześniejsze wysiłki mogą pójść na marne. Nie chcąc zatrudniać kolejnych osób w przedsiębiorstwie, można postawić Centrum logistyczne.

Jak działa centrum logistyczne?

W centrum logistycznym logistyka sklepu internetowego jest realizowana od A do Z. Proces ten obejmuje przyjęcie towaru na magazyn, przyjęcie zamówienia od klienta, pakowanie towaru do wysyłki, wysyłkę, a także, jeśli jest to konieczne, sprawdzanie jakości zwracanego towaru, wciągnięcie go na magazyn oraz inwentaryzację. Oddając ten obszar do realizacji wyspecjalizowanej organizacji możesz skupić się na innych aspektach prowadzenia swojej działalności, takich jak sprawy administracyjne, marketingowe lub urzędowe. A tych ostatnich niestety jest nie mało…

E-commerce a obowiązki związane z odpadami

Jednym w obowiązków związanych bezpośrednio ze sprzedażą internetową jest rejestracja w BDO i uiszczenie odpowiednich opłat. Sklepy internetowe są na liście podmiotów, które obowiązkowo muszą rejestrować się i wnosić odpowiednia opłatę, a także składać coroczne sprawozdanie ze zrealizowanych wysyłek.
Jeśli nie planujesz sprzedaży w na terenie naszego kraju, nie musisz tego robić. Należy jednak pamiętać o przepisach obowiązujących w kraju, do którego planujesz wysyłki. W Niemczech obowiązuje rejestr LUCID, więcej na ten temat przeczytasz w naszym wcześniejszym artykule o Verpack-G: LUCID, VERPACK G – JEŚLI TWÓJ E-COMMERCE DOSTARCZA DO NIEMIEC – MUSISZ ZNAĆ TE POJĘCIA!
Brak rejestracji w BDO lub LUCID może skutkować bardzo poważnymi karami finansowymi, dlatego warto dopiąć te tematy.
Z systemu magazynowego EUROCOMMERCE możesz pozyskać informacje na temat materiałów opakowaniowych, które wykorzystano do zapakowania twoich przesyłek. Dane te będą przydatne podczas uzupełniania sprawozdań na temat opakowań.