Specyfika niemieckiego rynku e-commerce

Nieodłącznym elementem targów E-handlu są prezentacje ekspertów. Podczas E-commerce Berlin Expo, które ekipa EUROCOMMERCE odwiedziła w lutym, o zwyczajach niemieckich klientów kupujących w sieci mówił Erik Meierhoff, Head of B2B Business w Idealo.de. Jest to porównywarka cenowa, podobna do znanego nam Ceneo. Forma działania daje jej dostęp do ogromnej ilości danych, dzięki którym powstała ta prezentacja i niemiecki klient przestał być tak tajemniczy. Ten tekst został opracowany na podstawie informacji z tej prezentacji.

Jaki jest niemiecki klient?

Jak dowiedzieliśmy się podczas prezentacji, niemiecki klient kupujący w internecie deklaruje, że nie czuje się dobrze, kiedy sklepy internetowe próbują pozyskać na jego temat duże ilości danych. Nie zależy mu na dopasowanej do jego potrzeb ofercie. Ceni sobie ochronę swoich danych osobowych bardziej niż aktualną informację o promocjach na produkty, które faktycznie mogłyby go zainteresować.

Co jeszcze warto o nim wiedzieć? Jest wrażliwy na cenę. Kupując jakiś towar sprawdza ceny w różnych sklepach i na różnych platformach sprzedaży, by wybrać najniższą.

W sytuacji kolizji tych dwóch wartości ochrona danych osobowych przegrywa. Meierhoff wskazuje, że 60% badanych klientów potwierdza, że byliby skłonni odkryć przed sprzedawcą więcej danych na swój temat, jeśli zaproponowałby atrakcyjny benefit, czyli np. voucher na zakupy.

Niemiecki klient potrzebuje więcej czasu na innowacje

Nowości, które podbijają inne rynki, nie koniecznie przyjmą się w Niemczech. Klienci w tym kraju są dużo bardziej sceptyczni. Do oceny produktu potrzebują dokładnych, rzetelnych opisów, bogatych w informacje pozwalające na obiektywną ocenę, jak np. dane techniczne.

Jak wejść na niemiecki rynek? Czy warto testować platformy sprzedażowe?

Odpowiedź wydaje się oczywista. Amazon i Ebay mają w Niemczech łącznie 57% udział w sprzedaży e-commerce. Składa się na to kolejno 30% udział Amazona oraz 27% udział Ebay.de. Warto sprawdzić, czy te kanały nie zapewnią sukcesu marce, którą sprzedajesz (sprawdź: wsparcie sprzedaży na ebay.de).
Decydując się na taki krok, uwzględnij specyficzne okresy wzmożonej sprzedaży, by maksymalnie wykorzystać popularność marketplace’ów. (Od początku upewnij się, czy spełniasz wszystkie wymogi formalne, by nie otrzymać kosztownego upomnienia jakim jest Abmahnung – czytaj więcej.)

Shopping Holiday to w Niemczech Platform Days

Jak wynika ze statystyk przedstawionych przez prelegenta Idealo „święta sprzedażowe” stały się dniami platform. To właśnie tak kierowana jest większość ruchu w dniach wzmożonej sprzedaży. Niemcy większość świątecznych zakupów robią właśnie w Black Friday. Planują, że skorzystają z okazji właśnie w tym dniu i szczegółowo porównują dostępne w Czarny Piątek produkty, szukając okazji. Co ciekawe, kupują nawet wtedy, gdy produkty nie są tańsze niż w innych terminach, ale wypadają korzystnie na tle konkurencji. Porównują dostępne opcje i wybierają najkorzystniejszą.
Co sprzedaje się w Black Friday w Niemczech? Przede wszystkim elektronika, produkty gamingowe i produkty silnych, dobrze znanych marek.

Prezentację, która stanowi źródło tego tekstu, znajdziesz tutaj. Zapraszam do zapoznania się z oryginałem.

Sklepy internetowe z odzieżą stają się bardzo popularne. Nic w tym dziwnego. Pozwalają oszczędzać czas i przymierzać produkty spokojnie w domowym zaciszu. Często oferują także komfort bezpłatnej dostawy i zwrotu. Z punktu widzenia sprzedawcy produkt jest łatwy do magazynowania i wysyłki. Nie wymaga specjalnych metod składowania. Nie trzeba też certyfikować go by wchodzić na kolejne rynki.

Jak prowadzić odzieżowy e-commerce?

Część sklepów z odzieżą startuje w domu/mieszkaniu/małym pomieszczeniu gospodarczym. To nie najlepsza metoda. Początkowo eliminuje ryzyko związane z wynajęciem magazynu, a zwłaszcza koszty. Szybko może się jednak okazać, że sił nie starcza na zamiary. Odzież to niewielki produkt, ale z posiada wiele wariantów. Produkty występują w różnych rozmiarach i kolorach, mogą też różnić się wariantem wykończenia. Wszystko to powoduje, że utrzymanie odpowiednich stanów magazynowych, zapewniających dostępność produktów, a przez to ich właściwą widoczność, wymaga sporo miejsca. Ze względu na różnorodność wariantów mogą pojawiać się też błędy podczas wysyłki zamówień.

