Święta Bożego Narodzenia i noworoczne wyprzedaże to czas radości, zakupowego szaleństwa i… ogromnych wyzwań dla e-commerce. Klienci klikają „Dodaj do koszyka” w rekordowym tempie, oczekując, że ich paczki dotrą na czas – bezpiecznie zapakowane i gotowe na świąteczne niespodzianki. Dla właścicieli sklepów to moment wzmożonego ruchu, ale też nerwów i pytań: czy zdążymy? Czy wszystko pójdzie zgodnie z planem?

Wyobraź sobie jednak, że Twoja logistyka działa jak dobrze naoliwiona maszyna. Zamówienia płyną jedno po drugim, magazyn działa na pełnych obrotach, a przesyłki docierają na czas – nawet w szczytowym okresie. Z Eurocommerce to możliwe.

Dowiesz się, jak przygotować swoją logistykę na święta i noworoczne wyprzedaże. W tym artykule zdradzimy praktyczne wskazówki i opowiemy, jak nasze usługi fulfillmentowe mogą pomóc Ci przejść przez ten okres bez stresu, jednocześnie budując pozytywne doświadczenia Twoich klientów.

Zwiększone zapotrzebowanie – jak zarządzać magazynem w okresie peakowym?

Święta to dla e-commerce prawdziwy „sezon żniw”. Klienci kupują prezenty, dekoracje, a także produkty potrzebne do stworzenia świątecznej atmosfery. Zamówienia przychodzą lawinowo, a Twój magazyn staje się centrum operacyjnym, które musi sprostać ogromnym oczekiwaniom. Jak zapanować nad tym chaosem?

Planowanie to podstawa

Przygotowanie na okres peakowy zaczyna się na długo przed pierwszym grudnia. Kluczowe pytania, które warto sobie zadać:

• Czy masz wystarczające zapasy najpopularniejszych produktów? Analiza sprzedaży z poprzednich lat pomoże przewidzieć, co będzie cieszyć się największym zainteresowaniem.
• Czy masz miejsce na zwiększony wolumen towarów? W okresie świątecznym stany magazynowe rosną, a przestrzeń może szybko stać się problemem.
• Czy ilość zatrudnionych pracowników jest odpowiednia? Realizacja zwiększonej ilości zamówień i dostaw, wymaga dodatkowej siły roboczej, sprzętu i oprogramowania.

Rola systemów WMS – zarządzanie magazynem na najwyższym poziomie

Systemy WMS (Warehouse Management System) to Twoi najlepsi sprzymierzeńcy w zarządzaniu magazynem. Dzięki nim:

• Śledzisz na bieżąco stany magazynowe, co pozwala uniknąć sytuacji, w której popularny produkt „znika” z oferty.
• Automatyzujesz procesy magazynowe, od przyjęcia towaru po kompletację zamówień.
• Optymalizujesz przestrzeń – system podpowiada, gdzie najlepiej przechowywać konkretne produkty.

Przeczytaj również: Sprzedaż na marketplace'ach. Jak robić to z głową →

Jak Eurocommerce przygotowuje magazyny na większy wolumen zamówień?

W Eurocommerce doskonale rozumiemy wyzwania związane z sezonowym wzrostem sprzedaży. Oto, jak działamy:

• Elastyczne planowanie przestrzeni magazynowej. Niezależnie od tego, czy Twoje zamówienia wzrosną dwukrotnie, czy dziesięciokrotnie, dostosujemy przestrzeń i procesy do Twoich potrzeb.
• Dodatkowe zasoby w kluczowych momentach. Nasze zespoły są gotowe na wzmożoną pracę, by Twoje zamówienia były realizowane bez opóźnień.
• Skuteczne zarządzanie zapasami. Dzięki naszym systemom WMS masz pewność, że każdy produkt jest na swoim miejscu, gotowy do wysyłki.

Zapas nie oznacza zastoju

Dzięki odpowiedniemu planowaniu i wsparciu Eurocommerce Twój magazyn stanie się sercem świątecznej operacji, które działa płynnie i sprawnie. Ty możesz skupić się na promocji i budowaniu marki, a my zajmiemy się resztą.

Szybkie dostawy – klucz do zadowolenia klientów w święta

Wyobraź sobie klienta, który zamawia prezent dla bliskiej osoby na kilka dni przed Wigilią. Oczekuje, że paczka dotrze na czas, idealnie zapakowana i gotowa do wręczenia. W okresie świątecznym szybka dostawa to nie tylko udogodnienie – to absolutna konieczność, która decyduje o zadowoleniu klientów. Ale jak zapewnić terminowość, gdy kurierzy pracują na pełnych obrotach, a zamówienia piętrzą się w rekordowym tempie?

Dlaczego szybkie dostawy są tak ważne?

• Budowanie zaufania. Klienci, którzy otrzymują swoje zamówienia na czas, chętniej wrócą po kolejne zakupy.
• Pozytywne opinie. Świąteczne zamówienia to często „chwile ostatniej szansy” – terminowa dostawa może uratować prezent i Twoją reputację.
• Konkurencyjność. W e-commerce szybkość ma znaczenie. Klient często wybiera sklep, który gwarantuje dostawę w najkrótszym możliwym czasie.

Jak zapewnić terminowe dostawy?

1. Planuj z wyprzedzeniem

• Zadbaj o odpowiednie zapasy produktów w magazynie.
• Określ realne terminy dostaw i jasno komunikuj je na stronie – lepiej obiecać dostawę w trzy dni i zrealizować ją w dwa, niż odwrotnie.

2. Współpracuj z zaufanymi kurierami

• Wybierz partnerów logistycznych, którzy mają doświadczenie w obsłudze dużej liczby zamówień w sezonie świątecznym.
• Sprawdź dostępne opcje dostawy, takie jak dostawa ekspresowa czy odbiór w punkcie – klienci cenią elastyczność.

Jak Eurocommerce wspiera terminowe dostawy?

Terminowość traktujemy bardzo poważnie. Mamy zasoby, które pozwalają nam jej dotrzymywać.

Bliskość granicy i szybkie wysyłki międzynarodowe

Nasze magazyny w Zielonej Górze znajdują się zaledwie 50 km od granicy z Niemcami. Dzięki temu możemy realizować dostawy zarówno w Polsce, jak i w Niemczech już w ciągu 24 godzin. Realizujemy też wysyłki do innych krajów europejskich.

Silne partnerstwo z kurierami

Współpracujemy z lokalnymi i międzynarodowymi przewoźnikami, co pozwala nam na błyskawiczne dostarczanie przesyłek, nawet przy dużym obciążeniu systemów kurierskich.

Pełna kontrola dzięki systemom WMS i OMS

Nasze zaawansowane systemy zarządzania zamówieniami i magazynem zapewniają płynność procesu – od momentu przyjęcia zamówienia, aż po przekazanie paczki kurierowi.

Wskazówki dla sklepów: jak zarządzać oczekiwaniami klientów?

• Komunikacja to podstawa. Informuj klientów o statusie ich zamówienia. Automatyczne powiadomienia o wysyłce i dostawie budują zaufanie.
• Przewiduj opóźnienia. W okresie świątecznym zawsze istnieje ryzyko przeciążenia systemów kurierskich. Uwzględnij to w swoich planach i uczciwie informuj klientów o możliwych opóźnieniach.

Szybkie dostawy to klucz do sukcesu w święta. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i wsparciu Eurocommerce możesz być pewien, że Twoje przesyłki dotrą na czas – nawet w najbardziej intensywnym okresie zakupowym.

Przeczytaj również: Logistyka dla e-commerce. Wszystko, co musisz wiedzieć →

Obsługa zwrotów poświątecznych i w okresie wyprzedaży

Po świętach radość z prezentów czasem miesza się z rozczarowaniem: nietrafiony rozmiar, dublujący się gadżet czy po prostu zmiana decyzji. Właśnie dlatego poświąteczny okres to czas wzmożonych zwrotów. Dla e-commerce jest to równie ważny element obsługi klienta, co sama sprzedaż. Dlaczego? Sprawnie przeprowadzony proces zwrotu może znacząco wpłynąć na zaufanie i lojalność klientów, podczas gdy każdy problem w tej kwestii – na negatywne opinie.

Dlaczego obsługa zwrotów jest ważna?

• Buduje zaufanie. Klienci są bardziej skłonni do zakupów w sklepach, które oferują łatwy i przejrzysty proces zwrotów.
• Wzmacnia lojalność. Nawet jeśli klient zdecyduje się na zwrot, jego pozytywne doświadczenie może sprawić, że wróci na kolejne zakupy.
• Wymóg marketplace’ów. Platformy takie jak Allegro czy eBay mają jasno określone standardy zwrotów, które musisz spełnić, by utrzymać wysoką pozycję w rankingu.

Jak przygotować się na wzrost liczby zwrotów po świętach?

1. Przejrzyste zasady zwrotów
Zadbaj, by Twoi klienci dokładnie wiedzieli, jak przebiega proces zwrotu:

• Jakie są terminy zwrotów?
• Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
• Jakie produkty można zwrócić (np. czy personalizowane zamówienia są wykluczone)?

2. Szybka obsługa
Klienci oczekują, że zwrot pieniędzy lub wymiana produktu nastąpi możliwie szybko. Jasne procedury w magazynie pozwalają uniknąć opóźnień.

3. Dodatkowy zespół na gorący okres
Wzmożony ruch po świętach może przeciążyć Twój zespół. Warto pomyśleć o dodatkowych zasobach, by zachować płynność obsługi.

Jak Eurocommerce usprawnia obsługę zwrotów?

W Eurocommerce to nie tylko realizujemy zamówienia – oferujemy również pełne wsparcie w procesie zwrotów. Oto jak działamy:

• Efektywne procedury. Po przyjęciu zwrotu towar jest dokładnie sprawdzany i trafia do odpowiedniej lokalizacji w magazynie. Jeśli jest w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, szybko wraca do oferty.
• Integracja z marketplace’ami. Proces zwrotów jest synchronizowany z platformami takimi jak Allegro czy Amazon/eBay, co zapewnia pełną przejrzystość i kontrolę.
• Oszczędność czasu. Dzięki naszym systemom i doświadczeniu klienci mogą liczyć na szybką obsługę, a Ty unikasz chaosu.

Zwroty jako element strategii

Zwroty to nie tylko obowiązek – to również okazja do budowania relacji z klientami. Firmy, które traktują ten proces jako część doświadczenia zakupowego, zyskują przewagę konkurencyjną.
Dzięki wsparciu Eurocommerce możesz być pewien, że Twoje zwroty będą obsługiwane szybko, profesjonalnie i zgodnie z najwyższymi standardami. Klienci docenią taką obsługę, a Ty zyskasz ich zaufanie na dłużej.

Przygotuj się na kolejny szczyt sprzedażowy

Okres świąteczno-noworoczny to czas wyzwań, ale i ogromnych możliwości dla e-commerce. Kluczem do sukcesu jest sprawna logistyka – od zarządzania magazynem, przez szybkie dostawy, aż po bezproblemową obsługę zwrotów.

Z Eurocommerce możesz mieć pewność, że Twoja logistyka działa na najwyższym poziomie. Dzięki naszym usługom fulfillment skupisz się na rozwijaniu swojego sklepu, podczas gdy my zadbamy o to, by każdy etap obsługi zamówień przebiegał bez zakłóceń.

Poznaj nas bliżej i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojemu e-commerce rozwijać się szybciej i skuteczniej. Skontaktuj się z nami już dziś i przygotuj swój sklep na kolejny szczyt sprzedażowy!

Wyobraź sobie, że prowadzisz swój sklep internetowy, a klienci wpadają drzwiami i oknami. Problem w tym, że te „drzwi i okna” są wirtualne, a Ty szukasz nowych sposobów, by dotrzeć do jeszcze większej grupy odbiorców. Gdzie ich znaleźć? Na marketplace’ach! To miejsca, gdzie miliony klientów codziennie szukają produktów takich jak Twoje.

Platformy takie jak Allegro, eBay czy Amazon to dla wielu e-commerce’ów ogromna szansa. Zyskujesz zaufanie klientów, łatwiejszy dostęp do międzynarodowego rynku i wsparcie w promocji Twoich produktów. Ale jak zacząć, by nie tylko zaistnieć, ale też skutecznie konkurować?

Sprzedaż na marketplace’ach to trochę jak otwieranie nowego sklepu w ogromnym centrum handlowym – masz możliwość dotarcia do tłumów, ale musisz się wyróżnić, oferując coś więcej niż tylko dobre produkty. A kluczem do sukcesu jest… logistyka.

Jak zatem sprzedawać na marketplace’ach z głową? Dowiedz się, jak dobrze się przygotować, na co zwrócić uwagę, a także jak Eurocommerce może stać się Twoim najlepszym partnerem w zarządzaniu logistyką. Zaczynajmy!

Dlaczego warto sprzedawać na marketplace’ach?

Każdy sklep internetowy zaczyna z jednym celem: zdobyć klientów. Ale co, jeśli Twoja strona dopiero startuje, a ruch jest… no cóż, mniejszy niż byś chciał? Właśnie w takich sytuacjach marketplace’y mogą być jak trampolina, która pozwoli Ci skoczyć na wyższy poziom sprzedaży.

Ogromny zasięg – klienci na wyciągnięcie ręki

Marketplace’y to miejsca, gdzie codziennie miliony ludzi szukają produktów. Allegro w Polsce, eBay oraz Amazon na świecie – te platformy już mają zaufanie klientów i masowy zasięg. Zamiast budować wszystko od zera, możesz od razu trafić tam, gdzie są Twoi potencjalni klienci.

Zaufanie, które budują platformy

Na marketplace’ach ludzie czują się bezpiecznie. Systemy płatności, polityka zwrotów, programy takie jak Smart lub Prime – to wszystko sprawia, że klienci chętniej kupują. Ty jako sprzedawca możesz skorzystać z tej reputacji i budować swoją markę w miejscu, które konsumenci już znają i lubią.

Funkcje wspierające sprzedaż

Platformy marketplace’owe oferują narzędzia, które mogą pomóc Ci w promowaniu Twoich produktów. Na przykład:

• Promowane oferty – zwiększ widoczność swoich produktów na liście wyników.
• Programy lojalnościowe – jak Allegro Smart, które zachęcają klientów do kupowania u sprzedawców oferujących darmową dostawę.
• Łatwa obsługa międzynarodowa – na platformach takich jak eBay możesz sprzedawać nie tylko lokalnie, ale i za granicą.

Twoja szansa na rozwój

Dla początkującego sklepu marketplace to idealne miejsce, by przetestować swój asortyment i poznać preferencje klientów. Możesz szybko sprawdzić, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem, a potem przenieść te wnioski na rozwój własnej strony internetowej.

Marketplace’y to nie tylko dodatkowy kanał sprzedaży – to przestrzeń, w której Twój sklep może nabrać rozpędu. To jak start z przewagą, mając za sobą całą infrastrukturę i miliony potencjalnych klientów. Ale jak dobrze wykorzystać ten potencjał?

Jak przygotować się do sprzedaży na marketplace’ach?

Sprzedaż na marketplace’ach to szansa, ale wymaga odpowiedniego przygotowania. W końcu wchodzisz na „rynek w rynku” – przestrzeń, gdzie konkurencja nie śpi, a klienci są wymagający. Jak więc wejść na platformy takie jak Allegro, eBay czy Amazon z głową i bez stresu?

Wybór platformy – gdzie pasują Twoje produkty?

Nie wszystkie marketplace’y są takie same. Zanim zarejestrujesz konto, zastanów się, które najlepiej odpowiadają Twojej ofercie:

• Allegro – doskonałe dla szerokiego asortymentu, od elektroniki po artykuły domowe. To must-have na polskim rynku.
• Ebay / Amazon – idealny dla sprzedawców chcących dotrzeć na rynki międzynarodowe.

Znajdź platformę, na której Twoje produkty mają największe szanse na sukces i zacznij działać.

Dostosowanie oferty – nie tylko cena się liczy

Na marketplace’ach detale robią różnicę. Zadbaj o to, by Twoja oferta przyciągała uwagę i spełniała oczekiwania klientów:

• Zdjęcia wysokiej jakości – klienci kupują oczami, więc upewnij się, że Twoje produkty wyglądają profesjonalnie i atrakcyjnie.
• Szczegółowe opisy produktów – odpowiedz na pytania klientów, zanim je zadadzą. Podaj wymiary, materiał, funkcje, a nawet sposób użycia.
• Konkurencyjne ceny – sprawdź, co oferuje konkurencja, i dostosuj swoje ceny, ale nie rezygnuj z jakości.

Poznaj zasady gry – regulaminy i wymagania platform

Każdy marketplace ma swoje zasady. Od wymogów dotyczących zdjęć i opisów, po warunki zwrotów i czas realizacji zamówień. Przeczytaj regulaminy i upewnij się, że spełniasz wszystkie kryteria – to klucz do pozytywnych opinii i wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania.

Przygotuj się logistycznie

Marketplace’y często nagradzają sprzedawców za szybkość realizacji zamówień. Upewnij się, że masz wystarczające zapasy i sprawnie działającą logistykę. Jeśli czujesz, że możesz mieć z tym problem, skorzystaj z pomocy Eurocommerce:

• Magazynowanie – przechowujemy Twoje produkty w gotowości do wysyłki.
• Fulfillment – realizujemy zamówienia szybko i sprawnie, dzięki integracji z platformami takimi jak Allegro, Amazon czy eBay.
• Obsługa zwrotów – dbamy o to, by proces był prosty i wygodny zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.
• FBA Preparation - przygotowujemy towary do wymogów Amazon FBA tak, aby spełniały one wymagania platformy sprzedażowej.

