Temat integracji różnych systemów w e-commerce stał się ostatnio bardzo gorący w środowisku polskich sprzedawców internetowych. Nie ma chyba e-commerce, które nie słyszało o pożarze serwerów OVH w Strasburgu.

Dlaczego? Z dwóch powodów.

Brak dostępu do stron www, sklepów i poczty e-mail

Pożar centrum danych spowodował utratę danych części klientów OVH. Ci, którzy mieli trochę więcej szczęścia w nieszczęściu, utracili tylko niektóre e-maile, ale są strony, które nie tworzyły regularnych backup’ów i tutaj sytuacja wygląda nieciekawie. Praktycznie nie ma szans na odzyskanie danych z uszkodzonych serwerów. Trzeba odtworzyć je plik po pliku. Oczywiście nie dotyczy to wszystkich klientów OVH w Polsce, ale ta grupa, którą dotknęła awaria, na pewno nie czuje się wyróżniona przez los. Wręcz odwrotnie.

Zawirowania w świecie e-commerce

Zawartość strony internetowej to ważny zasób, ale co ze sklepami e-commerce, które z dnia na dzień utraciły możliwość działania według sprawdzonych i wydawałoby się, optymalnych schematów? Tutaj problem okazał się nawet poważniejszy, ale zacznijmy od początku.
Bezpośrednio i w dużej skali na sprzedaż internetową w Polsce miała wpływ awaria systemu Baselinker (o systemie więcej tutaj). To sprytne rozwiązanie pozwalało na integrację różnych kanałów sprzedaży ze sklepem internetowym i stanami magazynowymi w magazynie logistycznym. Dzięki integracji za pośrednictwem systemu Baselinker można było sprzedawać np. na Allegro, Ebay’u, we własnym sklepie, a wszystkie zamówienia schodziły ze stanów magazynowych w sklepie, co pozwalało na kontrolę posiadanych towarów oraz trafiały do centrum logistycznego, które pakowało je i wysyłało do klientów.
Wszystko działało pięknie aż do tego feralnego dnia. W momencie utraty danych przez Baselinker, wszelkie połączenia systemów jego klientów przestały działać. Zamieszania, jakie, wskutek tego powstało nie musimy sobie wyobrażać, ponieważ dotknęło ono także część naszych klientów. Szczerze współczujemy właścicielom sklepów, którzy musieli przejść na tryb ręcznej obsługi zamówień, by przetrwać ten chaos.

Bezpośrednia integracja z centrum logistycznym – zabezpieczenie

Jakie rozwiązanie zabezpieczy sklep przed podobnymi problemami? Ryzyko awarii istnieje zawsze, czy więc należy polegać tylko na własnych rozwiązaniach? Ależ skąd! Outsourcując procesy poza firmą można wykorzystać bardziej sprawdzone rozwiązania i doświadczenie zebrane na setkach, jeśli nie tysiącach klientów. Te czynniki zmniejszają ryzyko, nie odwrotnie. Omawiany case to wyjątek, który potwierdza regułę. Spektakularny wyjątek, dlatego postanowiliśmy go opisać. Nie ma żadnych wątpliwości, że na podstawie tego wypadku wprowadzone zostaną zabezpieczenia i procedury awaryjne – nie tylko w OVH i Baselinker, ale też w wielu innych firmach.
Dla klientów EUROCOMMERCE, którzy chcą być w 100% pewni bezproblemowego przepływu swoich danych, proponujemy integrację indywidualną. Można ją stworzyć na bazie API systemu, które udostępniamy klientom korzystającym z outsourcingu usług logistycznych.

Przygotowując przesyłkę, którą chcemy wysłać za granicę musimy mieć świadomość, że firmy kurierskie nie wszystkie produkty mogą przewozić. Sprawdź czego nie możesz wrzucić do swojej paczki!

Żywność – przewóz tylko w warunkach chłodniczych

W paczkach nie powinny się znaleźć artykuły spożywcze i żywność z krótkim terminem przydatności. Jeśli już jesteśmy zmuszeni, żeby wysłać taką zawartość, produkty powinny być przewożone środkami do transportu żywności w warunkach chłodniczych. Można też dostarczać nawet łatwo psujące się rzeczy za pomocą suchego lodu, który powinien utrzymywać odpowiednią temperaturę przez około 2 dni. O takie usługi najlepiej zapytać swoją firmę kurierską.

