Efektywność procesów magazynowych staje się kluczowa w dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce. Jednym z najważniejszych elementów sprawnej realizacji wysyłek jest efektywna kompletacja zamówień.
Na czym polega proces kompletacji w magazynie? Jakie są metody kompletacji i jakie urządzenia wspierają ten proces?
W tym tekście znajdziesz zestaw najważniejszych informacji na ten temat.

Co to jest kompletacja zamówień?

Kompletacja zamówień to proces polegający na zbieraniu produktów z ich lokalizacji w magazynie. Jest realizowana zgodnie z listą z zamówienia lub zamówień, złożonych przez klienta w sklepie internetowym. Celem procesu kompletacji jest przygotowanie zamówienia do wysyłki, przy zachowaniu minimalizacji błędów i jednoczesnym maksymalizowaniu efektywności. Proces ten obejmuje kilka kluczowych etapów: identyfikację produktów, ich pobranie z miejsc składowania (tzw. adresy składowania), skompletowanie zamówienia, jego zabezpieczenie przed transportem, czyli zapakowanie oraz wydanie do wysyłki.
Czynności realizowane na etapach kompletacji zamówienia i jego zabezpieczenia odbywają się w strefie kompletacji. Jest to obszar w magazynie, gdzie produkty z poszczególnych zamówień są zbierane razem czyli kompletowane.

Nowoczesne metody kompletacji zamówień w magazynie

Istnieje kilka metod kompletacji zamówień, z których każda ma swoje zalety i wady. W praktyce najczęściej spotykane są takie metody, jak:

• Kompletacja jednostkowa (piece picking) - metoda polegająca na zbieraniu pojedynczych jednostek zamówionych przez klienta. Jest to najbardziej czasochłonna metoda, ale pozwala na dużą elastyczność.
• Kompletacja grupowa (batch picking) - zbieranie kilku zamówień jednocześnie w celu optymalizacji trasy przemieszczania się po magazynie. Zwiększa efektywność, ale wymaga precyzyjnej organizacji.
• Kompletacja falowa (wave picking) - metoda łącząca cechy kompletacji jednostkowej i grupowej, pozwalająca na realizację zamówień w falach, co pozwala na lepsze zarządzanie czasem i zasobami.
• Kompletacja strefowa (zone picking) - magazyn podzielony jest na strefy, a pracownicy odpowiedzialni są za konkretne obszary. Każde zamówienie jest kompletowane przez kilku pracowników, co skraca czas kompletacji.
• Kompletacja dzięki użyciu systemów karuzelowych i przenośników - produkty są dostarczane bezpośrednio do stanowiska pracy pracownika. Systemy karuzelowe, dzięki rotacyjnym półkom, automatycznie przesuwają odpowiednie produkty w zasięg ręki, co eliminuje konieczność przemieszczania się po magazynie.
  Przenośniki natomiast transportują towary na specjalnych taśmach, zapewniając ciągły przepływ produktów do miejsc, gdzie są one potrzebne, co znacznie skraca czas kompletacji zamówień.
• Kompletacja metodą "Pick and pack" - sposób kompletowania zamówień, który pozwala na jednoczesne przygotowanie produktów do kilku zamówień naraz. Produkty są wybierane i pakowane, a następnie transportowane do strefy wysyłek. Korzysta się tu z wydrukowanych list, co zapewnia dokładność i porządek w procesie realizacji zamówień.
• Kompletacja metodą "Pick by light" - operatorzy korzystają z inteligentnych systemów świetlnych, które za pomocą lamp i ekranów wskazują dokładną lokalizację produktów. Dzięki temu proces wyszukiwania towarów jest szybszy i bardziej efektywny, co znacząco przyspiesza kompletację zamówień i zwiększa wydajność pracy.

Rodzaje kompletacji w magazynie

Analizując ten temat warto zauważyć, że sposoby kompletacji zamówień mogą różnic się także ze względu na techniczne środki ich realizacji. W zależności od specyfiki magazynu i rodzaju przechowywanych produktów, możemy wyróżnić różne rodzaje kompletacji:

• Kompletacja ręczna - najczęściej stosowana w mniejszych magazynach lub tam, gdzie produkty są delikatne i wymagają ostrożnego traktowania.
•  Kompletacja półautomatyczna - wykorzystuje technologie wspierające proces, takie jak wózki widłowe z systemami nawigacji czy przenośniki taśmowe.
• Kompletacja automatyczna - w pełni zautomatyzowane systemy, takie jak roboty magazynowe, które zbierają produkty bez udziału człowieka.

Jak wygląda efektywna kompletacja zamówień?

Efektywna kompletacja to taka, która minimalizuje czas i koszty związane z procesem, jednocześnie zapewniając wysoką jakość klienta z otrzymanego zamówienia. Kluczowe dla efektywnej kompletacji są następujące cechy procesu:

• Dokładność - precyzyjne zebranie wszystkich zamówionych produktów, bez pomyłek.
• Szybkość - skrócenie czasu kompletacji dzięki optymalizacji tras i zastosowaniu nowoczesnych technologii, planującej trasy pracowników zbierających produkty.
• Elastyczność - możliwość szybkiego dostosowania się do zmieniających się zamówień i warunków rynkowych.
• Automatyzacja - wdrożenie systemów wspierających, takich jak WMS (Warehouse Management System) czy roboty magazynowe.

Urządzenia wspomagające kompletację zamówień

Współczesne magazyny korzystają z wielu urządzeń wspomagających proces kompletacji. Im bardziej rozbudowany magazyn tym tych usprawnień jest więcej. Wśród najczęściej spotykanych urządzeń wspomagających kompletację zamówień z pewnością trzeba wymienić:

• przenośniki taśmowe, które transportują automatycznie produkty pomiędzy różnymi strefami magazynu,
• skanery kodów kreskowych i RFID, które ułatwiają identyfikację produktów i kontrolę nad procesem kompletacji, minimalizując prawdopodobieństwo ludzkiego błędu,
• roboty magazynowe automatyzujące proces zbierania i transportu produktów z ich lokalizacji w magazynie do strefy kompletacji.

Wprowadzenie każdego z tych rozwiązań wiąże się z określonymi inwestycjami. Ich wprowadzenie jest zwykle determinowane wielkością obiektu magazynowego, ale też poziomem automatyzacji w branży logistycznej danego kraju. Znacząco wspierają proces efektywnej kompletacji zamówień, ale bez odpowiednio zaprojektowanych procesów w centrum logistycznym, nie będzie on realizował zakładanych norm.

Kompletacja zamówień to kluczowy proces w logistyce magazynowej, który wymaga odpowiedniego planowania, technologii oraz organizacji pracy i procesów logistycznych. Wybór odpowiednich metod i urządzeń może znacząco wpłynąć na efektywność i jakość obsługi klienta, co jest szczególnie ważne w dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce, jednak dopiero połączenie tych udogodnień z doświadczoną kadrą zarządzającą gwarantuje sukces.

W EUROCOMMERCE przy realizacji zamówień osiągamy wskaźnik bezbłędności na poziomie 99.9%, obsługując średnio 5000 zamówień dziennie. Jest to wynik we wszystkich naszych lokalizacjach, obejmujący różnorodne metody obsługi logistycznej klientów.

Szukasz operatora logistycznego dla swojego sklepu internetowego?

Sprawdź nasza ofertę.

Systemy informatyczne są w tej chwili nierozłączną częścią logistyki magazynowej. Stanowią fundament efektywnego zarządzania procesami w tym obszarze. Zastosowanie zaawansowanych technologii IT pozwala na automatyzację, optymalizację i integrację różnych działań logistycznych, co przekłada się na wzrost wydajności, obniżenie kosztów oraz poprawę jakości obsługi klienta.

Funkcje systemów informatycznych w logistyce

Systemy informatyczne stosowane w logistyce obejmują szeroki zakres funkcji, które wspierają różne aspekty zarządzania łańcuchem dostaw. Do najważniejszych z nich należą systemy WMS, OMS i TMS oraz  ERP i CRM. Skąd taki podział?

Bazuje on na obszarze, który jest w centrum zainteresowania takiego systemu. Stąd podział na systemy skoncentrowane stricte na logistyce i te bardziej biznesowe, które także mają wpływ na finalne odczucie zadowolenia (lub nie) Twojego klienta.

Systemy informatyczne w magazynie

Są takie systemy, bez których trudno jest efektywnie zarządzać magazynem. A już o logistyce e-commerce prowadzonej w modelu fulfillmentowym nie ma mowy. Obejmują one takie obszary, jak Zarzadzanie magazynem, zarządzanie transportem i zarządzanie zamówieniami.

Jakie są systemy informatyczne w magazynie?

Zarządzanie magazynem (WMS) - Systemy WMS (Warehouse Management System) to najogólniej mówiąc systemu do zarządzania magazynem. Automatyzują procesy magazynowe, takie jak przyjęcie towaru, jego przechowywanie, kompletacja zamówień i wysyłka. Dzięki temu możliwe jest precyzyjne zarządzanie zapasami, optymalne wykorzystanie przestrzeni magazynowej oraz minimalizacja błędów.