Buduj pozytywny wizerunek od samego początku

Marketplace’y opierają się na opiniach – im lepsze oceny, tym więcej klientów zaufa Twojemu sklepowi. Na start zadbaj o:

• Szybkie odpowiedzi na pytania klientów.
• Terminowe wysyłki.
• Estetyczne pakowanie i bezpieczne dostarczanie produktów.

Dobry początek to połowa sukcesu. Przygotowanie się do sprzedaży na marketplace’ach może wydawać się czasochłonne, ale dobrze wykonana praca zwróci się z nawiązką. A z pomocą Eurocommerce cały proces będzie jeszcze łatwiejszy.

Wyzwaniem może być logistyka – jak sobie z nią radzić?

Sprzedaż na marketplace’ach to gra o zaufanie klientów. A nic nie buduje go tak skutecznie, jak sprawna i niezawodna logistyka. Szybkie dostawy, odpowiednie pakowanie i łatwy proces zwrotów to standardy, których klienci oczekują. Problem w tym, że zarządzanie logistyką może być wyzwaniem – zwłaszcza gdy zamówień przybywa. Jak sobie z tym poradzić?

Logistyka to fundament Twojego sukcesu

Na marketplace’ach każdy szczegół ma znaczenie, a logistyka to jeden z najważniejszych elementów układanki:

• Terminowe dostawy. Klienci oczekują, że ich zamówienia dotrą na czas, szczególnie w gorącym sezonie zakupowym. Spóźniona paczka to nie tylko niezadowolony klient, ale i potencjalnie negatywna opinia, która wpływa na widoczność Twojej oferty.
• Bezpieczne pakowanie. Produkt musi dotrzeć w nienaruszonym stanie. Zniszczone zamówienia oznaczają zwroty i dodatkowe koszty.
• Obsługa zwrotów. Nietrafiony prezent? Zły rozmiar? Zwroty to codzienność, a sprawny proces zwrotu buduje zaufanie klientów i ich lojalność.

Wyzwania logistyczne, które mogą Cię zaskoczyć

Wchodząc na marketplace, możesz natrafić na kilka problemów logistycznych:

• Brak miejsca na magazynowanie. Sprzedaż rośnie, a Ty nagle orientujesz się, że nie masz gdzie przechowywać swoich produktów.
• Skomplikowany proces pakowania i wysyłki. Szczególnie, gdy Twoje zamówienia różnią się wielkością i wymagają indywidualnego podejścia.
• Czasochłonność. Przy większej liczbie zamówień realizacja każdej paczki zajmuje coraz więcej czasu, co odbija się na obsłudze klientów i rozwoju sklepu.

Przeczytaj również: Oddać logistykę w dobre ręce? Oto dlaczego fulfillment może być najlepszą decyzją dla Twojego e-commerce →

Jak Eurocommerce może pomóc?

Jeśli czujesz, że logistyka zaczyna Cię przerastać, warto rozważyć współpracę z zewnętrznym partnerem takim jak Eurocommerce. Oto, jak możemy wspierać Twoją sprzedaż na marketplace’ach:
Magazynowanie. Przechowujemy Twoje produkty w naszym centrum logistycznym, gdzie zawsze są gotowe do realizacji zamówień. Dzięki temu nie musisz martwić się o brak miejsca.

• Integracja z marketplace’ami. Nasze systemy WMS (Warehouse Management System) i OMS (Order Management System) synchronizują zamówienia z platform takich jak Allegro, eBay czy Amazon. Wszystko odbywa się automatycznie, co oszczędza Twój czas.
• Pakowanie i wysyłka. Realizujemy zamówienia zgodnie z wymaganiami klientów i platform, dbając o odpowiednie zabezpieczenie produktów i terminowe wysyłki.
• Obsługa zwrotów. Z nami proces zwrotu jest szybki i prosty. Klienci zyskują pozytywne doświadczenia, a Ty unikasz chaosu logistycznego.
• Skalowalność. Niezależnie od tego, czy realizujesz 10, czy 1000 zamówień dziennie, Eurocommerce dostosuje swoje działania do Twoich potrzeb.

Skup się na sprzedaży – my zajmiemy się resztą

Nie musisz być ekspertem od logistyki, by odnosić sukcesy na marketplace’ach. Zamiast spędzać godziny na zarządzaniu magazynem, pakowaniu paczek i analizowaniu dostaw, możesz skupić się na rozwijaniu swojego sklepu i obsłudze klientów.

Zaufaj ekspertom od fulfillmentu, którzy zrobią to za Ciebie – szybko, sprawnie i bezproblemowo. Dzięki Eurocommerce logistyka stanie się Twoim atutem, a nie problemem.

Przeczytaj również: Logistyka dla e-commerce: Wszystko, co musisz wiedzieć →

Praktyczne wskazówki, jak sprzedawać z głową

Marketplace’y to potężne narzędzie, które może wynieść Twój biznes na wyższy poziom. Ale aby osiągnąć sukces, musisz działać z głową. Jak to zrobić? Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i efektywnie wykorzystać możliwości platform takich jak Allegro, eBay czy Amazon.

1. Monitoruj wyniki i analizuj dane

Regularnie sprawdzaj, co działa, a co wymaga poprawy. Marketplace’y oferują wiele narzędzi analitycznych – korzystaj z nich! Zwracaj uwagę na:

• Najlepiej sprzedające się produkty – co przyciąga klientów?
• Czas realizacji zamówień – czy dostawy docierają na czas?
• Opinie klientów – co chwalą, a co warto poprawić?

Analiza danych pozwoli Ci lepiej dostosować ofertę do potrzeb klientów i poprawić wyniki sprzedaży.

2. Dbaj o doskonałą obsługę klienta

Klienci wracają tam, gdzie czują się dobrze obsłużeni. Na marketplace’ach to jeszcze ważniejsze, bo ich opinie wpływają na Twoją widoczność i ranking.

• Odpowiadaj szybko na pytania klientów – pokaż, że zależy Ci na ich satysfakcji.
• Bądź transparentny – informuj o ewentualnych opóźnieniach lub problemach.
• Zapewnij łatwy proces zwrotów – klienci docenią bezproblemową obsługę.

Zadowoleni klienci to najlepsza reklama, jaką możesz sobie zapewnić.

3. Zadbaj o profesjonalne pakowanie

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz – nawet jeśli dotyczy paczki. Zadbaj, aby Twoje produkty były zapakowane estetycznie i bezpiecznie:

• Używaj wysokiej jakości materiałów ochronnych.
• Personalizuj opakowania, aby wzmacniać wizerunek swojej marki.
• Pamiętaj o oznaczeniach dla delikatnych produktów – to nie tylko praktyczne, ale i profesjonalne.

Niech każda przesyłka budzi pozytywne emocje i zachęca do ponownego zakupu.

4. Wykorzystaj programy promocyjne i lojalnościowe platform

Marketplace’y oferują narzędzia, które mogą zwiększyć Twoją sprzedaż:

• Promowane oferty na platformach sprzedażowych – zwiększają widoczność Twoich produktów.
• Programy partnerskie– dają klientom darmową dostawę, co może być decydującym czynnikiem przy zakupie.
• Specjalne kampanie tematyczne – weź w nich udział, by dotrzeć do nowych klientów.

Nie bój się korzystać z możliwości, jakie daje platforma – to inwestycja, która może szybko się zwrócić.

5. Współpracuj z ekspertami od logistyki

Sprzedaż z głową to nie tylko dobre zdjęcia i atrakcyjne ceny – to także sprawna logistyka. Zlecenie obsługi magazynu, wysyłek i zwrotów firmie takiej jak Eurocommerce pozwala zaoszczędzić czas i skupić się na rozwoju biznesu. My zajmiemy się całą „techniką” Twojej sprzedaży, od integracji z marketplace’ami po realizację zamówień, a Ty możesz robić to, co wychodzi Ci najlepiej.

Z głową, czyli z planem

Sprzedaż na marketplace’ach to szansa, ale też wyzwanie. Działając przemyślanie i korzystając z dostępnych narzędzi oraz wsparcia, możesz zbudować silną pozycję i przyciągnąć lojalnych klientów.

Z Eurocommerce to prostsze, niż myślisz. Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wspierać Twój biznes na marketplace’ach!

Kiedy kupujący klika na potwierdzenie zamówienia w sklepie internetowym, jego podróż na stronie się kończy, a rozpoczyna się niecierpliwe oczekiwanie na kuriera. Po stronie sprzedającego wraz z kliknięciem rusza natomiast cała machina logistyczna. Magazynowanie, wysyłki, obsługa zwrotów to nie tylko operacyjne szczegóły, ale filary sukcesu każdego sklepu online. Właśnie tutaj wkracza Eurocommerce, by wspierać każdy e-commerce w radzeniu sobie z wyzwaniami logistycznymi. W tym wpisie pokażemy Ci, co musisz wiedzieć o logistyce w e-commerce, i jak usługa fulfillment może odmienić sposób, w jaki zarządzasz swoim biznesem.

Magazynowanie w e-commerce

Prowadzenie sklepu internetowego bywa nieprzewidywalne – w jednej chwili Twoje magazyny pękają w szwach, a w następnej masz do czynienia z niższymi poziomami zapasów. Właśnie dlatego wybór odpowiedniego magazynu jest kluczowy dla sprawnego funkcjonowania Twojego e-commerce. Wyobraź sobie, że Twoje produkty są przechowywane w bezpiecznym, dobrze zorganizowanym miejscu, skąd można je błyskawicznie wysłać do klientów. Brzmi idealnie, prawda?

Wybór odpowiedniego magazynu. Na co zwrócić uwagę?

Lokalizacja ma znaczenie, szczególnie gdy mowa o ekspresowych dostawach. Magazyny Eurocommerce w Zielonej Górze, blisko granicy z Niemcami, to doskonałe rozwiązanie, jeśli myślisz o obsłudze klientów w Polsce i Europie. Kluczowe jest również bezpieczeństwo – chcesz mieć pewność, że Twój towar jest chroniony przed kradzieżą czy uszkodzeniami. Dodatkowo, dostępność przestrzeni to nie tylko kwestia przechowywania, ale także elastyczności w obsłudze sezonowych wzrostów sprzedaży, a także towarów o różnych gabarytach. Nie ma problemu, jeśli w Twojej ofercie są ubrania lub suplementy. Trudność pojawia się, gdy prowadzisz sklep z meblami, materacami czy sprzętami o większych rozmiarach. W Eurocommerce jesteśmy przygotowani zarówno na duże obłożenie magazynowe, jak i na wielkie gabaryty.

Zarządzanie stanami magazynowymi. Sekret płynnych dostaw

Czy kiedykolwiek miałeś sytuację, w której klient złożył zamówienie, a produkt, który miał być na magazynie, nagle „wyparował”? Zarządzanie stanami magazynowymi to sztuka, która wymaga precyzji i odpowiednich narzędzi. W Eurocommerce korzystamy z nowoczesnych systemów WMS (Warehouse Management System), które na bieżąco monitorują stany magazynowe i pomagają unikać nieprzyjemnych niespodzianek. Dzięki temu zawsze wiesz, co jest dostępne, a procesy logistyczne przebiegają bez zakłóceń.

Efektywne przechowywanie produktów. Dbamy o każdy detal

Nie każde miejsce do magazynowania jest sobie równe. W Eurocommerce dbamy o optymalizację przestrzeni, co oznacza, że Twój towar jest przechowywany w sposób efektywny i bezpieczny. Nasze hale magazynowe są zaprojektowane tak, aby produkty były łatwo dostępne i odpowiednio zabezpieczone. Właściwe przechowywanie to nie tylko bezpieczeństwo, ale także szybsza realizacja zamówień – a to właśnie tego oczekują Twoi klienci.

Magazynowanie to podstawa, która może zaważyć na sukcesie Twojego e-commerce. Dzięki odpowiedniej infrastrukturze i nowoczesnym systemom zarządzania, Twój sklep może działać sprawnie, nawet w najgorętszych okresach sprzedażowych.

Sprawne wysyłki kluczem do zadowolenia klientów

Szybka dostawa to jeden z najważniejszych czynników, który wpływa na doświadczenie klienta i zadowolenie z zakupów online – nie ma co do tego wątpliwości. Klienci oczekują nie tylko, że paczka dotrze szybko, ale też, że będzie w idealnym stanie. Właśnie dlatego wysyłka to kluczowy element sukcesu Twojego e-commerce – a my w Eurocommerce dokładnie to rozumiemy.

Centrum logistyczne w strategicznej lokalizacji

Nasze magazyny w Zielonej Górze, położone zaledwie 50 km od granicy z Niemcami, zapewniają nie tylko ekspresowe dostawy na terenie Polski, ale także do Niemiec i reszty Unii Europejskiej. Bliskość granicy i doskonale zaprojektowana logistyka pozwalają nam skracać czas realizacji zamówień, co przekłada się na zadowolenie Twoich klientów i ich lojalność.

Wysyłki międzynarodowe

Ekspansja na rynki zagraniczne to ogromna szansa, ale też sporo wyzwań. Wysyłka do innych krajów UE może być skomplikowana – kwestie celne, różnice w regulacjach czy czas transportu to tylko niektóre z przeszkód, które musisz brać pod uwagę. Jednak z odpowiednim partnerem logistycznym, jak Eurocommerce, wiele z tych problemów znika. Oferujemy:

• Szybkie dostawy do Niemiec: Twoje paczki mogą dotrzeć już w 24 godziny.
• Niemiecki adres nadania i zwrotów: Klienci z Niemiec mają poczucie, że kupują od lokalnego sprzedawcy.
• Obsługę formalności: Nie musisz martwić się o procedury celne czy przepisy – my to załatwimy lub zapewnimy Tobie odpowiednie wsparcie.

W ten sposób możesz łatwo poszerzyć zasięg swojego sklepu i zdobywać nowych klientów za granicą.

Przeczytaj również: Wysyłki do Niemiec w 24 godziny - jak szybko i efektywnie obsługiwać klientów za granicą? 

Koszty wysyłki - jak je zoptymalizować?

Wysyłki mogą generować znaczne koszty, szczególnie jeśli działasz na skalę międzynarodową. Jak więc utrzymać niskie koszty, jednocześnie oferując wysokiej jakości usługi? W Eurocommerce pomagamy naszym klientom optymalizować wydatki logistyczne, korzystając z naszych umów z przewoźnikami i efektywnego zarządzania wysyłkami. Dzięki modelowi fulfillmentu możesz:

• Zminimalizować koszty związane z magazynowaniem.
• Korzystać z preferencyjnych stawek na wysyłki, które negocjujemy jako duży gracz.
• Unikać dodatkowych opłat za niewykorzystaną przestrzeń magazynową.

Ostatecznie, skuteczna strategia wysyłkowa to nie tylko szybkość, ale też efektywność kosztowa, która wspiera rozwój Twojego biznesu. Dzięki Eurocommerce Twoja logistyka jest szybka, bezproblemowa i opłacalna.

Zwroty bez zawrotów głowy

Zwroty to temat, który wielu właścicieli sklepów internetowych przyprawia o ból głowy. A jednak, w dzisiejszym świecie e-commerce, sprawna obsługa zwrotów jest równie ważna, jak szybka dostawa. Klienci oczekują, że proces zwrotu będzie szybki, łatwy i bezproblemowy – bo to właśnie pozytywne doświadczenie związane ze zwrotem często decyduje, czy wrócą na kolejne zakupy. Jak więc sobie z tym radzić?

Zastanów się nad tym, jak sam reagujesz, gdy musisz coś zwrócić. Jeśli zwrot przebiega gładko, jesteś bardziej skłonny polecać dany sklep i wrócić po kolejne produkty. To samo dotyczy Twoich klientów. Sprawny proces zwrotu buduje zaufanie i pozytywne skojarzenia z marką, co zwiększa szanse na powrót klienta. W Eurocommerce rozumiemy, jak ważna jest ta część obsługi klienta, dlatego nasze rozwiązania fulfillmentowe są zaprojektowane tak, by maksymalnie uprościć procedury zwrotów.

Procedury zwrotów w Eurocommerce: Prosto i bez stresu

Jak to działa? Kiedy klient decyduje się na zwrot, wszystko odbywa się według przejrzystych i zoptymalizowanych procedur:

• Odbieramy zwrot od klienta i sprawdzamy jego zgodność z wymaganiami.
• Dbamy o bezpieczne przechowywanie zwróconych produktów, zanim zdecydujesz, co z nimi zrobić – zwrócić na magazyn, odesłać do producenta, czy może odnowić do dalszej sprzedaży.
• Informujemy Cię na bieżąco o statusie zwrotu, abyś mógł szybko podjąć decyzje dotyczące kolejnych kroków.

Dzięki temu nie musisz martwić się o logistyczne szczegóły, a Twoi klienci mogą liczyć na łatwy i szybki proces zwrotu, co wzmacnia ich zaufanie do Twojego sklepu.

Przepisy i obowiązki prawne: Co musisz wiedzieć?

Jeśli sprzedajesz na rynkach zagranicznych, musisz znać lokalne przepisy dotyczące zwrotów. Na przykład w Niemczech obowiązuje ustawa Verpack-G, która reguluje kwestie związane z opakowaniami i ich recyklingiem. Ale nie martw się – w Eurocommerce dbamy o to, by Twoje produkty i procesy były zgodne z obowiązującymi przepisami. Śledzimy zmiany w regulacjach i pomagamy Ci je spełniać, aby uniknąć potencjalnych problemów prawnych.

