Odpowiednio opracowany proces zwrotów w e-commerce jest kluczowy dla satysfakcji klientów. Wielu konsumentów ocenia sklepy internetowe na podstawie ich polityki zwrotów. Zarządzanie zwrotami to nie tylko logistyczne wyzwanie, ale także okazja do budowania pozytywnych relacji z klientami.

Jasna polityka zwrotów

Informacja o tym jak zwrócić towar, dostępna  już na etapie zakupu, zwiększa prawdopodobieństwo powrotu klienta w przyszłości i dokonanie ponownych zakupów. Jest tak, ponieważ opisująć proces jesteś transparentny. Klient rozumie, co może zwrócić, w jakim czasie i w jakim stanie. Unikaj skomplikowanych procedur i ukrytych opłat. Rozważ bezpłatne zwroty, zwłaszcza dla pewnych kategorii produktów.

Jeśli pewne produkty są często zwracane z powodu wad, skontaktuj się z dostawcami w celu poprawy jakości lub rozważ rezygnację z tego asortymentu. Możesz też zastanowić się nad zmiana dostawców lub ich dywersyfikacją.

Dobre opisy produktów, zdjęcia i recenzje innych klientów w sklepach internetowych mogą pomóc kupującym w dokonaniu właściwego wyboru, a docelowo wpłynąć na obniżenie poziomu zwrotów. Większość kupujących zwraca uwagę na opinie o samym sklepie, ale również o konkretnym produkcie.

Odpowiednie zapakowanie wysyłanych artykułów może zmniejszyć ilość zwrotów z powodu uszkodzeń w transporcie. Samo spakowanie wysyłki to jednak nie wszystko. Należy również starannie dokonać wyboru firmy kurierskiej lub transportowej, tak by klienci byli zadowoleni z dostaw.

Udostępnienie kupującym wielu kanałów komunikacji to istotny krok w kierunku poprawy obsługi klienta. Im więcej opcji tym lepiej. Większość sklepów lub platform oferuje telefon, e-mail i chat, co ułatwia zgłaszanie problemów i rozwiewa wszelkie wątpliwości dotyczące zwrotów.

Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu. Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu.

Jak wygląda proces zwrotów?

Klient musi poinformować sklep o chęci zwrotu zakupionego produktu. Po zgłoszeniu, sprzedawca sprawdza, czy zgłoszenie zostało złożone w wyznaczonym terminie i czy spełnia inne warunki określone w polityce zwrotów sklepu.Klient powinien otrzymać wszystkie potrzebne informacje, jak dokonać zwrotu towaru (np. adres, sposób pakowania). W następnym kroku klient wysyła produkt z powrotem do magazynu lub punktu obsługi. Po otrzymaniu produktu, jest on sprawdzany pod kątem ewentualnych uszkodzeń czy braków. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.

Ostatnim etapem jest analiza przyczyn zwrotu. Sprzedający powinien przeanalizować, dlaczego dany produkt został zwrócony, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Jak efektywnie zarządzać zwrotami?

Prowadzisz sklep internetowy? Szybko odpowiadaj na zgłoszenia zwrotów.

W bezproblemowej obsłudze pomaga maksymalna automatyzacja tego procesu za pomocą odpowiedniego oprogramowania do zarządzania zwrotami w centrach logistycznych.

Nieodzownym elementem zwrotów jest informacja dla zwracających towar o statusie zwrotu na każdym etapie procesu. Z drugiej strony personel sklepu powinien wiedzieć, jak prawidłowo obsługiwać zwroty i jak komunikować się z klientami w tej kwestii.

W kontaktach z klientami czasami warto iść na ustępstwa w stosunku do swojej standardowej polityki zwrotów, aby zbudować z nimi relację.

Sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z nami.

Kluczowym celem zarządzania zwrotami jest nie tylko sprawne ich przetwarzanie, ale także zrozumienie przyczyn ich występowania i wprowadzenie odpowiednich zmian, tak, by je minimalizować w przyszłości.

Jeśli sprzedajesz meble w modelu e-commerce koniecznie musisz przeczytać ten tekst. Znajdziesz tu informacje i wskazówki, które mogą Ci pomóc!

Z pewnością zastanawiasz się, jak rozwinąć skrzydła swojej firmy i zacząć sprzedawać na nowych rynkach. Może warto rozważyć kierunek zagraniczny jako element rozwoju?