Zarządzanie transportem (TMS). - Systemy TMS (Transportation Management System) optymalizują procesy związane z transportem towarów. Umożliwiają planowanie tras, kontrolę kosztów transportu oraz monitorowanie realizacji dostaw w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą skrócić czas dostaw, zredukować koszty i zwiększyć punktualność dostaw.

Zarządzanie zamówieniami (OMS)- Systemy OMS (Order Management System) koordynują procesy związane z przyjmowaniem i realizacją zamówień. Integrują dane z różnych kanałów sprzedaży, co pozwala na sprawne zarządzanie zamówieniami, kontrolę stanów magazynowych oraz automatyzację realizacji zamówień,Systemy biznesowe, które warto wdrożyć

Tutaj z pewnością warto wymienić dwa rozwiązania. Pierwszy z nich to system ERP (Enterprise Resource Planning), który integruje różne działy firmy, umożliwiając zarządzanie zasobami, produkcją, sprzedażą i finansami z jednego, centralnego systemu. W kontekście logistyki, ERP wspierają zarządzanie zapasami, planowanie produkcji oraz optymalizację procesów logistycznych.

Kolejny odpowiada za zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
Integracja systemów CRM (Customer Relationship Management) z innymi systemami informatycznymi pozwala na lepsze zarządzanie relacjami z klientami, planowanie i nadzorowanie komunikacji oraz obsługę procesów sprzedażowych. W efekcie przedsiębiorstwa mogą budować trwałe relacje z klientami i zwiększać ich satysfakcję.

Integracja systemów informatycznych

Integracja różnych systemów informatycznych odgrywa kluczową rolę w osiąganiu maksymalnej efektywności. W EUROCOMMERCE proponujemy połączenie systemów naszych klientów z naszym systemem OMS, co umożliwia kompleksowe zarządzanie zamówieniami, dostawami oraz stanami magazynowymi.

Jak w takim przypadku działa komunikacja?

• z systemu klienta do naszego (pobieranie zamówień, stanów magazynowych, produktów),
• z naszego systemu do klienta (status zamówienia, aktualizacja stanów magazynowych, numer śledzenia przesyłki).

Dzięki temu możliwe jest sprawne i skuteczne zarządzanie wszystkimi procesami logistycznymi.

Korzyści z wdrożenia tych systemów w magazynie

Implementacja systemów informatycznych w logistyce przynosi szereg korzyści, które przekładają się na poprawę efektywności operacyjnej i konkurencyjności przedsiębiorstwa:

1. Automatyzacja procesów – integracja różnych systemów eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych, a przez to zmniejsza ryzyko błędów oraz przyspiesza realizację zamówień. Na przykład systemy WMS wykorzystują technologie takie jak kody kreskowe czy RFID do szybkiego lokalizowania i śledzenia towarów.
2. Optymalizacja zapasów, która dzięki zaawansowanym algorytmom w systemach ERP i WMS umożliwiają automatyczne generowanie propozycji zamówień na podstawie analizy historycznych danych sprzedaży i aktualnych trendów rynkowych. Dzięki temu możliwe jest utrzymywanie optymalnych poziomów zapasów i minimalizacja kosztów związanych z nadmiernymi zapasami.
3. Poprawa jakości obsługi klienta dzięki integracji systemu CRM z innymi systemami informatycznymi. Ten krok pozwala na lepsze planowanie i nadzorowanie komunikacji oraz obsługę procesów sprzedażowych. W efekcie ecomy mogą budować trwałe relacje z klientami i zwiększać ich satysfakcję.
4. Efektywne zarządzanie transportem dzięki TMS, które umożliwiają planowanie najbardziej ekonomicznych tras transportu, kontrolę kosztów i monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym. To przekłada się na zwiększenie efektywności dostaw i redukcję wydatków na transport.

Praktyczne zastosowanie systemów informatycznych

Wdrożenie systemów informatycznych w logistyce i magazynowaniu przynosi wymierne korzyści. Przykłady firm, które wdrożyły takie rozwiązania pokazują, że możliwe jest dzięki nim  skrócenie czasu realizacji zamówień, zwiększenie dokładności operacji magazynowych oraz lepsze wykorzystanie przestrzeni magazynowej.

Systemy informatyczne w logistyce i magazynie stanowią nieodzowny element nowoczesnych przedsiębiorstw. Pozwalają na optymalizację procesów, redukcję kosztów oraz zwiększenie satysfakcji odbiorców zamówień. Współczesne rozwiązania IT, takie jak WMS, ERP, TMS, OMS i CRM wspierają zarządzanie łańcuchem dostaw na każdym etapie, przyczyniając się do budowy przewagi konkurencyjnej na dynamicznie zmieniającym się rynku.

Chcesz korzystać z potencjału nowoczesnych systemów informatycznych w logistyce i magazynowaniu, nie inwestując w rozwiązania IT i infrastrukturę?

Zapraszamy do magazynów EUROCOMMERCE.

E-commerce znacząco zyskało na znaczeniu. Globalny handel odbywa się już nie tylko na poziomie korporacji, ale też wśród klientów końcowych, nabywających towary na platformach sprzedażowych. Logistyka stała się kluczowym elementem sprzedaży transgranicznej. Dotyczy to nie tylko małych, łatwych do przewiezienia dóbr, ale również  towarów o dużych gabarytach, takich jak meble. Logistyka XXL w ofercie EUROCOMMERCE skupia się na dostawie mebli i innych towarów ponadgabarytowych bez konieczności przeładunków. Zapewnia przede wszystkim wygodę klientowi końcowemu.

Usługi dostosowane do potrzeb rynku

Oferujemy specjalistyczne usługi logistyczne, które pozwalają na dostawę dużych przedmiotów bezpośrednio pod dom klienta. To wyjątkowe podejście, które eliminuje ryzyko uszkodzeń towarów podczas przeładunków, typowych dla tradycyjnych metod transportu przesyłek kurierskich. Z drugiej strony czas dostawy jest zbliżony do tego, który zaoferowałby kurier. Współpraca z EUROCOMMERCE oznacza, że produkty są dostarczane "do krawężnika", co oznacza, że towar jest pozostawiany bezpośrednio przy domu odbiorcy.

Rozwój i adaptacja w odpowiedzi na potrzeby rynku

EUROCOMMERCE nieustannie inwestuje w rozwój swoich usług. W tym roku firma trzykrotnie zwiększyła powierzchnię swojego magazynu, co jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na przesyłki o dużych gabarytach. Rozbudowa ta pozwoliła na zwiększenie liczby operacji logistycznych i utrzymanie wysokiej jakości obsługi, nawet w przypadku zwiększonego obciążenia.

Jednym z filarów sukcesu EUROCOMMERCE jest digitalizacja procesów. Dzięki temu procesy logistyczne są szybsze i bardziej efektywne, co przekłada się na zwiększoną satysfakcję klientów i skrócenie czasu dostaw.

Znaczenie logistyki XXL w e-commerce

Współczesna logistyka meblowa musi sprostać wyzwaniom związanym z rozmiarami przesyłek. EUROCOMMERCE XXL udowadnia, że dostarczanie dużych mebli i innych towarów ponadgabarytowych może być równie efektywne jak standardowa dostawa kurierska. Bezpieczeństwo przewożonych towarów oraz ich bezpośrednie dostarczenie do klienta końcowego gwarantuje optymalną ochronę i satysfakcję.

Logistyka XXL, oferowana przez EUROCOMMERCE, otwiera przed sprzedawcami nowe możliwości na trudnym rynku niemieckim i nie tylko tam. To szansa na dotarcie do nowych klientów, dywersyfikację ryzyka i zwiększenie marż. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym oraz ciągłemu dostosowywaniu usług do dynamicznie zmieniających się potrzeb rynku, EUROCOMMERCE staje się kluczowym partnerem dla firm, które chcą rozwinąć swoje działania w obszarze e-commerce oraz logistyki XXL.

Sprawdź naszą OFERTĘ.

Skontaktuj się z nami!

Branża fulfillmentu stoi na progu znaczących zmian, kształtowanych przez oczekiwania konsumentów, dynamiczny rozwój technologii oraz ciągłe przekształcenia w globalnym handlu elektronicznym. Nie każda firma jest na nie gotowa. W tym tekście podsumowujemy kluczowe wnioski płynące z naszego doświadczenia w obszarze fulfillmentu i wskazujemy przyszłe kierunki rozwoju, które mogą okazać się decydujące dla dalszego kształtowania sektora.

Elastyczność i skalowalność: fundamenty nowoczesnego fulfillmentu

Pierwsza ważna lekcja mówi, że na dzisiejszych, szybko zmieniających się rynkach firmy, które są gotowe na zmiany i mogą łatwo się dostosować do nowych wymagań, wychodzą na prowadzenie. Możliwość szybkiego dostosowania wielkości produkcji czy rodzaju oferowanych usług pomaga nie tylko obniżyć koszty, ale też lepiej obsługiwać klientów.