Zwroty nie muszą być koszmarem. Z odpowiednim wsparciem logistycznym możesz zapewnić swoim klientom obsługę, która nie tylko spełnia ich oczekiwania, ale także buduje długotrwałe relacje.

Fulfillment: Kompleksowe rozwiązanie dla e-commerce

Jeśli czujesz, że zarządzanie logistyką swojego sklepu internetowego pochłania zbyt wiele czasu i energii, to usługa fulfillment może być rozwiązaniem dla Ciebie. Na czym polega i jakie niesie korzyści?

Czym jest fulfillment?

Fulfillment to kompleksowa usługa, która obejmuje magazynowanie, pakowanie i wysyłkę Twoich produktów do klientów, a także obsługę zwrotów. W skrócie: Ty zajmujesz się sprzedażą, a my zajmujemy się całą resztą. Korzyści są ogromne:

• Oszczędność czasu: Nie musisz już zarządzać codziennymi operacjami logistycznymi, co daje Ci więcej czasu na rozwijanie biznesu.
• Elastyczność: Model fulfillmentu jest skalowalny – możesz zwiększać lub zmniejszać skalę działalności w zależności od sezonu lub kampanii marketingowych.
• Skalowalność: Bez względu na to, czy realizujesz 10 zamówień dziennie, czy 1000, fulfillment dostosuje się do Twoich potrzeb, zapewniając płynność obsługi.

Przeczytaj również: Oddać logistykę w obce ręce? Oto dlaczego fulfillment może być najlepszą decyzją dla Twojego e-commerce

Dlaczego warto wybrać Eurocommerce?

W Eurocommerce jesteśmy ekspertami od fulfillmentu i wiemy, jak wspierać rozwój Twojego sklepu internetowego. Nasze rozwiązania pomagają przedsiębiorcom skupić się na tym, co naprawdę ważne – sprzedaży i marketingu. Przykłady naszych działań:

• Obsługa sezonowych wzrostów: W okresach peakowych, takich jak Black Friday czy święta, zwiększamy nasze moce przerobowe i zapewniamy dodatkową obsługę, abyś nie musiał się martwić o opóźnienia.
• Indywidualne podejście: Dostosowujemy nasze usługi do specyfiki Twojego biznesu, bez względu na to, czy sprzedajesz delikatne produkty, duże gabaryty, czy towary wymagające specjalnego pakowania.
• Wsparcie w ekspansji międzynarodowej: Dzięki naszym magazynom blisko granicy z Niemcami oraz współpracy z międzynarodowymi kurierami, ułatwiamy ekspansję na rynki europejskie.

Elastyczność i skalowalność: Twój biznes, nasze rozwiązania

E-commerce to branża pełna zmian – wzrosty zamówień, sezonowe kampanie, dynamiczne trendy. Fulfillment z Eurocommerce pozwala Ci na elastyczne dostosowanie się do tych zmian. Niezależnie od tego, czy w danym miesiącu potrzebujesz większej przestrzeni magazynowej, czy zwiększonej liczby pracowników do obsługi zamówień, jesteśmy gotowi na każde wyzwanie.

W skrócie, fulfillment to rozwiązanie, które pozwala Twojemu e-commerce działać na pełnych obrotach, bez zbędnych komplikacji. Z Eurocommerce masz pewność, że Twoja logistyka jest w dobrych rękach, a Ty możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej – rozwijaniu swojej marki.

Działaj z nami

Sprawna logistyka to fundament sukcesu Twojego sklepu internetowego. Dzięki usługom fulfillment Eurocommerce możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu, podczas gdy my zadbamy o całą resztę – od magazynowania, przez wysyłki, po obsługę zwrotów. Gotowy na logistykę, która działa bez zarzutu i wspiera Twój rozwój?

Skontaktuj się z nami już dziś i zobacz, jak możemy pomóc Twojemu e-commerce wejść na wyższy poziom!

Rozwój e-commerce sprawia, że coraz więcej polskich sklepów internetowych spogląda na rynki zagraniczne, a szczególnie na naszych zachodnich sąsiadów. Niemiecki rynek to ogromny potencjał dla przedsiębiorców – niemieccy konsumenci są jednymi z najbardziej aktywnych użytkowników e-commerce w Europie, a ich oczekiwania względem dostawy są jasne: szybkość, niezawodność i profesjonalizm.

Jednak ekspansja na rynek niemiecki to również wyzwania, zwłaszcza pod kątem logistyki. Zaspokojenie oczekiwań klientów w zakresie błyskawicznej wysyłki to jeden z kluczowych elementów, który może zadecydować o sukcesie lub porażce. Na szczęście istnieją rozwiązania, które pozwalają właścicielom sklepów internetowych sprostać tym wymaganiom – jednym z nich są usługi fulfillmentowe lub cross-border, które pozwalają na dostarczenie paczek do Niemiec w ciągu zaledwie 24 godzin.

W tym wpisie omówimy, jak działa wysyłka ekspresowa do Niemiec, jakie korzyści przynosi szybka dostawa Twoim klientom oraz w jaki sposób Eurocommerce wspiera sklepy internetowe w budowaniu ich pozycji na rynku niemieckim.

Ekspresowe wysyłki do Niemiec w 24 godziny – jak to możliwe?

Dzięki Eurocommerce Twoje produkty mogą docierać do niemieckich klientów już w ciągu 24 godzin. Jak to możliwe? Przewagę daje nam lokalizacja – nasze centrum logistyczne w Zielonej Górze i w Starym Kisielinie znajdują się zaledwie 50 km od granicy z Niemcami, co pozwala na szybką i efektywną realizację zamówień zagranicznych. Krótka droga do sortowni kurierów po stronie niemieckiej minimalizuje czas transportu i zapewnia sprawną obsługę logistyczną.
Współpraca z niemieckimi przewoźnikami odgrywa tu kluczową rolę. Paczki przygotowywane w naszym centrum logistycznym są bezpośrednio przekazywane do niemieckich kurierów, co pozwala uniknąć czasochłonnych przeładunków i opóźnień. W praktyce oznacza to, że klienci w Niemczech mogą cieszyć się tak samo szybką dostawą, jak klienci w Polsce – błyskawiczna realizacja zamówień staje się standardem, a nie wyjątkiem.

Co ważne, właściciele sklepów internetowych nie muszą podpisywać oddzielnych umów z niemieckimi kurierami ani zajmować się formalnościami związanymi z wysyłką zagraniczną. Eurocommerce przejmuje pełną odpowiedzialność za logistykę, w tym za formalności i przepisy, dzięki czemu Ty możesz skupić się na rozwoju swojej działalności bez dodatkowego obciążenia związanego z międzynarodową wysyłką.

Jak szybka wysyłka wpływa na doświadczenia klienta?

Na konkurencyjnym rynku e-commerce szybkość dostawy odgrywa ogromną rolę, szczególnie w Niemczech, gdzie klienci przywykli do błyskawicznej realizacji zamówień. Według raportu E-Commerce Germany 2023 opracowanego przez EHI Retail Institute aż 62% niemieckich konsumentów deklaruje, że czas dostawy jest „najważniejszym” czynnikiem przy wyborze sklepu internetowego. Ponadto, 72% klientów oczekuje dostawy w ciągu 2 dni roboczych. To dlatego firmy oferujące opcje ekspresowej dostawy, takie jak Amazon Prime, zyskują w Niemczech znaczną przewagę konkurencyjną. Według danych Amazona z 2023 roku, 75% członków Prime korzysta z szybkiej wysyłki jako kluczowej usługi.

Szybka wysyłka nie tylko zaspokaja oczekiwania odbiorców, ale buduje też pozytywny wizerunek sklepu. Gdy niemieccy klienci widzą, że zamówienia docierają do nich w zaledwie 24 godziny, traktują to jako znak profesjonalizmu i solidności. To właśnie te detale decydują o postrzeganiu marki i mogą znacząco wpłynąć na sukces sklepu. Terminowe dostawy na specjalne okazje, takie jak urodziny, święta czy inne ważne wydarzenia, to szczególnie ważny moment, który warto wykorzystać do zbudowania zaufania i lojalności klientów. Gdy zamówienia docierają dokładnie wtedy, gdy są potrzebne, klienci odczuwają komfort i większe zadowolenie, co skutkuje częstszymi powrotami i większą lojalnością wobec marki.

Szybka wysyłka to zatem doskonały sposób na zdobycie przewagi konkurencyjnej, szczególnie na rynku tak wymagającym jak niemiecki. Konsumenci w Niemczech są bardziej skłonni wybierać sklepy, które oferują ekspresowe dostawy, a możliwość zrealizowania zamówienia w 24 godziny może znacząco wpłynąć na konwersję. Klienci doceniają, że mają opcję szybkiej dostawy i są bardziej skłonni kupić u sprzedawcy, który gwarantuje ten poziom obsługi. Dla właścicieli e-commerce to prosty sposób na wyróżnienie się w oczach klientów i budowanie przewagi nad konkurencją.

Przeczytaj również: Oddać logistykę w obce ręce? Oto dlaczego fulfillment może być najlepszą decyzją dla Twojego e-commerce →

Formalności i uproszczenia – o co nie musisz się martwić z Eurocommerce?

Obsługa zamówień na rynek niemiecki to wiele formalności, ale dzięki współpracy z Eurocommerce możesz zapomnieć o większości z nich. Jako Twój partner logistyczny przejmujemy pełną obsługę wysyłek, więc:

• Nie musisz podpisywać umów z niemieckimi kurierami – dzięki naszym kontraktom z lokalnymi przewoźnikami, Twoje paczki trafiają bezpośrednio do kurierów po stronie niemieckiej, co minimalizuje formalności i przyspiesza realizację zamówień.
• Pomagamy w formalnościach celnych i innych obowiązkach – ustalamy z Tobą wszystkie procedury związane z wysyłką międzynarodową, które na dalszym etapie pozostają po naszej stronie. Ty możesz skupić się na rozwoju sprzedaży, nie martwiąc się o dokumentację i detale logistyczne.
• Wsparcie w zakresie przepisów opakowaniowych (np. Verpack-G) – przepisy związane z opakowaniami, takie jak Verpack-G, nakładają obowiązki dotyczące odpowiedniego oznaczania i gospodarowania opakowaniami w Niemczech. Dzięki Eurocommerce masz pewność, że wszystko jest zgodne z regulacjami, co pozwala uniknąć ewentualnych problemów prawnych.

Naszym celem jest uproszczenie Twojej działalności na rynku niemieckim – jesteśmy na bieżąco z przepisami, by Twoje produkty docierały do klientów bez przeszkód, zgodnie ze wszystkimi standardami.

Skalowalność i elastyczność – wysyłka do Niemiec bez stresu

Eurocommerce oferuje pełną elastyczność, która pozwala dostosować logistykę do Twoich potrzeb, bez względu na to, jak dynamicznie rozwija się Twój sklep internetowy. Wspieramy Cię zarówno przy standardowym wolumenie zamówień, jak i w sezonach sprzedażowego szczytu. Dzięki temu możesz liczyć na:

• Model rozliczeń dostosowany do faktycznej liczby wysyłek – płacisz tylko za te zamówienia, które faktycznie realizujesz. Nie musisz ponosić kosztów magazynowania czy logistyki, gdy sprzedaż jest na niższym poziomie, a w okresie wzrostu zamówień rozliczenia rosną wraz z zapotrzebowaniem.
• Elastyczność w sezonach peakowych – święta, Black Friday, czy inny gorący czas? Nie ma problemu! Nasz zespół i procesy logistyczne są przygotowane na większy ruch, a w okresach wzmożonej sprzedaży zapewniamy dodatkową obsługę i optymalizację, aby Twoje zamówienia docierały do klientów na czas, bez ryzyka zatorów.
• Możliwość rozwoju bez stresu związanego z logistyką – bez względu na to, jak szybko rośnie liczba Twoich zamówień, Eurocommerce przejmie pełną obsługę. Dzięki temu masz pewność, że Twój biznes rozwija się płynnie, a Ty możesz skoncentrować się na nowych możliwościach, bez zmartwień o logistyczne zaplecze.

Współpraca z Eurocommerce pozwala Ci działać bez ograniczeń – Twoja logistyka jest gotowa na każde wyzwanie, a Ty możesz śmiało realizować cele biznesowe, niezależnie od sezonu!

Chcesz działać na rynku niemieckim?

Ekspansja na rynek niemiecki może być dla sklepu internetowego ogromną szansą na rozwój, ale wymaga sprawnej i niezawodnej logistyki. Dzięki Eurocommerce możesz zapewnić swoim niemieckim klientom ekspresową dostawę w ciągu 24 godzin, która buduje ich zaufanie i wzmacnia Twoją markę na konkurencyjnym rynku. Przejmujemy na siebie wszelkie formalności, współpracę z kurierami oraz przestrzeganie lokalnych przepisów, dzięki czemu Ty możesz skupić się na rozwijaniu sprzedaży.

Nasze elastyczne i skalowalne rozwiązania pozwalają Ci działać bez ograniczeń – niezależnie od sezonu, liczby zamówień czy specyficznych wymagań logistycznych. Z Eurocommerce masz pewność, że każde zamówienie dotrze do Twojego klienta na czas i w idealnym stanie.

Gotowy/a na bezstresową wysyłkę do Niemiec? Skontaktuj się z nami i odkryj, jak łatwo możesz rozwijać swój e-commerce na międzynarodowym rynku!

Jako właściciel sklepu internetowego, z pewnością wiesz, jak ważne jest, aby każdy proces – od pierwszego kliknięcia klienta, po dostarczenie zamówienia – działał bez zarzutu. Jednak zarządzanie logistyką, zwłaszcza w miarę wzrostu liczby zamówień, może stać się nie lada wyzwaniem. Właśnie wtedy zaczynasz myśleć o rozwiązaniach takich jak fulfillment, ale… pojawiają się wątpliwości.

Czy mogę zaufać zewnętrznej firmie? Czy ktoś zadba o moje zamówienia tak, jak ja? A co z kosztami i kontrolą nad procesem? Te pytania towarzyszą wielu właścicielom e-commerce, którzy zastanawiają się, czy warto przekazać obsługę logistyczną w ręce profesjonalistów.

W tym artykule postaramy się rozwiać Twoje wątpliwości i pokażemy, jak fulfillment – a zwłaszcza usługi Eurocommerce – mogą pomóc Ci nie tylko zaoszczędzić czas i pieniądze, ale też sprawić, że logistyka Twojego sklepu będzie działać sprawniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Najczęstsze obawy właścicieli sklepów e-commerce

Decyzja o przekazaniu obsługi logistycznej zewnętrznej firmie nie przychodzi łatwo, zwłaszcza dla tych, którzy od lat samodzielnie zajmują się każdym aspektem swojego sklepu – od pakowania po wysyłkę. Wielu właścicieli e-commerce zastanawia się, czy outsourcing fulfillmentu to na pewno dobry krok. Oto najczęstsze obawy, z którymi się spotykamy:

Utrata kontroli nad procesami

Wielu właścicieli czuje, że nikt nie zadba o ich produkty tak, jak oni sami. Mają swoje wypracowane przez lata sposoby pakowania, dbania o detale i chcą, by każdy zamówiony produkt trafiał do klienta idealnie zabezpieczony. Obawa przed tym, że zewnętrzna firma nie będzie w stanie spełnić tych wysokich standardów, często powstrzymuje przed skorzystaniem z usług fulfillmentowych.

Koszty fulfillmentu

Właściciele mniejszych sklepów, którzy często sami zajmują się pakowaniem i wysyłką, obawiają się, że korzystanie z usług zewnętrznej firmy będzie zbyt kosztowne. „Czy na pewno mnie na to stać?” – to pytanie, które słyszymy najczęściej. Nawet jeśli firma rośnie, nie każdy jest przekonany, że outsourcing logistyki to najlepsze rozwiązanie dla jego budżetu.

Brak zaufania do zewnętrznych firm

Logistyka to kluczowy element działania sklepu internetowego, a zaufanie, że firma fulfillmentowa zrealizuje każde zamówienie zgodnie z oczekiwaniami, wymaga pewności. Właściciele sklepów często boją się, że bez ich codziennej kontroli coś może pójść nie tak – od opóźnionych wysyłek po błędy w realizacji zamówień.

Dlaczego fulfillment może być odpowiedzią na Twoje problemy?

Obawy związane z oddaniem logistyki w ręce zewnętrznej firmy są zrozumiałe, ale fulfillment może okazać się dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby rozwinąć swój sklep e-commerce i pozbyć się codziennych logistycznych wyzwań. Zobacz, jak Eurocomerce odpowiada na najczęstsze problemy właścicieli sklepów.

Utrzymanie pełnej kontroli nad jakością

Jednym z największych lęków jest utrata kontroli nad jakością realizacji zamówień. W Eurocommerce oferujemy kilkukrotną kontrolę jakości na każdym etapie procesu – od przyjęcia towaru po jego wysyłkę. Twoje produkty są pakowane zgodnie z Twoimi wytycznymi, a wszelkie niestandardowe instrukcje, takie jak personalizowane opakowania, ulotki czy gratisy, są w pełni realizowane. Dzięki temu masz pewność, że Twoi klienci otrzymują paczki dokładnie tak, jak sobie tego życzysz.

