Sprzedaż mebli online to nie tylko piękne zdjęcia i dobrze zoptymalizowana karta produktu. To również – a może przede wszystkim – odpowiedzialność za to, co dzieje się z zamówieniem od momentu zakupu aż po wniesienie mebla do mieszkania klienta.

Wystarczy jeden uszkodzony narożnik lub rysa na froncie, by zachwyt zmienił się w frustrację. A każda reklamacja to niepotrzebny stres, strata czasu i ryzyko negatywnej opinii. Dlatego tak ważne jest, aby logistyka była nie tylko sprawna, ale też zaprojektowana z myślą o specyfice mebli i dużych gabarytów. Zanim jednak przejdziemy do rozwiązań – przyjrzyjmy się, dlaczego w ogóle meble są tak wymagające w transporcie.

Dlaczego meble są tak trudne w transporcie?

Transport mebli to zupełnie inna historia niż wysyłka książek czy ubrań. Tu nie wystarczy karton i etykieta. Meble to produkty o niestandardowych kształtach, często dużej wadze i wyjątkowej wrażliwości na uszkodzenia – szczególnie gdy mamy do czynienia z tapicerką, drewnem, szkłem czy elementami montażowymi.

Do tego dochodzą oczekiwania klienta końcowego. Osoba, która zamawia sofę, stół czy łóżko, nie zastanawia się, jak trudne było ich zapakowanie i dostarczenie. Liczy tylko na jedno: że mebel dotrze na czas, w nienaruszonym stanie – gotowy, by stanąć w salonie. A jeśli trzeba, będzie również wniesiony i zmontowany.

Dlatego logistyka meblowa to zadanie dla specjalistów. Tu każda decyzja – od sposobu zabezpieczenia paczki po wybór odpowiedniego środka transportu – ma wpływ na zadowolenie klienta i liczbę reklamacji, które trafiają do Twojego sklepu.

Najczęstsze przyczyny uszkodzeń w dostawie

Z perspektywy klienta sytuacja wygląda prosto: zamówił mebel, czekał kilka dni, paczka dotarła… ale coś poszło nie tak. Pęknięta rama, przetarta tapicerka, zarysowany blat. Pierwsze wrażenie zostaje zniszczone zanim mebel trafi do mieszkania. Zaufanie? Zachwiane. A przecież po stronie sklepu nikt nie chciał źle – po prostu w którymś punkcie coś zawiodło.

Właśnie dlatego warto zrozumieć, gdzie najczęściej dochodzi do uszkodzeń i jak ich uniknąć.

• Zbyt wiele przeładunków
  W klasycznym modelu kurierskim meble są przeładowywane kilkukrotnie – z auta do sortowni, z sortowni do innego pojazdu, czasem jeszcze do magazynu przejściowego. Przy każdej zmianie pojazdu rośnie ryzyko uszkodzenia. A wystarczy jeden niewłaściwy ruch w pośpiechu, by narożnik się przetarł albo kant szafy pękł pod ciężarem innych paczek.
• Niewłaściwe zabezpieczenie
  Nie każdy magazyn i nie każda firma przewozowa wie, jak prawidłowo zabezpieczyć sofę, łóżko czy komodę. Folia bąbelkowa i taśma to za mało, jeśli nie ma odpowiedniego dystansu, przekładek czy stabilizacji w ładunku. Dla mebli kluczowe jest indywidualne podejście – a nie standardowe traktowanie „jak każdej innej paczki”.

• Brak doświadczenia przy załadunku i rozładunku
  Wniesienie mebla to nie tylko siła, ale też technika. Niedoświadczony kurier może złapać karton w złym miejscu, oprzeć go o ścianę pod kątem lub przeciągnąć po podłodze. Efekt? Mechaniczne uszkodzenia, które często są widoczne dopiero po rozpakowaniu.
• Zbyt długi czas magazynowania lub niewłaściwe warunki
  W niektórych przypadkach meble czekają zbyt długo na wysyłkę – często w miejscach nienadzorowanych lub narażonych na wilgoć, kurz czy kontakt z innymi towarami. W logistyce liczy się nie tylko „czy”, ale też „jak długo” i „gdzie”.

Jak ograniczyć uszkodzenia i reklamacje – sprawdzone rozwiązania

Reklamacje wynikające z uszkodzeń mebli w transporcie to realna strata czasu, pieniędzy i zaufania klientów. Dobra wiadomość? Większości z tych sytuacji można skutecznie zapobiec – pod warunkiem, że logistyka jest naprawdę dopasowana do specyfiki mebli i dużych gabarytów.