Technologia na straży efektywności

Druga ważna lekcja dotyczy roli, jaką technologia odgrywa w kształtowaniu przyszłych kierunków rozwoju branży fulfillmentu. Automatyzacja, zaawansowane algorytmy optymalizujące łańcuch dostaw czy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji otwierają nowe możliwości zwiększenia efektywności operacyjnej. Integracja tych nowoczesnych narzędzi może znacząco zmniejszyć czas realizacji zamówień, obniżyć koszty operacyjne i zminimalizować margines błędu.

Lekcje z branży fulfillmentu. Zrównoważony rozwój jako imperatyw

Trzeci obszar, który bierzemy pod uwagę w kontekście przyszłych kierunków rozwoju fulfillmentu, to zrównoważony rozwój. Inicjatywy proekologiczne, takie jak redukcja emisji CO2, optymalizacja tras dostawczych czy wykorzystanie materiałów recyklingowych w opakowaniach, zyskują na znaczeniu. Firmy z branży fulfillmentu, które implementują praktyki zrównoważone, nie tylko budują pozytywny wizerunek marki, ale również przyczyniają się do obniżenia kosztów operacyjnych poprzez efektywniejsze wykorzystanie zasobów.

Cyfryzacja i personalizacja czyli przyszłość sektora

Wśród przyszłych kierunków rozwoju fulfillmentu, kluczowe miejsce zajmuje dalsza cyfryzacja procesów oraz dążenie do personalizacji oferty. Rozwój technologii umożliwia firmom nie tylko automatyzację i optymalizację procesów, ale także indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta. To z kolei może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów i otwiera nowe możliwości rozwoju.

Kierunki rozwoju fulfillmentu

Lekcje z branży fulfillmentu to odpowiedź na zmiany w branży. Firmy, które skutecznie zintegrują nowe rozwiązania i strategie, będą mogły nie tylko sprostać rosnącym wymaganiom rynku, ale także przyczynić się do kształtowania bardziej zrównoważonej przyszłości handlu elektronicznego. Przyszłe trendy w rozwoju fulfillmentu zwiastują czas intensywnych zmian, zarówno w zakresie wykorzystywanych technologii, jak i podejścia do zarządzania procesami oraz relacjami z klientami.

W EUROCOMMERCE od 2016 roku budujemy procesy, które pozwalają nam dostosowywać się do zmieniającego rynku i rozwijać zdolności operacyjne w zakresie obsługi klientów wysyłających swoje towary zarówno w kraju jak i za naszą zachodnią granicę. Dzięki tym unikalnym kompetencjom w czasach, kiedy niektóre firmy logistyczne zmuszone są kończyć działania na rynku fulfillmentu, kontynuacja naszej działalności jest niezagrożona, a klientów przybywa.

Szukasz partnera, z  którym zbudujesz stabilny biznes, bez konieczności mierzenia się z wyzwaniami poszukiwania w szybkim tempie nowej lokalizacji dla twojego magazynu?
Zapraszamy do EUROCOMMERCE.
Sprawdź nasze inne usługi.

Konkurencja na rynku e-commerce jest większa niż kiedykolwiek wcześniej, a klienci oczekują szybkiej i bezbłędnej obsługi. Rola automatyki w przyszłości fulfillmentu staje się kluczowa.
Automatyzacja magazynowania i logistyki przyspiesza procesy, umożliwiając firmom znaczące obniżenie kosztów operacyjnych.

Wzrost znaczenia robotyki

Robotyka magazynowa już teraz odgrywa znaczącą rolę w automatyzacji procesów fulfillmentu, a jej znaczenie będzie tylko rosło. Roboty, takie jak autonomiczne pojazdy prowadzące (AGV) i autonomiczne mobilne roboty (AMR), zmieniają oblicze magazynów, zwiększając efektywność pracy i minimalizując potrzebę interwencji człowieka. Przewiduje się, że kolejne lata przyniosą jeszcze większą integrację systemów robotycznych, co pozwoli na jeszcze szybsze i dokładniejsze kompletowanie zamówień.

Rozwój sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) mają coraz większy wpływ na procesy związane z fulfillmentem. Dzięki zdolności do analizowania dużych ilości danych, AI może przewidywać trendy zakupowe, optymalizować stany magazynowe i automatycznie dostosowywać procesy logistyczne do zmieniających się warunków. W przyszłości, możemy spodziewać się, że systemy AI będą jeszcze lepiej przewidywać zapotrzebowanie na produkty i będą automatycznie zarządzać zasobami magazynowymi, co znacząco zredukuje czas i koszty związane z obsługą fulfillmentu.

Personalizacja doświadczenia klienta

Automatyzacja umożliwia nie tylko optymalizację procesów wewnętrznych, ale również personalizację doświadczeń klientów. Zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS) pozwalają na szybkie dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta, od personalizacji opakowań po dostosowywanie sposobów dostawy. W przyszłości, dzięki dalszemu rozwojowi technologii, firmy będą mogły oferować jeszcze bardziej spersonalizowane i elastyczne opcje fulfillmentu, co jeszcze bardziej podniesie satysfakcję klientów.

Zrównoważony rozwój i ekologia

Kwestie zrównoważonego rozwoju i ekologii stają się coraz ważniejsze w kontekście fulfillmentu. Automatyzacja oferuje możliwość znacznego obniżenia śladu węglowego poprzez optymalizację tras dostaw, zmniejszenie ilości odpadów i efektywniejsze zarządzanie energią w magazynach. Przyszłe innowacje w automatyzacji będą prawdopodobnie jeszcze bardziej skupiać się na aspektach ekologicznych, umożliwiając firmom nie tylko obniżenie kosztów, ale również działanie w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju.

Automatyzacja fulfillmentu jest nieuniknioną przyszłością branży logistycznej i e-commerce. Trendy wskazują na coraz większe znaczenie robotyki, sztucznej inteligencji, personalizacji oferty oraz zrównoważonego rozwoju. Firmy, które zainwestują w te technologie, będą mogły nie tylko znacząco zwiększyć swoją konkurencyjność, ale również lepiej odpowiadać na rosnące oczekiwania klientów. W nadchodzących latach możemy spodziewać się dalszych innowacji, które jeszcze bardziej zrewolucjonizują świat fulfillment.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne nasze usługi.

Fulfillment międzynarodowy, czyli obsługa zamówień dla e-commerce na skalę globalną, jest kluczowym elementem rozwoju firm w erze cyfryzacji i globalizacji rynków. Ta usługa umożliwia efektywną dystrybucję produktów poza granicami kraju, co jest szczególnie istotne dla rozwijających się branż, takich jak moda i kosmetyki, gdzie zwroty mogą stanowić znaczną część transakcji. Sprawdź jaki są wyzwania związane z fulfillmentem międzynarodowym.

Kluczowe aspekty wyboru operatora fulfillment

Wybór odpowiedniego operatora fulfillment jest kluczowy. Należy zwrócić uwagę na kilka aspektów, takich jak możliwość spersonalizowanego pakowania, efektywna obsługa zwrotów, odpowiednie warunki przechowywania towarów oraz infrastruktura magazynowa. Ważne jest, aby operator był w stanie sprostać specyficznym wymaganiom różnych branż, takich jak kontrolowana temperatura dla produktów spożywczych czy specjalne regały dla branży modowej.

Outsourcing działań logistycznych

Fulfillment to także outsourcing działań logistycznych, co pozwala firmom skupić się na rozwoju biznesu, marketingu oraz obsłudze klienta. Usługi fulfillment mogą obejmować pełny proces pakowania i wysyłki, w tym zarządzanie zapasami, konfekcjonowanie druków i materiałów reklamowych, foliowanie opakowań oraz obsługę zwrotów i reklamacji.

Korzyści i wyzwania fulfillmentu międzynarodowego

Korzyści płynące z usługi fulfillment to przede wszystkim oszczędność czasu i redukcja kosztów. Firmy nie muszą inwestować we własne przestrzenie magazynowe i ponosić związanych z tym kosztów, co jest szczególnie istotne dla małych przedsiębiorstw, które mogą w ten sposób zwiększyć swoją konkurencyjność. Ponadto, fulfillment zapewnia elastyczność w zarządzaniu zasobami i pozwala na szybkie skalowanie działalności, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku e-commerce.

Co EUROCOMMERCE zapewnia swoim klientom?

EUROCOMMERCE ma doświadczenie w stawianiu czoła wyzwaniom związanym z obsługą zamówień na skalę międzynarodową. Oferujemy spersonalizowane pakowanie, efektywną obsługę zwrotów, odpowiednie warunki przechowywania towarów oraz zaawansowaną infrastrukturę magazynową. Dzięki outsourcingowi działań logistycznych z EUROCOMMERCE, firmy mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu i obsłudze klienta, oszczędzając czas i redukując koszty.