Elastyczne koszty, które rosną wraz z Twoim biznesem

Kolejnym wyzwaniem są koszty związane z fulfillmentem. Wielu właścicieli obawia się, że outsourcing logistyki może nadmiernie obciążyć ich budżet. W Eurocommerce oferujemy model rozliczeń, w którym płacisz wyłącznie za faktycznie zrealizowane zamówienia. Jeśli Twoje zamówienia rosną – koszty wzrastają proporcjonalnie. Jeśli spadają – nie zostajesz z nadmiernymi wydatkami na pracowników czy magazyn. Co więcej, dla większych wolumenów zamówień oferujemy atrakcyjne rabaty, co dodatkowo obniża koszty operacyjne.

Zaufanie i transparentność

Współpraca z firmą fulfillmentową wymaga zaufania. W Eurocommerce stawiamy na pełną transparentność w komunikacji. Regularnie informujemy naszych klientów o każdej zmianie, nowinkach technologicznych, przepisach czy innych kluczowych elementach związanych z logistyką. Dzięki temu nie tylko masz pełną kontrolę nad procesami, ale też jesteś na bieżąco z trendami i regulacjami rynkowymi. Nasza filozofia opiera się na partnerskiej współpracy, w której Ty jako klient masz pewność, że działamy w Twoim najlepszym interesie.

Fulfillment w praktyce – jak działa Eurocommerce?

Rozwianie obaw to jedno, ale ważne jest również zrozumienie, jak dokładnie działa proces fulfillmentu w Eurocommerce. Przejdziemy teraz przez kluczowe etapy, abyś zobaczył, jak wygląda współpraca z nami od momentu przyjęcia towaru do magazynu, aż po dostarczenie paczki do klienta.

Przyjęcie towaru – dokładność na każdym kroku

Wszystko zaczyna się od przyjęcia Twojego towaru do naszego magazynu. Zanim cokolwiek trafi na półkę, przeprowadzamy szczegółową kontrolę jakości. Sprawdzamy zgodność towaru z dokumentacją, oceniamy jego stan, a także dokładnie analizujemy, czy produkt wymaga specjalnego pakowania lub dodatkowych zabezpieczeń. Dzięki temu mamy pewność, że każdy artykuł, który trafi później do klienta, jest w idealnym stanie.

Zarządzanie magazynem online – pełna kontrola z dowolnego miejsca

Nasz system zarządzania zamówieniami (OMS)magazynem umożliwia Ci monitorowanie stanów magazynowych i zamówień w czasie rzeczywistym. Możesz sprawdzić, co aktualnie znajduje się w magazynie, kiedy dane zamówienie zostanie zrealizowane, a także śledzić, które produkty są na wyczerpaniu i wymagają uzupełnienia. Wszystko to możesz zrobić bez względu na to, gdzie jesteś – wystarczy komputer lub telefon.

Pakowanie i wysyłka – dbałość o każdy detal

Kiedy nadejdzie czas realizacji zamówienia, Eurocommerce dba o każdy detal. Nasz proces kompletacji jest autorski i opiera się na kilkukrotnej kontroli jakości, co minimalizuje ryzyko błędów. Pakujemy produkty zgodnie z Twoimi wytycznymi – możesz być pewien, że każda paczka zostanie zapakowana tak, jak sobie życzysz, z dbałością o personalizację, ulotki, gratisy czy specjalne opakowania. Dodatkowo dbamy o bezpieczny transport, uwzględniając oznaczenia dla towarów delikatnych lub o nietypowych rozmiarach.

Obsługa zwrotów i wsparcie formalne – dbamy o Twój komfort

Zwroty mogą być bolączką wielu sklepów, ale w Eurocommerce zarządzanie zwrotami jest proste i efektywne. Oferujemy pełną obsługę zwrotów zgodnie z lokalnymi przepisami, w tym z wymaganiami takimi jak Verpack-G w Niemczech. Nasz zespół dba o formalności, więc Ty nie musisz się martwić o żadne dodatkowe obowiązki prawne. Co więcej, pomagamy w przygotowaniu Twojego sklepu na rynki zagraniczne, w tym na platformy takie jak eBay czy Amazon.

Czy fulfillment jest dla Ciebie?

Eurocommerce rozumie Twoje obawy – dlatego nasze usługi zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić pełną kontrolę nad procesem, elastyczność kosztów i możliwość personalizacji zamówień. Z nami nie tylko oszczędzasz czas i pieniądze, ale też zyskujesz partnera, który rozumie potrzeby Twojego biznesu i pomaga Ci rosnąć.

Czy fulfillment to rozwiązanie dla Ciebie? Odpowiedź brzmi: tak, jeśli chcesz skupić się na rozwoju swojego sklepu i zyskać pewność, że logistyka działa bez zarzutu. To także opcja dla Ciebie, jeśli rozważasz ekspansję na rynki europejskie, ale nie chcesz zaprzątać sobie głowy lokalnymi przepisami, szukaniem dostawców za granicą czy skomplikowaną integracją zagranicznych platform kurierskich z Twoim systemem.

Gotowy na zmianę? Porozmawiaj z nami!

Nie czekaj, aż logistyka stanie się przeszkodą w Twoim rozwoju. Skontaktuj się z nami już dziś, a pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb. Odkryj, jak fulfillment może odciążyć Twój biznes i pozwolić Ci skupić się na tym, co najważniejsze – Twoich klientach.

Zadzwoń lub napisz do nas, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach →

Efektywność procesów magazynowych staje się kluczowa w dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce. Jednym z najważniejszych elementów sprawnej realizacji wysyłek jest efektywna kompletacja zamówień.
Na czym polega proces kompletacji w magazynie? Jakie są metody kompletacji i jakie urządzenia wspierają ten proces?
W tym tekście znajdziesz zestaw najważniejszych informacji na ten temat.

Co to jest kompletacja zamówień?

Kompletacja zamówień to proces polegający na zbieraniu produktów z ich lokalizacji w magazynie. Jest realizowana zgodnie z listą z zamówienia lub zamówień, złożonych przez klienta w sklepie internetowym. Celem procesu kompletacji jest przygotowanie zamówienia do wysyłki, przy zachowaniu minimalizacji błędów i jednoczesnym maksymalizowaniu efektywności. Proces ten obejmuje kilka kluczowych etapów: identyfikację produktów, ich pobranie z miejsc składowania (tzw. adresy składowania), skompletowanie zamówienia, jego zabezpieczenie przed transportem, czyli zapakowanie oraz wydanie do wysyłki.
Czynności realizowane na etapach kompletacji zamówienia i jego zabezpieczenia odbywają się w strefie kompletacji. Jest to obszar w magazynie, gdzie produkty z poszczególnych zamówień są zbierane razem czyli kompletowane.

Nowoczesne metody kompletacji zamówień w magazynie

Istnieje kilka metod kompletacji zamówień, z których każda ma swoje zalety i wady. W praktyce najczęściej spotykane są takie metody, jak:

• Kompletacja jednostkowa (piece picking) - metoda polegająca na zbieraniu pojedynczych jednostek zamówionych przez klienta. Jest to najbardziej czasochłonna metoda, ale pozwala na dużą elastyczność.
• Kompletacja grupowa (batch picking) - zbieranie kilku zamówień jednocześnie w celu optymalizacji trasy przemieszczania się po magazynie. Zwiększa efektywność, ale wymaga precyzyjnej organizacji.
• Kompletacja falowa (wave picking) - metoda łącząca cechy kompletacji jednostkowej i grupowej, pozwalająca na realizację zamówień w falach, co pozwala na lepsze zarządzanie czasem i zasobami.
• Kompletacja strefowa (zone picking) - magazyn podzielony jest na strefy, a pracownicy odpowiedzialni są za konkretne obszary. Każde zamówienie jest kompletowane przez kilku pracowników, co skraca czas kompletacji.
• Kompletacja dzięki użyciu systemów karuzelowych i przenośników - produkty są dostarczane bezpośrednio do stanowiska pracy pracownika. Systemy karuzelowe, dzięki rotacyjnym półkom, automatycznie przesuwają odpowiednie produkty w zasięg ręki, co eliminuje konieczność przemieszczania się po magazynie.
  Przenośniki natomiast transportują towary na specjalnych taśmach, zapewniając ciągły przepływ produktów do miejsc, gdzie są one potrzebne, co znacznie skraca czas kompletacji zamówień.
• Kompletacja metodą "Pick and pack" - sposób kompletowania zamówień, który pozwala na jednoczesne przygotowanie produktów do kilku zamówień naraz. Produkty są wybierane i pakowane, a następnie transportowane do strefy wysyłek. Korzysta się tu z wydrukowanych list, co zapewnia dokładność i porządek w procesie realizacji zamówień.
• Kompletacja metodą "Pick by light" - operatorzy korzystają z inteligentnych systemów świetlnych, które za pomocą lamp i ekranów wskazują dokładną lokalizację produktów. Dzięki temu proces wyszukiwania towarów jest szybszy i bardziej efektywny, co znacząco przyspiesza kompletację zamówień i zwiększa wydajność pracy.

Rodzaje kompletacji w magazynie

Analizując ten temat warto zauważyć, że sposoby kompletacji zamówień mogą różnic się także ze względu na techniczne środki ich realizacji. W zależności od specyfiki magazynu i rodzaju przechowywanych produktów, możemy wyróżnić różne rodzaje kompletacji:

• Kompletacja ręczna - najczęściej stosowana w mniejszych magazynach lub tam, gdzie produkty są delikatne i wymagają ostrożnego traktowania.
•  Kompletacja półautomatyczna - wykorzystuje technologie wspierające proces, takie jak wózki widłowe z systemami nawigacji czy przenośniki taśmowe.
• Kompletacja automatyczna - w pełni zautomatyzowane systemy, takie jak roboty magazynowe, które zbierają produkty bez udziału człowieka.

Jak wygląda efektywna kompletacja zamówień?

Efektywna kompletacja to taka, która minimalizuje czas i koszty związane z procesem, jednocześnie zapewniając wysoką jakość klienta z otrzymanego zamówienia. Kluczowe dla efektywnej kompletacji są następujące cechy procesu:

• Dokładność - precyzyjne zebranie wszystkich zamówionych produktów, bez pomyłek.
• Szybkość - skrócenie czasu kompletacji dzięki optymalizacji tras i zastosowaniu nowoczesnych technologii, planującej trasy pracowników zbierających produkty.
• Elastyczność - możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się zamówień i warunków rynkowych.
• Automatyzacja - wdrożenie systemów wspierających, takich jak WMS (Warehouse Management System) czy roboty magazynowe.

Urządzenia wspomagające kompletację zamówień

Współczesne magazyny korzystają z wielu urządzeń wspomagających proces kompletacji. Im bardziej rozbudowany magazyn tym tych usprawnień jest więcej. Wśród najczęściej spotykanych urządzeń wspomagających kompletację zamówień z pewnością trzeba wymienić:

• przenośniki taśmowe, które transportują automatycznie produkty pomiędzy różnymi strefami magazynu,
• skanery kodów kreskowych i RFID, które ułatwiają identyfikację produktów i kontrolę nad procesem kompletacji, minimalizując prawdopodobieństwo ludzkiego błędu,
• roboty magazynowe automatyzujące proces zbierania i transportu produktów z ich lokalizacji w magazynie do strefy kompletacji.

Wprowadzenie każdego z tych rozwiązań wiąże się z określonymi inwestycjami. Ich wprowadzenie jest zwykle determinowane wielkością obiektu magazynowego, ale też poziomem automatyzacji w branży logistycznej danego kraju. Znacząco wspierają proces efektywnej kompletacji zamówień, ale bez odpowiednio zaprojektowanych procesów w centrum logistycznym, nie będzie on realizował zakładanych norm.

Kompletacja zamówień to kluczowy proces w logistyce magazynowej, który wymaga odpowiedniego planowania, technologii oraz organizacji pracy i procesów logistycznych. Wybór odpowiednich metod i urządzeń może znacząco wpłynąć na efektywność i jakość obsługi klienta, co jest szczególnie ważne w dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce, jednak dopiero połączenie tych udogodnień z doświadczoną kadrą zarządzającą gwarantuje sukces.

W EUROCOMMERCE przy realizacji zamówień osiągamy wskaźnik bezbłędności na poziomie 99.9%, obsługując średnio 5000 zamówień dziennie. Jest to wynik we wszystkich naszych lokalizacjach, obejmujący różnorodne metody obsługi logistycznej klientów.

Szukasz operatora logistycznego dla swojego sklepu internetowego?

Sprawdź nasza ofertę.

E-commerce znacząco zyskało na znaczeniu. Globalny handel odbywa się już nie tylko na poziomie korporacji, ale też wśród klientów końcowych, nabywających towary na platformach sprzedażowych. Logistyka stała się kluczowym elementem sprzedaży transgranicznej. Dotyczy to nie tylko małych, łatwych do przewiezienia dóbr, ale również  towarów o dużych gabarytach, takich jak meble. Logistyka XXL w ofercie EUROCOMMERCE skupia się na dostawie mebli i innych towarów ponadgabarytowych bez konieczności przeładunków. Zapewnia przede wszystkim wygodę klientowi końcowemu.

Usługi dostosowane do potrzeb rynku

Oferujemy specjalistyczne usługi logistyczne, które pozwalają na dostawę dużych przedmiotów bezpośrednio pod dom klienta. To wyjątkowe podejście, które eliminuje ryzyko uszkodzeń towarów podczas przeładunków, typowych dla tradycyjnych metod transportu przesyłek kurierskich. Z drugiej strony czas dostawy jest zbliżony do tego, który zaoferowałby kurier. Współpraca z EUROCOMMERCE oznacza, że produkty są dostarczane "do krawężnika", co oznacza, że towar jest pozostawiany bezpośrednio przy domu odbiorcy.

Rozwój i adaptacja w odpowiedzi na potrzeby rynku

EUROCOMMERCE nieustannie inwestuje w rozwój swoich usług. W tym roku firma trzykrotnie zwiększyła powierzchnię swojego magazynu, co jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na przesyłki o dużych gabarytach. Rozbudowa ta pozwoliła na zwiększenie liczby operacji logistycznych i utrzymanie wysokiej jakości obsługi, nawet w przypadku zwiększonego obciążenia.

Jednym z filarów sukcesu EUROCOMMERCE jest digitalizacja procesów. Dzięki temu procesy logistyczne są szybsze i bardziej efektywne, co przekłada się na zwiększoną satysfakcję klientów i skrócenie czasu dostaw.

Znaczenie logistyki XXL w e-commerce

Współczesna logistyka meblowa musi sprostać wyzwaniom związanym z rozmiarami przesyłek. EUROCOMMERCE XXL udowadnia, że dostarczanie dużych mebli i innych towarów ponadgabarytowych może być równie efektywne jak standardowa dostawa kurierska. Bezpieczeństwo przewożonych towarów oraz ich bezpośrednie dostarczenie do klienta końcowego gwarantuje optymalną ochronę i satysfakcję.

Logistyka XXL, oferowana przez EUROCOMMERCE, otwiera przed sprzedawcami nowe możliwości na trudnym rynku niemieckim i nie tylko tam. To szansa na dotarcie do nowych klientów, dywersyfikację ryzyka i zwiększenie marż. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym oraz ciągłemu dostosowywaniu usług do dynamicznie zmieniających się potrzeb rynku, EUROCOMMERCE staje się kluczowym partnerem dla firm, które chcą rozwinąć swoje działania w obszarze e-commerce oraz logistyki XXL.

Sprawdź naszą OFERTĘ.

Skontaktuj się z nami!

Branża fulfillmentu stoi na progu znaczących zmian, kształtowanych przez oczekiwania konsumentów, dynamiczny rozwój technologii oraz ciągłe przekształcenia w globalnym handlu elektronicznym. Nie każda firma jest na nie gotowa. W tym tekście podsumowujemy kluczowe wnioski płynące z naszego doświadczenia w obszarze fulfillmentu i wskazujemy przyszłe kierunki rozwoju, które mogą okazać się decydujące dla dalszego kształtowania sektora.

Elastyczność i skalowalność: fundamenty nowoczesnego fulfillmentu

Pierwsza ważna lekcja mówi, że na dzisiejszych, szybko zmieniających się rynkach firmy, które są gotowe na zmiany i mogą łatwo się dostosować do nowych wymagań, wychodzą na prowadzenie. Możliwość szybkiego dostosowania wielkości produkcji czy rodzaju oferowanych usług pomaga nie tylko obniżyć koszty, ale też lepiej obsługiwać klientów.

Technologia na straży efektywności

Druga ważna lekcja dotyczy roli, jaką technologia odgrywa w kształtowaniu przyszłych kierunków rozwoju branży fulfillmentu. Automatyzacja, zaawansowane algorytmy optymalizujące łańcuch dostaw czy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji otwierają nowe możliwości zwiększenia efektywności operacyjnej. Integracja tych nowoczesnych narzędzi może znacząco zmniejszyć czas realizacji zamówień, obniżyć koszty operacyjne i zminimalizować margines błędu.

Lekcje z branży fulfillmentu. Zrównoważony rozwój jako imperatyw

Trzeci obszar, który bierzemy pod uwagę w kontekście przyszłych kierunków rozwoju fulfillmentu, to zrównoważony rozwój. Inicjatywy proekologiczne, takie jak redukcja emisji CO2, optymalizacja tras dostawczych czy wykorzystanie materiałów recyklingowych w opakowaniach, zyskują na znaczeniu. Firmy z branży fulfillmentu, które implementują praktyki zrównoważone, nie tylko budują pozytywny wizerunek marki, ale również przyczyniają się do obniżenia kosztów operacyjnych poprzez efektywniejsze wykorzystanie zasobów.

