Systemy informatyczne są w tej chwili nierozłączną częścią logistyki magazynowej. Stanowią fundament efektywnego zarządzania procesami w tym obszarze. Zastosowanie zaawansowanych technologii IT pozwala na automatyzację, optymalizację i integrację różnych działań logistycznych, co przekłada się na wzrost wydajności, obniżenie kosztów oraz poprawę jakości obsługi klienta.

Funkcje systemów informatycznych w logistyce

Systemy informatyczne stosowane w logistyce obejmują szeroki zakres funkcji, które wspierają różne aspekty zarządzania łańcuchem dostaw. Do najważniejszych z nich należą systemy WMS, OMS i TMS oraz  ERP i CRM. Skąd taki podział?

Bazuje on na obszarze, który jest w centrum zainteresowania takiego systemu. Stąd podział na systemy skoncentrowane stricte na logistyce i te bardziej biznesowe, które także mają wpływ na finalne odczucie zadowolenia (lub nie) Twojego klienta.

Systemy informatyczne w magazynie

Są takie systemy, bez których trudno jest efektywnie zarządzać magazynem. A już o logistyce e-commerce prowadzonej w modelu fulfillmentowym nie ma mowy. Obejmują one takie obszary, jak Zarzadzanie magazynem, zarządzanie transportem i zarządzanie zamówieniami.

Jakie są systemy informatyczne w magazynie?

Zarządzanie magazynem (WMS) - Systemy WMS (Warehouse Management System) to najogólniej mówiąc systemu do zarządzania magazynem. Automatyzują procesy magazynowe, takie jak przyjęcie towaru, jego przechowywanie, kompletacja zamówień i wysyłka. Dzięki temu możliwe jest precyzyjne zarządzanie zapasami, optymalne wykorzystanie przestrzeni magazynowej oraz minimalizacja błędów.

Zarządzanie transportem (TMS). - Systemy TMS (Transportation Management System) optymalizują procesy związane z transportem towarów. Umożliwiają planowanie tras, kontrolę kosztów transportu oraz monitorowanie realizacji dostaw w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą skrócić czas dostaw, zredukować koszty i zwiększyć punktualność dostaw.

Zarządzanie zamówieniami (OMS)- Systemy OMS (Order Management System) koordynują procesy związane z przyjmowaniem i realizacją zamówień. Integrują dane z różnych kanałów sprzedaży, co pozwala na sprawne zarządzanie zamówieniami, kontrolę stanów magazynowych oraz automatyzację realizacji zamówień,Systemy biznesowe, które warto wdrożyć

Tutaj z pewnością warto wymienić dwa rozwiązania. Pierwszy z nich to system ERP (Enterprise Resource Planning), który integruje różne działy firmy, umożliwiając zarządzanie zasobami, produkcją, sprzedażą i finansami z jednego, centralnego systemu. W kontekście logistyki, ERP wspierają zarządzanie zapasami, planowanie produkcji oraz optymalizację procesów logistycznych.

Kolejny odpowiada za zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
Integracja systemów CRM (Customer Relationship Management) z innymi systemami informatycznymi pozwala na lepsze zarządzanie relacjami z klientami, planowanie i nadzorowanie komunikacji oraz obsługę procesów sprzedażowych. W efekcie przedsiębiorstwa mogą budować trwałe relacje z klientami i zwiększać ich satysfakcję.

Integracja systemów informatycznych

Integracja różnych systemów informatycznych odgrywa kluczową rolę w osiąganiu maksymalnej efektywności. W EUROCOMMERCE proponujemy połączenie systemów naszych klientów z naszym systemem OMS, co umożliwia kompleksowe zarządzanie zamówieniami, dostawami oraz stanami magazynowymi.

Jak w takim przypadku działa komunikacja?

• z systemu klienta do naszego (pobieranie zamówień, stanów magazynowych, produktów),
• z naszego systemu do klienta (status zamówienia, aktualizacja stanów magazynowych, numer śledzenia przesyłki).

Dzięki temu możliwe jest sprawne i skuteczne zarządzanie wszystkimi procesami logistycznymi.