Korzystając z naszych usług, można także dostosować się do różnorodnych przepisów celnych i wyzwań logistycznych związanych z transportem międzynarodowym. Wybierając EUROCOMMERCE, jako swojego partnera w dziedzinie międzynarodowego fulfillmentu, firmy zyskują elastyczność w zarządzaniu zasobami oraz możliwość szybkiego skalowania swojej działalności na nowe rynki. Dajemy naszym klientom pewność, że ich operacje logistyczne są w dobrych rękach, minimalizując ryzyko i koszty, jednocześnie zwiększając ich zadowolenie i potencjał rozwoju na nowych rynkach.

Eurocommerce dostosowuje swoje usługi do potrzeb klientów i stara się dopasować swój sposób działania do specyfiki prowadzonej przez nich działalności, nie narzucając warunków, a zamiast tego proponując wspólne wypracowanie korzystnych rozwiązań.

Jednym z przejawów tego jest wprowadzenie na rynek usługi EUROCOMMERCE XXL, dzięki której można skutecznie realizować wysyłki ponadgabarytowych przesyłek w modelu kurierskim z Polski do Niemiec, co jest szczególnie przydatne dla przedsiębiorstw zajmujących się logistyką mebli. Ta usługa umożliwia bezpośrednie dostarczanie przesyłek B2C pod dom klienta, eliminując potrzebę przeładunków. Dzięki temu klienci mogą ustalać czas dostawy telefonicznie, co zapewnia większą wygodę i efektywność w procesie dostawy.

Więcej szczegółów o tej usłudze znajdziesz TUTAJ.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

W ostatnich latach zrównoważony rozwój stał się kluczowym zagadnieniem w branży logistyki i fulfillmentu, ponieważ zaczęto się zastanawiać, jaki może być wpływ fulfillmentu na środowisko. Jego głównym celem jest redukcja śladu węglowego i wpływu na środowisko. To wymaga innowacyjnego podejścia i wprowadzenia odpowiedniej strategii zarówno pod względem infrastruktury, jak i w łańcucha dostaw.

Pandemia - katalizator zmian

Pandemia COVID-19 przyniosła niespodziewane korzyści dla środowiska. W odpowiedzi na zmieniające się zachowania konsumentów, wiele sklepów stało się centrami fulfillmentu, zwiększając gęstość doręczeń paczek i promując odbiór osobisty, co w konsekwencji zmniejszyło ślad węglowy dostaw​.

Strategia zielonego fulfillmentu

Zielony fulfillment (zielona realizacja zamówień) to termin odnoszący się do stosowania praktyk przyjaznych dla środowiska w procesie realizacji i wysyłki zamówień. W obliczu narastających wyzwań ekologicznych, kluczowe staje się opracowanie i wdrożenie strategii zmniejszającej ślad węglowy w przemyśle logistycznym. Oto trzy kroki, które mogą znacząco przyczynić się do osiągnięcia tego celu:

• inteligentna kartonizacja - to proces, który zaczyna się już na poziomie produktu. Kluczowe jest tu jego zapakowanie w sposób minimalizujący przestrzeń, co obniża ryzyko uszkodzeń, zmniejsza koszty materiałów i wysyłki oraz pozwala na efektywniejsze załadunki pojazdów, co przekłada się na mniej potrzebnych przewozów​​;
• udostępnienie konsumentom ekologicznych opcji - konsumenci coraz częściej poszukują ekologicznych opcji pakowania i dostawy. Przejrzystość w tych praktykach może zwiększyć zaufanie klientów i wyróżnić firmę na tle konkurencji​​;
• optymalizacja końcowego odcinka dostawy - ostatni odcinek dostawy ma bardzo duży wpływ na emisję dwutlenku węgla. Efektywniejsze koordynowanie i konsolidacja dostaw mogą znacznie zmniejszyć emisję​​.

Metody zmniejszania wpływu na środowisko

Jakie metody pozytywnego wpływu na środowisko warto wdrożyć przy usłudze fulfillmentu?  Pierwszą rzeczą, która przychodzi do głowy jest użycie materiałów takich jak karton z recyklingu i biodegradowalne tworzywa.

Użycie jak najmniejszych opakowań koniecznych do ochrony produktu podczas wysyłki pozwala na zmniejszenie ilości generowanych odpadów oraz obniżenie kosztów wysyłki​​.

Firmy powinny dostarczać klientom jasne instrukcje dotyczące utylizacji materiałów, w które zapakowane są zamawiane produkty. Zawarte muszą być w tym informacje o recyklingu i kompostowaniu.

Wyzwania i perspektywy

Zmiany wiążą się z wyzwaniami, takimi jak zbalansowanie oczekiwań klientów dotyczących szybkich i wygodnych dostaw z troską o środowisko. Dzięki właściwemu podejściu, zielony fulfillment może być korzystny zarówno dla firm, jak i dla planety​​.

Jest to nie tylko trend, ale z punktu widzenia troski o środowisko konieczność w obecnym świecie e-commerce. Inwestycja w zrównoważone praktyki nie tylko przyczynia się do ochrony środowiska, ale również poprawia wizerunek firmy w oczach coraz bardziej świadomych ekologicznie konsumentów. Wdrożenie tych strategii może być wyzwaniem, ale jest to krok niezbędny do osiągnięcia długoterminowej zrównoważonej przyszłości w branży e-commerce.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Rozwijanie działalności e-commerce może być ekscytującą podróżą. Jednak z każdym krokiem w przód pojawiają się nowe wyzwania, szczególnie w obszarze zarządzania magazynem.
Czy kiedykolwiek czułeś, że magazynowanie i logistyka przytłaczają Cię swoją złożonością?
Jeśli tak, to wiedz, że nie jesteś w tym sam. Dla wielu przedsiębiorców, zarządzanie magazynem stanowi problem odciągający uwagę od innych kluczowych obszarów biznesu.

A jeśli istnieje sposób, aby zarządzanie magazynem stało się proste i efektywne, a Ty w dalszym ciągu możesz go kontrolować?

Rozwiązania dla rosnącej firmy

Dla firm doświadczających dynamicznego wzrostu, które poszukują efektywnych rozwiązań bez konieczności rozbudowy kadry zarządzającej, odpowiedź może być prostsza niż myślisz. Outsourcing zarządzania magazynem otwiera drzwi do świata, w którym logistyka jest prowadzona sprawnie i kompetentnie, pozwalając Ci skupić się na innych kluczowych aspektach swojego biznesu. Twój magazyn nie zmienia lokalizacji, ale trafia pod nadzór zewnętrznej kadry zarządzającej, wyspecjalizowanej w tego typu procesach.

Zarządzanie magazynem - korzyści z eksternalizacji

Jakie korzyści niesie ze sobą outsourcing zarządzania magazynem?

Istotnym elementem jest integracja systemu WMS z istniejącymi systemami logistycznymi, co zapewnia płynność i efektywność operacji. Przejmując odpowiedzialność za zarządzanie zasobami ludzkimi, firma outsourcingowa oszczędza Twój czas i optymalizuje koszty, jednocześnie zajmując się wszystkimi aspektami zarządzania kadrami i współpracy z agencjami pracy. Nie musisz już martwić się o rekrutację, szkolenie i monitorowanie wydajności pracowników – wszystko to leży w rękach doświadczonej firmy zewnętrznej, która logistyką magazynową zajmuje się od lat.

Korzystanie z usług firmy specjalizującej się w „logistyce in house” otwiera nowe możliwości oszczędności, szczególnie w obszarze transportu i obsługi kurierskiej. Dodatkowo, dostosowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy modele rozliczeniowe – np. rozliczenie w oparciu o realizowane operacje lub transparentny open book - sprawiają, że współpraca ta staje się jeszcze bardziej elastyczna i korzystna. Decyzja o zewnętrznej współpracy w zarządzaniu magazynem to nie tylko wygoda, ale gwarancja, że logistyka nigdy nie stanie na drodze do rozwoju Twojego biznesu.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Black Friday to jedno z najważniejszych wydarzeń w kalendarzu handlowym, które przyciąga tłumy klientów i generuje ogromne przychody. Dla wielu firm to moment, który może zdecydować o całorocznych wynikach. Właśnie dlatego przygotowanie do tego wyjątkowego okresu, bo dziś już standardowo rozszerza się go na cały cyber week, zaczyna się długo przed samym wydarzeniem.
Przygotowanie do Black Friday zaczyna się od dokładnej analizy poprzedniego sezonu.

Analiza wcześniejszego okresu i refleksja

To czas, kiedy warto przyjrzeć się zarówno procesom jak i systemom, które były używane. Warto zastanowić się, co poszło dobrze, a co mogło pójść lepiej. Root cause analysis pozwala zidentyfikować źródło problemów i błędów, które pojawiły się w trakcie poprzednich Black Friday.

Opracowanie planu działań

Na podstawie analizy sytuacji w poprzednich latach warto opracować precyzyjny plan działań. Z odpowiednim wyprzedzeniem zacznij przygotowania, by zdążyć np. z niezbędnymi zakupami – dodatkowy sprzęt, taki jak terminale lub stacje PC, które mogą pomóc w obsłudze większej liczby klientów, musi zostać zainstalowany a załoga przeszkolona, aby w pełni czerpać korzyści z jego zakupu. Rozbudowa obszarów, które były źródłem problemów we wcześniejszym okresie, może przynieść Ci wymierne korzyści, a na pewno pozwoli uniknąć strat wywołanych niedoborami w tym zakresie.