Cyfryzacja i personalizacja czyli przyszłość sektora

Wśród przyszłych kierunków rozwoju fulfillmentu, kluczowe miejsce zajmuje dalsza cyfryzacja procesów oraz dążenie do personalizacji oferty. Rozwój technologii umożliwia firmom nie tylko automatyzację i optymalizację procesów, ale także indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta. To z kolei może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów i otwiera nowe możliwości rozwoju.

Kierunki rozwoju fulfillmentu

Lekcje z branży fulfillmentu to odpowiedź na zmiany w branży. Firmy, które skutecznie zintegrują nowe rozwiązania i strategie, będą mogły nie tylko sprostać rosnącym wymaganiom rynku, ale także przyczynić się do kształtowania bardziej zrównoważonej przyszłości handlu elektronicznego. Przyszłe trendy w rozwoju fulfillmentu zwiastują czas intensywnych zmian, zarówno w zakresie wykorzystywanych technologii, jak i podejścia do zarządzania procesami oraz relacjami z klientami.

W EUROCOMMERCE od 2016 roku budujemy procesy, które pozwalają nam dostosowywać się do zmieniającego rynku i rozwijać zdolności operacyjne w zakresie obsługi klientów wysyłających swoje towary zarówno w kraju jak i za naszą zachodnią granicę. Dzięki tym unikalnym kompetencjom w czasach, kiedy niektóre firmy logistyczne zmuszone są kończyć działania na rynku fulfillmentu, kontynuacja naszej działalności jest niezagrożona, a klientów przybywa.

Szukasz partnera, z  którym zbudujesz stabilny biznes, bez konieczności mierzenia się z wyzwaniami poszukiwania w szybkim tempie nowej lokalizacji dla twojego magazynu?
Zapraszamy do EUROCOMMERCE.
Sprawdź nasze inne usługi.

Konkurencja na rynku e-commerce jest większa niż kiedykolwiek wcześniej, a klienci oczekują szybkiej i bezbłędnej obsługi. Rola automatyki w przyszłości fulfillmentu staje się kluczowa.
Automatyzacja magazynowania i logistyki przyspiesza procesy, umożliwiając firmom znaczące obniżenie kosztów operacyjnych.

Wzrost znaczenia robotyki

Robotyka magazynowa już teraz odgrywa znaczącą rolę w automatyzacji procesów fulfillmentu, a jej znaczenie będzie tylko rosło. Roboty, takie jak autonomiczne pojazdy prowadzące (AGV) i autonomiczne mobilne roboty (AMR), zmieniają oblicze magazynów, zwiększając efektywność pracy i minimalizując potrzebę interwencji człowieka. Przewiduje się, że kolejne lata przyniosą jeszcze większą integrację systemów robotycznych, co pozwoli na jeszcze szybsze i dokładniejsze kompletowanie zamówień.

Rozwój sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) mają coraz większy wpływ na procesy związane z fulfillmentem. Dzięki zdolności do analizowania dużych ilości danych, AI może przewidywać trendy zakupowe, optymalizować stany magazynowe i automatycznie dostosowywać procesy logistyczne do zmieniających się warunków. W przyszłości, możemy spodziewać się, że systemy AI będą jeszcze lepiej przewidywać zapotrzebowanie na produkty i będą automatycznie zarządzać zasobami magazynowymi, co znacząco zredukuje czas i koszty związane z obsługą fulfillmentu.

Personalizacja doświadczenia klienta

Automatyzacja umożliwia nie tylko optymalizację procesów wewnętrznych, ale również personalizację doświadczeń klientów. Zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS) pozwalają na szybkie dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta, od personalizacji opakowań po dostosowywanie sposobów dostawy. W przyszłości, dzięki dalszemu rozwojowi technologii, firmy będą mogły oferować jeszcze bardziej spersonalizowane i elastyczne opcje fulfillmentu, co jeszcze bardziej podniesie satysfakcję klientów.

Zrównoważony rozwój i ekologia

Kwestie zrównoważonego rozwoju i ekologii stają się coraz ważniejsze w kontekście fulfillmentu. Automatyzacja oferuje możliwość znacznego obniżenia śladu węglowego poprzez optymalizację tras dostaw, zmniejszenie ilości odpadów i efektywniejsze zarządzanie energią w magazynach. Przyszłe innowacje w automatyzacji będą prawdopodobnie jeszcze bardziej skupiać się na aspektach ekologicznych, umożliwiając firmom nie tylko obniżenie kosztów, ale również działanie w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju.

Automatyzacja fulfillmentu jest nieuniknioną przyszłością branży logistycznej i e-commerce. Trendy wskazują na coraz większe znaczenie robotyki, sztucznej inteligencji, personalizacji oferty oraz zrównoważonego rozwoju. Firmy, które zainwestują w te technologie, będą mogły nie tylko znacząco zwiększyć swoją konkurencyjność, ale również lepiej odpowiadać na rosnące oczekiwania klientów. W nadchodzących latach możemy spodziewać się dalszych innowacji, które jeszcze bardziej zrewolucjonizują świat fulfillment.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne nasze usługi.

Fulfillment międzynarodowy, czyli obsługa zamówień dla e-commerce na skalę globalną, jest kluczowym elementem rozwoju firm w erze cyfryzacji i globalizacji rynków. Ta usługa umożliwia efektywną dystrybucję produktów poza granicami kraju, co jest szczególnie istotne dla rozwijających się branż, takich jak moda i kosmetyki, gdzie zwroty mogą stanowić znaczną część transakcji. Sprawdź jaki są wyzwania związane z fulfillmentem międzynarodowym.

Kluczowe aspekty wyboru operatora fulfillment

Wybór odpowiedniego operatora fulfillment jest kluczowy. Należy zwrócić uwagę na kilka aspektów, takich jak możliwość spersonalizowanego pakowania, efektywna obsługa zwrotów, odpowiednie warunki przechowywania towarów oraz infrastruktura magazynowa. Ważne jest, aby operator był w stanie sprostać specyficznym wymaganiom różnych branż, takich jak kontrolowana temperatura dla produktów spożywczych czy specjalne regały dla branży modowej.

Outsourcing działań logistycznych

Fulfillment to także outsourcing działań logistycznych, co pozwala firmom skupić się na rozwoju biznesu, marketingu oraz obsłudze klienta. Usługi fulfillment mogą obejmować pełny proces pakowania i wysyłki, w tym zarządzanie zapasami, konfekcjonowanie druków i materiałów reklamowych, foliowanie opakowań oraz obsługę zwrotów i reklamacji.

Korzyści i wyzwania fulfillmentu międzynarodowego

Korzyści płynące z usługi fulfillment to przede wszystkim oszczędność czasu i redukcja kosztów. Firmy nie muszą inwestować we własne przestrzenie magazynowe i ponosić związanych z tym kosztów, co jest szczególnie istotne dla małych przedsiębiorstw, które mogą w ten sposób zwiększyć swoją konkurencyjność. Ponadto, fulfillment zapewnia elastyczność w zarządzaniu zasobami i pozwala na szybkie skalowanie działalności, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku e-commerce.

Co EUROCOMMERCE zapewnia swoim klientom?

EUROCOMMERCE ma doświadczenie w stawianiu czoła wyzwaniom związanym z obsługą zamówień na skalę międzynarodową. Oferujemy spersonalizowane pakowanie, efektywną obsługę zwrotów, odpowiednie warunki przechowywania towarów oraz zaawansowaną infrastrukturę magazynową. Dzięki outsourcingowi działań logistycznych z EUROCOMMERCE, firmy mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu i obsłudze klienta, oszczędzając czas i redukując koszty.

Korzystając z naszych usług, można także dostosować się do różnorodnych przepisów celnych i wyzwań logistycznych związanych z transportem międzynarodowym. Wybierając EUROCOMMERCE, jako swojego partnera w dziedzinie międzynarodowego fulfillmentu, firmy zyskują elastyczność w zarządzaniu zasobami oraz możliwość szybkiego skalowania swojej działalności na nowe rynki. Dajemy naszym klientom pewność, że ich operacje logistyczne są w dobrych rękach, minimalizując ryzyko i koszty, jednocześnie zwiększając ich zadowolenie i potencjał rozwoju na nowych rynkach.

Eurocommerce dostosowuje swoje usługi do potrzeb klientów i stara się dopasować swój sposób działania do specyfiki prowadzonej przez nich działalności, nie narzucając warunków, a zamiast tego proponując wspólne wypracowanie korzystnych rozwiązań.

Jednym z przejawów tego jest wprowadzenie na rynek usługi EUROCOMMERCE XXL, dzięki której można skutecznie realizować wysyłki ponadgabarytowych przesyłek w modelu kurierskim z Polski do Niemiec, co jest szczególnie przydatne dla przedsiębiorstw zajmujących się logistyką mebli. Ta usługa umożliwia bezpośrednie dostarczanie przesyłek B2C pod dom klienta, eliminując potrzebę przeładunków. Dzięki temu klienci mogą ustalać czas dostawy telefonicznie, co zapewnia większą wygodę i efektywność w procesie dostawy.

Więcej szczegółów o tej usłudze znajdziesz TUTAJ.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

W ostatnich latach zrównoważony rozwój stał się kluczowym zagadnieniem w branży logistyki i fulfillmentu, ponieważ zaczęto się zastanawiać, jaki może być wpływ fulfillmentu na środowisko. Jego głównym celem jest redukcja śladu węglowego i wpływu na środowisko. To wymaga innowacyjnego podejścia i wprowadzenia odpowiedniej strategii zarówno pod względem infrastruktury, jak i w łańcucha dostaw.

Pandemia - katalizator zmian

Pandemia COVID-19 przyniosła niespodziewane korzyści dla środowiska. W odpowiedzi na zmieniające się zachowania konsumentów, wiele sklepów stało się centrami fulfillmentu, zwiększając gęstość doręczeń paczek i promując odbiór osobisty, co w konsekwencji zmniejszyło ślad węglowy dostaw​.

Strategia zielonego fulfillmentu

Zielony fulfillment (zielona realizacja zamówień) to termin odnoszący się do stosowania praktyk przyjaznych dla środowiska w procesie realizacji i wysyłki zamówień. W obliczu narastających wyzwań ekologicznych, kluczowe staje się opracowanie i wdrożenie strategii zmniejszającej ślad węglowy w przemyśle logistycznym. Oto trzy kroki, które mogą znacząco przyczynić się do osiągnięcia tego celu:

• inteligentna kartonizacja - to proces, który zaczyna się już na poziomie produktu. Kluczowe jest tu jego zapakowanie w sposób minimalizujący przestrzeń, co obniża ryzyko uszkodzeń, zmniejsza koszty materiałów i wysyłki oraz pozwala na efektywniejsze załadunki pojazdów, co przekłada się na mniej potrzebnych przewozów​​;
• udostępnienie konsumentom ekologicznych opcji - konsumenci coraz częściej poszukują ekologicznych opcji pakowania i dostawy. Przejrzystość w tych praktykach może zwiększyć zaufanie klientów i wyróżnić firmę na tle konkurencji​​;
• optymalizacja końcowego odcinka dostawy - ostatni odcinek dostawy ma bardzo duży wpływ na emisję dwutlenku węgla. Efektywniejsze koordynowanie i konsolidacja dostaw mogą znacznie zmniejszyć emisję​​.

Metody zmniejszania wpływu na środowisko

Jakie metody pozytywnego wpływu na środowisko warto wdrożyć przy usłudze fulfillmentu?  Pierwszą rzeczą, która przychodzi do głowy jest użycie materiałów takich jak karton z recyklingu i biodegradowalne tworzywa.

Użycie jak najmniejszych opakowań koniecznych do ochrony produktu podczas wysyłki pozwala na zmniejszenie ilości generowanych odpadów oraz obniżenie kosztów wysyłki​​.

Firmy powinny dostarczać klientom jasne instrukcje dotyczące utylizacji materiałów, w które zapakowane są zamawiane produkty. Zawarte muszą być w tym informacje o recyklingu i kompostowaniu.

Wyzwania i perspektywy

Zmiany wiążą się z wyzwaniami, takimi jak zbalansowanie oczekiwań klientów dotyczących szybkich i wygodnych dostaw z troską o środowisko. Dzięki właściwemu podejściu, zielony fulfillment może być korzystny zarówno dla firm, jak i dla planety​​.

Jest to nie tylko trend, ale z punktu widzenia troski o środowisko konieczność w obecnym świecie e-commerce. Inwestycja w zrównoważone praktyki nie tylko przyczynia się do ochrony środowiska, ale również poprawia wizerunek firmy w oczach coraz bardziej świadomych ekologicznie konsumentów. Wdrożenie tych strategii może być wyzwaniem, ale jest to krok niezbędny do osiągnięcia długoterminowej zrównoważonej przyszłości w branży e-commerce.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Rozwijanie działalności e-commerce może być ekscytującą podróżą. Jednak z każdym krokiem w przód pojawiają się nowe wyzwania, szczególnie w obszarze zarządzania magazynem.
Czy kiedykolwiek czułeś, że magazynowanie i logistyka przytłaczają Cię swoją złożonością?
Jeśli tak, to wiedz, że nie jesteś w tym sam. Dla wielu przedsiębiorców, zarządzanie magazynem stanowi problem odciągający uwagę od innych kluczowych obszarów biznesu.

A jeśli istnieje sposób, aby zarządzanie magazynem stało się proste i efektywne, a Ty w dalszym ciągu możesz go kontrolować?

Rozwiązania dla rosnącej firmy

Dla firm doświadczających dynamicznego wzrostu, które poszukują efektywnych rozwiązań bez konieczności rozbudowy kadry zarządzającej, odpowiedź może być prostsza niż myślisz. Outsourcing zarządzania magazynem otwiera drzwi do świata, w którym logistyka jest prowadzona sprawnie i kompetentnie, pozwalając Ci skupić się na innych kluczowych aspektach swojego biznesu. Twój magazyn nie zmienia lokalizacji, ale trafia pod nadzór zewnętrznej kadry zarządzającej, wyspecjalizowanej w tego typu procesach.

Zarządzanie magazynem - korzyści z eksternalizacji

Jakie korzyści niesie ze sobą outsourcing zarządzania magazynem?

Istotnym elementem jest integracja systemu WMS z istniejącymi systemami logistycznymi, co zapewnia płynność i efektywność operacji. Przejmując odpowiedzialność za zarządzanie zasobami ludzkimi, firma outsourcingowa oszczędza Twój czas i optymalizuje koszty, jednocześnie zajmując się wszystkimi aspektami zarządzania kadrami i współpracy z agencjami pracy. Nie musisz już martwić się o rekrutację, szkolenie i monitorowanie wydajności pracowników – wszystko to leży w rękach doświadczonej firmy zewnętrznej, która logistyką magazynową zajmuje się od lat.

Korzystanie z usług firmy specjalizującej się w „logistyce in house” otwiera nowe możliwości oszczędności, szczególnie w obszarze transportu i obsługi kurierskiej. Dodatkowo, dostosowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy modele rozliczeniowe – np. rozliczenie w oparciu o realizowane operacje lub transparentny open book - sprawiają, że współpraca ta staje się jeszcze bardziej elastyczna i korzystna. Decyzja o zewnętrznej współpracy w zarządzaniu magazynem to nie tylko wygoda, ale gwarancja, że logistyka nigdy nie stanie na drodze do rozwoju Twojego biznesu.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w kalendarzu handlowym, które przyciąga tłumy klientów i generuje ogromne przychody. Dla wielu firm to moment, który może zdecydować o całorocznych wynikach. Właśnie dlatego przygotowanie do tego wyjątkowego okresu, bo dziś już standardowo rozszerza się go na cały cyber week, zaczyna się długo przed samym wydarzeniem.
Przygotowanie do Black Friday zaczyna się od dokładnej analizy poprzedniego sezonu.

Analiza wcześniejszego okresu i refleksja

To czas, kiedy warto przyjrzeć się zarówno procesom jak i systemom, które były używane. Warto zastanowić się, co poszło dobrze, a co mogło pójść lepiej. Root cause analysis pozwala zidentyfikować źródło problemów i błędów, które pojawiły się w trakcie poprzednich Black Friday.

Opracowanie planu działań

Na podstawie analizy sytuacji w poprzednich latach warto opracować precyzyjny plan działań. Z odpowiednim wyprzedzeniem zacznij przygotowania, by zdążyć np. z niezbędnymi zakupami – dodatkowy sprzęt, taki jak terminale lub stacje PC, które mogą pomóc w obsłudze większej liczby klientów, musi zostać zainstalowany a załoga przeszkolona, aby w pełni czerpać korzyści z jego zakupu. Rozbudowa obszarów, które były źródłem problemów we wcześniejszym okresie, może przynieść Ci wymierne korzyści, a na pewno pozwoli uniknąć strat wywołanych niedoborami w tym zakresie.

Zmiany procesowe i systemowe

Wdrożenie zmian procesowych i systemowych jest kluczowe i również wymaga działania z wyprzedzeniem. Zaplanuj promocje, które chcesz oferować klientom z wyprzedzeniem i uprzedź o nich koniecznie osoby zarządzające magazynem! Będą miały szansę na przygotowanie niezbędnych zasobów. Jeśli planujesz zestawy – spakują je z wyprzedzeniem, by nie zajmować się kompletacją produktów na ostatnią chwilę. Jeśli jakiś towar pojawi się w szczególnie interesującej cenie – przesuną jego zapas bliżej stanowisk pakowania itp. Warto również wprowadzić nowe rozwiązania, takie jak proces batch-pickingu (kompletowanie jednego zamówienia na raz) czy automatyczne etykietowanie. Te zmiany mogą zwiększyć wydajność i skrócić czas wysyłki zamówienia. Wprowadzając zmiany, przetestuj je koniecznie je od strony funkcjonalnej i odpowiednio przeszkolić pracowników, by nie okazały się dla nich pułapką, zamiast ułatwieniem.