Korzyści z wdrożenia tych systemów w magazynie

Implementacja systemów informatycznych w logistyce przynosi szereg korzyści, które przekładają się na poprawę efektywności operacyjnej i konkurencyjności przedsiębiorstwa:

1. Automatyzacja procesów – integracja różnych systemów eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych, a przez to zmniejsza ryzyko błędów oraz przyspiesza realizację zamówień. Na przykład systemy WMS wykorzystują technologie takie jak kody kreskowe czy RFID do szybkiego lokalizowania i śledzenia towarów.
2. Optymalizacja zapasów, która dzięki zaawansowanym algorytmom w systemach ERP i WMS umożliwiają automatyczne generowanie propozycji zamówień na podstawie analizy historycznych danych sprzedaży i aktualnych trendów rynkowych. Dzięki temu możliwe jest utrzymywanie optymalnych poziomów zapasów i minimalizacja kosztów związanych z nadmiernymi zapasami.
3. Poprawa jakości obsługi klienta dzięki integracji systemu CRM z innymi systemami informatycznymi. Ten krok pozwala na lepsze planowanie i nadzorowanie komunikacji oraz obsługę procesów sprzedażowych. W efekcie ecomy mogą budować trwałe relacje z klientami i zwiększać ich satysfakcję.
4. Efektywne zarządzanie transportem dzięki TMS, które umożliwiają planowanie najbardziej ekonomicznych tras transportu, kontrolę kosztów i monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym. To przekłada się na zwiększenie efektywności dostaw i redukcję wydatków na transport.

Praktyczne zastosowanie systemów informatycznych

Wdrożenie systemów informatycznych w logistyce i magazynowaniu przynosi wymierne korzyści. Przykłady firm, które wdrożyły takie rozwiązania pokazują, że możliwe jest dzięki nim  skrócenie czasu realizacji zamówień, zwiększenie dokładności operacji magazynowych oraz lepsze wykorzystanie przestrzeni magazynowej.

Systemy informatyczne w logistyce i magazynie stanowią nieodzowny element nowoczesnych przedsiębiorstw. Pozwalają na optymalizację procesów, redukcję kosztów oraz zwiększenie satysfakcji odbiorców zamówień. Współczesne rozwiązania IT, takie jak WMS, ERP, TMS, OMS i CRM wspierają zarządzanie łańcuchem dostaw na każdym etapie, przyczyniając się do budowy przewagi konkurencyjnej na dynamicznie zmieniającym się rynku.

Chcesz korzystać z potencjału nowoczesnych systemów informatycznych w logistyce i magazynowaniu, nie inwestując w rozwiązania IT i infrastrukturę?

Zapraszamy do magazynów EUROCOMMERCE.

Po fazie testów EUROCOMMERCE uruchamia nowy kierunek 1 day delivery z magazynu w Zielonej Górze. Od teraz przesyłki naszych klientów mogą być dostarczane w 1 dzień na rynek Polski i Niemiec, ale również do Czech i na Słowację.

Inne kierunki południowe również uzyskały szybsze terminy dostawy. Szukasz rozwiązań logistycznych z dostawą do Czech, na Słowacji, czy dalej, na Węgry i do Rumunii? Skontaktuj się z Jarosławem Kulą (tel. +48 885-500-365) lub napisz: kontakt(at)eurocommerce.pl

Wakacje, wakacje… i po wakacjach. Z nową energią wchodzimy w kluczowy dla ecommerce okres, od razu konkretnie i na temat, czyli udział w wyjątkowym wydarzeniu: wrocławskim E-commerce na wodzie!

To wyjątkowe spotkanie przedstawicieli świata e-commerce, które organizują Kamila Gębik, autorka książki „Piękny E-commerce – Jak sprzedawać fashion i beauty w Internecie?”

Gdzie i kiedy?

• Start o 18:00 na wybrzeżu Dunikowskiego pod Bistro Cafe.
• Rejs 3 h po Odrze (18:30-21:30),
•  Po 21:30 dla chętnych kontynuacja spotkania w ODRA-CENTRUM,
• Kolacja w formie bufetu i przekąsek,
• Napoje alkoholowe i bezalkoholowe.

Podczas spotkania Jarosław Kula opowie o logistyce jutra, abyście mogli sprawdzić, czy wasze e-commerce są na pewno gotowe… a to tylko jedna z 4 bardzo interesujących prezentacji!