Zmiany procesowe i systemowe

Wdrożenie zmian procesowych i systemowych jest kluczowe i również wymaga działania z wyprzedzeniem. Zaplanuj promocje, które chcesz oferować klientom z wyprzedzeniem i uprzedź o nich koniecznie osoby zarządzające magazynem! Będą miały szansę na przygotowanie niezbędnych zasobów. Jeśli planujesz zestawy – spakują je z wyprzedzeniem, by nie zajmować się kompletacją produktów na ostatnią chwilę. Jeśli jakiś towar pojawi się w szczególnie interesującej cenie – przesuną jego zapas bliżej stanowisk pakowania itp. Warto również wprowadzić nowe rozwiązania, takie jak proces batch-pickingu (kompletowanie jednego zamówienia na raz) czy automatyczne etykietowanie. Te zmiany mogą zwiększyć wydajność i skrócić czas wysyłki zamówienia. Wprowadzając zmiany, przetestuj je koniecznie je od strony funkcjonalnej i odpowiednio przeszkolić pracowników, by nie okazały się dla nich pułapką, zamiast ułatwieniem.

Zasoby na wagę złota

Ważnym elementem przygotowań jest nie tylko dostosowanie procesów, ale przede wszystkim zaplanowanie zasobów na czas Black Friday. Dodatkowi pracownicy i środki transportu mogą okazać się niezbędne, aby sprostać wzmożonemu ruchowi w sklepie.

No i oczywiście towar… nie pomogą najlepsze procesy, jeśli nie będzie czego pakować i wysyłać, więc o towar odpowiadający gustom twoich klientów zadbaj z odpowiednim wyprzedzeniem.

Planowanie całego roku

Przygotowania do Black Friday zaczynają się od stycznia. Planowanie rozpoczyna się od podsumowania poprzedniego sezonu i opracowania planu zmian. Realizacja prac musi być rozłożona w czasie, ponieważ wielu z nich nie da się przeprowadzić w krótkim okresie, np. zakupu nowego systemu WMS, nawiązania współpracy z operatorem logistycznym lub fulfillmentem czy też zmiany obecnego dostawcy usług na nowego. Tylko mając tak duży horyzont czasowy, da się to zorganizować.

W związku z tym, że ten zestaw porad publikujemy pod koniec października, raczej nie zdąży w pełni wdrożyć ich przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym. Do kolejnego sezonu będziesz przygotowany perfekcyjnie. A jeśli nie… zapraszamy do nas 😉

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Logistyka jest kluczowym aspektem w obszarze e-commerce. Klienci oczekują błyskawicznej i niezawodnej dostawy, a sprawna realizacja zamówienia staje się kluczem do sukcesu sklepów. W tym kontekście rozważmy rolę fulfillment oraz strategie usprawniania tego procesu.

Rola fulfillmentu w obsłudze klienta

Fulfillment to nie tylko proces realizacji i dostawy zamówienia, ale również ważne ogniwo budujące zaufanie i satysfakcję klienta. Właściwie zarządzanie całym procesem z pewnością zwiększa szanse na to, że klient raz korzystający z usług sklepu wróci do niego w przyszłości. Oczywiście sporo znaczenia ma też jakość asortymentu, ale to już temat na inne rozważania. Widząc tak istotną rolę obsługi logistycznej zamówień coraz więcej firm docenia znaczenie tego procesu. W efekcie inwestuje w jego optymalizację, by sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku. Jakie aspekty są tu kluczowe?

Zadowolenie klienta: Odpowiednie pakowanie, szybka wysyłka oraz terminowa dostawa to elementy, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta. Kiedy oczekiwania są spełnione lub nawet przewyższone, buduje się lojalność klienta wobec marki.

Zmniejszenie liczby błędów: Profesjonalny proces fulfillmentu minimalizuje ryzyko błędów, takich jak wysyłka niewłaściwego produktu. Dzięki temu firma może uniknąć dodatkowych kosztów zwrotów oraz niezadowolenia klienta.

Strategie usprawniania procesów związanych z zamówieniami

Usprawniania procesów związanych z zamówieniami są kluczowe dla firm dążących do zwiększenia efektywności i satysfakcji klienta.

Jakie aspekty trzeba brać pod uwagę w usprawnianiu procesów?
Automatyzacja: Wprowadzenie systemów automatycznego zarządzania magazynem (WMS) oraz integracja z platformami e-commerce pozwala na szybsze przetwarzanie zamówień. Automatyzacja eliminuje ręczne błędy i przyspiesza procesy, takie jak kompletacja czy pakowanie.

Analiza danych: Monitorowanie i analiza danych z zamówień pomaga w identyfikacji obszarów do poprawy. Może to dotyczyć czasu dostawy, jakości opakowania lub dostępności produktów.

Optymalizacja zapasów: Dostosowywanie poziomu zapasów do rzeczywistego popytu minimalizuje ryzyko braku produktu na magazynie, a co za tym idzie – opóźnienia w realizacji zamówienia.

Szkolenie pracowników: Inwestycja w szkolenie personelu odpowiedzialnego za realizację zamówień zwiększa efektywność pracy i zmniejsza ryzyko błędów.

Współpraca z dostawcami: dobre relacje z dostawcami umożliwiają lepsze planowanie dostaw i optymalizację kosztów.

Widać teraz, że fulfillment w obsłudze klienta odgrywa kluczową rolę w branży e-commerce. Zadowolony klient to klient lojalny, który wraca po kolejne zakupy i poleca markę innym. Aby osiągnąć ten poziom satysfakcji, przedsiębiorstwa muszą stale usprawniać procesy związane z realizacją zamówień. Implementacja nowoczesnych technologii, analiza danych oraz inwestycja w rozwój personelu to tylko niektóre z strategii, które przyczyniają się do osiągnięcia sukcesu w tym obszarze.

Jestes zainteresowany naszą ofertą. Napisz do nas!

Sprawdź inne usługi EUROCOMMERCE.

Odpowiednio opracowany proces zwrotów w e-commerce jest kluczowy dla satysfakcji klientów. Wielu konsumentów ocenia sklepy internetowe na podstawie ich polityki zwrotów. Zarządzanie zwrotami to nie tylko logistyczne wyzwanie, ale także okazja do budowania pozytywnych relacji z klientami.

Jasna polityka zwrotów

Informacja o tym jak zwrócić towar, dostępna  już na etapie zakupu, zwiększa prawdopodobieństwo powrotu klienta w przyszłości i dokonanie ponownych zakupów. Jest tak, ponieważ opisująć proces jesteś transparentny. Klient rozumie, co może zwrócić, w jakim czasie i w jakim stanie. Unikaj skomplikowanych procedur i ukrytych opłat. Rozważ bezpłatne zwroty, zwłaszcza dla pewnych kategorii produktów.

Jeśli pewne produkty są często zwracane z powodu wad, skontaktuj się z dostawcami w celu poprawy jakości lub rozważ rezygnację z tego asortymentu. Możesz też zastanowić się nad zmiana dostawców lub ich dywersyfikacją.

Dobre opisy produktów, zdjęcia i recenzje innych klientów w sklepach internetowych mogą pomóc kupującym w dokonaniu właściwego wyboru, a docelowo wpłynąć na obniżenie poziomu zwrotów. Większość kupujących zwraca uwagę na opinie o samym sklepie, ale również o konkretnym produkcie.

Odpowiednie zapakowanie wysyłanych artykułów może zmniejszyć ilość zwrotów z powodu uszkodzeń w transporcie. Samo spakowanie wysyłki to jednak nie wszystko. Należy również starannie dokonać wyboru firmy kurierskiej lub transportowej, tak by klienci byli zadowoleni z dostaw.

Udostępnienie kupującym wielu kanałów komunikacji to istotny krok w kierunku poprawy obsługi klienta. Im więcej opcji tym lepiej. Większość sklepów lub platform oferuje telefon, e-mail i chat, co ułatwia zgłaszanie problemów i rozwiewa wszelkie wątpliwości dotyczące zwrotów.

Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu. Nie wszystkie zwrócone produkty mają jednakową wartość. Optymalizując proces, warto rozważyć różne podejścia w zależności od wartości zwracanego produktu.

Jak wygląda proces zwrotów?

Klient musi poinformować sklep o chęci zwrotu zakupionego produktu. Po zgłoszeniu, sprzedawca sprawdza, czy zgłoszenie zostało złożone w wyznaczonym terminie i czy spełnia inne warunki określone w polityce zwrotów sklepu.Klient powinien otrzymać wszystkie potrzebne informacje, jak dokonać zwrotu towaru (np. adres, sposób pakowania). W następnym kroku klient wysyła produkt z powrotem do magazynu lub punktu obsługi. Po otrzymaniu produktu, jest on sprawdzany pod kątem ewentualnych uszkodzeń czy braków. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy lub wymianę na inny produkt.