W Eurocommerce od lat zajmujemy się właśnie tym: tworzeniem systemu dostaw, który działa nie tylko „od magazynu do drzwi”, ale na każdym etapie eliminuje potencjalne ryzyko. Jak to robimy?

1. Transport bez przeładunków
   Jednym z kluczowych elementów jest to, że meble jadą jednym transportem – bez zmiany pojazdów po drodze. Ograniczenie liczby przeładunków oznacza mniejsze ryzyko uszkodzenia, bo mebel trafia z magazynu bezpośrednio do klienta końcowego, bez zbędnych przesiadek.
2. Dwuosobowe, przeszkolone ekipy
   Każda dostawa realizowana jest przez doświadczony zespół dwóch osób, który wie, jak bezpiecznie przenieść sofę, wnieść ją na 3. piętro i nie uszkodzić ani produktu, ani klatki schodowej. To właśnie ludzie mają kluczowe znaczenie w logistyce meblowej – a my dbamy, by byli najlepsi.
3. Opcje dostawy dopasowane do potrzeb klienta
   Nie każda sytuacja wymaga montażu, ale nie każda kończy się na zostawieniu mebla „przy bramie”. Dlatego oferujemy elastyczne warianty dostawy:
   do krawężnika – szybka i podstawowa forma dostawy,
   z wniesieniem – bezpieczne wprowadzenie mebla do mieszkania,
   z montażem i odbiorem opakowań – kompleksowa obsługa, która podnosi komfort klienta i redukuje stres związany z samodzielnym rozpakowywaniem.
4. Pełna dokumentacja doręczenia
   Każda dostawa kończy się zdjęciem i podpisem klienta. To nie tylko standard jakości, ale też zabezpieczenie – na wypadek reklamacji lub nieporozumień. Dla sprzedawcy to pewność, że wszystko zostało dostarczone tak, jak trzeba.
5. Magazyny w strategicznych lokalizacjach
   Dzięki naszym magazynom w Nowym Kisielinie i Wrocławiu skracamy dystans do klientów z Niemiec, Austrii, Holandii czy Francji. Szybszy czas realizacji = mniejsze ryzyko i mniej stresu po drodze.

Chcesz jeszcze lepiej zrozumieć, jak działa logistyka XXL w praktyce?
W naszym podcaście rozkładamy ten temat na czynniki pierwsze.
→ Posłuchaj rozmowy Wacława Kowalskiego z Krzysztofem Modrzejewskim, Dyrektorem Logistyki XXL w Eurocommerce
Sprawdź odcinek tutaj: podcast Eurocommerce – Logistyka XXL bez tajemnic

Jak działa Logistyka XXL w Eurocommerce?

Logistyka XXL to rozwiązanie stworzone specjalnie z myślą o transporcie mebli, sprzętu RTV/AGD i innych dużych gabarytów. To nie jest klasyczna usługa kurierska – to kompleksowy system dostaw, który zapewnia bezpieczeństwo, elastyczność i pełną kontrolę na każdym etapie realizacji zamówienia.
Co ważne – w Eurocommerce płacisz wyłącznie za przesyłki doręczone skutecznie, a nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od 8:00 do 22:00 i obsługuje klientów w pięciu językach. Dzięki temu logistyka XXL nie ogranicza się do eliminowania reklamacji – staje się realną przewagą konkurencyjną Twojego sklepu.

Więcej o naszej usłudze możesz przeczytać tutaj: Logistyka XXL – sprawdź, jak działamy

Mniej reklamacji, więcej możliwości

Dostarczanie mebli to nie tylko kwestia logistyki – to element doświadczenia zakupowego Twojego klienta. A ono zaczyna się od pierwszego kliknięcia i kończy dopiero wtedy, gdy mebel stoi bezpiecznie w jego domu.

Dzięki usłudze Logistyka XXL od Eurocommerce możesz:

• ograniczyć liczbę reklamacji do minimum,
• oszczędzić czas i nerwy,
• zadbać o wizerunek swojej marki – także za granicą.

Zastanawiasz się, jak mogłoby to wyglądać w Twoim sklepie?
Skontaktuj się z nami – opowiemy, jak wygląda współpraca z nami krok po kroku.