Logistyka meblowa - rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej

Dlaczego jeszcze nie sprzedajesz za granicę? Przed podjęciem decyzji o starcie sprzedaży zagranicznej powstrzymują Cię być może 3 największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy:

• skomplikowana i droga dostawa międzynarodowa – myślisz, że konieczne są drogie wysyłki paletowe, by uchronić towar przed uszkodzeniami. Przesyłki w modelu kurierskim nie zawsze są możliwe, a jeśli firma kurierska przyjmuje gabaryty tego typu, są one wielokrotnie przeładowywane, przez co nie zawsze docierają do klienta w stanie idealnym…
• brak znajomości języków, które pozwoliłyby na sprawną obsługę sprzedaży, a następnie posprzedażową obsługę klienta,
• brak pomysłu na to jak zacząć.

Wielka szkoda, bo rynek naszego sąsiada, tuż za zachodnią granicą, to nadal absolutny top wśród kierunków ekspansji.

Jeśli Twoja firma nie jest gotowa by samodzielnie przygotować takie przedsięwzięcie, proponujemy  pomoc w rozwiązaniu największego z tych problemów, czyli dostawy na terenie Niemiec.

Dostarczymy Twoje meble!

Jeśli jeszcze się wahasz, sprawdź koniecznie jakie rozwiązania przygotowaliśmy.

Logistyka meblowa i nie tylko - co zapewniają nasze dostawy:

• przewóz bez palet (chyba, że uznasz, że to konieczne),
• bez przeładunków na trasie z naszego magazynu, pod sam dom klienta,
• dostawę naszą własną flotą,
• ustalenie z klientem terminu dostawy,
• i jeśli chcesz możemy pomóc we wniesieniu towaru.

Dzięki takim rozwiązaniom redukujemy ryzyko wystąpienia uszkodzeń, a klient zostanie obsłużony kompleksowo!

Pozostałe problemy to już nie nasza domena, ale z pewnością polecimy sprawdzonych partnerów, którzy zrealizują dla Ciebie zarówno obsługę klienta w języku niemieckim jak i obsługę sprzedaży, a przede wszystkim pokażą Ci, jak skutecznie zacząć sprzedawać na zagranicznych rynkach!

Więcej o logistyce XXL przeczytasz TUTAJ.

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie, poproś o szczegóły i zacznij sprzedawać swoje produkty na rynku niemieckim. I nie tylko!

Jesteś właścicielem sklepu internetowego, który wszystkie operacje logistyczne realizuje wewnątrz firmy? Ciekawe kiedy ostatnio miałeś okazję, żeby wyjechać…? Fulfillment ułatwi Ci... wyjazd na wakacje?

Mamy na myśli takie prawdziwe wakacje, bez laptopa i pracy nawet na plaży, bez dzwoniącego co chwilę telefonu, kiedy trzeba na już rozwiązywać problemy z logistyką, aby zamówienia wyszły do klientów, no i bez konieczności sprawdzania statusu realizacji zamówień...

Jeśli nie masz czasu, żeby odpoczywać, idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest outsourcing logistyki.

Odzyskaj swój czas, wyjedź na wakacje, a potem skup się na rozwoju sklepu zamiast pilnować bieżących operacji! Logistykę powierz nam.

Skorzystaj z pomocy doświadczonego zespołu

Jakie korzyści zapewni Ci outsourcing logistyki e-commerce? Przede wszystkim pozwoli zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną, a to za sprawą kilku cech tej usługi:

• Nie musisz zatrudniać pracowników, którzy w okresie słabszej sprzedaży mogą nie mieć zajęcia. Wszystkie procesy będą realizowane przez nasz zespół obsługi magazynowej. Mamy pracowników, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba ich wszystkiego uczyć od podstaw.
• Nie ma konieczności wynajmowania dużego magazynu, który jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży jest wypełniony. Działając z nami płacisz jedynie za faktycznie zajętą powierzchnię i zrealizowane operacje. A powierzchni zajmujesz tyle, ile potrzebujesz – w czasie wzmożonej sprzedaży więcej, poza sezonem mniej.
• Właściciel sklepu nie musi nadzorować stale procesu realizacji zamówień. Właśnie dlatego proponowane przez nas rozwiązanie jest idealne w okresie wakacyjnym (ale nie tylko 😊). Jako właściciel sklepu internetowego możesz spokojnie pojechać na wakacje, przesyłki i tak zostaną wysłane dzięki automatyzacji naszych procesów.

