
Opakowanie, które buduje pozytywne doświadczenie. Sprzedajesz online? Musisz to wiedzieć
W branży e-commerce pierwsze fizyczne zetknięcie klienta z Twoją marką następuje w momencie odbioru przesyłki. To, jak zaprojektujesz opakowanie, może znacząco wpłynąć na jego…
Czytaj dalej...
Sprzedaż mebli online to nie tylko piękne zdjęcia i dobrze zoptymalizowana karta produktu. To również – a może przede wszystkim – odpowiedzialność za to, co dzieje się z zamówieniem od momentu zakupu aż po wniesienie mebla do mieszkania klienta.
Wystarczy jeden uszkodzony narożnik lub rysa na froncie, by zachwyt zmienił się w frustrację. A każda reklamacja to niepotrzebny stres, strata czasu i ryzyko negatywnej opinii. Dlatego tak ważne jest, aby logistyka była nie tylko sprawna, ale też zaprojektowana z myślą o specyfice mebli i dużych gabarytów. Zanim jednak przejdziemy do rozwiązań – przyjrzyjmy się, dlaczego w ogóle meble są tak wymagające w transporcie.
Dlaczego meble są tak trudne w transporcie?
Transport mebli to zupełnie inna historia niż wysyłka książek czy ubrań. Tu nie wystarczy karton i etykieta. Meble to produkty o niestandardowych kształtach, często dużej wadze i wyjątkowej wrażliwości na uszkodzenia – szczególnie gdy mamy do czynienia z tapicerką, drewnem, szkłem czy elementami montażowymi.
Do tego dochodzą oczekiwania klienta końcowego. Osoba, która zamawia sofę, stół czy łóżko, nie zastanawia się, jak trudne było ich zapakowanie i dostarczenie. Liczy tylko na jedno: że mebel dotrze na czas, w nienaruszonym stanie – gotowy, by stanąć w salonie. A jeśli trzeba, będzie również wniesiony i zmontowany.
Dlatego logistyka meblowa to zadanie dla specjalistów. Tu każda decyzja – od sposobu zabezpieczenia paczki po wybór odpowiedniego środka transportu – ma wpływ na zadowolenie klienta i liczbę reklamacji, które trafiają do Twojego sklepu.
Najczęstsze przyczyny uszkodzeń w dostawie
Z perspektywy klienta sytuacja wygląda prosto: zamówił mebel, czekał kilka dni, paczka dotarła… ale coś poszło nie tak. Pęknięta rama, przetarta tapicerka, zarysowany blat. Pierwsze wrażenie zostaje zniszczone zanim mebel trafi do mieszkania. Zaufanie? Zachwiane. A przecież po stronie sklepu nikt nie chciał źle – po prostu w którymś punkcie coś zawiodło.
Właśnie dlatego warto zrozumieć, gdzie najczęściej dochodzi do uszkodzeń i jak ich uniknąć.
- Zbyt wiele przeładunków
W klasycznym modelu kurierskim meble są przeładowywane kilkukrotnie – z auta do sortowni, z sortowni do innego pojazdu, czasem jeszcze do magazynu przejściowego. Przy każdej zmianie pojazdu rośnie ryzyko uszkodzenia. A wystarczy jeden niewłaściwy ruch w pośpiechu, by narożnik się przetarł albo kant szafy pękł pod ciężarem innych paczek. - Niewłaściwe zabezpieczenie
Nie każdy magazyn i nie każda firma przewozowa wie, jak prawidłowo zabezpieczyć sofę, łóżko czy komodę. Folia bąbelkowa i taśma to za mało, jeśli nie ma odpowiedniego dystansu, przekładek czy stabilizacji w ładunku. Dla mebli kluczowe jest indywidualne podejście – a nie standardowe traktowanie „jak każdej innej paczki”.
- Brak doświadczenia przy załadunku i rozładunku
Wniesienie mebla to nie tylko siła, ale też technika. Niedoświadczony kurier może złapać karton w złym miejscu, oprzeć go o ścianę pod kątem lub przeciągnąć po podłodze. Efekt? Mechaniczne uszkodzenia, które często są widoczne dopiero po rozpakowaniu. - Zbyt długi czas magazynowania lub niewłaściwe warunki
W niektórych przypadkach meble czekają zbyt długo na wysyłkę – często w miejscach nienadzorowanych lub narażonych na wilgoć, kurz czy kontakt z innymi towarami. W logistyce liczy się nie tylko „czy”, ale też „jak długo” i „gdzie”.
Jak ograniczyć uszkodzenia i reklamacje – sprawdzone rozwiązania
Reklamacje wynikające z uszkodzeń mebli w transporcie to realna strata czasu, pieniędzy i zaufania klientów. Dobra wiadomość? Większości z tych sytuacji można skutecznie zapobiec – pod warunkiem, że logistyka jest naprawdę dopasowana do specyfiki mebli i dużych gabarytów.