Alkohol i używki? To nie przejdzie

Alkohol, papierosy, narkotyki, środki psychoaktywne, leki są produktami bezwzględnie wyłączonymi z przewozów kurierskich. Nie mają tu znaczenia regulaminy wewnętrzne przewoźnika. Niektóre firmy kurierskie robią wyjątki i zgadzają się na obsługę sklepów internetowych sprzedających alkohole. Używane do przewozów muszą być jednak wtedy specjalne przygotowane opakowania. Wymaga to też ustalenia specjalnych warunków na jakich będzie odbywać się współpraca.

Produkty płynne – zbyt duże ryzyko

Regulaminy firm kurierskich mówią w większości, że produktów płynnych bądź brudzących (mogących przy pęknięciu paczki nieodwracalnie uszkodzić inne przesyłki), nie można wysyłać za ich pośrednictwem. Jeśli twoje produkty pasują do tego opisu, upewnij się u swojego przewoźnika czy możesz je wysłać.

Przedmioty wysokiej wartości – za drogie na kuriera

Wysyłane za granicę paczki nie mogą zawierać towarów wartościowych, takich jak dzieła sztuki, antyki czy wyroby jubilerskie, metale szlachetne i papiery wartościowe. Standardowe ubezpieczenie takich przesyłek jest niższe niż wartość przewożonych towarów tego typu. Firmy kurierskie nie chcą odpowiadać też za kradzieże – im cenniejszy towar tym większa pokusa.

Towary niebezpieczne – zagrożenie dla przesyłek i pracowników

Środki bezpieczeństwa wprowadzane w firmach kurierskich zabraniają przewozu środków łatwopalnych, odczynników chemicznych, substancji żrących i broni. Zabronione są wszelkie substancje, które w jakikolwiek sposób mogłyby naruszyć bezpieczeństwo pracowników i innych przesyłek w transporcie.

Katalog nie jest zamknięty. Wiele firm posiada swoje odrębne listy towarów wykluczonych z transportu, ale są i takie, które przyjmą przesyłki o charakterystyce wskazanej powyżej – no może poza używkami i środkami psychoaktywnymi.

Szukasz firmy, która przewiezie twoje paczki do Niemiec i innych krajów UE?

Sprawdź naszą ofertę! 

Przeniesienie działalności do sieci jest coraz częstszą praktyką. Z pierwszej części artykułu, którą znajdziesz tutaj: SPRZEDAŻ ONLINE – JAK ZACZĄĆ? dowiedziałeś się, o jakie techniczne elementy sprzedaży online trzeba zadbać. Dzisiaj zapraszamy na cz.2, gdzie piszemy o tym jak ważna jest obsługa zamówień, terminowe wysyłki, a także jakie obowiązki są z nimi związane.

Dlaczego warto dbać o opinię?

Opinie klientów mogą być kluczowym aspektem w działalności sklepów internetowych. Pozytywne opinie przyciągają klientów, więc w interesie sprzedających jest to, aby jak najlepiej zadbać o klienta. Rozczarowany produktem lub obsługą podzieli się swą opinią, jeśli nie wśród najbliższych to w internecie, dlatego ważne są nie tylko oferowane produkty, ale też sposób kontaktu, czas dostawy i dotrzymywanie danego słowa, czyli terminowość wysyłki.
Stacjonarna sprzedaż bardzo różni się od tej internetowej. Jeśli dotychczas sprzedawałeś swoje produkty w konkretnym miejscu, nie konkurowałeś w tak dużym stopniu z innymi sprzedawcami posiadającymi w swojej ofercie zbliżony asortyment. Klient nie ma pełnej informacji o rynku, kiedy poszukuje towaru w danej miejscowości, w lokalnych butikach czy sklepach.

W sieci konkurencja jest bardzo duża, a klienci mają praktycznie nieograniczoną możliwość porównywania ofert. Skoro produkty różnią się niewiele, czasem nawet cena jest taka sama. Kluczowymi elementami, na które potencjalni klienci zazwyczaj zwracają uwagę w takiej sytuacji, są czas wysyłki towaru, szybkość reakcji działów obsługi klienta i obsługa reklamacji. Te elementy powinny być szczególnie dobrze zorganziowane.