Twój sklep potrzebuje większej ilości opcji?

EUROCOMMERCE pozwoli Ci także skalować sprzedaż na zagranicznych rynkach, z czasem dostawy takim, jak w Polsce.

Nie czekaj dłużej i daj sobie szansę na odpoczynek! Każdemu przecież się to należy 😉

Skontaktuj się z nami lub zostaw nam namiar na siebie, odezwiemy się na pewno!

Technologie wspierające fulfillment to bardzo złożony temat. Robotyzacja i informatyzacja już dawno zdobyły silną pozycję w przemyśle. Logistyka nie pozostaje w tyle w dziedzinie wykorzystania zdobyczy technologii. Dopasowana do potrzeb klienta obsługa fulfillmentowa nie byłaby możliwa, gdyby nie odpowiednie zaplecze technologiczne. Klienci wymagają wysokich standardów i udogodnień, które pozwolą na szybką i bezbłędną wysyłkę towarów co przekłada się na bezproblemowe prowadzenie sprzedaży, często w wielu kanałach jednocześnie. Omnichanel to dzisiaj już praktycznie standard.

Nowoczesne magazyny często posiłkują się dzisiaj rozmaitymi rozwiązaniami technicznymi, by realizować sprawną obsługę i szybką wysyłkę produktów.

Jakie udogodnienia pojawiają w magazynie?

Systemy informatyczne

Zacznijmy od systemów informatycznych niezbędnych do pracy magazynu przy usłudze fulfillmentu.

Must have w każdym nowoczesnym magazynie to system magazynowy WMS, który pozwala optymalizować procesy magazynowe i nimi zarządzać.  Jego główną funkcja jest łączenie ze sobą wszystkich poziomów logistyki magazynowej. System WMS może być również zintegrowany z innymi systemami, takimi jak systemy ERP czy rozwiązania do zarządzania transportem. WMS powinien zapewniać automatyzację zarządzania zamówieniami i organizację pracy magazynu na najwyższym poziomie, tak jak to dzieje się w EUROCOMMERCE.

Automatyka magazynowa - technologie wspierające fulfillment

Automatyzacja procesów magazynowych pozwala na usprawnienie obsługi zamówień klientów sklepów internetowych. Co kryje się za pojęciem automatyki magazynowej? Jest to pojęcie bardzo szerokie, obejmujące wiele zagadnień.

Można w tym zakresie wyróżnić:

• Przenośniki używane do transportu pojemników, palet i paczek w magazynie.
• Sortery, przeznaczone do sortowania towaru, pojemników w czasie transportu.
• System shuttle, to nowoczesne rozwiązanie, które służy do magazynowania towaru w ogromnych systemach regałowych bez dostępu dla ludzi. Palety lub pojemniki, w których przechowywany jest towar, są transportowane z systemu regałowego do stref kompletacji lub wydań w zależności od konfiguracji systemu.
• Regały windowe/karuzelowe są używane do składowania zazwyczaj luksusowych produktów. Dzięki takiemu rozwiązaniu dostęp do towarów ma tylko wyznaczona grupa pracowników.
• Regały przepływowe/przesuwne – z jednej strony są załadowane paletami, z drugiej te palety są odbierane.
• Roboty do transportu regałów, w tym przypadku stosowana jest reguła kompletacji towar do człowieka, dzięki temu można zwiększyć zagęszczenie regałów na magazynie – nie jest potrzebny tzw. picker - czyli osoba do kompletacji zamówień.

Poza innowacjami w dziedzinie magazynowania i transportu towarów w magazynie, pojawiają się także rozwiązania ułatwiające identyfikację towaru i jego bezbłędne pobranie przez obsługę, jak na przykład:

• RFID (ang. Radio-Frequency Identification) – palety oznakowane tagami rfid mogą być transportowane przez wózek, który ma zamontowany czytnik. Operator wózka nie musi takich palet skanować ponieważ w momencie załadowania jej na widły system wie co to za paleta. Po odtransportowaniu jej np. na bramę skanery na bramie odczytują taką paletę, (jest duża ilość możliwości wykorzystania takich tagów),
• Sytemy typi pick by light albo pack by light, to rozwiązanie wspomagające człowieka w zbieraniu i pakowaniu wskazując światłem konkretny produkt lub miejsce.
• Systemy głosowe typu pick/pack by voice, w słuchawkach pracownik magazynu słyszy komunikat o tym, co ma pobrać.