W Eurocommerce od lat zajmujemy się właśnie tym: tworzeniem systemu dostaw, który działa nie tylko „od magazynu do drzwi”, ale na każdym etapie eliminuje potencjalne ryzyko. Jak to robimy?
- Transport bez przeładunków
Jednym z kluczowych elementów jest to, że meble jadą jednym transportem – bez zmiany pojazdów po drodze. Ograniczenie liczby przeładunków oznacza mniejsze ryzyko uszkodzenia, bo mebel trafia z magazynu bezpośrednio do klienta końcowego, bez zbędnych przesiadek. - Dwuosobowe, przeszkolone ekipy
Każda dostawa realizowana jest przez doświadczony zespół dwóch osób, który wie, jak bezpiecznie przenieść sofę, wnieść ją na 3. piętro i nie uszkodzić ani produktu, ani klatki schodowej. To właśnie ludzie mają kluczowe znaczenie w logistyce meblowej – a my dbamy, by byli najlepsi. - Opcje dostawy dopasowane do potrzeb klienta
Nie każda sytuacja wymaga montażu, ale nie każda kończy się na zostawieniu mebla „przy bramie”. Dlatego oferujemy elastyczne warianty dostawy:
do krawężnika – szybka i podstawowa forma dostawy,
z wniesieniem – bezpieczne wprowadzenie mebla do mieszkania,
z montażem i odbiorem opakowań – kompleksowa obsługa, która podnosi komfort klienta i redukuje stres związany z samodzielnym rozpakowywaniem. - Pełna dokumentacja doręczenia
Każda dostawa kończy się zdjęciem i podpisem klienta. To nie tylko standard jakości, ale też zabezpieczenie – na wypadek reklamacji lub nieporozumień. Dla sprzedawcy to pewność, że wszystko zostało dostarczone tak, jak trzeba. - Magazyny w strategicznych lokalizacjach
Dzięki naszym magazynom w Nowym Kisielinie i Wrocławiu skracamy dystans do klientów z Niemiec, Austrii, Holandii czy Francji. Szybszy czas realizacji = mniejsze ryzyko i mniej stresu po drodze.
Chcesz jeszcze lepiej zrozumieć, jak działa logistyka XXL w praktyce?
W naszym podcaście rozkładamy ten temat na czynniki pierwsze.
→ Posłuchaj rozmowy Wacława Kowalskiego z Krzysztofem Modrzejewskim, Dyrektorem Logistyki XXL w Eurocommerce
Sprawdź odcinek tutaj: podcast Eurocommerce – Logistyka XXL bez tajemnic
Jak działa Logistyka XXL w Eurocommerce?
Logistyka XXL to rozwiązanie stworzone specjalnie z myślą o transporcie mebli, sprzętu RTV/AGD i innych dużych gabarytów. To nie jest klasyczna usługa kurierska – to kompleksowy system dostaw, który zapewnia bezpieczeństwo, elastyczność i pełną kontrolę na każdym etapie realizacji zamówienia.
Co ważne – w Eurocommerce płacisz wyłącznie za przesyłki doręczone skutecznie, a nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od 8:00 do 22:00 i obsługuje klientów w pięciu językach. Dzięki temu logistyka XXL nie ogranicza się do eliminowania reklamacji – staje się realną przewagą konkurencyjną Twojego sklepu.
Więcej o naszej usłudze możesz przeczytać tutaj: Logistyka XXL – sprawdź, jak działamy
Mniej reklamacji, więcej możliwości
Dostarczanie mebli to nie tylko kwestia logistyki – to element doświadczenia zakupowego Twojego klienta. A ono zaczyna się od pierwszego kliknięcia i kończy dopiero wtedy, gdy mebel stoi bezpiecznie w jego domu.
Dzięki usłudze Logistyka XXL od Eurocommerce możesz:
- ograniczyć liczbę reklamacji do minimum,
- oszczędzić czas i nerwy,
- zadbać o wizerunek swojej marki – także za granicą.
Zastanawiasz się, jak mogłoby to wyglądać w Twoim sklepie?
Skontaktuj się z nami – opowiemy, jak wygląda współpraca z nami krok po kroku.
Sprzedaż mebli online to nie tylko piękne zdjęcia i dobrze zoptymalizowana karta produktu. To również – a może przede wszystkim – odpowiedzialność za to,…
Czytaj dalej...Najnowsze artykuły
- Dostarczasz meble do klienta? Zobacz, jak uniknąć uszkodzeń i reklamacji
- Logistyka w branży meblowej – jak ograniczyć uszkodzenia i reklamacje?
- 5 błędów początkujących właścicieli e-sklepów i jak ich uniknąć
- Opakowanie, które buduje pozytywne doświadczenie. Sprzedajesz online? Musisz to wiedzieć
- Własny magazyn czy usługa fulfillment? Co jest najlepszą opcją dla Twojego sklepu?
- Omnichannel w e-commerce – jak fulfillment wspiera sprzedaż w wielu kanałach?
- Sprzedaż Twojego sklepu spada? Sprawdź, co może pomóc!