Fulfillment dla sklepów internetowych z odzieżą

Odzież to kategoria produktów, która dzięki małym gabarytom jednostkowym świetnie wpisuje się w usługę fulfillmentu EUROCOMMERCE. Fulfillment to bardzo dobre rozwiązanie dla odzieżowego e-commerce. Ponosisz koszty tylko tej przestrzeni, którą zajmuje towar i czynności oraz wysyłki, które faktycznie zostały zrealizowane.

Towar w centrum magazynowym w Zielonej Górze składowany jest na modułach regałowych. Pozwala to na rozdzielenie poszczególnych SKU na odrębne miejsca adresowe. Kompletacja zamówień realizowana jest z wykorzystaniem skanowania kodów EAN, więc eliminowane są ewentualne błędy w doborze odpowiedniego wariantu produktu.

Cennik obsługi logistycznej oraz informacje o tym, jak działamy, znajdziesz tutaj: pobierz cennik logistyczny EUROCOMMERCE

Wejście sklepu odzieżowego na niemiecki rynek

Sklepy odzieżowe z Polski z sukcesem działają także na zagranicznych rynkach. Dowodem na to jest rosnące zainteresowanie tego typu działalności ofertą fulfillmentu. Najbliższy nam, niemiecki rynek jest dziś bardzo łatwo dostępny.

Należy jednak pamiętać o obowiązkach prawnych. Na terenie Niemiec jest ich kilka. Wysyłając odzież, pakujemy ją w pojedyncze paczki dla detalicznych klientów. Tym działaniem wprowadzamy na niemiecki rynek opakowania, które od stycznia 2019 roku należy rejestrować w systemie LUCID. Wszystko to zgodnie z ustawą VerpackG.

Jak zarejestrować się w systemie LUCID? – sprawdź!

Poza tym koniecznym elementem w każdym kanale sprzedaży internetowej (własny sklep, platforma sprzedażowa) jest opracowanie regulaminu sprzedaży i polityki zwrotów. Brak tych dokumentów jest niezgodny z prawem i niesie ze sobą ryzyka otrzymania Abmahnung (czytaj więcej) 

Nie są to jedyne wymagania, ale bez wskazanych elementów nie da się wystartować.

O czym jeszcze warto pamiętać sprzedając odzież w internecie?

Czas dostawy w branży odzieżowej jest bardzo ważny. Zakupy ubrań często dokonywane są impulsywnie, pod wpływem chwili, lub potrzeby. A jeśli występuje ta ostatnia ewentualność, to zwykle pojawia się też presja czasu.

Sprzedając w Niemczech konkurujesz ze sprzedawcami na tamtym rynku. Twoje terminy dostawy nie mogą odbiegać od standardów, które oni wprowadzają. W tej chwili dostawa w ciągu jednego dnia roboczego od zamówienia towaru to już praktycznie obowiązek.

Realizacja dostawy w tak krótkim terminie, wysyłając towar z Polski do Niemiec jest możliwa. Wymaga to jednak odpowiedniej lokalizacji centrum logistycznego. EUROCOMMERCE swoje magazyny ulokował w Zielonej Górze, przy zachodniej granicy naszego kraju. Dzięki temu zarówno zamówienia do polskich klientów, jak te wysyłane do niemieckich odbiorców, docierają następnego dnia roboczego. Więcej na temat: paczki do Niemiec.

Sprzedaż odzieży przez internet może okazać się sukcesem, jeśli dobrze zaplanujesz logistykę i dopilnujesz kwestii formalnych. Doświadczenie EUROCOMMERCE w tej dziedzinie pomoże Ci rozwiązać wiele problemów.

Uber Eats to kolejna usługa w portfolio firmy Uber, znanej z innowacyjnego wykorzystania ekonomii współdzielenia, które leżało u podstaw Czytaj więcej

Zestaw informacji dotyczący znaczenia i funkcjonowania Abmahnung został gościnnie przygotowany przez partnera EUROCOMMERCE, firmę Export Projekt. Czytaj więcej

Brexit coraz bliżej. Jak będzie wyglądał europejski rynek po 30.03.2019 roku na razie nie wiemy. Negocjacje pomiędzy rządem Wielkiej Brytanii a Unią Europejską przedłużają się, Czytaj więcej

Odpady na celowniku – tak można podsumować zmiany legislacyjne w Europie. W 2018 roku polskie BDO stało się faktem i przedsiębiorcy zostali zobowiązani do rejestracji wytwarzanych i wprowadzanych na rynek odpadów. Z kolei z pierwszym dniem 2019 roku w życie wchodzi niemiecka ustawa VerpackG. Czytaj więcej