To tylko niektóre nowoczesne systemy wspomagające pracę w centrach logistycznych. Wyposażenie magazynu przyszłości będzie fundamentalną sprawą dla jego odpowiedniego działania. EUROCOMMERCE cały czas rozwija swoją bazę by wszystkie procesy przebiegały bezproblemowo, stosując te rozwiązania, które są najlepiej dopasowane do specyfiki centrum fullfilmentowego.

Szukasz

Skontaktuj się z nami i poznaj nasze procesy ->>

Rozwój e-commerce obserwujemy od lat, wspierając rozwój polskich sprzedawców w skalowaniu ich biznesów. Dzięki temu wiemy, że skuteczna współpraca wymaga elastyczności. W EUROCOMMERCE działamy dwubiegunowo. Dywersyfikacja usług kurierskich pozwala sprostać najbardziej skomplikowanym dostawom i optymalizować koszty klientów.

Na czym polega ta dwubiegunowość? W naszej ofercie klienci znajdą standard kurierski obsługiwany na podstawie umów z operatorami, a także prowadzoną przez nas logistykę XXL. I właśnie logistyce XXL będzie poświęcony ten tekst.

Logistyka XXL – dlaczego warto sprzedawać do Niemiec, także duże gabaryty?

Warto przeanalizować szanse i zagrożenia wynikające z uruchomienia nowego kierunku sprzedaży. Czasy nie są łatwe i wiele firm szuka rozwiązań, które będą dla nich dodatkowym źródłem dochodów. Działając dzisiaj budujesz fundamenty przyszłych zysków i rozwoju Twojej firmy. Warto więc rozważyć nieoczywiste opcje.

Sprzedając przez Internet możesz dotrzeć do klientów na różnych rynkach, ale w przypadku towarów ponadgabarytowych najtrudniejszym elementem układanki jest logistyka.

Przesyłki ponadgabarytowe są odrzucane przez firmy kurierskie, które od dawna prowadzą określoną politykę, preferując małe przesyłki, które generują największą marżę i pozwalają na maksymalne wykorzystanie przestrzeni w transporcie. Duże przesyłki są limitowane. Jeśli mieszczą się w limitach to i tak często doliczane są do nich różne dopłaty. A transport dużych i ciężkich przesyłek w tym modelu powoduje, że docierają one do klienta często w stanie nie pozwalającym na ich wykorzystanie. Pojawiają się reklamacje, zwroty, wymiany a w skrajnych przypadkach też rezygnacja z zakupu.

Tu do gry wchodzi EUROCOMMERCE.  Jeśli rozważasz rozpoczęcie sprzedaży za zachodnią granicą, ale problem z logistyką towarów XXL odbiera Ci motywację, zajmiemy się tym. Dostrzegliśmy niszę na tym polu. Po analizie sytuacji znaleźliśmy sposób, by ominąć bariery związane z dostawą produktów ponadgabarytowych.

Doświadczenia nasze i naszych klientów pokazują, że dobrze zaplanowany proces pozwala na sukces nawet w niełatwych warunkach. Dzięki EUROCOMMERCE XXL meble nadane z naszego centrum dystrybucyjnego docierają bez uszkodzeń do klientów indywidualnych w Niemczech. Z Polski do klienta końcowego, bez żadnego przeładunku.

Dywersyfikacja usług kurierskich. Jak my to robimy?

Pracujemy z własną flotą, a więc prawdopodobieństwo wszelkich uszkodzeń praktycznie spada do zera. Nasze procedury zakładają, że towar jedzie z magazynu wprost do odbiorcy – bez przeładunków, które generują większość uszkodzeń. Jeśli nie jest to konieczne, nie transportujemy mebli na paletach – dzięki takiemu rozwiązaniu ryzyko przesunięcia i uszkodzenia towaru jest minimalizowane. Czas dostawy jest zawsze uzgadniany telefonicznie przez obsługę komunikującą się w języku klienta.