Ostatnim etapem jest analiza przyczyn zwrotu. Sprzedający powinien przeanalizować, dlaczego dany produkt został zwrócony, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Jak efektywnie zarządzać zwrotami?

Prowadzisz sklep internetowy? Szybko odpowiadaj na zgłoszenia zwrotów.

W bezproblemowej obsłudze pomaga maksymalna automatyzacja tego procesu za pomocą odpowiedniego oprogramowania do zarządzania zwrotami w centrach logistycznych.

Nieodzownym elementem zwrotów jest informacja dla zwracających towar o statusie zwrotu na każdym etapie procesu. Z drugiej strony personel sklepu powinien wiedzieć, jak prawidłowo obsługiwać zwroty i jak komunikować się z klientami w tej kwestii.

W kontaktach z klientami czasami warto iść na ustępstwa w stosunku do swojej standardowej polityki zwrotów, aby zbudować z nimi relację.

Sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z nami.

Kluczowym celem zarządzania zwrotami jest nie tylko sprawne ich przetwarzanie, ale także zrozumienie przyczyn ich występowania i wprowadzenie odpowiednich zmian, tak, by je minimalizować w przyszłości.

Jeśli sprzedajesz meble w modelu e-commerce koniecznie musisz przeczytać ten tekst. Znajdziesz tu informacje i wskazówki, które mogą Ci pomóc!

Z pewnością zastanawiasz się, jak rozwinąć skrzydła swojej firmy i zacząć sprzedawać na nowych rynkach. Może warto rozważyć kierunek zagraniczny jako element rozwoju?

Logistyka meblowa B2C- rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej

Dlaczego jeszcze nie sprzedajesz za granicę? Przed podjęciem decyzji o starcie sprzedaży zagranicznej powstrzymują Cię być może 3 największe problemy, z którymi borykają się sprzedawcy:

• skomplikowana i droga dostawa międzynarodowa – myślisz, że konieczne są drogie wysyłki paletowe, by uchronić towar przed uszkodzeniami. Przesyłki w modelu kurierskim nie zawsze są możliwe, a jeśli firma kurierska przyjmuje gabaryty tego typu, są one wielokrotnie przeładowywane, przez co nie zawsze docierają do klienta w stanie idealnym…
• brak znajomości języków, które pozwoliłyby na sprawną obsługę sprzedaży, a następnie posprzedażową obsługę klienta,
• brak pomysłu na to jak zacząć.

Wielka szkoda, bo rynek naszego sąsiada, tuż za zachodnią granicą, to nadal absolutny top wśród kierunków ekspansji.

Jeśli Twoja firma nie jest gotowa by samodzielnie przygotować takie przedsięwzięcie, proponujemy  pomoc w rozwiązaniu największego z tych problemów, czyli dostawy na terenie Niemiec.

Dostarczymy Twoje meble pod drzwi klienta!

Jeśli jeszcze się wahasz, sprawdź koniecznie jakie rozwiązania przygotowaliśmy.

Logistyka meblowa i nie tylko - co zapewniają nasze dostawy:

• przewóz bez palet (chyba, że uznasz, że to konieczne),
• bez przeładunków na trasie z naszego magazynu, pod sam dom klienta,
• dostawę naszą własną flotą,
• ustalenie z klientem terminu dostawy,
• i jeśli chcesz możemy pomóc we wniesieniu towaru.

Dzięki takim rozwiązaniom redukujemy ryzyko wystąpienia uszkodzeń, a klient zostanie obsłużony kompleksowo!

Pozostałe problemy to już nie nasza domena, ale z pewnością polecimy sprawdzonych partnerów, którzy zrealizują dla Ciebie zarówno obsługę klienta w języku niemieckim jak i obsługę sprzedaży, a przede wszystkim pokażą Ci, jak skutecznie zacząć sprzedawać na zagranicznych rynkach!

Więcej o logistyce XXL przeczytasz TUTAJ.

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie, poproś o szczegóły i zacznij sprzedawać swoje produkty na rynku niemieckim. I nie tylko!

Jesteś właścicielem sklepu internetowego, który wszystkie operacje logistyczne realizuje wewnątrz firmy? Ciekawe kiedy ostatnio miałeś okazję, żeby wyjechać…? Fulfillment ułatwi Ci... wyjazd na wakacje?

Mamy na myśli takie prawdziwe wakacje, bez laptopa i pracy nawet na plaży, bez dzwoniącego co chwilę telefonu, kiedy trzeba na już rozwiązywać problemy z logistyką, aby zamówienia wyszły do klientów, no i bez konieczności sprawdzania statusu realizacji zamówień...

Jeśli nie masz czasu, żeby odpoczywać, idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu jest outsourcing logistyki.

Odzyskaj swój czas, wyjedź na wakacje, a potem skup się na rozwoju sklepu zamiast pilnować bieżących operacji! Logistykę powierz nam.

Skorzystaj z pomocy doświadczonego zespołu

Jakie korzyści zapewni Ci outsourcing logistyki e-commerce? Przede wszystkim pozwoli zredukować koszty i stres związany z bieżącą obsługą logistyczną, a to za sprawą kilku cech tej usługi:

• Nie musisz zatrudniać pracowników, którzy w okresie słabszej sprzedaży mogą nie mieć zajęcia. Wszystkie procesy będą realizowane przez nasz zespół obsługi magazynowej. Mamy pracowników, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie w tym obszarze i nie trzeba ich wszystkiego uczyć od podstaw.
• Nie ma konieczności wynajmowania dużego magazynu, który jedynie w okresach zwiększonej sprzedaży jest wypełniony. Działając z nami płacisz jedynie za faktycznie zajętą powierzchnię i zrealizowane operacje. A powierzchni zajmujesz tyle, ile potrzebujesz – w czasie wzmożonej sprzedaży więcej, poza sezonem mniej.
• Właściciel sklepu nie musi nadzorować stale procesu realizacji zamówień. Właśnie dlatego proponowane przez nas rozwiązanie jest idealne w okresie wakacyjnym (ale nie tylko 😊). Jako właściciel sklepu internetowego możesz spokojnie pojechać na wakacje, przesyłki i tak zostaną wysłane dzięki automatyzacji naszych procesów.

Twój sklep potrzebuje większej ilości opcji?

EUROCOMMERCE pozwoli Ci także skalować sprzedaż na zagranicznych rynkach, z czasem dostawy takim, jak w Polsce.

Nie czekaj dłużej i daj sobie szansę na odpoczynek! Każdemu przecież się to należy 😉

Skontaktuj się z nami lub zostaw nam namiar na siebie, odezwiemy się na pewno!

Technologie wspierające fulfillment to bardzo złożony temat. Robotyzacja i informatyzacja już dawno zdobyły silną pozycję w przemyśle. Logistyka nie pozostaje w tyle w dziedzinie wykorzystania zdobyczy technologii. Dopasowana do potrzeb klienta obsługa fulfillmentowa nie byłaby możliwa, gdyby nie odpowiednie zaplecze technologiczne. Klienci wymagają wysokich standardów i udogodnień, które pozwolą na szybką i bezbłędną wysyłkę towarów co przekłada się na bezproblemowe prowadzenie sprzedaży, często w wielu kanałach jednocześnie. Omnichanel to dzisiaj już praktycznie standard.

Nowoczesne magazyny często posiłkują się dzisiaj rozmaitymi rozwiązaniami technicznymi, by realizować sprawną obsługę i szybką wysyłkę produktów.

Jakie udogodnienia pojawiają w magazynie?

Systemy informatyczne

Zacznijmy od systemów informatycznych niezbędnych do pracy magazynu przy usłudze fulfillmentu.

Must have w każdym nowoczesnym magazynie to system magazynowy WMS, który pozwala optymalizować procesy magazynowe i nimi zarządzać.  Jego główną funkcja jest łączenie ze sobą wszystkich poziomów logistyki magazynowej. System WMS może być również zintegrowany z innymi systemami, takimi jak systemy ERP czy rozwiązania do zarządzania transportem. WMS powinien zapewniać automatyzację zarządzania zamówieniami i organizację pracy magazynu na najwyższym poziomie, tak jak to dzieje się w EUROCOMMERCE.

Automatyka magazynowa - technologie wspierające fulfillment

Automatyzacja procesów magazynowych pozwala na usprawnienie obsługi zamówień klientów sklepów internetowych. Co kryje się za pojęciem automatyki magazynowej? Jest to pojęcie bardzo szerokie, obejmujące wiele zagadnień.