Logistyka e-commerce – duże wyzwanie organizacyjne

W przypadku gdy jesteśmy obecni w sieci, a sprzedaż znacząco wzrasta i jest już tak duża, że ciężko jest ją samodzielnie obsługiwać należy zadbać o odpowiednie wsparcie. Jest to związane z dodatkowymi kosztami, ale w przypadku pojawienia się opóźnień lub niekompletnych wysyłek warto to rozważyć, ponieważ wszystkie nasze wcześniejsze wysiłki mogą pójść na marne. Nie chcąc zatrudniać kolejnych osób w przedsiębiorstwie, można postawić Centrum logistyczne.

Jak działa centrum logistyczne?

W centrum logistycznym logistyka sklepu internetowego jest realizowana od A do Z. Proces ten obejmuje przyjęcie towaru na magazyn, przyjęcie zamówienia od klienta, pakowanie towaru do wysyłki, wysyłkę, a także, jeśli jest to konieczne, sprawdzanie jakości zwracanego towaru, wciągnięcie go na magazyn oraz inwentaryzację. Oddając ten obszar do realizacji wyspecjalizowanej organizacji możesz skupić się na innych aspektach prowadzenia swojej działalności, takich jak sprawy administracyjne, marketingowe lub urzędowe. A tych ostatnich niestety jest nie mało…

E-commerce a obowiązki związane z odpadami

Jednym w obowiązków związanych bezpośrednio ze sprzedażą internetową jest rejestracja w BDO i uiszczenie odpowiednich opłat. Sklepy internetowe są na liście podmiotów, które obowiązkowo muszą rejestrować się i wnosić odpowiednia opłatę, a także składać coroczne sprawozdanie ze zrealizowanych wysyłek.
Jeśli nie planujesz sprzedaży w na terenie naszego kraju, nie musisz tego robić. Należy jednak pamiętać o przepisach obowiązujących w kraju, do którego planujesz wysyłki. W Niemczech obowiązuje rejestr LUCID, więcej na ten temat przeczytasz w naszym wcześniejszym artykule o Verpack-G: LUCID, VERPACK G – JEŚLI TWÓJ E-COMMERCE DOSTARCZA DO NIEMIEC – MUSISZ ZNAĆ TE POJĘCIA!
Brak rejestracji w BDO lub LUCID może skutkować bardzo poważnymi karami finansowymi, dlatego warto dopiąć te tematy.
Z systemu magazynowego EUROCOMMERCE możesz pozyskać informacje na temat materiałów opakowaniowych, które wykorzystano do zapakowania twoich przesyłek. Dane te będą przydatne podczas uzupełniania sprawozdań na temat opakowań.

Problemy związane z pandemią i konieczność wprowadzenia dodatkowych środków bezpieczeństwa w krajach europejskich mogą niepokoić właścicieli sklepów internetowych jak i ich klientów. Sprawa, która może niepokoić osoby wysyłające paczki to wydłużenie terminu dostarczenia przesyłki. Pandemia wszak wprowadziła wiele zmian w funkcjonowaniu firm kurierskich. W ramach zwiększenia bezpieczeństwa obowiązują teraz inne zasady niż przed pandemią, a jest to:

• część przewoźników stosuje taką opcję dostarczania paczek bez konieczności składania podpisu przy nadaniu i przy odbiorze – wystarczy np. podać wysłany SMS-em lub mailem kod (PIN) odbioru,
• przestrzeganie zarówno w oddziałach firm kurierskich i przez samych kurierów rygoru sanitarnego.

Z naszego punktu widzenia jak również sporego już doświadczenia w pracy w czasie pandemii wynika, że wysyłki poza granice Polski nie przysparzają problemów zarówno nadającym jak i odbierającym. Ludzie szybko przywykli do zmian a wprowadzone procedury nie wydłużyły znacząco terminów dostarczania paczek. Można powiedzieć, że branża działa prawie tak samo jak przed pandemią.
Zakupy internetowe w obecnych czasach stały się dla wielu ludzi opcją, nie tylko wygodniejszą, ale również bezpieczniejszą. Branża rozkwita i przesyłek jest o wiele więcej w porównaniu do analogicznego okresu z zeszłego roku. Klienci oczekują sprawnej realizacji swoich zamówień. Firmy kurierskie muszą więc podołać temu wyzwaniu i w większości przypadków bardzo dobrze sobie z tym radzą.

Dostawa paczek zagranicznych w EUROCOMMERCE

W naszym przypadku mowa jest jednak nie tylko o sklepach internetowych, ale również o firmach, które za pośrednictwem EUROCOMMERCE wysyłają paczki za granicę. Obsługa działa cały czas na takich samych zasadach a klienci nie musza się martwić o czas dostaw. Oczywiście są w każdym kraju są inne ograniczenia w działalności różnych branż, ale nasz zespół reaguje na nie na bieżąco i uaktualnia warunki panujące w krajach europejskich.