Transport wyjeżdżający z Zielonej Góry dociera bezpośrednio do odbiorców w kolejnych lokalizacjach na teranie Niemiec. Trasę ustala spedytor, który kontaktuje się z adresatami. Spedytor potwierdza obecność odbiorców w czasie planowanej dostawy. Klienci wiedzą, o której godzinie pojawi się transport. Jeżeli termin mu nie odpowiada, może ustalić inną datę dostawy. W większości przypadków przesyłka dociera do odbiorcy w 48 godz. od nadania.

Szukasz partnera logistycznego, by dostarczać meble bezpośrednio do klientów?
Skontaktuj się z nami.

Fulfillment to usługa logistyczna, która z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To propozycja dla firm, które posiadają sklepy internetowe, ale z różnych względów nie chcą rozwijać struktur logistyki. Wybór odpowiedniego partnera fulfillment z pewnością przełoży się na zwiększone obroty firmy.

Na czy polega fulfillment? Jak dobrze wybrać partnera? Na co zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji? Odpowiedzi znajdziesz w tym tekście.

Co to jest Fulfillment?

Fulfillment jest usługą, dzięki której sklep internetowy przekazuje obsługę własnych zamówień e-commerce operatorowi zewnętrznemu. Z usług firm mających w ofercie fulfillment korzystają najczęściej sklepy internetowe:

• w których wysyła się miesięcznie do kilku tysięcy paczek,
• sklepy prowadzone przez bardzo małe zespoły,
• Firmy, dla których e-commerce jest jednym z obszarów działań i nie chcą skupiać się na logistyce.

Wybór odpowiedniego partnera Fulfillment - Na co zwrócić uwagę przy wyborze.

By dokonać odpowiedniego wyboru partnera, trzeba zwrócić uwagę na kilka ważnych szczegółów.

Pierwszą rzeczą to weryfikacja, w jakich warunkach będzie przechowywany towar.
Właściciele sklepów nie mogą sobie pozwolić na sprzedaż towaru źle przechowywanego, zniszczonego, zawilgoconego itp. Może to bezpośrednio wpłynąć na jakość oferowanych przedmiotów, a co za tym idzie, częste reklamacje i złe opinie o sklepie w sieci.

Drugi obszar, na który koniecznie trzeba zwrócić uwagę to obsługa klienta. Jest to jeden z kluczowych aspektów w biznesie, w którym szybkość reakcji na wszelkie problemy z zamówieniami jest niezmiernie istotna. Trzeba mieć pewność, że wszystkie procesy związane z kontaktem w sprawie zamówień realizowanych niezgodnie z ustaleniami, niezbędnej pomocy w kontaktach z firmami kurierskimi i pytaniami przebiegają bezproblemowo.

Kolejny aspekt, który trzeba wziąć pod uwagę to integracja systemów z magazynem zewnętrznym. Tutaj wszystko musi być dopięte na ostatni guzik. Nie można sobie przecież pozwolić na jakiekolwiek niedopatrzenia i błędy w przepływie danych między systemami. Niekompatybilne oprogramowanie może mieć ogromny wpływ na zarówno na jakość usług przy obsłudze klienta jak i przede wszystkim poprawność i szybkość wysyłania zamówień.

Dla wielu osób prowadzących sklepy, ważnym czynnikiem jest obsługa zwrotów przez partnera, który oferuje fulfillment. Jak wiadomo, zwroty są elementem stałym przy sprzedaży internetowej. Ważne jest zatem to, aby  było to ofercie firmy, którą rozpatrujemy. Niektóre źródła[1] podają, że zwroty stanowią aż 35% zakupionych towarów.

Inne obszary to już usługi i rozwiązania, które mogą usprawnić działanie sklepu, a nawet umożliwić jego skalowanie. Jeśli twój dostawca fulfillmentu ma w ofercie usługi next-day delivery i przesyłki międzynarodowe, to obecność tych form dostawy w ofercie sklepy może przekonać potencjalnych klientów do zakupów w Twoim sklepie. Mówi się, że czas to pieniądz, a opcja z dostawą następnego dnia często decyduje o wyborze klienta o tym, z usług którego sklepu skorzystać. Im szybsza dostawa, tym bardziej zadowolony klient.