Można w tym zakresie wyróżnić:

• Przenośniki używane do transportu pojemników, palet i paczek w magazynie.
• Sortery, przeznaczone do sortowania towaru, pojemników w czasie transportu.
• System shuttle, to nowoczesne rozwiązanie, które służy do magazynowania towaru w ogromnych systemach regałowych bez dostępu dla ludzi. Palety lub pojemniki, w których przechowywany jest towar, są transportowane z systemu regałowego do stref kompletacji lub wydań w zależności od konfiguracji systemu.
• Regały windowe/karuzelowe są używane do składowania zazwyczaj luksusowych produktów. Dzięki takiemu rozwiązaniu dostęp do towarów ma tylko wyznaczona grupa pracowników.
• Regały przepływowe/przesuwne – z jednej strony są załadowane paletami, z drugiej te palety są odbierane.
• Roboty do transportu regałów, w tym przypadku stosowana jest reguła kompletacji towar do człowieka, dzięki temu można zwiększyć zagęszczenie regałów na magazynie – nie jest potrzebny tzw. picker - czyli osoba do kompletacji zamówień.

Poza innowacjami w dziedzinie magazynowania i transportu towarów w magazynie, pojawiają się także rozwiązania ułatwiające identyfikację towaru i jego bezbłędne pobranie przez obsługę, jak na przykład:

• RFID (ang. Radio-Frequency Identification) – palety oznakowane tagami rfid mogą być transportowane przez wózek, który ma zamontowany czytnik. Operator wózka nie musi takich palet skanować ponieważ w momencie załadowania jej na widły system wie co to za paleta. Po odtransportowaniu jej np. na bramę skanery na bramie odczytują taką paletę, (jest duża ilość możliwości wykorzystania takich tagów),
• Sytemy typi pick by light albo pack by light, to rozwiązanie wspomagające człowieka w zbieraniu i pakowaniu wskazując światłem konkretny produkt lub miejsce.
• Systemy głosowe typu pick/pack by voice, w słuchawkach pracownik magazynu słyszy komunikat o tym, co ma pobrać.

To tylko niektóre nowoczesne systemy wspomagające pracę w centrach logistycznych. Wyposażenie magazynu przyszłości będzie fundamentalną sprawą dla jego odpowiedniego działania. EUROCOMMERCE cały czas rozwija swoją bazę by wszystkie procesy przebiegały bezproblemowo, stosując te rozwiązania, które są najlepiej dopasowane do specyfiki centrum fullfilmentowego.

Szukasz

Skontaktuj się z nami i poznaj nasze procesy ->>

Rozwój e-commerce obserwujemy od lat, wspierając rozwój polskich sprzedawców w skalowaniu ich biznesów. Dzięki temu wiemy, że skuteczna współpraca wymaga elastyczności. W EUROCOMMERCE działamy dwubiegunowo. Dywersyfikacja usług kurierskich pozwala sprostać najbardziej skomplikowanym dostawom i optymalizować koszty klientów.

Na czym polega ta dwubiegunowość? W naszej ofercie klienci znajdą standard kurierski obsługiwany na podstawie umów z operatorami, a także prowadzoną przez nas logistykę XXL. I właśnie logistyce XXL będzie poświęcony ten tekst.

Logistyka XXL – dlaczego warto sprzedawać do Niemiec, także duże gabaryty?

Warto przeanalizować szanse i zagrożenia wynikające z uruchomienia nowego kierunku sprzedaży. Czasy nie są łatwe i wiele firm szuka rozwiązań, które będą dla nich dodatkowym źródłem dochodów. Działając dzisiaj budujesz fundamenty przyszłych zysków i rozwoju Twojej firmy. Warto więc rozważyć nieoczywiste opcje.

Sprzedając przez Internet możesz dotrzeć do klientów na różnych rynkach, ale w przypadku towarów ponadgabarytowych najtrudniejszym elementem układanki jest logistyka.

Przesyłki ponadgabarytowe są odrzucane przez firmy kurierskie, które od dawna prowadzą określoną politykę, preferując małe przesyłki, które generują największą marżę i pozwalają na maksymalne wykorzystanie przestrzeni w transporcie. Duże przesyłki są limitowane. Jeśli mieszczą się w limitach to i tak często doliczane są do nich różne dopłaty. A transport dużych i ciężkich przesyłek w tym modelu powoduje, że docierają one do klienta często w stanie nie pozwalającym na ich wykorzystanie. Pojawiają się reklamacje, zwroty, wymiany a w skrajnych przypadkach też rezygnacja z zakupu.

Tu do gry wchodzi EUROCOMMERCE.  Jeśli rozważasz rozpoczęcie sprzedaży za zachodnią granicą, ale problem z logistyką towarów XXL odbiera Ci motywację, zajmiemy się tym. Dostrzegliśmy niszę na tym polu. Po analizie sytuacji znaleźliśmy sposób, by ominąć bariery związane z dostawą produktów ponadgabarytowych.

Doświadczenia nasze i naszych klientów pokazują, że dobrze zaplanowany proces pozwala na sukces nawet w niełatwych warunkach. Dzięki EUROCOMMERCE XXL meble nadane z naszego centrum dystrybucyjnego docierają bez uszkodzeń do klientów indywidualnych w Niemczech. Z Polski do klienta końcowego, bez żadnego przeładunku.

Dywersyfikacja usług kurierskich. Jak my to robimy?

Pracujemy z własną flotą, a więc prawdopodobieństwo wszelkich uszkodzeń praktycznie spada do zera. Nasze procedury zakładają, że towar jedzie z magazynu wprost do odbiorcy – bez przeładunków, które generują większość uszkodzeń. Jeśli nie jest to konieczne, nie transportujemy mebli na paletach – dzięki takiemu rozwiązaniu ryzyko przesunięcia i uszkodzenia towaru jest minimalizowane. Czas dostawy jest zawsze uzgadniany telefonicznie przez obsługę komunikującą się w języku klienta.

Transport wyjeżdżający z Zielonej Góry dociera bezpośrednio do odbiorców w kolejnych lokalizacjach na teranie Niemiec. Trasę ustala spedytor, który kontaktuje się z adresatami. Spedytor potwierdza obecność odbiorców w czasie planowanej dostawy. Klienci wiedzą, o której godzinie pojawi się transport. Jeżeli termin mu nie odpowiada, może ustalić inną datę dostawy. W większości przypadków przesyłka dociera do odbiorcy w 48 godz. od nadania.

Szukasz partnera logistycznego, by dostarczać meble bezpośrednio do klientów?
Skontaktuj się z nami.

Fulfillment to usługa logistyczna, która z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To propozycja dla firm, które posiadają sklepy internetowe, ale z różnych względów nie chcą rozwijać struktur logistyki. Wybór odpowiedniego partnera fulfillment z pewnością przełoży się na zwiększone obroty firmy.

Na czy polega fulfillment? Jak dobrze wybrać partnera? Na co zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji? Odpowiedzi znajdziesz w tym tekście.

Co to jest Fulfillment?

Fulfillment jest usługą, dzięki której sklep internetowy przekazuje obsługę własnych zamówień e-commerce operatorowi zewnętrznemu. Z usług firm mających w ofercie fulfillment korzystają najczęściej sklepy internetowe:

• w których wysyła się miesięcznie do kilku tysięcy paczek,
• sklepy prowadzone przez bardzo małe zespoły,
• Firmy, dla których e-commerce jest jednym z obszarów działań i nie chcą skupiać się na logistyce.

Wybór odpowiedniego partnera Fulfillment - Na co zwrócić uwagę przy wyborze.

By dokonać odpowiedniego wyboru partnera, trzeba zwrócić uwagę na kilka ważnych szczegółów.

Pierwszą rzeczą to weryfikacja, w jakich warunkach będzie przechowywany towar.
Właściciele sklepów nie mogą sobie pozwolić na sprzedaż towaru źle przechowywanego, zniszczonego, zawilgoconego itp. Może to bezpośrednio wpłynąć na jakość oferowanych przedmiotów, a co za tym idzie, częste reklamacje i złe opinie o sklepie w sieci.

Drugi obszar, na który koniecznie trzeba zwrócić uwagę to obsługa klienta. Jest to jeden z kluczowych aspektów w biznesie, w którym szybkość reakcji na wszelkie problemy z zamówieniami jest niezmiernie istotna. Trzeba mieć pewność, że wszystkie procesy związane z kontaktem w sprawie zamówień realizowanych niezgodnie z ustaleniami, niezbędnej pomocy w kontaktach z firmami kurierskimi i pytaniami przebiegają bezproblemowo.

Kolejny aspekt, który trzeba wziąć pod uwagę to integracja systemów z magazynem zewnętrznym. Tutaj wszystko musi być dopięte na ostatni guzik. Nie można sobie przecież pozwolić na jakiekolwiek niedopatrzenia i błędy w przepływie danych między systemami. Niekompatybilne oprogramowanie może mieć ogromny wpływ na zarówno na jakość usług przy obsłudze klienta jak i przede wszystkim poprawność i szybkość wysyłania zamówień.

Dla wielu osób prowadzących sklepy, ważnym czynnikiem jest obsługa zwrotów przez partnera, który oferuje fulfillment. Jak wiadomo, zwroty są elementem stałym przy sprzedaży internetowej. Ważne jest zatem to, aby  było to ofercie firmy, którą rozpatrujemy. Niektóre źródła[1] podają, że zwroty stanowią aż 35% zakupionych towarów.