Dyrektor zarządzający EUROCOMMERCE, Jakub Zauściński potwierdza, że branża kurierska i firmy związane z organizacją logistyki i magazynowaniem mimo pandemii radzą sobie bardzo dobrze.

- Rok 2020 był jednym z najcięższych okresów dla działalności ogromnej liczby firm na całym świecie. Handel wieloma towarami był wstrzymywany niemal do zera, a takie precedensy nie mogły pozostać bez reakcji przedsiębiorców. Dodatkowym utrudnieniem są blokady w ruchu transgranicznym, dla wielu osób oznacza to zmianę dotychczasowego trybu życia.

Sprzedaż internetowa w całej tej sytuacji jest dla sprzedawców nie tylko ciekawą alternatywą, ale w wielu przypadkach stała się niemal koniecznością. Należy pamiętać, że w handlu internetowym nie ma blokady granic, poza lokalnymi problemami głównie na początku trwania pandemii w Europie, obsługa dostaw do klientów jest świadczona bez zakłóceń. Warto korzystać z rynku wspólnotowego i być przygotowanym na klienta zza granicy. W EUROCOMMERCE zajmujemy się obsługą logistyczną takich podmiotów - od przesyłek kurierskich z dostawą międzynarodową next day, po pełen serwis ze składowaniem towarów i realizacją bieżących zleceń włącznie. Outsourcing logistyki pozwala uniknąć zwiększenia zatrudnienia oraz kosztów inwestycji w magazyn, sprzęt i oprogramowanie.

Rzeczywistość, w jakiej przyszło nam działać, nie jest łatwa dla wielu przedsiębiorców. Obecność w sieci to szansa na rozwój firm i podtrzymanie miejsc pracy w obecnych czasach. Wielu przedsiębiorców już o tym wie, dlatego przejście do e-commerce jest teraz tematem bardzo na czasie.

Nowy pomysł na obecny biznes

Jeśli do tej pory głównym przedmiotem działalności firmy była sprzedaż, to wystarczy zmienić kanał, w którym będzie ona realizowana, lub dodać kolejny. Niby niewiele, ale jednak nie każdy potrafi przenieść sprzedaż do internetu. Od czego trzeba zacząć?

Wybierz system sprzedaży online

Kiedyś koszt założenia sklepu internetowego potrafiły skutecznie odstraszać przedsiębiorców zastanawiających się na ich uruchomieniem. Dziś można korzystać z gotowych rozwiązań dostępnych w przyjaznych cenach. Nie stanowi to już tak dużej inwestycji, jak jeszcze parę lat temu. Zestawienie dostępnych rozwiązań znajdziesz m.in. w poniższych zestawieniach:
a) https://www.profitfromtech.com/pl/kreator-sklepu-internetowego/
b) https://jchost.pl/blog/platformy-ecommerce/
c) https://www.grupa-icea.pl/porownanie-sklepow-internetowych/

Operator płatności „robi różnicę”

Kolejny element niezbędny do rozpoczęcia sprzedaży wymaga także systemu do realizacji płatności. Dostępnych jest tu wielu operatorów. Wysokość prowizji oscyluje zazwyczaj w okolicach kilku procent od każdej transakcji. Należy uważnie porównać dostępne oferty, ponieważ wraz ze wzrostem wartości sprzedawanych produktów, a co za tym idzie całych koszyków zakupowych, tych kilka procent potrafi zrobić dużą różnicę dla sprzedającego. Ranking systemów płatności, wraz z najważniejszymi parametrami, którym warto się przyjrzeć przy wyborze operatora do współpracy, znajdziecie m.in. tu.

Widoczność w wyszukiwarkach – bezpłatna i płatna

Kolejnym ważnym aspektem obecności w sieci jest widoczność w wyszukiwarkach. Nie opłaca się prowadzenie e-sklepu, do którego nie mogą trafić klienci. Celem każdego e-sprzedawcy powinno być to, by jego sklep pojawił się w wynikach wyszukiwania artykułów szukanych przez klientów w Google.