Przesyłki międzynarodowa natomiast są szansą, by Twój sklep zaistniał nie tylko w Polsce, ale również za granicami naszego kraju. Daje możliwość budowy obecności i świadomości marki na kolejnych rynkach, a dzięki temu pozwala na dywersyfikację ryzyka i skalowanie zysków podczas współpracy z jednym partnerem logistycznym.

Jeśli wszystkie wymienione warunki są spełnione, klientowi nie pozostaje już nic innego jak podpisanie umowy.

Dowiedz się więcej o korzyściach współpracy z nami ->>.

[1] https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/item/92337-rosnace-zwroty-w-e-commerce

Fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce. Jest to proces realizacji zamówień, który obejmuje wszystkie kroki od przyjęcia towaru na magazyn, przez złożenie zamówienia przez klienta, po dostarczenie mu produktu i ewentualną obsługę zwrotów. Jego charakterystyczną cechą jest to, że może być wydzielony jako odrębny obszar związany z logistyką i outsourcowany do firmy logistycznej, która specjalizuje się w takich działaniach.

Fulfillment: kluczowe aspekty usługi i rola w e-commerce, czyli jak kompleksowo obsługiwać sklepy internetowe.

Kluczowe aspekty realizacji fulfillmentu w sklepach działających w modelu e-commerce to przede wszystkim działania związane będące częścią procesu obsługi zamówienia. W skład tego procesu wchodzą następujące etapy:

1. Składowanie towaru w centrum logistycznym

Ten etap rozpoczyna się od przyjęcia dostawy, podczas którego towar musi zostać sprawdzony i odpowiednio rozmieszczony w magazynie. Odpowiednie składowanie produktów jest kluczowe dla skutecznego fulfillmentu.

W magazynie należy utrzymać odpowiedni poziom zapasów, aby można było szybko wypełnić zamówienia. To oczywiście pozostaje po stronie zarządzających sprzedażą. Fulfillment to outsourcing usług logistycznych związanych z wysyłką zamówień do odbiorcy końcowego Konieczne jest również zapewnienie odpowiedniego zabezpieczenia i organizacji w magazynie, i to już należy do obsługi magazynu firmy logistycznej, która realizuje fulfillment sklepu internetowego. Każda firma może tutaj wprowadzać swoje regulacje. W EUROCOMMERCE wyróżniamy 2 rodzaje przyjęcia towaru do magazynu – klient sam wybiera, który model jest dla niego odpowiedni:

a) Przyjęcie do magazynu na podstawie awizacji –weryfikujemy ilość opakowań zbiorczych dostarczonych do magazynu i na tej podstawie przyjmujemy dostawę w całości. W sytuacji, kiedy z czasem okażę się, że ilości faktycznie i stany magazynowe nie zgadzają się, klient bierze na siebie odpowiedzialność za te niezgodności. Przyjęcie dostawy trwa krócej niż druga opcja.

b) przyjęcie do magazynu po pełnej weryfikacji ilościowej – dostawa jest przeliczana w całości i wszelkie niezgodności ilościowe, które pojawią się później, stanowią odpowiedzialność centrum logistycznego. Przyjęcie dostawy trwa dłużej niż w pierwszym wariancie.

2. Kompletowanie i pakowanie zamówień

Po otrzymaniu zamówienia w systemie pracownicy muszą szybko odnaleźć produkty w magazynie oraz spakować je w taki sposób, aby z jednej strony był ekonomiczny, a z drugiej pozwalał zabezpieczyć produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. Pakowanie zamówień internetowych odbywa się pod presją czasu, ponieważ tzw. cut off, czyli godzina odbioru przesyłek przez firmy kurierskie, jest stała, a w interesie sklepów jest jak najszybsza wysyłka.