Zasoby na wagę złota

Ważnym elementem przygotowań jest nie tylko dostosowanie procesów, ale przede wszystkim zaplanowanie zasobów na czas Black Friday. Dodatkowi pracownicy i środki transportu mogą okazać się niezbędne, aby sprostać wzmożonemu ruchowi w sklepie.

No i oczywiście towar… nie pomogą najlepsze procesy, jeśli nie będzie czego pakować i wysyłać, więc o towar odpowiadający gustom twoich klientów zadbaj z odpowiednim wyprzedzeniem.

Planowanie całego roku

Przygotowania do Black Friday zaczynają się od stycznia. Planowanie rozpoczyna się od podsumowania poprzedniego sezonu i opracowania planu zmian. Realizacja prac musi być rozłożona w czasie, ponieważ wielu z nich nie da się przeprowadzić w krótkim okresie, np. zakupu nowego systemu WMS, nawiązania współpracy z operatorem logistycznym lub fulfillmentem czy też zmiany obecnego dostawcy usług na nowego. Tylko mając tak duży horyzont czasowy, da się to zorganizować.

W związku z tym, że ten zestaw porad publikujemy pod koniec października, raczej nie zdąży w pełni wdrożyć ich przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym. Do kolejnego sezonu będziesz przygotowany perfekcyjnie. A jeśli nie… zapraszamy do nas 😉

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Logistyka jest kluczowym aspektem w obszarze e-commerce. Klienci oczekują błyskawicznej i niezawodnej dostawy, a sprawna realizacja zamówienia staje się kluczem do sukcesu sklepów. W tym kontekście rozważmy rolę fulfillment oraz strategie usprawniania tego procesu.

Rola fulfillmentu w obsłudze klienta

Fulfillment to nie tylko proces realizacji i dostawy zamówienia, ale również ważne ogniwo budujące zaufanie i satysfakcję klienta. Właściwie zarządzanie całym procesem z pewnością zwiększa szanse na to, że klient raz korzystający z usług sklepu wróci do niego w przyszłości. Oczywiście sporo znaczenia ma też jakość asortymentu, ale to już temat na inne rozważania. Widząc tak istotną rolę obsługi logistycznej zamówień coraz więcej firm docenia znaczenie tego procesu. W efekcie inwestuje w jego optymalizację, by sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku. Jakie aspekty są tu kluczowe?

Zadowolenie klienta: Odpowiednie pakowanie, szybka wysyłka oraz terminowa dostawa to elementy, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta. Kiedy oczekiwania są spełnione lub nawet przewyższone, buduje się lojalność klienta wobec marki.

Zmniejszenie liczby błędów: Profesjonalny proces fulfillmentu minimalizuje ryzyko błędów, takich jak wysyłka niewłaściwego produktu. Dzięki temu firma może uniknąć dodatkowych kosztów zwrotów oraz niezadowolenia klienta.

Strategie usprawniania procesów związanych z zamówieniami

Usprawniania procesów związanych z zamówieniami są kluczowe dla firm dążących do zwiększenia efektywności i satysfakcji klienta.

Jakie aspekty trzeba brać pod uwagę w usprawnianiu procesów?
Automatyzacja: Wprowadzenie systemów automatycznego zarządzania magazynem (WMS) oraz integracja z platformami e-commerce pozwala na szybsze przetwarzanie zamówień. Automatyzacja eliminuje ręczne błędy i przyspiesza procesy, takie jak kompletacja czy pakowanie.

Analiza danych: Monitorowanie i analiza danych z zamówień pomaga w identyfikacji obszarów do poprawy. Może to dotyczyć czasu dostawy, jakości opakowania lub dostępności produktów.

Optymalizacja zapasów: Dostosowywanie poziomu zapasów do rzeczywistego popytu minimalizuje ryzyko braku produktu na magazynie, a co za tym idzie – opóźnienia w realizacji zamówienia.

Szkolenie pracowników: Inwestycja w szkolenie personelu odpowiedzialnego za realizację zamówień zwiększa efektywność pracy i zmniejsza ryzyko błędów.

Współpraca z dostawcami: dobre relacje z dostawcami umożliwiają lepsze planowanie dostaw i optymalizację kosztów.

Widać teraz, że fulfillment w obsłudze klienta odgrywa kluczową rolę w branży e-commerce. Zadowolony klient to klient lojalny, który wraca po kolejne zakupy i poleca markę innym. Aby osiągnąć ten poziom satysfakcji, przedsiębiorstwa muszą stale usprawniać procesy związane z realizacją zamówień. Implementacja nowoczesnych technologii, analiza danych oraz inwestycja w rozwój personelu to tylko niektóre z strategii, które przyczyniają się do osiągnięcia sukcesu w tym obszarze.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Odpowiednio opracowany proces zwrotów w e-commerce jest kluczowy dla satysfakcji klientów. Wielu konsumentów ocenia sklepy internetowe na podstawie ich polityki zwrotów. Zarządzanie zwrotami to nie tylko logistyczne wyzwanie, ale także okazja do budowania pozytywnych relacji z klientami.

Jasna polityka zwrotów

Informacja o tym jak zwrócić towar, dostępna  już na etapie zakupu, zwiększa prawdopodobieństwo powrotu klienta w przyszłości i dokonanie ponownych zakupów. Jest tak, ponieważ opisująć proces jesteś transparentny. Klient rozumie, co może zwrócić, w jakim czasie i w jakim stanie. Unikaj skomplikowanych procedur i ukrytych opłat. Rozważ bezpłatne zwroty, zwłaszcza dla pewnych kategorii produktów.

Jeśli pewne produkty są często zwracane z powodu wad, skontaktuj się z dostawcami w celu poprawy jakości lub rozważ rezygnację z tego asortymentu. Możesz też zastanowić się nad zmiana dostawców lub ich dywersyfikacją.

Dobre opisy produktów, zdjęcia i recenzje innych klientów w sklepach internetowych mogą pomóc kupującym w dokonaniu właściwego wyboru, a docelowo wpłynąć na obniżenie poziomu zwrotów. Większość kupujących zwraca uwagę na opinie o samym sklepie, ale również o konkretnym produkcie.

Odpowiednie zapakowanie wysyłanych artykułów może zmniejszyć ilość zwrotów z powodu uszkodzeń w transporcie. Samo spakowanie wysyłki to jednak nie wszystko. Należy również starannie dokonać wyboru firmy kurierskiej lub transportowej, tak by klienci byli zadowoleni z dostaw.

Udostępnienie kupującym wielu kanałów komunikacji to istotny krok w kierunku poprawy obsługi klienta. Im więcej opcji tym lepiej. Większość sklepów lub platform oferuje telefon, e-mail i chat, co ułatwia zgłaszanie problemów i rozwiewa wszelkie wątpliwości dotyczące zwrotów.

Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu. Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu.

Jak wygląda proces zwrotów?

Klient musi poinformować sklep o chęci zwrotu zakupionego produktu. Po zgłoszeniu, sprzedawca sprawdza, czy zgłoszenie zostało złożone w wyznaczonym terminie i czy spełnia inne warunki określone w polityce zwrotów sklepu.Klient powinien otrzymać wszystkie potrzebne informacje, jak dokonać zwrotu towaru (np. adres, sposób pakowania). W następnym kroku klient wysyła produkt z powrotem do magazynu lub punktu obsługi. Po otrzymaniu produktu, jest on sprawdzany pod kątem ewentualnych uszkodzeń czy braków. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.

Ostatnim etapem jest analiza przyczyn zwrotu. Sprzedający powinien przeanalizować, dlaczego dany produkt został zwrócony, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Jak efektywnie zarządzać zwrotami?

Prowadzisz sklep internetowy? Szybko odpowiadaj na zgłoszenia zwrotów.

W bezproblemowej obsłudze pomaga maksymalna automatyzacja tego procesu za pomocą odpowiedniego oprogramowania do zarządzania zwrotami w centrach logistycznych.

Nieodzownym elementem zwrotów jest informacja dla zwracających towar o statusie zwrotu na każdym etapie procesu. Z drugiej strony personel sklepu powinien wiedzieć, jak prawidłowo obsługiwać zwroty i jak komunikować się z klientami w tej kwestii.

W kontaktach z klientami czasami warto iść na ustępstwa w stosunku do swojej standardowej polityki zwrotów, aby zbudować z nimi relację.

Sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z nami.

Kluczowym celem zarządzania zwrotami jest nie tylko sprawne ich przetwarzanie, ale także zrozumienie przyczyn ich występowania i wprowadzenie odpowiednich zmian, tak, by je minimalizować w przyszłości.

Jeśli sprzedajesz meble w modelu e-commerce koniecznie musisz przeczytać ten tekst. Znajdziesz tu informacje i wskazówki, które mogą Ci pomóc!

Z pewnością zastanawiasz się, jak rozwinąć skrzydła swojej firmy i zacząć sprzedawać na nowych rynkach. Może warto rozważyć kierunek zagraniczny jako element rozwoju?

Logistyka meblowa B2C- rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej

Dlaczego jeszcze nie sprzedajesz za granicę? Przed podjęciem decyzji o starcie sprzedaży zagranicznej powstrzymują Cię być może 3 największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy:

• skomplikowana i droga dostawa międzynarodowa – myślisz, że konieczne są drogie wysyłki paletowe, by uchronić towar przed uszkodzeniami. Przesyłki w modelu kurierskim nie zawsze są możliwe, a jeśli firma kurierska przyjmuje gabaryty tego typu, są one wielokrotnie przeładowywane, przez co nie zawsze docierają do klienta w stanie idealnym…
• brak znajomości języków, które pozwoliłyby na sprawną obsługę sprzedaży, a następnie posprzedażową obsługę klienta,
• brak pomysłu na to jak zacząć.

Wielka szkoda, bo rynek naszego sąsiada, tuż za zachodnią granicą, to nadal absolutny top wśród kierunków ekspansji.

Jeśli Twoja firma nie jest gotowa by samodzielnie przygotować takie przedsięwzięcie, proponujemy  pomoc w rozwiązaniu największego z tych problemów, czyli dostawy na terenie Niemiec.

Dostarczymy Twoje meble pod drzwi klienta!

Jeśli jeszcze się wahasz, sprawdź koniecznie jakie rozwiązania przygotowaliśmy.

Logistyka meblowa i nie tylko - co zapewniają nasze dostawy:

• przewóz bez palet (chyba, że uznasz, że to konieczne),
• bez przeładunków na trasie z naszego magazynu, pod sam dom klienta,
• dostawę naszą własną flotą,
• ustalenie z klientem terminu dostawy,
• i jeśli chcesz możemy pomóc we wniesieniu towaru.

Dzięki takim rozwiązaniom redukujemy ryzyko wystąpienia uszkodzeń, a klient zostanie obsłużony kompleksowo!

Pozostałe problemy to już nie nasza domena, ale z pewnością polecimy sprawdzonych partnerów, którzy zrealizują dla Ciebie zarówno obsługę klienta w języku niemieckim jak i obsługę sprzedaży, a przede wszystkim pokażą Ci, jak skutecznie zacząć sprzedawać na zagranicznych rynkach!

Więcej o logistyce XXL przeczytasz TUTAJ.

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie, poproś o szczegóły i zacznij sprzedawać swoje produkty na rynku niemieckim. I nie tylko!

Jesteś właścicielem sklepu internetowego, który wszystkie operacje logistyczne realizuje wewnątrz firmy? Ciekawe kiedy ostatnio miałeś okazję, żeby wyjechać…? Fulfillment ułatwi Ci... wyjazd na wakacje?

Mamy na myśli takie prawdziwe wakacje, bez laptopa i pracy nawet na plaży, bez dzwoniącego co chwilę telefonu, kiedy trzeba na już rozwiązywać problemy z logistyką, aby zamówienia wyszły do klientów, no i bez konieczności sprawdzania statusu realizacji zamówień...

Jeśli nie masz czasu, żeby odpoczywać, idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest outsourcing logistyki.

Odzyskaj swój czas, wyjedź na wakacje, a potem skup się na rozwoju sklepu zamiast pilnować bieżących operacji! Logistykę powierz nam.

Skorzystaj z pomocy doświadczonego zespołu

Jakie korzyści zapewni Ci outsourcing logistyki e-commerce? Przede wszystkim pozwoli zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną, a to za sprawą kilku cech tej usługi:

• Nie musisz zatrudniać pracowników, którzy w okresie słabszej sprzedaży mogą nie mieć zajęcia. Wszystkie procesy będą realizowane przez nasz zespół obsługi magazynowej. Mamy pracowników, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba ich wszystkiego uczyć od podstaw.
• Nie ma konieczności wynajmowania dużego magazynu, który jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży jest wypełniony. Działając z nami płacisz jedynie za faktycznie zajętą powierzchnię i zrealizowane operacje. A powierzchni zajmujesz tyle, ile potrzebujesz – w czasie wzmożonej sprzedaży więcej, poza sezonem mniej.
• Właściciel sklepu nie musi nadzorować stale procesu realizacji zamówień. Właśnie dlatego proponowane przez nas rozwiązanie jest idealne w okresie wakacyjnym (ale nie tylko 😊). Jako właściciel sklepu internetowego możesz spokojnie pojechać na wakacje, przesyłki i tak zostaną wysłane dzięki automatyzacji naszych procesów.

Twój sklep potrzebuje większej ilości opcji?

EUROCOMMERCE pozwoli Ci także skalować sprzedaż na zagranicznych rynkach, z czasem dostawy takim, jak w Polsce.

Nie czekaj dłużej i daj sobie szansę na odpoczynek! Każdemu przecież się to należy 😉

Skontaktuj się z nami lub zostaw nam namiar na siebie, odezwiemy się na pewno!

Technologie wspierające fulfillment to bardzo złożony temat. Robotyzacja i informatyzacja już dawno zdobyły silną pozycję w przemyśle. Logistyka nie pozostaje w tyle w dziedzinie wykorzystania zdobyczy technologii. Dopasowana do potrzeb klienta obsługa fulfillmentowa nie byłaby możliwa, gdyby nie odpowiednie zaplecze technologiczne. Klienci wymagają wysokich standardów i udogodnień, które pozwolą na szybką i bezbłędną wysyłkę towarów co przekłada się na bezproblemowe prowadzenie sprzedaży, często w wielu kanałach jednocześnie. Omnichanel to dzisiaj już praktycznie standard.

Nowoczesne magazyny często posiłkują się dzisiaj rozmaitymi rozwiązaniami technicznymi, by realizować sprawną obsługę i szybką wysyłkę produktów.

Jakie udogodnienia pojawiają w magazynie?

Systemy informatyczne

Zacznijmy od systemów informatycznych niezbędnych do pracy magazynu przy usłudze fulfillmentu.

Must have w każdym nowoczesnym magazynie to system magazynowy WMS, który pozwala optymalizować procesy magazynowe i nimi zarządzać.  Jego główną funkcja jest łączenie ze sobą wszystkich poziomów logistyki magazynowej. System WMS może być również zintegrowany z innymi systemami, takimi jak systemy ERP czy rozwiązania do zarządzania transportem. WMS powinien zapewniać automatyzację zarządzania zamówieniami i organizację pracy magazynu na najwyższym poziomie, tak jak to dzieje się w EUROCOMMERCE.

Automatyka magazynowa - technologie wspierające fulfillment

Automatyzacja procesów magazynowych pozwala na usprawnienie obsługi zamówień klientów sklepów internetowych. Co kryje się za pojęciem automatyki magazynowej? Jest to pojęcie bardzo szerokie, obejmujące wiele zagadnień.

Można w tym zakresie wyróżnić:

• Przenośniki używane do transportu pojemników, palet i paczek w magazynie.
• Sortery, przeznaczone do sortowania towaru, pojemników w czasie transportu.
• System shuttle, to nowoczesne rozwiązanie, które służy do magazynowania towaru w ogromnych systemach regałowych bez dostępu dla ludzi. Palety lub pojemniki, w których przechowywany jest towar, są transportowane z systemu regałowego do stref kompletacji lub wydań w zależności od konfiguracji systemu.
• Regały windowe/karuzelowe są używane do składowania zazwyczaj luksusowych produktów. Dzięki takiemu rozwiązaniu dostęp do towarów ma tylko wyznaczona grupa pracowników.
• Regały przepływowe/przesuwne – z jednej strony są załadowane paletami, z drugiej te palety są odbierane.
• Roboty do transportu regałów, w tym przypadku stosowana jest reguła kompletacji towar do człowieka, dzięki temu można zwiększyć zagęszczenie regałów na magazynie – nie jest potrzebny tzw. picker - czyli osoba do kompletacji zamówień.