 Jak się zgłosić?

Zgłoszenia przyjmuje osobiście organizatorka:
linkedin: https://lnkd.in/dXwB_756
e-mail: kamila.gebik@kammedia.pl

Miejsc ubywa, więc nie czekaj z zapisem na to wyjątkowe spotkanie 😉

Zwroty towaru to nieodłączny element działania sklepu internetowego. Klient kupujący przez internet ma prawo zrezygnować z zakupu, ponieważ nie może fizycznie ocenić produktu przed dokonaniem transakcji. Pewne właściwości, jak tworzywo, z którego towar jest wykonany, czy wygoda użytkowania są niemożliwe do oceny na podstawie zdjęć produktu. Poza tym przy szerokiej ofercie sklepów działających online i łatwiej dostępności informacji o różnych towarach, klient często porównuje towar, który już otrzymał z dostępnymi na rynku odpowiednikami i na tym etapie decyduje się dokonać zwrotu.
Sprzedawca ma obowiązek ten zwrot przyjąć. W jego interesie jest jak najszybciej sprawdzić go, wprowadzić ponownie na stan magazynowy i sprzedać.

Są branże, w których poziom zwrotów przekracza 50, a nawet osiąga 60% (źródło: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/w-niektorych-branzach-odsetek-zwrotow-zakupow-w-e-sklepach-przekracza-60-proc). Jak radzić sobie z taką ilością zwrotów? Rozsądnym rozwiązaniem, by nie zajmować zwrotami swojego zespołu, jest powierzenie ich obsługi centrum logistycznemu!

Informacje niezbędne do wyceny obsługi zwrotów

Obsługa zwrotów, jak wszelkie operacje magazynowe, wyceniania jest w oparciu o ilość przesyłek i operacji, jakich wymaga towar. Oczywiście fakturowane są faktycznie zrealizowane ilości, ale by dobrze zaplanować proces obsługi zwrotów, centrum logistyczne musi z wyprzedzeniem otrzymać wymienione w kolejnych punktach informacje.

Jak dużo zwrotów klient przewiduje miesięcznie?

Żaden sklep internetowy nie jest w stanie przewidzieć dokładnie miesięcznej liczby zwrotów. Można to jednak oszacować w oparciu o historyczne dane. Mając do dyspozycji takie informacje przekazane przez sklep, centrum logistyczne e-commerce może odpowiednio zaplanować ilość osób, które będą zajmowały się zwrotami danego klienta.

Jaki charakter mają zwracane zamówienia?

Niby nieistotne pytanie – wszak zwrot to zwrot - a jednak rodzaj towaru robi różnicę. Zupełnie inaczej wygląda obsługa zwrotów w branży fashion, a inaczej kontrola jakości zwracanego AGD.

Jakie czynności mają być wykonane podczas oceny jakości zwracanego towaru

To jedno z najistotniejszych pytań. Ten sam produkt może być zweryfikowany na kilka sposobów. Sukienka zwracana przez klientkę może zostać obejrzana przez pracownika centrum w celu ogólnej oceny, czy nosi ślady użytkowania. Może zostać też zweryfikowana poprzez sprawdzenie zabrudzeń w określonych, dokładnie wskazanych punktach. Czasem kontrola może zostać rozszerzona o dodatkowe czynności. Po weryfikacji i pozytywnej kwalifikacji do ponownej sprzedaży sukienka może zostać zapakowana w firmowe opakowanie, ale może też być najpierw wyprasowana. Ilość i różnorodność czynności znacząco wpływa na poziom wyceny obsługi zwrotów danego sklepu.
W EUROCOMMERCE zawsze realizujemy obsługę zwrotów w zakresie zaplanowanym i zleconym przez klienta. Planując współpracę doradzamy klientowi, aby zastanowił się, co jest niezbędne, aby przywrócić towar do sprzedaży. Czasem wystarczy ograniczony zakres czynności, a produkt odzyskuje atrakcyjny wygląd i na nowo może zostać skierowany do sprzedaży. Czasem jednak konieczna jest pełna obsługa i wieloetapowe przygotowanie produktu.

Potrzebujesz wsparcia w obsłudze zwrotów? Zapraszamy!