3. Wysyłka zamówienia do klienta

Szybka i niezawodna wysyłka jest kluczowa dla satysfakcji kupującego. Można powiedzieć, że jest to taka logistyczna obsługa klienta. Formalnie jest częścią realizacji procesu zakupu, ale klient ocenia ją często jako sposób zaopiekowania tematu po samej transakcji. E-sklepy powinny oferować różne opcje dostawy, takie jak kurier, paczkomat czy odbiór osobisty, aby klienci mieli wybór, co najlepiej odpowiada ich potrzebom. Działając z centrum logistycznym, które świadczy usługę fulfillment, masz często większy wybór i zdecydowanie większą elastyczność w wyborze sposobu dostawy towaru dla twoich klientów. Klienci oczekują na bieżąco informacji o statusie swojego zamówienia. Dlatego bardzo ważny jest tracking i bieżąca informacja na temat statusu zamówienia. W EUROCOMMERCE, które pracuje również z zagranicznymi przewoźnikami, sklep nie musi we własnym zakresie komunikować się z przewoźnikami. Jeśli w trackingu pojawiają się niepokojące lub niezrozumiałe informacje, dział obsługi klienta EUROCOMMERCE wyjaśnia je bezpośrednio u źródła.

4. Obsługa zwrotów

Niezadowoleni klienci mogą zwrócić produkty. W praktyce niektóre branże borykają się z wysokim wskaźnikiem zwracanych zamówień. Ich obsługa w centrum logistycznym nie absorbuje zespołu tak bardzo, jak realizowana we własnym magazynie.

E-commerce działa na bazie ekosystemu współpracujących narzędzi, które pozwalają na szybką wymianę informacji pomiędzy poszczególnymi systemami. Rozważając rozwiązanie takie jak zewnętrzna obsługa logistyczna, należy przede wszystkim zweryfikować, czy firma oferująca fulfillment pozwala na integrację sklepu internetowego z magazynem oraz magazynu z innymi systemami, jak np. baselinker https://baselinker.com/pl-PL/home/

Ilość systemów rozwija się wraz z rozwojem sklepu, kiedy w sklepie internetowym realizowane są coraz bardziej rozbudowane procesy sprzedażowe i obsługiwane nowe rynki. Kluczowe, by różne systemy, takie jak system magazynowy WMS, system sklepu, przez który wpływają zamówienia, a także rozwiązania integrujące sprzedaż z różnych kanałów, np. platform o charakterze marketplace, działały spójnie by zapewnić szybki i skuteczny proces fulfillmentu oraz nie odpuścić do błędów i niezgodności magazynowych.

Ważne tu jest nie tylko prawidłowe działanie systemu i przekazywanie właściwych danych, choć to jest oczywiście kwestia najważniejsza z punktu widzenia realizacji wysyłki. Istotne jest tu także prawidłowe przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych. Klientami centrum logistycznego świadczącego fulfillment są firmy, czyli sklepy internetowe, ale klientami sklepów internetowych są osoby fizyczne. To generuje bardzo duże ilości danych osobowych, a ich ochrona jest ważnym elementem działania każdej firmy.

Rola fulfillmentu w procesie sprzedaży internetowej

Wszystkie omówione aspekty są kluczowe dla skutecznego fulfillmentu. A jaka jest jego rola? Bardzo ważna!

Fulfillment ma duży wpływ na ostateczny poziom satysfakcji klienta. Właściciel sklepu internetowego oddaje obsługę procesów logistycznych do zewnętrznej firmy, przez co traci bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta wynikające ze sposobu zapakowania zamówienia i czasu dostawy. Wszystkie procesy realizowane są przez pracowników firmy logistycznej odpowiadającej za realizację zamówień sklepów.

Jak widać temat fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce obejmuje bardzo wile zagadnień. Obsługa logistyczna sklepów internetowych odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym modelu e-commerce, ponieważ jest to proces, który łączy sprzedawców i klientów. Sprzedawcy - we własnym zakresie lub z wykorzystaniem firmy zewnętrznej, prowadząc sklep internetowy muszą skutecznie wykonywać procesy opisane wyżej jako kluczowe dla fulfillmentu, aby spełnić oczekiwania klientów i zbudować ich lojalność. Może to przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Partner, który zdejmuje ten obowiązek ze sprzedawcy i w sposób profesjonalny podchodzi do obsługi logistycznej zamówień, jest niewątpliwym atutem każdego biznesu.

Szukasz sprawdzonego partnera w logistyce e-commerce?

EUROCOMMERCE działa na rynku od 2016 roku. Poznaj nasze procesy ->>

Sprawdź nasze pozostałe usługi: Logistyka XXL i Logistyka kontraktowa.