Inne obszary to już usługi i rozwiązania, które mogą usprawnić działanie sklepu, a nawet umożliwić jego skalowanie. Jeśli twój dostawca fulfillmentu ma w ofercie usługi next-day delivery i przesyłki międzynarodowe, to obecność tych form dostawy w ofercie sklepy może przekonać potencjalnych klientów do zakupów w Twoim sklepie. Mówi się, że czas to pieniądz, a opcja z dostawą następnego dnia często decyduje o wyborze klienta o tym, z usług którego sklepu skorzystać. Im szybsza dostawa, tym bardziej zadowolony klient.

Przesyłki międzynarodowa natomiast są szansą, by Twój sklep zaistniał nie tylko w Polsce, ale również za granicami naszego kraju. Daje możliwość budowy obecności i świadomości marki na kolejnych rynkach, a dzięki temu pozwala na dywersyfikację ryzyka i skalowanie zysków podczas współpracy z jednym partnerem logistycznym.

Jeśli wszystkie wymienione warunki są spełnione, klientowi nie pozostaje już nic innego jak podpisanie umowy.

Dowiedz się więcej o korzyściach współpracy z nami ->>.

[1] https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/item/92337-rosnace-zwroty-w-e-commerce

Fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce. Jest to proces realizacji zamówień, który obejmuje wszystkie kroki od przyjęcia towaru na magazyn, przez złożenie zamówienia przez klienta, po dostarczenie mu produktu i ewentualną obsługę zwrotów. Jego charakterystyczną cechą jest to, że może być wydzielony jako odrębny obszar związany z logistyką i outsourcowany do firmy logistycznej, która specjalizuje się w takich działaniach.

Fulfillment: kluczowe aspekty usługi i rola w e-commerce, czyli jak kompleksowo obsługiwać sklepy internetowe.

Kluczowe aspekty realizacji fulfillmentu w sklepach działających w modelu e-commerce to przede wszystkim działania związane będące częścią procesu obsługi zamówienia. W skład tego procesu wchodzą następujące etapy:

1. Składowanie towaru w centrum logistycznym

Ten etap rozpoczyna się od przyjęcia dostawy, podczas którego towar musi zostać sprawdzony i odpowiednio rozmieszczony w magazynie. Odpowiednie składowanie produktów jest kluczowe dla skutecznego fulfillmentu.

W magazynie należy utrzymać odpowiedni poziom zapasów, aby można było szybko wypełnić zamówienia. To oczywiście pozostaje po stronie zarządzających sprzedażą. Fulfillment to outsourcing usług logistycznych związanych z wysyłką zamówień do odbiorcy końcowego Konieczne jest również zapewnienie odpowiedniego zabezpieczenia i organizacji w magazynie, i to już należy do obsługi magazynu firmy logistycznej, która realizuje fulfillment sklepu internetowego. Każda firma może tutaj wprowadzać swoje regulacje. W EUROCOMMERCE wyróżniamy 2 rodzaje przyjęcia towaru do magazynu – klient sam wybiera, który model jest dla niego odpowiedni:

a) Przyjęcie do magazynu na podstawie awizacji –weryfikujemy ilość opakowań zbiorczych dostarczonych do magazynu i na tej podstawie przyjmujemy dostawę w całości. W sytuacji, kiedy z czasem okażę się, że ilości faktycznie i stany magazynowe nie zgadzają się, klient bierze na siebie odpowiedzialność za te niezgodności. Przyjęcie dostawy trwa krócej niż druga opcja.

b) przyjęcie do magazynu po pełnej weryfikacji ilościowej – dostawa jest przeliczana w całości i wszelkie niezgodności ilościowe, które pojawią się później, stanowią odpowiedzialność centrum logistycznego. Przyjęcie dostawy trwa dłużej niż w pierwszym wariancie.

2. Kompletowanie i pakowanie zamówień

Po otrzymaniu zamówienia w systemie pracownicy muszą szybko odnaleźć produkty w magazynie oraz spakować je w taki sposób, aby z jednej strony był ekonomiczny, a z drugiej pozwalał zabezpieczyć produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. Pakowanie zamówień internetowych odbywa się pod presją czasu, ponieważ tzw. cut off, czyli godzina odbioru przesyłek przez firmy kurierskie, jest stała, a w interesie sklepów jest jak najszybsza wysyłka.

3. Wysyłka zamówienia do klienta

Szybka i niezawodna wysyłka jest kluczowa dla satysfakcji kupującego. Można powiedzieć, że jest to taka logistyczna obsługa klienta. Formalnie jest częścią realizacji procesu zakupu, ale klient ocenia ją często jako sposób zaopiekowania tematu po samej transakcji. E-sklepy powinny oferować różne opcje dostawy, takie jak kurier, paczkomat czy odbiór osobisty, aby klienci mieli wybór, co najlepiej odpowiada ich potrzebom. Działając z centrum logistycznym, które świadczy usługę fulfillment, masz często większy wybór i zdecydowanie większą elastyczność w wyborze sposobu dostawy towaru dla twoich klientów. Klienci oczekują na bieżąco informacji o statusie swojego zamówienia. Dlatego bardzo ważny jest tracking i bieżąca informacja na temat statusu zamówienia. W EUROCOMMERCE, które pracuje również z zagranicznymi przewoźnikami, sklep nie musi we własnym zakresie komunikować się z przewoźnikami. Jeśli w trackingu pojawiają się niepokojące lub niezrozumiałe informacje, dział obsługi klienta EUROCOMMERCE wyjaśnia je bezpośrednio u źródła.

4. Obsługa zwrotów

Niezadowoleni klienci mogą zwrócić produkty. W praktyce niektóre branże borykają się z wysokim wskaźnikiem zwracanych zamówień. Ich obsługa w centrum logistycznym nie absorbuje zespołu tak bardzo, jak realizowana we własnym magazynie.

E-commerce działa na bazie ekosystemu współpracujących narzędzi, które pozwalają na szybką wymianę informacji pomiędzy poszczególnymi systemami. Rozważając rozwiązanie takie jak zewnętrzna obsługa logistyczna, należy przede wszystkim zweryfikować, czy firma oferująca fulfillment pozwala na integrację sklepu internetowego z magazynem oraz magazynu z innymi systemami, jak np. baselinker https://baselinker.com/pl-PL/home/

Ilość systemów rozwija się wraz z rozwojem sklepu, kiedy w sklepie internetowym realizowane są coraz bardziej rozbudowane procesy sprzedażowe i obsługiwane nowe rynki. Kluczowe, by różne systemy, takie jak system magazynowy WMS, system sklepu, przez który wpływają zamówienia, a także rozwiązania integrujące sprzedaż z różnych kanałów, np. platform o charakterze marketplace, działały spójnie by zapewnić szybki i skuteczny proces fulfillmentu oraz nie odpuścić do błędów i niezgodności magazynowych.

Ważne tu jest nie tylko prawidłowe działanie systemu i przekazywanie właściwych danych, choć to jest oczywiście kwestia najważniejsza z punktu widzenia realizacji wysyłki. Istotne jest tu także prawidłowe przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych. Klientami centrum logistycznego świadczącego fulfillment są firmy, czyli sklepy internetowe, ale klientami sklepów internetowych są osoby fizyczne. To generuje bardzo duże ilości danych osobowych, a ich ochrona jest ważnym elementem działania każdej firmy.

Rola fulfillmentu w procesie sprzedaży internetowej

Wszystkie omówione aspekty są kluczowe dla skutecznego fulfillmentu. A jaka jest jego rola? Bardzo ważna!

Fulfillment ma duży wpływ na ostateczny poziom satysfakcji klienta. Właściciel sklepu internetowego oddaje obsługę procesów logistycznych do zewnętrznej firmy, przez co traci bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta wynikające ze sposobu zapakowania zamówienia i czasu dostawy. Wszystkie procesy realizowane są przez pracowników firmy logistycznej odpowiadającej za realizację zamówień sklepów.

Jak widać temat fulfillment: kluczowe aspekty i rola w e-commerce obejmuje bardzo wile zagadnień. Obsługa logistyczna sklepów internetowych odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym modelu e-commerce, ponieważ jest to proces, który łączy sprzedawców i klientów. Sprzedawcy - we własnym zakresie lub z wykorzystaniem firmy zewnętrznej, prowadząc sklep internetowy muszą skutecznie wykonywać procesy opisane wyżej jako kluczowe dla fulfillmentu, aby spełnić oczekiwania klientów i zbudować ich lojalność. Może to przyczynić się do osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Partner, który zdejmuje ten obowiązek ze sprzedawcy i w sposób profesjonalny podchodzi do obsługi logistycznej zamówień, jest niewątpliwym atutem każdego biznesu.

Szukasz sprawdzonego partnera w logistyce e-commerce?

EUROCOMMERCE działa na rynku od 2016 roku. Poznaj nasze procesy ->>

Sprawdź nasze pozostałe usługi: Logistyka XXL i Logistyka kontraktowa.