Poza innowacjami w dziedzinie magazynowania i transportu towarów w magazynie, pojawiają się także rozwiązania ułatwiające identyfikację towaru i jego bezbłędne pobranie przez obsługę, jak na przykład:

• RFID (ang. Radio-Frequency Identification) – palety oznakowane tagami rfid mogą być transportowane przez wózek, który ma zamontowany czytnik. Operator wózka nie musi takich palet skanować ponieważ w momencie załadowania jej na widły system wie co to za paleta. Po odtransportowaniu jej np. na bramę skanery na bramie odczytują taką paletę, (jest duża ilość możliwości wykorzystania takich tagów),
• Sytemy typi pick by light albo pack by light, to rozwiązanie wspomagające człowieka w zbieraniu i pakowaniu wskazując światłem konkretny produkt lub miejsce.
• Systemy głosowe typu pick/pack by voice, w słuchawkach pracownik magazynu słyszy komunikat o tym, co ma pobrać.

To tylko niektóre nowoczesne systemy wspomagające pracę w centrach logistycznych. Wyposażenie magazynu przyszłości będzie fundamentalną sprawą dla jego odpowiedniego działania. EUROCOMMERCE cały czas rozwija swoją bazę by wszystkie procesy przebiegały bezproblemowo, stosując te rozwiązania, które są najlepiej dopasowane do specyfiki centrum fullfilmentowego.

Szukasz

Skontaktuj się z nami i poznaj nasze procesy ->>

Rozwój e-commerce obserwujemy od lat, wspierając rozwój polskich sprzedawców w skalowaniu ich biznesów. Dzięki temu wiemy, że skuteczna współpraca wymaga elastyczności. W EUROCOMMERCE działamy dwubiegunowo. Dywersyfikacja usług kurierskich pozwala sprostać najbardziej skomplikowanym dostawom i optymalizować koszty klientów.

Na czym polega ta dwubiegunowość? W naszej ofercie klienci znajdą standard kurierski obsługiwany na podstawie umów z operatorami, a także prowadzoną przez nas logistykę XXL. I właśnie logistyce XXL będzie poświęcony ten tekst.

Logistyka XXL – dlaczego warto sprzedawać do Niemiec, także duże gabaryty?

Warto przeanalizować szanse i zagrożenia wynikające z uruchomienia nowego kierunku sprzedaży. Czasy nie są łatwe i wiele firm szuka rozwiązań, które będą dla nich dodatkowym źródłem dochodów. Działając dzisiaj budujesz fundamenty przyszłych zysków i rozwoju Twojej firmy. Warto więc rozważyć nieoczywiste opcje.

Sprzedając przez Internet możesz dotrzeć do klientów na różnych rynkach, ale w przypadku towarów ponadgabarytowych najtrudniejszym elementem układanki jest logistyka.

Przesyłki ponadgabarytowe są odrzucane przez firmy kurierskie, które od dawna prowadzą określoną politykę, preferując małe przesyłki, które generują największą marżę i pozwalają na maksymalne wykorzystanie przestrzeni w transporcie. Duże przesyłki są limitowane. Jeśli mieszczą się w limitach to i tak często doliczane są do nich różne dopłaty. A transport dużych i ciężkich przesyłek w tym modelu powoduje, że docierają one do klienta często w stanie nie pozwalającym na ich wykorzystanie. Pojawiają się reklamacje, zwroty, wymiany a w skrajnych przypadkach też rezygnacja z zakupu.

Tu do gry wchodzi EUROCOMMERCE.  Jeśli rozważasz rozpoczęcie sprzedaży za zachodnią granicą, ale problem z logistyką towarów XXL odbiera Ci motywację, zajmiemy się tym. Dostrzegliśmy niszę na tym polu. Po analizie sytuacji znaleźliśmy sposób, by ominąć bariery związane z dostawą produktów ponadgabarytowych.

Doświadczenia nasze i naszych klientów pokazują, że dobrze zaplanowany proces pozwala na sukces nawet w niełatwych warunkach. Dzięki EUROCOMMERCE XXL meble nadane z naszego centrum dystrybucyjnego docierają bez uszkodzeń do klientów indywidualnych w Niemczech. Z Polski do klienta końcowego, bez żadnego przeładunku.

Dywersyfikacja usług kurierskich. Jak my to robimy?

Pracujemy z własną flotą, a więc prawdopodobieństwo wszelkich uszkodzeń praktycznie spada do zera. Nasze procedury zakładają, że towar jedzie z magazynu wprost do odbiorcy – bez przeładunków, które generują większość uszkodzeń. Jeśli nie jest to konieczne, nie transportujemy mebli na paletach – dzięki takiemu rozwiązaniu ryzyko przesunięcia i uszkodzenia towaru jest minimalizowane. Czas dostawy jest zawsze uzgadniany telefonicznie przez obsługę komunikującą się w języku klienta.

Transport wyjeżdżający z Zielonej Góry dociera bezpośrednio do odbiorców w kolejnych lokalizacjach na teranie Niemiec. Trasę ustala spedytor, który kontaktuje się z adresatami. Spedytor potwierdza obecność odbiorców w czasie planowanej dostawy. Klienci wiedzą, o której godzinie pojawi się transport. Jeżeli termin mu nie odpowiada, może ustalić inną datę dostawy. W większości przypadków przesyłka dociera do odbiorcy w 48 godz. od nadania.

Szukasz partnera logistycznego, by dostarczać meble bezpośrednio do klientów?
Skontaktuj się z nami.

Fulfillment to usługa logistyczna, która z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To propozycja dla firm, które posiadają sklepy internetowe, ale z różnych względów nie chcą rozwijać struktur logistyki. Wybór odpowiedniego partnera fulfillment z pewnością przełoży się na zwiększone obroty firmy.

Na czy polega fulfillment? Jak dobrze wybrać partnera? Na co zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji? Odpowiedzi znajdziesz w tym tekście.

Co to jest Fulfillment?

Fulfillment jest usługą, dzięki której sklep internetowy przekazuje obsługę własnych zamówień e-commerce operatorowi zewnętrznemu. Z usług firm mających w ofercie fulfillment korzystają najczęściej sklepy internetowe:

• w których wysyła się miesięcznie do kilku tysięcy paczek,
• sklepy prowadzone przez bardzo małe zespoły,
• Firmy, dla których e-commerce jest jednym z obszarów działań i nie chcą skupiać się na logistyce.

Wybór odpowiedniego partnera Fulfillment - Na co zwrócić uwagę przy wyborze.

By dokonać odpowiedniego wyboru partnera, trzeba zwrócić uwagę na kilka ważnych szczegółów.

Pierwszą rzeczą to weryfikacja, w jakich warunkach będzie przechowywany towar.
Właściciele sklepów nie mogą sobie pozwolić na sprzedaż towaru źle przechowywanego, zniszczonego, zawilgoconego itp. Może to bezpośrednio wpłynąć na jakość oferowanych przedmiotów, a co za tym idzie, częste reklamacje i złe opinie o sklepie w sieci.

Drugi obszar, na który koniecznie trzeba zwrócić uwagę to obsługa klienta. Jest to jeden z kluczowych aspektów w biznesie, w którym szybkość reakcji na wszelkie problemy z zamówieniami jest niezmiernie istotna. Trzeba mieć pewność, że wszystkie procesy związane z kontaktem w sprawie zamówień realizowanych niezgodnie z ustaleniami, niezbędnej pomocy w kontaktach z firmami kurierskimi i pytaniami przebiegają bezproblemowo.

Kolejny aspekt, który trzeba wziąć pod uwagę to integracja systemów z magazynem zewnętrznym. Tutaj wszystko musi być dopięte na ostatni guzik. Nie można sobie przecież pozwolić na jakiekolwiek niedopatrzenia i błędy w przepływie danych między systemami. Niekompatybilne oprogramowanie może mieć ogromny wpływ na zarówno na jakość usług przy obsłudze klienta jak i przede wszystkim poprawność i szybkość wysyłania zamówień.

Dla wielu osób prowadzących sklepy, ważnym czynnikiem jest obsługa zwrotów przez partnera, który oferuje fulfillment. Jak wiadomo, zwroty są elementem stałym przy sprzedaży internetowej. Ważne jest zatem to, aby  było to ofercie firmy, którą rozpatrujemy. Niektóre źródła[1] podają, że zwroty stanowią aż 35% zakupionych towarów.

Inne obszary to już usługi i rozwiązania, które mogą usprawnić działanie sklepu, a nawet umożliwić jego skalowanie. Jeśli twój dostawca fulfillmentu ma w ofercie usługi next-day delivery i przesyłki międzynarodowe, to obecność tych form dostawy w ofercie sklepy może przekonać potencjalnych klientów do zakupów w Twoim sklepie. Mówi się, że czas to pieniądz, a opcja z dostawą następnego dnia często decyduje o wyborze klienta o tym, z usług którego sklepu skorzystać. Im szybsza dostawa, tym bardziej zadowolony klient.

Przesyłki międzynarodowa natomiast są szansą, by Twój sklep zaistniał nie tylko w Polsce, ale również za granicami naszego kraju. Daje możliwość budowy obecności i świadomości marki na kolejnych rynkach, a dzięki temu pozwala na dywersyfikację ryzyka i skalowanie zysków podczas współpracy z jednym partnerem logistycznym.

Jeśli wszystkie wymienione warunki są spełnione, klientowi nie pozostaje już nic innego jak podpisanie umowy.

Dowiedz się więcej o korzyściach współpracy z nami ->>.

[1] https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/item/92337-rosnace-zwroty-w-e-commerce

Fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce. Jest to proces realizacji zamówień, który obejmuje wszystkie kroki od przyjęcia towaru na magazyn, przez złożenie zamówienia przez klienta, po dostarczenie mu produktu i ewentualną obsługę zwrotów. Jego charakterystyczną cechą jest to, że może być wydzielony jako odrębny obszar związany z logistyką i outsourcowany do firmy logistycznej, która specjalizuje się w takich działaniach.

Fulfillment: kluczowe aspekty usługi i rola w e-commerce, czyli jak kompleksowo obsługiwać sklepy internetowe.

Kluczowe aspekty realizacji fulfillmentu w sklepach działających w modelu e-commerce to przede wszystkim działania związane będące częścią procesu obsługi zamówienia. W skład tego procesu wchodzą następujące etapy:

1. Składowanie towaru w centrum logistycznym

Ten etap rozpoczyna się od przyjęcia dostawy, podczas którego towar musi zostać sprawdzony i odpowiednio rozmieszczony w magazynie. Odpowiednie składowanie produktów jest kluczowe dla skutecznego fulfillmentu.

W magazynie należy utrzymać odpowiedni poziom zapasów, aby można było szybko wypełnić zamówienia. To oczywiście pozostaje po stronie zarządzających sprzedażą. Fulfillment to outsourcing usług logistycznych związanych z wysyłką zamówień do odbiorcy końcowego Konieczne jest również zapewnienie odpowiedniego zabezpieczenia i organizacji w magazynie, i to już należy do obsługi magazynu firmy logistycznej, która realizuje fulfillment sklepu internetowego. Każda firma może tutaj wprowadzać swoje regulacje. W EUROCOMMERCE wyróżniamy 2 rodzaje przyjęcia towaru do magazynu – klient sam wybiera, który model jest dla niego odpowiedni:

a) Przyjęcie do magazynu na podstawie awizacji –weryfikujemy ilość opakowań zbiorczych dostarczonych do magazynu i na tej podstawie przyjmujemy dostawę w całości. W sytuacji, kiedy z czasem okażę się, że ilości faktycznie i stany magazynowe nie zgadzają się, klient bierze na siebie odpowiedzialność za te niezgodności. Przyjęcie dostawy trwa krócej niż druga opcja.

b) przyjęcie do magazynu po pełnej weryfikacji ilościowej – dostawa jest przeliczana w całości i wszelkie niezgodności ilościowe, które pojawią się później, stanowią odpowiedzialność centrum logistycznego. Przyjęcie dostawy trwa dłużej niż w pierwszym wariancie.

2. Kompletowanie i pakowanie zamówień

Po otrzymaniu zamówienia w systemie pracownicy muszą szybko odnaleźć produkty w magazynie oraz spakować je w taki sposób, aby z jednej strony był ekonomiczny, a z drugiej pozwalał zabezpieczyć produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. Pakowanie zamówień internetowych odbywa się pod presją czasu, ponieważ tzw. cut off, czyli godzina odbioru przesyłek przez firmy kurierskie, jest stała, a w interesie sklepów jest jak najszybsza wysyłka.

3. Wysyłka zamówienia do klienta

Szybka i niezawodna wysyłka jest kluczowa dla satysfakcji kupującego. Można powiedzieć, że jest to taka logistyczna obsługa klienta. Formalnie jest częścią realizacji procesu zakupu, ale klient ocenia ją często jako sposób zaopiekowania tematu po samej transakcji. E-sklepy powinny oferować różne opcje dostawy, takie jak kurier, paczkomat czy odbiór osobisty, aby klienci mieli wybór, co najlepiej odpowiada ich potrzebom. Działając z centrum logistycznym, które świadczy usługę fulfillment, masz często większy wybór i zdecydowanie większą elastyczność w wyborze sposobu dostawy towaru dla twoich klientów. Klienci oczekują na bieżąco informacji o statusie swojego zamówienia. Dlatego bardzo ważny jest tracking i bieżąca informacja na temat statusu zamówienia. W EUROCOMMERCE, które pracuje również z zagranicznymi przewoźnikami, sklep nie musi we własnym zakresie komunikować się z przewoźnikami. Jeśli w trackingu pojawiają się niepokojące lub niezrozumiałe informacje, dział obsługi klienta EUROCOMMERCE wyjaśnia je bezpośrednio u źródła.

4. Obsługa zwrotów

Niezadowoleni klienci mogą zwrócić produkty. W praktyce niektóre branże borykają się z wysokim wskaźnikiem zwracanych zamówień. Ich obsługa w centrum logistycznym nie absorbuje zespołu tak bardzo, jak realizowana we własnym magazynie.

E-commerce działa na bazie ekosystemu współpracujących narzędzi, które pozwalają na szybką wymianę informacji pomiędzy poszczególnymi systemami. Rozważając rozwiązanie takie jak zewnętrzna obsługa logistyczna, należy przede wszystkim zweryfikować, czy firma oferująca fulfillment pozwala na integrację sklepu internetowego z magazynem oraz magazynu z innymi systemami, jak np. baselinker https://baselinker.com/pl-PL/home/

Ilość systemów rozwija się wraz z rozwojem sklepu, kiedy w sklepie internetowym realizowane są coraz bardziej rozbudowane procesy sprzedażowe i obsługiwane nowe rynki. Kluczowe, by różne systemy, takie jak system magazynowy WMS, system sklepu, przez który wpływają zamówienia, a także rozwiązania integrujące sprzedaż z różnych kanałów, np. platform o charakterze marketplace, działały spójnie by zapewnić szybki i skuteczny proces fulfillmentu oraz nie odpuścić do błędów i niezgodności magazynowych.

Ważne tu jest nie tylko prawidłowe działanie systemu i przekazywanie właściwych danych, choć to jest oczywiście kwestia najważniejsza z punktu widzenia realizacji wysyłki. Istotne jest tu także prawidłowe przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych. Klientami centrum logistycznego świadczącego fulfillment są firmy, czyli sklepy internetowe, ale klientami sklepów internetowych są osoby fizyczne. To generuje bardzo duże ilości danych osobowych, a ich ochrona jest ważnym elementem działania każdej firmy.

Rola fulfillmentu w procesie sprzedaży internetowej

Wszystkie omówione aspekty są kluczowe dla skutecznego fulfillmentu. A jaka jest jego rola? Bardzo ważna!

Fulfillment ma duży wpływ na ostateczny poziom satysfakcji klienta. Właściciel sklepu internetowego oddaje obsługę procesów logistycznych do zewnętrznej firmy, przez co traci bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta wynikające ze sposobu zapakowania zamówienia i czasu dostawy. Wszystkie procesy realizowane są przez pracowników firmy logistycznej odpowiadającej za realizację zamówień sklepów.

Jak widać temat fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce obejmuje bardzo wile zagadnień. Obsługa logistyczna sklepów internetowych odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym modelu e-commerce, ponieważ jest to proces, który łączy sprzedawców i klientów. Sprzedawcy - we własnym zakresie lub z wykorzystaniem firmy zewnętrznej, prowadząc sklep internetowy muszą skutecznie wykonywać procesy opisane wyżej jako kluczowe dla fulfillmentu, aby spełnić oczekiwania klientów i zbudować ich lojalność. Może to przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Partner, który zdejmuje ten obowiązek ze sprzedawcy i w sposób profesjonalny podchodzi do obsługi logistycznej zamówień, jest niewątpliwym atutem każdego biznesu.

Szukasz sprawdzonego partnera w logistyce e-commerce?

EUROCOMMERCE działa na rynku od 2016 roku. Poznaj nasze procesy ->>

Sprawdź nasze pozostałe usługi: Logistyka XXL i Logistyka kontraktowa.

Fulfillment w Polsce funkcjonuje nie od dziś. Wiele lat doświadczenia w obsłudze logistycznej klientów pozwala nam zauważyć i zidentyfikować korzyści, które nie są oczywiste dla klienta, ale mogą znacząco poprawić funkcjonowanie organizacji, ale też jej właściciela.

Co to właściwie jest fulfillment?

Najprościej mówiąc: outsourcing wszystkich zasobów niezbędnych do realizacji wysyłek.

Jak to działa? Prowadzisz sklep skąd chcesz. Z biura, z podróży lub domku w Karkonoszach – ważne by był Internet, bo bez tego trochę trudno dziś prowadzić jakikolwiek biznes. Reszta to kwestia dobrej organizacji. Dbasz o dobór produktów, o marketing i kontakt z klientem, ale logistyka nie zaprząta Ci głowy.