Nie da się zbudować widoczności w kilka dni. Na początku warto więc zainwestować w reklamę internetową. Modele rozliczeń zazwyczaj są oparte o ilość kliknięć (CTR), więc płaci się za faktyczne wejścia na stronę naszego sklepu. Jeśli w naszej organizacji nie ma osoby, która swobodnie porusza się w zagadnieniach marketingu internetowego, warto jest skorzystać ze wsparcia agencji zewnętrznej. Dzięki temu będzie większa szansa by sprowadzić do sklepu zainteresowanych klientów. Przygotowując opisy produktów i nawigację sklepu koniecznie trzeba zwróć uwagę na widoczność organiczną – tzw. SEO. Pozwoli ona z czasem pozyskać klientów na Twoje produkty również z bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Powyżej zebrane wskazówki to tylko niektóre aspekty związane z rozpoczęciem sprzedaży internetowej. Dbając o techniczne szczegóły naszej obecności w sieci, trzeba pamiętać też o tym by nie zapominać o jakości realizacji zamówień, która najbardziej wpływa na opinię klienta o sklepie. Wiadomo przecież, że jeśli klient będzie zadowolony z naszych usług prędzej czy później do nas wróci.
O tym w kolejnym tekście na naszym blogu – wskazówki na temat obsługi klienta i właściwej obsługi wysyłek już wkrótce.

Od stycznia tego roku niektórzy przedsiębiorcy będą chronieni tak, jak wszyscy prywatni konsumenci. Zapewnia im to ochronę wynikającą m.in. z prawa do rękojmi lub możliwość odstąpienia w ciągu 14 dni od umowy zawartej na Internecie. Nie dotyczy to jednak wszystkich transakcji.

Od 1 stycznia tego roku, będąc osobą prowadzącą sprzedaż w Internecie, musisz zaktualizować regulamin swojego sklepu oraz wzory zawieranych umów. Może to dla Ciebie stanowić duże wyzwanie, ale chcąc dostosować się do obowiązujących przepisów musisz to zrobić. Zmiany te zostały wprowadzone w kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta przez tzw. pakiet przyjazne prawo, czyli ustawę z 31 lipca 2019 roku o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (tekst ustawy).

Od teraz masz obowiązek poinformować klientów, którzy prowadzą działalność gospodarczą, że jeśli kupują towary, które bezpośrednio nie są związane z prowadzoną przez ich firmy działalnością, mają prawo do odstąpienia od umowy, tak jak wszyscy inni konsumenci.

Jak wpłynie to na działanie e-sklepów? 

Jeżeli jako sprzedawca nie poinformujesz o tym fakcie klienta, zyska on nawet 12 miesięcy na odstąpienie od umowy. Do tej pory warunki, na jakich przedsiębiorca dokonywał transakcji z innym firmami były kształtowane dowolnie, na zasadach obustronnej umowy, czy akceptacji regulaminu. Prowadzących działalność gospodarczą przedsiębiorców nie chroniły przepisy dotyczące praw konsumentów.

Co zyskują przedsiębiorcy-konsumenci? 

Osoby prowadzące jednoosobowe działalności gospodarcze zyskają przy niektórych rodzajach transakcji większą ochronę prawną.

Deklarowanie zakupów jako zawodowych lub nie związanych z wykonywaną profesją nie jest dowolne. Kiedy pojawi się prośba o uwzględnienie przepisów chroniących konsumenta w sytuacji zakupów firmowych, sprzedawca będzie mógł ocenić, czy dokonywana transakcja ma charakter niezawodowy na podstawie wpisu danego przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Klasyfikacja danej transakcji będzie odbywała się na podstawie PKD firmy.

Poza prawem do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przedsiębiorcy zyskają również większe prawa wynikające z rękojmi. Oznacza to, że sprzedający nie będą mogli usunąć rękojmi z transakcji tylko dlatego, że kupujący prowadzi działalność gospodarczą.

Przedsiębiorcy-konsumenci zyskali prawo do domniemania istnienia wady fizycznej w chwili dostarczenia do nich zakupionej rzeczy – jeśli usterka bądź wada nabytego przedmiotu zostanie stwierdzona w ciągu roku od jego wydania.
Otrzymali też gwarancję, że w przypadku umieszczenia przez sprzedawcę w umowie niedozwolonych klauzul, nie będą one ich obowiązywać.

Inne wpisy dotyczące aspektów prawnych:

BDO dla e-commerce – Baza Danych o Odpadach

LUCID, VERPACK G – jeśli Twój e-commerce dostarcza do Niemiec – musisz znać te pojęcia!