Zwroty towaru to nieodłączny element działania sklepu internetowego. Klient kupujący przez internet ma prawo zrezygnować z zakupu, ponieważ nie może fizycznie ocenić produktu przed dokonaniem transakcji. Pewne właściwości, jak tworzywo, z którego towar jest wykonany, czy wygoda użytkowania są niemożliwe do oceny na podstawie zdjęć produktu. Poza tym przy szerokiej ofercie sklepów działających online i łatwiej dostępności informacji o różnych towarach, klient często porównuje towar, który już otrzymał z dostępnymi na rynku odpowiednikami i na tym etapie decyduje się dokonać zwrotu.
Sprzedawca ma obowiązek ten zwrot przyjąć. W jego interesie jest jak najszybciej sprawdzić go, wprowadzić ponownie na stan magazynowy i sprzedać.
Są branże, w których poziom zwrotów przekracza 50, a nawet osiąga 60% (źródło: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/w-niektorych-branzach-odsetek-zwrotow-zakupow-w-e-sklepach-przekracza-60-proc). Jak radzić sobie z taką ilością zwrotów? Rozsądnym rozwiązaniem, by nie zajmować zwrotami swojego zespołu, jest powierzenie ich obsługi centrum logistycznemu!
Informacje niezbędne do wyceny obsługi zwrotów
Obsługa zwrotów, jak wszelkie operacje magazynowe, wyceniania jest w oparciu o ilość przesyłek i operacji, jakich wymaga towar. Oczywiście fakturowane są faktycznie zrealizowane ilości, ale by dobrze zaplanować proces obsługi zwrotów, centrum logistyczne musi z wyprzedzeniem otrzymać wymienione w kolejnych punktach informacje.
Jak dużo zwrotów klient przewiduje miesięcznie?
Żaden sklep internetowy nie jest w stanie przewidzieć dokładnie miesięcznej liczby zwrotów. Można to jednak oszacować w oparciu o historyczne dane. Mając do dyspozycji takie informacje przekazane przez sklep, centrum logistyczne e-commerce może odpowiednio zaplanować ilość osób, które będą zajmowały się zwrotami danego klienta.
Jaki charakter mają zwracane zamówienia?
Niby nieistotne pytanie – wszak zwrot to zwrot - a jednak rodzaj towaru robi różnicę. Zupełnie inaczej wygląda obsługa zwrotów w branży fashion, a inaczej kontrola jakości zwracanego AGD.
Jakie czynności mają być wykonane podczas oceny jakości zwracanego towaru
To jedno z najistotniejszych pytań. Ten sam produkt może być zweryfikowany na kilka sposobów. Sukienka zwracana przez klientkę może zostać obejrzana przez pracownika centrum w celu ogólnej oceny, czy nosi ślady użytkowania. Może zostać też zweryfikowana poprzez sprawdzenie zabrudzeń w określonych, dokładnie wskazanych punktach. Czasem kontrola może zostać rozszerzona o dodatkowe czynności. Po weryfikacji i pozytywnej kwalifikacji do ponownej sprzedaży sukienka może zostać zapakowana w firmowe opakowanie, ale może też być najpierw wyprasowana. Ilość i różnorodność czynności znacząco wpływa na poziom wyceny obsługi zwrotów danego sklepu.
W EUROCOMMERCE zawsze realizujemy obsługę zwrotów w zakresie zaplanowanym i zleconym przez klienta. Planując współpracę doradzamy klientowi, aby zastanowił się, co jest niezbędne, aby przywrócić towar do sprzedaży. Czasem wystarczy ograniczony zakres czynności, a produkt odzyskuje atrakcyjny wygląd i na nowo może zostać skierowany do sprzedaży. Czasem jednak konieczna jest pełna obsługa i wieloetapowe przygotowanie produktu.
Potrzebujesz wsparcia w obsłudze zwrotów? Zapraszamy!