Do realizacji zamówień konieczne są takie zasoby, jak:
- magazyn - przechowywanie produktów będących na stanach magazynowych,
- umowy z przewoźnikami – ustalone stawki na wysyłki,
- materiały opakowaniowe – do zabezpieczenia wysyłanych zamówień,
- pracownicy, którzy spakują i zabezpieczą zamówienia przed ich nadaniem,
- system magazynowy, który zapewni płynny obieg informacji

Wiele słyszy się o możliwości prowadzenia sklepu internetowego zza biurka, bardziej optymistyczne źródła wspominają o prowadzeniu go z kanapy. Jaki wpływ na to ma outsourcing logistyki e-commerce?

Faktycznie, w obecnych realiach biznesowych, gdzie niemal każdy obszar działalności można zlecić do realizacji na zewnątrz, coraz łatwiej jest działać w ograniczonym zespole i mimo braku zasobów ludzkich we własnej organizacji, prowadzić z sukcesem biznes. Od lat poza organizacją realizowane są takie usługi jak obsługa księgowa, czy kadrowa. W ostatnich latach pojawiają się też takie oferty, jak obsługa kwestii prawno-podatkowych, związanych ze sprzedażą międzynarodową, zdalny dział marketingu, a w świecie e-commerce fulfillment, czyli outsourcing operacji logistycznych. To znaczące ułatwienia. Tylko czy tak do końca jest dla Was jasne, co oznacza to pojęcie? Czy wiecie, jakie są wymierne korzyści z fulfillmentu?

Jeśli na ostatnie dwa pytania odpowiedź była przecząca, zapraszamy do dalszej lektury.

Fulfillment co to za usługa i jak wpływa na outsourcing logistyki e-commerce?

Na stronach poświęconych logistyce można znaleźć różne definicje. Wszystkie nacisk kładą na proces magazynowania oraz realizację zamówień. Jak to dokładnie działa? Nie wiemy jak działa w każdej innej firmie tego typu dlatego odpowiedzi opieramy na naszej wiedzy, doświadczeniu i realizowanych procesach.

Towar dostarczany jest do centrum logistycznego, obsługującego sklepy internetowe i tutaj przyjmowany na stan magazynowy. Klient ma do niego dostęp poprzez konto klienta (dostęp po zalogowaniu) lub po integracji ze swoimi systemami widzi aktualne stany magazynowe w panelu oprogramowania, z którego korzysta do zarządzania sklepem. Stad też napływają zamówienia, które pracownicy magazynu kompletują, pakują w opakowanie zabezpieczające i wysyłają do odbiorcy końcowego.

Czy działając w modelu fulfillment mogę wprowadzać dodatkowe procesy, poza standardowym zapakowaniem zamówienia?

Pracownicy realizujący fulfillment kompletują zamówienia napływające ze sklepu, pakują je i wysyłają. Realizują przy tym także operacje niestandardowe, zlecone przez klientów. Mogą to być np. specjalne dodatki, ulotki, upominki, informacje o promocjach dodawane do zamówień… Cokolwiek kreatywnego wymyśli marketing twojego sklepu, my możemy to zorganizować.

Czy mogę zlecić obsługę zwrotów?

Oczywiście, realizując wysyłkę obsługujemy też powracający towar. Obsługa zwrotów zawiera zwykle kontrolę jakości takiego towaru, raport obrazujący stan faktyczny, zawierający także dokumentację zdjęciową oraz dalszą obsługę towaru, zgodną z ustaleniami z naszym klientem.

Jakie są korzyści z outsourcingu logistyki e-commerce?

Outsourcing logistyki e-commerce pozwala zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną. W jaki sposób?

1. Nie musisz zatrudniać pracowników. Nie oszukujmy się, koszty pracy są coraz wyższe, presja inflacji powoduje oczekiwania podwyżek, a w okresie niższej sprzedaży nie zawsze jest dla nich zajęcie… Współpracując z centrum logistycznym nie musisz zatrudniać kilku osób do realizacji operacji logistycznych. Wszystkie procesy realizowane są przez zespół obsługi magazynowej - zespół, który ma już doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba go szkolić, a Ty płacisz jedynie za faktycznie zrealizowane zamówienia.

2️. Nie musisz zabezpieczać miejsca do realizacji wyżej opisanych operacji. Odchodzą koszty najmu, prądu, ogrzewania i innych mediów, nie płacisz za przestrzeń, która wypełniona jest jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży. W rozliczeniu z centrum logistycznym płacisz jedynie za faktycznie zajęte miejsce.

3. Korzystasz z cen przesyłek, które są negocjowane na podstawie dużo większego wolumenu, niż generowany przez Twój własny sklep, dlatego możesz oferować klientom różne rodzaje dostawy towarów do odbiorcy końcowego.

Chcesz wiedzieć więcej?
Masz pytania dotyczące outsourcingu e-commerce?

Umów się na konsultację z naszym ekspertem:

Jarosław Kula | j.kula@eurocommerce.pl | tel. +48 885-500-365 

Webinarium dla branży meblowej "Eksportuj meble pod własną marką"

W środę 22.06 wraz z agencją Gonito, która jest naszym partnerem, zorganizowaliśmy webinarium w całości poświęcone tematyce branży meblarskiej i rozwojowi sprzedaży tej branży na rynku Niemieckim.

Proces metaforycznie określony jako 12 prac Heraclesa został rozłożony na czynniki pierwsze, zarówno w obszarze sprzedaży na platformie Amazon, jak i w zakresie kwestii logistycznych , w których się specjalizujemy.

Poniżej zamieszczamy link do nagrania webinarium dla tych z Państwa, którym nie udało się w nim bezpośrednio uczestniczyć. Webinar: Eksport mebli pod własną marką - jak wejść na nowe rynki, czyli o 12 pracach Heraklesa - YouTube

Ofertę logistyki meblowej znajda Państwo tutaj: Przesyłki ponadgabarytowe do Niemiec bez przeładunków

Twój sklep internetowy działa w Polsce i wysyła towary do klientów w Niemczech? Musisz w takim razie zarejestrować się w systemie LUCID – o tym pisaliśmy już wtedy, gdy ustawa VERPACKG wchodziła w życie (kliknij: link do artykułu). Nowelizacja ustawy doprecyzowuje przepisy i wprowadza dodatkowe obowiązki.

Jakie zmiany w systemie LUCID od lipca 2022?

• Producenci wszystkich opakowań, także tych transportowych w obrocie B2B, zbiorczych, które do tej pory nie trafiały do prywatnego odbiorcy końcowego, opakowań wielokrotnego użytku i opakowań jednorazowych, podlegających kaucji, będą zobowiązani do dokonania rejestracji w Centralnym Rejestrze Opakowań LUCID. WAŻNE: rejestracja będzie musiała się odbyć PRZED wprowadzeniem opakowania po raz pierwszy do obrotu.
• Platformy handlowe takie jak Amazon, Ebay, Kaufland, Otto, Ebay Kleinanzeigen, Zelando itp. ale też operatorzy fulfillmentu będą zobowiązani do weryfikacji, czy ich klienci, są zarejestrowani w systemie LUCID i czy ponieśli opłatę recyklingową za odzysk opakowań.

Od 1 lipca 2022 r. wszystkie firmy realizujące fulfillment e-commerce i dostarczające zamówienia klientów na rynek Niemiec nie będą mogły świadczyć swoich usług dla tych przedsiębiorców, którzy nie zarejestrowali się w systemie LUCID.

Sprzedawcy internetowi korzystający z usług fulfillmentu będą, tak samo jak w przypadku platform sprzedażowych, musieli udowodnić usługodawcy, że wypełniają swoje obowiązki w zakresie rejestracji i uczestnictwa w systemie zgodnie z ustawą VerpackG.

Ten obowiązek odnosi się także do działania EUROCOMMERCE, dlatego wprowadziliśmy numer rejestracji w systemie LUCID na listę obowiązkowych informacji, które są dla nas niezbędne do rozpoczęcia współpracy, lub w przypadku obecnych klientów, do jej kontynuacji.

Skalowanie sprzedaży jest kluczowe w rozwijaniu bazy klientów. Zdobycie pierwszych klientów to dopiero początek, optymalizacja i skalowanie sprzedaży jest konieczne, żeby odnieść sukces na rodzimych i zagranicznych rynkach.

O co chodzi ze skalowaniem sprzedaży?

Skalowanie sprzedaży to nic innego jak poszerzenie jej skali. Jest to ogromnie istotny etap, którego nie powinno się pomijać. W końcu to, że zdobyliśmy daną ilość klientów, wcale nie oznacza, że możemy osiąść na laurach. Skalowanie ma tak naprawdę na celu poszerzanie zasięgów, docieranie do nowych grup odbiorców i wchodzenie na nowe rynki. Dokonanie przez klienta zakupu to tak naprawdę wierzchołek góry lodowej. Na jej całość składa się dodatkowo model biznesowy, plan sprzedaży i strategia.

Jak zwiększać sprzedaż?

Wykorzystywanie skutecznych strategii jest kluczowe dla zdobycia nowych, powracających klientów.
Odpowiednio stworzona strategia pozwoli na zdobycie klientów i zaspokojenie ich potrzeb. Zanim wybierzesz odpowiedni sposób działania i plan, zastanów się nad tym, co składa się na sukces:

Po pierwsze, musisz wziąć pod uwagę klienta. To właśnie on i jego potrzeby powinny być na pierwszym miejscu. Cały proces sprzedaży powinien być możliwie intuicyjny i prosty, zbyt skomplikowany może odstraszać. Nieintuicyjne zakupy mogą sprawić, że odbiorca po prostu uda się do konkurencji.

Skoro mowa o konkurencji, pamiętaj o sprawdzeniu co się u niej dzieje i ucz się na błędach innych. Może w ich strategii jest luka, którą będziesz w stanie wykorzystać? Pamiętaj jednak, żeby zawsze grać uczciwie i nie kopiować rozwiązań innych.

Dlaczego właściwie potrzebujesz strategii?

Przede wszystkim dlatego, że jej zaplanowanie pozwoli Ci przygotować się na wiele ewentualności i mało co będzie w stanie Cię zaskoczyć. Musisz w końcu wiedzieć, do jakiej grupy docelowej chcesz trafić, kogo możesz się tam spodziewać i co motywuje Twoich odbiorców do zakupów.

Postaraj się dowiedzieć co nie tylko motywuje Twoich klientów, ale także ich odstrasza. Co na codzień denerwuje ich podczas robienia zakupów? Po zebraniu szczegółowego wywiadu dowiedz się, jak najlepiej odpowiedzieć na potrzeby kupujących.

Jak wchodzić na nowe rynki?

Skalowanie sprzedaży będzie odbywać się na o wiele szerszą skalę, jeśli rozpoczniesz ekspansję zagraniczną. Według raportu „Cyfrowy eksport” jedynie 4% polskich firm prowadzi sprzedaż internetową produktów i usług do innych krajów. Innymi słowy, to ogromny potencjał do rozwoju Twojego biznesu.

Jak zatem wchodzić na nowe rynki i skalować sprzedaż?

1. Stwórz strategię

Strategia powinna być zawsze podstawą planowania wszystkich zmian w działaniu Twojego biznesu, szczególnie jeśli chodzi o sprzedaż. Analiza czynników, które mogą przyczynić się do Twojego sukcesu powinna być zdecydowanym priorytetem. Dobra strategia pozwala zdobyć klientów i zaspokoić ich potrzeby. Nie można przecież zakładać, że firma obejdzie się bez strategii. Co ciekawe, badania opublikowane przez Forbes pokazują, że aż co trzeci pracownik (29%) nie rozumie strategii firmy w które pracuje. Dlatego żeby skutecznie skalować działalność firmy, strategia powinna zawierać procedurę - zestaw kolejnych kroków, które prowadzą do rozwoju.

2. Marketing i sprzedaż muszą być razem

Kiedyś marketing i sprzedaż funkcjonowały obok siebie. Teraz wszystko się zmieniło i zdecydowanie muszą współpracować, żeby osiągnąć jak najlepsze efekty. Wspólna strategiczna praca, definiowanie leadów i targetowanie określonych grup powoduje, że koszty generowane na marketing nie idą na marne. Stworzenie dobrej strategii marketingowej, która będzie wspierana przez zespół sprzedażowy może przynieść fantastyczne efekty.

3. Analizuj i opieraj się na danych

Skalowanie sprzedaży wymaga naprawdę porządnego rozeznania rynku, zaczynając od klientów poprzez konkurencję, kończąc na pracownikach. Prawdopodobnie analizując proces sprzedaży opierasz się na różnych metrykach, które generują najwięcej leadów, jak konwertują poszczególne działania marketingowe. Prawdopodobnie monitorujesz też co robi konkurencja. Wiesz kto nią jest, jakie kanały komunikacji wykorzystuje, jaka różnica dzieli was w rankingach, jaki jest zakres jej działania.
Analizowanie działań konkurencji systematycznie i poleganie na rzetelnie zebranych danych jest kluczowe. Nie jesteś w stanie poprawić tego, czego nie mierzysz.

4. Obserwuj konkurencję

Tak jak wspomnieliśmy w poprzednim punkcie, analiza konkurencji jest kluczowa dla skutecznego skalowania sprzedaży. Regularnie sprawdzaj dane, wykonuj analizy i sprawdzaj, co robi Twoja konkurencja. Nie chodzi o to, żeby ją kopiować, tylko żeby być na bieżąco i szukać inspiracji.

5. Szukając nowych klientów, pamiętaj o starych

Wiesz, że pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe niż utrzymanie starego? Nawet o 4 - 10 razy. Właśnie przez to rynek rozwiązań lojalnościowych stale rośnie. W tym punkcie chodzi o znalezienie odpowiedniego balansu i rozwiązania pomiędzy ofertą dla nowych i starych klientów

6. Wybierz odpowiedni marketplace (jeśli chcesz sprzedawać na marketplace)

Istnieje kilka ważnych punktów, na które trzeba zwrócić uwagę podczas wyboru rynku online:

I. Prowizja

Praktycznie wszystkie platformy sprzedażowe liczą na zysk od każdej sprzedaży, w końcu muszą się utrzymać, a nie byłyby w stanie polegać tylko na reklamach. Marketplace’y postrzegają się jako pośredników między klientami a dostawcami. Wybierając konkretny portal, koniecznie zapoznaj się z ich polityką dotyczącą prowizji i sprawdź, czy będzie ona korzystna dla Twojego biznesu.

II. Model sprzedaży

Niestety nie wszystkie platformy działają na zasadzie stałych cen, niektóre, takie jak eBay, czy nasze rodzime Allegro mają też możliwość wystawienia aukcji na dany produkt, co oznacza, że wygrywa ta oferta, która będzie najwyższa.

III. Grupa docelowa

Wybór grupy docelowej jest bardzo istotny, szczególnie patrząc na to, że niektóre rynki mają bardzo ściśle określoną grupę celową lub asortyment. Wystarczy ponad przykład portalu Pakamera, który zrzesza artystów i rzemieślników. Jeśli nie zajmujesz się sprzedażą sztuki, lepiej poszukać inny portal. Więcej możliwości w takim przypadku daje eBay, Amazon, czy choćby nasze polskie Allegro.

IV. Konkurencja

Przeanalizowanie konkurencji na danym portalu jest szczególnie ważne na samym początku przygody z e - handlem, ponieważ jeśli inni popularni sprzedawcy na portalu oferują podobne produkty do Twoich, możesz mieć problem z przebiciem ich oferty. Będą górować nad Tobą ilością opinii, zaufanych klientów i doświadczeniem.

Warto zatem najpierw zbudować bazę klientów i w jakimś stopniu rozpoznawalną markę, zanim rzucisz się na głęboką wodę. Jeśli planujesz otworzyć konto na marketplace’ie, ale to Twój pierwszy kontakt z e - commerce i nie czujesz się pewnie, zawsze możesz zacząć od rodzimego i intuicyjnego Allegro, a później rozwinąć skrzydła na rynki zagraniczne, czyli Amazon, eBay, czy CDiscount.
Z kolei jeśli zależy Ci na budowaniu solidnej bazy klientów za granicą od samego początku, ale nie wiesz od czego zacząć, koniecznie zgłoś się do nas. Profitcrew pomoże Ci przejść przez cały proces rejestracji i rozwinie Twój biznes na Amazonię, eBay, czy CDiscouncie.

Skalowanie sprzedaży jest niezwykle ważne przy zagranicznej ekspansji. Decyzja o rozpoczęciu skalowania jest absolutnie konieczna. Jeśli już wiesz, że Twoja firma powinny się rozwijać (i dane to potwierdzają), koniecznie spisz najważniejsze zasady dotyczące rozwoju. Nawet jeśli nie zrealizujesz swoich zamierzeń w 100%, zyskasz ważny punkt zaczepienia. Pamiętaj, strategia, analiza i dbanie o klientów to podstawy sukcesu. Powodzenia!

AUTOR:

Profitcrew.pl to ekipa, która od ponad 7 lat buduje, rozwija i modernizuje biznesy
e-commerce. Pomagają zarówno małym, jak i dużym przedsiębiorcom poczuć się swobodnie w sprzedaży online, a przede wszystkim wielokrotnie zwiększyć zyski sprzedając na największych platformach sprzedażowych.

Rynek e-commerce od jakiegoś czasu dynamicznie się rozwija. Jeśli chcesz zdobyć silną pozycję w tym niełatwym sektorze, musisz włożyć sporo pracy w działania promocyjne. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie widoczności sklepu internetowego jest SEO.