Pierwsze kroki na rynku: MLM

Firma 4Swiss działa na rynku od 2014 roku. Rok 2016 roku to premiera własnej marki wyciskarek wolnoobrotowych. Początkowo sprzedaż odbywała się kanałem multi level marketing (MLM). Czytaj więcej

Niemal każda firma ma dziś problem ze znalezieniem dobrych, sumiennych i lojalnych pracowników. Trudno się dziwić, że korzystając z sytuacji na rynku pracy, osoby kompetentne i przedsiębiorcze próbują polepszyć swoją obecną sytuację. Pojawiają się prośby o podwyżkę, a jeśli pracodawca nie jest w stanie spełnić wymagań płacowych, pracownicy szukają innego, bardziej zamożnego. Czytaj więcej

Każdy przedsiębiorca analizując działanie swojej firmy, bierze pod uwagę nie tylko przychody, ale też koszty, które bardzo mocno wpływają na zyskowność organizacji. Podstawowy podział kosztów to koszty stałe i zmienne.

Czytaj więcej

Strach przed nowymi regulacjami

Powódź maili o zgodę na przetwarzanie danych osobowych zalała nasze skrzynki mailowe 25 maja, w dniu wejścia w życie RODO. W sumie nic w tym dziwnego. Wokół RODO narosło wiele mitów i wątpliwości, skutecznie podsycanych przez media i firmy, które zajmują się dostosowywaniem procesów w firmach do nowych wymagań. Czytaj więcej

Read More

Specyficzny język logistyki dla osób nieobeznanych z tą branżą może być  mało zrozumiały. W dobie outsourcingu usług logistycznych dla e-commerce w ofertach i wycenach często pojawiają się specjalistyczne pojęcia, rodem z logistycznego żargonu, nie do końca zrozumiałe dla osób spoza logistycznej branży. Warto wiedzieć, o co tak naprawdę chodzi, ponieważ rozwiązania ukryte pod specjalistycznym słownictwem niosą dla klienta określone korzyści, ale mają także minusy. Czytaj więcej

Jesteś właścicielem sklepu internetowego lub wkrótce planujesz się nim stać? Wiesz pewnie o możliwości powierzenia logistyki sklepu zewnętrznej firmie. Outsourcing logistyki e-commerce niesie ze są ważne korzyści.

Czytaj więcej

Bardzo ważnym elementem, który należy zaplanować wchodząc ze sprzedażą na nowy rynek, jest logistyka. To złożony system, w którym wiele czynników ma wpływ na finalną jakość obsługi i wysokość kosztów, a także na terminowość dostaw. Masz do wyboru trzy podstawowe rozwiązania: własny magazyn w zagranicznej lokalizacji, realizację zamówień z głównej siedziby firmy oraz outsourcing usług logistycznych.

Czytaj więcej

Sprzedaż internetowa za granicą to duża szansa na rozwój Twojego e-sklepu. Docierając do nowych klientów masz szansę na znacznie większe zyski. Ważnym aspektem jest także dywersyfikacja ryzyka. Wyjście ze sprzedażą poza swój rodzimy kraj jest bardzo dobrym pomysłem, należy jednak zaplanować ten krok, ponieważ wiele aspektów wymaga wcześniejszego przemyślenia i podjęcia decyzji, które mogą znacząco wpłynąć na powodzenie tego projektu. Czytaj więcej

Do tego, że sprzedaż internetowa staje się jednym z bardzo istotnych segmentów rynku nie trzeba już dziś nikogo przekonywać. Są branże, w których ta forma interakcji z klientami przejęła już teraz dużą część obrotów. Sprzedaż ubrań, obuwia, czy akcesoriów od dawna już  w znacznym stopniu realizowana jest online. Podobnie dzieje się z książkami czy płytami.  Na każdym rynku zauważyć można pewne trendy e-commerce, które stają się kierunkami rozwoju działających na nim firm. Jakie trendy widać na rynku e-commerce w 2017 roku? Czytaj więcej

Umiejętne zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga podejmowania określonych działań, które wpływają korzystnie na jego funkcjonowanie. Jednym z nich jest bieżąca analiza kosztów związanych z logistyką. To kluczowy aspekt związany z prowadzeniem działalności. Odpowiednia optymalizacja kosztów logistyki i dostosowywanie ich do zmieniających się warunków wewnątrz i na zewnątrz firmy zwiększa efektywność i wydajność poszczególnych procesów lub całego systemu logistycznego przedsiębiorstwa. Czytaj więcej

Inwestycja w profesjonalne zaplecze magazynowe to krok milowy w rozwoju każdego sklepu internetowego. Tak zwane „wyjscie z garażu” przeważnie podyktowane jest koniecznością zwiększenia efektywności lub po prostu brakiem wystarczajacej powierzchni dla oferowanych towarów. Jak to wygląda w praktyce i z jakimi problemami musimy się zmierzyć? Czytaj więcej