Dla klienta złożenie zamówienia to moment, który trwa zaledwie kilka sekund. Kliknięcie „kup teraz”, potwierdzenie transakcji i szybka informacja o nadaniu przesyłki. Ale aby to, co wygląda na prostą usługę, rzeczywiście zadziałało w praktyce w ciągu jednej doby – po stronie operatora logistycznego musi zadziać się cały szereg precyzyjnych, zintegrowanych działań.

Oto co musi się wydarzyć – w tle, za kulisami – żeby paczka trafiła do klienta w 24 godziny.

Towar musi być gotowy wcześniej

Aby proces realizacji mógł ruszyć natychmiast po otrzymaniu zamówienia, towar musi być już fizycznie obecny w magazynie i poprawnie zarejestrowany w systemie. W praktyce oznacza to, że każda dostawa od sklepu e-commerce jest wcześniej planowana, awizowana, a następnie przyjmowana przez zespół operacyjny zgodnie z procedurą inbound.

Towary są skanowane, oznaczane i umieszczane w odpowiednich lokalizacjach magazynowych. Kluczowe jest tu nie tylko tempo, ale też dokładność – bo każda pomyłka na tym etapie skutkuje błędami na etapie realizacji. Utrzymywanie wysokiej jakości danych magazynowych ma bezpośrednie przełożenie na czas kompletacji zamówień i ich wysyłkę w terminie.

W dobrze zaprojektowanym fulfillmencie przyjęcie towaru to nie „wstęp”, ale filar całego procesu. To właśnie dzięki temu możliwe jest wdrożenie standardu dostaw 24h – bez kompromisów.

System WMS, czyli precyzyjne zarządzanie każdym ruchem

Bez centralnego systemu zarządzania magazynem, czyli WMS (Warehouse Management System), szybka i bezbłędna realizacja zamówień w nowoczesnym fulfillmentcie byłaby niemożliwa. To właśnie WMS odpowiada za pełną kontrolę nad lokalizacją produktów, ruchem towarów, dostępnością stanów i przypisaniem zadań do pracowników magazynu.

System ten umożliwia integrację z platformami e-commerce i marketplace’ami, co oznacza, że zamówienia trafiają do niego automatycznie. Dzięki temu możliwa jest niemal natychmiastowa reakcja operacyjna – bez potrzeby ręcznej obsługi czy synchronizacji.

Dodatkowo WMS umożliwia raportowanie w czasie rzeczywistym, co daje klientowi dostęp do bieżących danych o zamówieniach, wysyłkach i stanach magazynowych. Tylko na tak zorganizowanej infrastrukturze można budować skalowalne operacje, które spełniają oczekiwania klientów w zakresie czasu dostawy.

Sprzedajesz na wielu platformach jednocześnie? Zobacz, jak możemy Cię w tym wesprzeć → Omnichannel w e-commerce – jak fulfillment wspiera sprzedaż w wielu kanałach?

Picking i pakowanie – bez miejsca na pomyłki

Po otrzymaniu zamówienia przez system, rozpoczyna się proces kompletacji, czyli pickingu. To moment, w którym każdy produkt musi zostać odnaleziony w magazynie, zeskanowany, a następnie przekazany do pakowania. Wydaje się proste? W rzeczywistości to jedno z najbardziej newralgicznych ogniw całego procesu logistycznego.

Picking musi być szybki, ale też w 100% zgodny z dokumentacją zamówienia. Dlatego każde pobranie produktu jest potwierdzane skanem, a system WMS prowadzi pracownika najkrótszą możliwą ścieżką – od półki do strefy pakowania. Wysoka jakość kompletacji to gwarancja braku błędów, reklamacji i zadowolenia klienta końcowego.

W strefie pakowania liczy się nie tylko sprawność, ale również dopasowanie – zarówno pod kątem zabezpieczenia towaru, jak i estetyki. Odpowiednie wypełnienie, dobór kartonu, wygenerowanie i naklejenie etykiety – wszystko musi zostać zrobione bezbłędnie i bez opóźnień. Tylko wtedy możliwe jest przekazanie przesyłki kurierowi jeszcze tego samego dnia.

Kurier już czeka – czyli logistyka ostatniej mili

Ostatnia mila to pojęcie, które w branży logistycznej nabiera coraz większego znaczenia. Obejmuje ona ten odcinek drogi, który dzieli magazyn od klienta końcowego – i to właśnie tutaj rozgrywa się najwięcej kluczowych momentów dla doświadczenia klienta.

W Eurocommerce logistyka ostatniej mili jest elementem zintegrowanym z całą operacją. Dzięki stałym oknom czasowym dla odbiorów kurierskich i integracji systemowej z przewoźnikami, każda paczka trafia do odpowiedniego przewoźnika bez opóźnień i z kompletem informacji. Dodatkowo, lokalizacja centrum logistycznego w Nowym Kisielinie – tuż przy granicy z Niemcami – umożliwia błyskawiczną realizację zamówień na rynek zachodni, w tym dostawy do niemieckiego klienta w 24 godziny.

To ogromna przewaga dla polskich e-commerców, które chcą rosnąć za granicą bez budowania własnej infrastruktury w Niemczech.

Rozpoczynasz działalność w e-commerce? Zobacz, jakich błędów nie popełnić → 5 błędów początkujących właścicieli e-sklepów i jak ich uniknąć

Kluczowy czynnik? Synchronizacja

Można mieć najlepszy magazyn, zaawansowany system i doświadczony zespół – ale bez synchronizacji tych elementów w czasie rzeczywistym cały proces się rozpadnie. W logistyce liczy się nie tylko jakość każdego etapu, ale także ich zsynchronizowane działanie – jak w dobrze zgranej orkiestrze.

W Eurocommerce każdy ruch magazynowy, status zamówienia, aktualizacja etykiety czy raport dla klienta są ze sobą powiązane i spójne. To pozwala unikać błędów, utrzymać wysoką przewidywalność procesu i zapewnić klientowi nieprzerwaną widoczność statusu operacji.

Dzięki temu nasi partnerzy nie muszą martwić się o to, czy zamówienie zostało już wysłane, kto je spakował i kiedy dotrze. Wszystko widać w systemie – jasno, w czasie rzeczywistym i bez konieczności pytania kogokolwiek o status.

Wysyłaj swoje produkty w 24 godziny

Dla klienta końcowego 24-godzinna realizacja zamówienia to komfort. Dla sklepu – przewaga konkurencyjna. Ale dla operatora logistycznego to efekt dziesiątek precyzyjnych działań, które muszą zadziać się na czas – codziennie, setki razy dziennie.

W Eurocommerce zbudowaliśmy model fulfillmentu, który pozwala sklepom rosnąć bez barier operacyjnych. Zamiast inwestować w infrastrukturę, zatrudniać magazynierów i tworzyć własne systemy – możesz skorzystać z gotowej, sprawdzonej platformy.

Jeśli 24 godziny to tempo, jakiego oczekują Twoi klienci – porozmawiajmy, jak możemy to zrealizować wspólnie.